【正文】 般參觀團(tuán)體、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的參觀人員，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人接待。（三）丙級(jí)：行業(yè)評(píng)比，視考評(píng)人員級(jí)別確定我方接待人員級(jí)別規(guī)格。辦公室向總經(jīng)理報(bào)告，由總經(jīng)理向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確定需參加的接待人員。（接待申請(qǐng)單見附件十一）第一條 凡有大型參觀、檢查，須先由辦公室做好登記，并提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，各項(xiàng)工作落實(shí)專人負(fù)責(zé)，各部門協(xié)調(diào)配合。公章使用登記表見附件十）第五條 所有公章必須按規(guī)定使用，任何人無權(quán)濫用或私用，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者給予辭退并交執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。（用印申請(qǐng)表見附件九）第三條 財(cái)務(wù)章由財(cái)務(wù)室人員按規(guī)定分開保管使用。第六條 本管理制度解釋權(quán)歸濟(jì)南陽光和贏物業(yè)有限公司。第五條 會(huì)議紀(jì)律（一） 會(huì)議參加人員必須按時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假。第三條 經(jīng)理辦公例會(huì)（一） 經(jīng)理例會(huì)是公司業(yè)務(wù)性會(huì)議，由總經(jīng)理主持召開。會(huì)議秘書負(fù)責(zé)向各主要負(fù)責(zé)人收集主要問題的議題。參加會(huì)議的成員由總經(jīng)理決定，辦公室負(fù)責(zé)人為會(huì)議秘書。 ⑷此登記表填寫完整后，一份由辦公室備案，一份由項(xiàng)目委托方備案，一份交財(cái)務(wù)部作付款依據(jù)。辦公室監(jiān)制附件三：公司**管理處簽訂經(jīng)濟(jì)合同/協(xié)議/委托書負(fù)責(zé)人登記表 年份 流水號(hào) 項(xiàng)目名稱： 登記表編號(hào)： 對(duì)方單位： 合同執(zhí)行期限： 合同名稱： 合同金額（萬元）： 合同內(nèi)容： 領(lǐng)表日期： 審批程序?qū)徍?審批意見負(fù)責(zé)人簽字日 期項(xiàng)目管理處主任審核：項(xiàng)目管理部經(jīng)理審核：付款、稅項(xiàng)財(cái)務(wù)經(jīng)理或財(cái)務(wù)總監(jiān)審批：法定代表人或授權(quán)人*合同編號(hào)由草擬人填寫，補(bǔ)充合同按原合同編號(hào)填寫。 ⑵所有合同必須蓋公司公章，方可生效。 第三十九條 歸還檔案時(shí)，檔案員要認(rèn)真查對(duì)，發(fā)現(xiàn)缺少及其他問題，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并認(rèn)真追查處理。第五節(jié) 文書檔案借閱利用制度第三十五條 文書檔案原則上不外借，只許在閱檔室查閱，因特殊情況確需借出，須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)，借閱人向檔案管理人員交存借條，限期歸還。第三十三條 案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。卷內(nèi)目錄放在卷首。第二十九條 卷內(nèi)文件資料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件資料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請(qǐng)示在后；正件在前，附件在后；草稿在前，定稿在后；其它文件資料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。第二十六條 歸檔的文件資料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。第二十二條 公文承辦人員應(yīng)及時(shí)將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)人員批存的文件資料，收集齊全，加以整理，送交本部門檔案員歸卷。第三節(jié) 平時(shí)歸卷第二十條 各部門都要建立健全平時(shí)歸卷制度。第十六條 公司的各種規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則、程序文件。第十二條 公司內(nèi)部的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、重要工作記錄（表單）及工作簡報(bào)。第二節(jié) 歸檔范圍第八條 重要的會(huì)議資料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)人講話、典型發(fā)言、會(huì)議簡報(bào)、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要等。第七條 各系統(tǒng)、部門檔案員的職責(zé)：一、了解本部門的工作業(yè)務(wù)，掌握本部門文件資料的歸檔范圍，收集保管本部門的文件資料。第一節(jié) 文書檔案資料的收集管理第四條 凡公司繕印發(fā)出的公文一律由辦公室統(tǒng)一收集保管。第三條 堅(jiān)持部門收集保管、定期歸檔制度。 5s管理的得分作為績效考核中的一項(xiàng)指標(biāo)，納入績效評(píng)價(jià)體系中。 ，保持新鮮活躍的活動(dòng)氣氛二、保持5S意識(shí)第六條 素養(yǎng)《員工手冊》有關(guān)規(guī)定《公司日常管理規(guī)定》 采取記分制，每人每月基準(zhǔn)分100分，凡違反上述整理、整頓、清掃管理規(guī)范一次者扣5分，違反《公司日常管理規(guī)定》者扣10分。第四條 清掃 公司新辦公樓有專門的保潔人員，公共區(qū)域（如通道、樓梯）不需清掃，清掃的對(duì)象主要是個(gè)人辦公區(qū)域：桌面，桌洞；辦公設(shè)備：電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等等清掃基準(zhǔn)還要把軟盤分類。8. 外衣手袋：請(qǐng)置掛于衣帽間或抽屜內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅上。保存在辦公桌或隨身攜帶第三條 整頓一、卡座區(qū)整頓：1. 辦公桌：桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具必須豎放。 、設(shè)備、空間做盤點(diǎn)，并區(qū)分其“要”和“不要”； 分類如下：1) 設(shè)備：電腦、打印機(jī)、文具、書籍等；2) 空間：柜架、桌椅、儲(chǔ)物箱等。本制度適用于公司全體員工。所有投訴按規(guī)定做好記錄，如未按規(guī)定做好記錄，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。員工接待來客，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得泄漏公司的管理制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)、員工的工資福利，以及企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)等企業(yè)機(jī)密事項(xiàng)。不帶工作卡者，一次罰款10元。如有違反，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。傳真由專人負(fù)責(zé)發(fā)送，并作記錄存檔。會(huì)談（會(huì)議）期間，應(yīng)關(guān)閉傳呼機(jī)、手機(jī)。第三條 嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、吃東西、閑聊、賭博和從事其他違法活動(dòng)。第二部分第二部分行政管理制度第二部部分 行政管理制度目 錄第一章 辦公室管理制度第二章： 5s管理規(guī)定第二章 文書檔案管理制度第三章 會(huì)議管理制度第四章 印章管理及使用管理制度第五章 接待工作管理制度第六章 員工制服管理制度第七章 車輛管理制度第八章 員工宿舍管理規(guī)定 第一章 辦公室管理制度為加強(qiáng)辦公室的管理及員工工作紀(jì)律，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高工作效率和工作質(zhì)量，特制定辦公室管理制度。嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法律的權(quán)利九、公司資產(chǎn) 未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。六、業(yè)務(wù)回避公司鼓勵(lì)員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。員工除本職日常業(yè)務(wù)，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)：以公司名義考察、談判、 簽約； 以公司名義提供擔(dān)保、證明； 以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息； 代表公司出席公眾活動(dòng)。任何私人理由不應(yīng)成為其工作行為的動(dòng)機(jī)。第二章 職業(yè)準(zhǔn)則一、基本原則 每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識(shí)。 節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎(jiǎng)懲條例》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因使用時(shí)間過長而引起損壞，可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng)。如有遺失，須即以書面報(bào)告到辦公室或本部門報(bào)失，并按原價(jià)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)。 工作不一定都能在24 小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。 個(gè)人之間公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。十、信息、溝通 會(huì)議 可通過公司或部門例會(huì)、早會(huì)、專題研討會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。注意通告 外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。若鈴響超過三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“您好，陽光和贏物業(yè)**部門，對(duì)不起，讓您久等了”為開始語。 九、辦公管理辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S （即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后, 點(diǎn)頭致意,以示尊重。 八、登門造訪 衣裝整理 到達(dá)被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。 及時(shí)聯(lián)絡(luò) 凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。應(yīng)該珍惜每一次面對(duì)陌生客人的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象。 1談話時(shí)言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。 無論從客人手上接過任何物品， 要講謝謝，客人講 “謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 三人以上對(duì)話，要用相互易懂的語言，指第三者時(shí)不能講 “他”，應(yīng)稱“那位先生”或 “那位女士”。1員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。 不得佩戴任何眩目飾物、留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。XX公司物業(yè)制度匯編總 目 錄第一部分 員工行為規(guī)范及職業(yè)準(zhǔn)則第二部分 行政管理制度第三部分 人力資源管理制度第四部分 財(cái)務(wù)管理制度第五部分 員工操作手冊第一部分員工行為規(guī)范及職業(yè)準(zhǔn)則第一章 員工行為規(guī)范一、精神風(fēng)貌在辦公室及外出公干時(shí) 應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。男員工不準(zhǔn)蓄長發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在非工作場合、非工作時(shí)間穿著制服。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色 ，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。 1在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出 煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼 “先生”或 “女士”。 當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。1對(duì)每一個(gè)人來說，每次與別人的交談，是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。 員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交辦公室存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開研討會(huì)，以供信息資源共享。 交換名片 在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。 電話的接聽與使用 必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“您好，陽光和贏物業(yè)**部門。員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要表達(dá)意圖，不要太長時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。 公司各部門員工要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，應(yīng)象對(duì)待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成。 公告欄 各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)注更新后的各種信息。 溝通技巧 生怕別人聽不懂：用別人最便于理