【正文】 檢查進出守護區(qū)域的人員及車輛，維護秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全?！　。罚常场∩蠉徢暗臏?zhǔn)備　　擔(dān)任守護任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn)使用的防護用具?！　。罚常保病蛻魡挝簧a(chǎn)、經(jīng)營活動的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，根據(jù)實際需要組織專門的守護?！　。罚玻罚场×私忾T衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施?！　。罚玻怠【o急情況的處置　　當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時，保安人員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑，同時要注意自身安全?！　。罚玻矗病z查　?。保y物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。　?。玻┲攸c查驗。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，保護自身安全。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿?！　。玻┐_定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案?！　。罚玻保础∽⒁獍l(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關(guān)，并配合做好工作。　?。罚病￠T衛(wèi)　　７．２．１　門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容　?。罚玻保薄Τ鋈肟蛻魡挝蝗藛T進行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進入?！　。罚保叮础∏趧?wù)登記制度　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄?！　。罚保叮病≌埵緢蟾嬷贫取　”０踩藛T遇到緊急情況和重大問題時有及時、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細(xì)記錄?！　。常┙话唷　〗影嗳藛T到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護現(xiàn)場的工作。　?。罚保矗怠≡谝归g巡邏時，要提高警惕，保護自身安全?！　。罚保矗场”０踩藛T在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。根據(jù)需要攜帶對講機?！　。玻└鶕?jù)巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況，確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等?！　。罚保保病≈浦拐趯嵤┑牟环ㄇ趾π袨?。　?。叮础”０踩藛T的選用　　根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專門培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗?！　。叮玻场〗⒈０碴犈c當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)系。?。丁”０卜?wù)的準(zhǔn)備　?。叮薄≈贫ū０仓登诜桨浮　「鶕?jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實施?！　。担玻场∷璞０卜?wù)的要求?！。怠”０卜?wù)合同的評審和簽訂　?。担薄×私庑枰　×私饪蛻魡挝坏男再|(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。　?。矗福病Χc供貨單位外的供貨單位進行評價與選擇?！　。矗罚础∝?fù)責(zé)收取保安服務(wù)費及其他有關(guān)費用?！　。矗贰I(yè)務(wù)承攬部門職責(zé)　?。矗罚薄〕袛埾蚩蛻魡挝惶峁┍０卜?wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。　?。矗丁〖m察部門職責(zé)　　４．６．１　現(xiàn)場糾察所屬保安隊及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況：　?。矗叮保薄÷男斜０卜?wù)職責(zé)和隊伍管理方面的情況；　?。矗叮保病≈匾０补ぷ鞑渴鸬穆鋵嵡闆r；　　４．６．１．３　重點地區(qū)、場所保安工作的組織實施情況；　?。矗叮保础”０踩藛T執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情況；　　４．６．１．５　聽取客戶單位、群眾對保安隊伍及保安人員的意見和建議；　?。矗叮病《ㄆ趨R總糾察情況，編發(fā)糾察工作信息、通報。　?。矗担础∝?fù)責(zé)對保安人員違紀(jì)違法問題的調(diào)查與處理?！　。矗怠∪藛T管理部門職責(zé)　?。矗担薄≌莆毡０踩藛T的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情況?！　。矗矗场Πl(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序?！　。矗常埂×私饪蛻魡挝幌榔鞑暮蛨缶到y(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，掌握操作技能。　?。矗常怠〗M織、召開隊（班）務(wù)會，布置工作、勤務(wù)講評、思想教育、做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄?！　。矗常病∝?fù)責(zé)分隊（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。　?。矗玻保薄∩钊胝{(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗交流，及時向上級反饋隊伍管理信息?！　。矗玻贰Ρ０补歉蛇M行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平?！　。矗玻场≌J(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強隊伍管理?！　。矗保保啊∝?fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊伍管理中發(fā)生的重大問題，必要時親臨現(xiàn)場處置?！　。矗保丁靖鞑块T的工作進行督促、檢查、協(xié)調(diào)，確保隊伍管理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保障等各項任務(wù)的完成?！　。矗保病〗M織制定公司發(fā)展規(guī)劃及階段性、專門性工作計劃，確定工作目標(biāo)。對客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠實信用的原則給以明確的答復(fù)?！　。玻怠⊙哼\服務(wù)　　保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)?！　。玻薄”０卜?wù)　　依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。、客服中心主管還應(yīng)經(jīng)常進行回訪及社會調(diào)查；該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為客服中心員工績效考評的依據(jù)之一。（個人）未經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品，特別是不良宣傳品，違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。，維護秩序、桌椅及圖書整理工作，每次開放時間結(jié)束后，事務(wù)管理員應(yīng)將圖書歸類擺放整齊，清點有無圖書丟失，并將該圖書開放情況詳細(xì)填寫在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。，不亂丟雜物、不隨地吐痰。：a) 活動人員必須憑票到相應(yīng)活動室內(nèi)活動，不得串崗或到處走動；b) 室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為；c) 愛護室內(nèi)設(shè)施和活動器具，不得將玩具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂畫，損壞設(shè)施或器具照價賠償；d) 活動人員必須服從事務(wù)管理員管理，依照排定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。，凡進入兒童活動中心的人員必須聽從事務(wù)管理員的安排。 小孩活動時，家長或保姆要保護孩子的安全，不要從滑坡往上爬，蕩秋千時幅度不要過大。e) 小區(qū)業(yè)主進入健身房消費可采用電話預(yù)約或親自填寫《健身房訂場登記表》預(yù)約活動時間，事務(wù)管理員憑訂場先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用健身房，在不影響業(yè)主活動的前提下方可讓非業(yè)主進場活動。周末09:0021:00）:a) 客服中心事務(wù)管理員應(yīng)于開場前10分鐘到崗，不得無故延誤；b) 清潔健身房衛(wèi)生，特別做好休息椅的清潔，檢查設(shè)施完好情況；c) 打開健身房門迎接住戶入場。 小區(qū)文體設(shè)施一般只收設(shè)施維護費，目的是為住戶提供服務(wù)，不以營業(yè)為目的。3．0 職責(zé) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。 4. 大廈客戶服務(wù)部員工在日常工作中應(yīng)注意檢查公用場地清潔衛(wèi)生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時制止并根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處理。 3. 物業(yè)管理公司其他人員在發(fā)現(xiàn)公共場地不規(guī)范使用現(xiàn)象時，均有責(zé)任制止或向客戶服務(wù)部報告。 記錄 《社區(qū)文化活動計劃申請表》 《社區(qū)文化活動記錄表》 《社區(qū)活動檢查與處理記錄表》 《住戶意見征集，評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》公共場地使用管理規(guī)程 制度內(nèi)容 對大廈公共場地的使用進行規(guī)范 適用范圍 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的使用管理。有益于住戶身心健康。 機電維修部主管應(yīng)確?；顒訄龅氐脑O(shè)施設(shè)備良好，并做好應(yīng)急方案與處理措施。 在整個文體活動組織與進行過程中，管理處必須親自抓各項工作，確保組織工作質(zhì)量。b) 獎品及所需物品準(zhǔn)備。 社區(qū)文體活動開展與組織要領(lǐng) 公共事務(wù)部主管根據(jù)審批過的文體活動計劃于每次活動前半個月制定出一個詳細(xì)活動組織方案及相關(guān)物品采購計劃，呈報管理處經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批 管理處經(jīng)理應(yīng)召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設(shè)置情況及活動經(jīng)費的落實情況。 社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定 公共事務(wù)主管根據(jù)文化管理員所開展的每半年一次的居民活動意向調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動設(shè)施情況，于每年的6月30日及12月30日前制定出社區(qū)文體活動計劃實施方案。 公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體開展社區(qū)文體活動。 適用范圍適用于管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。 接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作，對不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工，直至合格。 緊急狀態(tài)下的倒閘操作：a) 發(fā)現(xiàn)配電房有冒煙、短路等異常情況或發(fā)生火警等重大事故時，運行人員應(yīng)當(dāng)立即進行全部或部分負(fù)荷停電操作；根據(jù)情況立即斷開低壓配電柜上電源開關(guān)，或斷開高壓柜高壓開關(guān)；b) 停電后立即通知機電維修部主管，主管到現(xiàn)場后立即檢查事故原因，在查出確定的原因后方恢復(fù)部分或全部供電。 值班人員特殊情況需要調(diào)班時，必須事前填寫調(diào)班表，并經(jīng)機電維修部主管同意并簽字方可調(diào)班。 值班操作要點 值班人應(yīng)提前15分鐘到達值班崗位，按交接班程序進行交接班。 接班人查看上班地《機電運行值班記錄》，檢查儀器、工具等物品是否齊全完好。 程序要點 交接班操作 交接班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：a) 檢查設(shè)備并確保運行正常；b) 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。 適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處機電維修值班工作。選擇化學(xué)藥劑或農(nóng)藥每月噴殺二次廣譜性殺蟲及殺菌藥，平時發(fā)現(xiàn)蟲害即時噴殺。 ：蚜蟲、紅蜘蛛、白粉虱、甲殼蟲等。 2 標(biāo)準(zhǔn)（一級） ，草坪平整，留茬高4厘米以下。 ：雜草是草坪的大敵，它的生命力很強，如果不及時清除，會吸收土壤營養(yǎng)，抑制草坪的生長，所以除雜草是一項重要工作，人工拔除雜草每半月全面進行一次。 ，可進行移植，對不適應(yīng)環(huán)境樹木給予更換品種。 2 標(biāo)準(zhǔn) 。 七、補種移植 1 工作程序 。 。 ，拔草時要連根拔掉，拔除的雜草應(yīng)及時清運處理。造型每年6次，喬木每年1—2次。 、棕竹等及時將枯黃的葉邊修剪，每天巡查中及時修剪因折斷等而枯黃的枝葉。 四、喬木、灌木的整形修剪 1 工作程序 、綠籬以及造型，每月修剪一次，發(fā)現(xiàn)與總體造型不協(xié)調(diào)時必須修剪。 。 ，抗旱能力差，蒸發(fā)量大，故保證一次澆透。 ：用篩子篩出細(xì)土撒在種子上，控制厚度為種子直徑的23倍。綠化養(yǎng)護作業(yè)規(guī)程 一、育苗培植 ：有性繁殖（播種）、無性繁殖（扦插、分株、壓條等）。如咨詢、辦理的事項屬于本部門的職責(zé)范圍但已超出首問責(zé)任人的崗位權(quán)限，必須及時咨詢主任，按主任意見接待、處理。新華騰源物業(yè)管理公司各種管理規(guī)程首問責(zé)任制工作規(guī)程一、有關(guān)說明 1 、服務(wù)對象來咨詢業(yè)務(wù)、辦事、反映情況第一位接待或被問到者即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待、導(dǎo)辦、服務(wù)、受理。 如咨詢、辦理的事項不屬于本部門的職責(zé)范圍，要做到負(fù)責(zé)地將其介紹到相關(guān)部門，交由相關(guān)人員接待，做好交接工作。 5 、對重要來訪事項必須做好來訪的有關(guān)記錄備案，必要時請來訪者簽名。播種方法按苗床而定，采用撒播、條播和點播。 ，冬季在中午為宜。 ：有機肥多用作基肥，即穴施、溝施、環(huán)施：無機肥（化肥）多用撒肥、噴施根施和作追肥。肥料的選擇以有機肥為主，盡量少施化肥。 ，以免影響環(huán)境衛(wèi)生和發(fā)生病蟲害。 。 ，提高土壤透氣性。 六、防風(fēng)防澇 、冠幅大的喬、灌木進行支撐保護。 ，發(fā)現(xiàn)受害的樹木在6小時內(nèi)根據(jù)情況，可采用扶正、培土、支架或拉繩等方法處理。 。，缺株在5%以下。割剪大面積草坪可用剪草機，小面積草坪、路牙、污水和雨水井邊用手剪草刀修剪，邊緣的線條保持清晰、整齊。夏天澆水以早晚為宜，冬天以中午為宜，無雨季節(jié)每周澆水1—3次。 ，盡可能防止擴散與蔓延。選用抵抗病蟲害能力較強的植物進行栽培。維修值班工作規(guī)程 目的規(guī)范值班管理，確保值班質(zhì)量。 機電維修部值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進行值班工作。 交班人員主動、簡要地向接班人介紹值班和設(shè)備運行情況，重點講明操作注意事項；接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽，如有疑問可向交班人提問，直至雙方清楚。 有下列情況之一不能交接班：a) 上一班運行情況未交代清楚，記錄不規(guī)范，配電室、值班室、操作室不清潔；b) 接班人未到崗，交班人不準(zhǔn)下班；c) 接班人醉酒或其他情況而未找到接班人；d) 在倒閘操作和事故處理過程中；e) 若交接班過程中發(fā)生故障，應(yīng)停止交接，由交班人負(fù)責(zé)處理事故，接班人協(xié)助。 如遇特殊事件，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進行處理。f) 倒閘操作完成后，運行人員要檢查電梯的運行情況，發(fā)電機操作開關(guān)置于自動位置；g) 做好各項相關(guān)記錄。、 各專業(yè)值班人員負(fù)責(zé)各自專業(yè)設(shè)備房的衛(wèi)生清潔工作：a) 水電工負(fù)責(zé)配電房、水泵房衛(wèi)生清潔工作；b) 空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)機房衛(wèi)生清潔工作；c) 電梯工負(fù)責(zé)電梯房衛(wèi)生清潔工作。 記錄《值班記錄表》 相關(guān)記錄文件《機電維修部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》社區(qū)文體活動組織實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作，引導(dǎo)社區(qū)居民開展健康向上的群體文體活動，加強社區(qū)精神文明建設(shè)、和睦鄰里關(guān)系，增強管理公司與住戶的有效溝通，推動小區(qū)的物業(yè)管理。 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)具體實施社區(qū)文體活動計劃。 文體活動意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行。報公司總經(jīng)理審批。　 公共事務(wù)部主管提前一個星期做好以下準(zhǔn)備工作：a) 文體活動場地準(zhǔn)備。