【正文】 重，沒有具體的量化指標(biāo)來精確衡量企業(yè)狀態(tài)；精細(xì)管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷地改善，強(qiáng)調(diào)數(shù)量化和精確化，十分關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力和學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)?！咀詸z】根據(jù)你的體會(huì)，你所在企業(yè)的管理層次目前處于哪個(gè)_________層次？（粗放、精細(xì)或兩者兼而有之）。股東追求的是投資回報(bào)和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，他們需要準(zhǔn)確的數(shù)字來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況，“差不多”之類的估計(jì)無法滿足他們的要求。顧客的要求越來越復(fù)雜，甚至還有個(gè)性化的趨勢(shì)。粗放型的管理已經(jīng)不能再適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這在客觀上要求企業(yè)的管理必須轉(zhuǎn)型。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1例如，一批貨物下午四點(diǎn)鐘必須要到達(dá)報(bào)稅倉庫，因?yàn)橐獪?zhǔn)時(shí)裝上五點(diǎn)鐘起飛的飛機(jī)飛往歐洲。所有產(chǎn)品的生產(chǎn)過程把握都非常準(zhǔn)確，環(huán)境整潔有序，這就是制造業(yè)中的精細(xì)化管理?！景咐咳毡镜臍W姆龍公司，主要的產(chǎn)品是繼電器。管理目標(biāo)混亂不清晰管理目標(biāo)明確，十分關(guān)注財(cái)務(wù)狀況4．強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)精細(xì)管理強(qiáng)調(diào)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，精細(xì)管理能很有成效地幫助企業(yè)建立學(xué)習(xí)型的組織。通用電氣采用6σ的戰(zhàn)略，是因?yàn)樗岣吡斯镜纳a(chǎn)力，它能給公司帶來價(jià)值，為股東帶來價(jià)值。強(qiáng)調(diào)各類數(shù)據(jù)的重要性、準(zhǔn)確性，將管理數(shù)量化并提高管理的精確性作為企業(yè)管理的目標(biāo)。企業(yè)迅速成長(zhǎng)后，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，抓住機(jī)會(huì)以加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理，使管理精細(xì)化、節(jié)約化。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和企業(yè)對(duì)管理認(rèn)識(shí)的不斷深入，越來越多的企業(yè)意識(shí)到粗放管理的諸多弊端和對(duì)企業(yè)的不良后果，紛紛向更為科學(xué)、有效的精細(xì)管理方式轉(zhuǎn)變。粗放管理在實(shí)際上是一種短暫的管理，企業(yè)事先并沒有進(jìn)行足夠的長(zhǎng)期規(guī)劃，企業(yè)政策往往是朝令夕改，不穩(wěn)定性極大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下。5．管理停留在“差不多”的層次粗放管理充其量也不過是一種“差不多”的管理，而根本談不上是準(zhǔn)確、科學(xué)的管理。很多中國企業(yè)的硬件設(shè)施與國外企業(yè)相比一點(diǎn)也不差，如國內(nèi)很多企業(yè)建立了最先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，但是服務(wù)質(zhì)量卻無法與國外企業(yè)相提并論。質(zhì)量管理雖然是公司管理的一個(gè)非常重要的方面，但不是公司管理的所有方面。例如，很多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者比較樂意探討如何從《孫子兵法》和《易經(jīng)》等古代文學(xué)巨著中獲取管理企業(yè)的靈感。但隨著市場(chǎng)的逐漸飽和以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，這些企業(yè)由于缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃而很快衰敗了，這就是粗放型管理企業(yè)的明顯特征。1．追求由投資和需求所拉動(dòng)的規(guī)模增長(zhǎng)粗放管理追求由投資和需求所拉動(dòng)規(guī)模的增長(zhǎng)，而不是有計(jì)劃、長(zhǎng)足的發(fā)展。質(zhì)量的好壞是根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)是否能較好地滿足顧客的需求來決定。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動(dòng)地提高質(zhì)量。開始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。第一級(jí)別，質(zhì)量管理水平很低保證開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。這一級(jí)別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。如圖1－1所示。質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)麥肯錫公司曾針對(duì)汽車制造行業(yè)中質(zhì)量管理方面的情況做過一個(gè)調(diào)查?！咀詸z】根據(jù)你的觀察，你所在公司的產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)層次？并請(qǐng)你談?wù)剬?duì)數(shù)量管理和全面質(zhì)量管理的理解。這樣既美觀，又不影響襯衣的穿著，胡先生以后出去時(shí)不再需要用領(lǐng)帶來遮擋了。當(dāng)時(shí)胡先生的襯衫掉了一?？圩?，胡先生外出時(shí)只能用領(lǐng)帶遮住。以生產(chǎn)一支筆為例，過去可能只需要按照規(guī)范，滿足顏色、尺寸和能使用等方面的要求就可以了，但隨著質(zhì)量概念的發(fā)展，較高的要求是讓顧客在使用筆時(shí)覺得好用，發(fā)展到更高的層次后，有些顧客可能就喜歡用“英雄”品牌的筆，因?yàn)轭櫩驮谑褂眠^程中逐步偏愛這種筆，覺得使用起來感覺愉悅。6σ正是在全面質(zhì)量管理發(fā)展的背景下應(yīng)運(yùn)而生的?？蛻粜枰裁串a(chǎn)品，企業(yè)就生產(chǎn)什么產(chǎn)品，一切都按照客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)。◆數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理之間的區(qū)別數(shù)量管理與全面質(zhì)量管理在管理方式上的差異具體見表1－1。最后，日本產(chǎn)品依靠低成本、低價(jià)格和高質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，全面地進(jìn)入了美國市場(chǎng)。質(zhì)量的發(fā)展一家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量能否滿足顧客的需要，直接影響著企業(yè)的效益。體現(xiàn)在銷售上，競(jìng)爭(zhēng)往往是通過價(jià)格來競(jìng)爭(zhēng)，而不是靠質(zhì)量的優(yōu)異來取勝。企業(yè)生產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品，顧客就購買什么樣的產(chǎn)品，顧客基本上沒有太多的選擇余地。質(zhì)量發(fā)展的歷史韋爾奇的話來說，6σ是通用電氣公司有史以來一項(xiàng)最重要和影響最深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略舉措，它的實(shí)施教會(huì)了公司全體工作人員一種重新思考問題的方式。6σ以竭盡最大可能地提高利潤(rùn)的形式為公司提供最大的價(jià)值，同時(shí)又以用最低的成本購得高質(zhì)量產(chǎn)品或最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式來為用戶提供最大的價(jià)值。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6σ的含義詳見第4講的有關(guān)論述。質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。什么是質(zhì)量第六講 六西格瑪與其他管理方法的區(qū)別與聯(lián)系1．六西格瑪和BPR的區(qū)別與聯(lián)系2．六西格瑪和ISO的區(qū)別與聯(lián)系3．六西格瑪和ERP的區(qū)別與聯(lián)系第二講 粗放管理和精細(xì)管理1．引言2．粗放管理的特征3．精細(xì)管理的特征4. 為什么要向精細(xì)管理過渡★課程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質(zhì)量管理方法而陷入困境。六西格瑪在中國企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升【課程名稱】六西格瑪在中國企業(yè)的實(shí)施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升【課程編號(hào)】G13【所屬體系】生產(chǎn)與物流類【主講專家】胡楠【內(nèi)含產(chǎn)品】課程9講，VCD光盤5張，CDROM1張，文字教材與工具表單1套，效率手冊(cè)1套（北京大學(xué)出版社）【全套定價(jià)】500元本課程講義（節(jié)選）由時(shí)代光華管理培訓(xùn)網(wǎng)制作，僅供初步了解課程內(nèi)容使用。眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。 思考六西格瑪如何幫助企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力4. 理解六西格瑪組織架構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)角色與行為5. 掌握六西格瑪在中國實(shí)施成功的關(guān)鍵因素第一講 質(zhì)量的發(fā)展1．引言2．質(zhì)量的定義3．質(zhì)量發(fā)展的歷史4．質(zhì)量的四個(gè)等級(jí)第五講 六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)和一種管理哲學(xué)1．六西格瑪流程改進(jìn)的方法學(xué)2．六西格瑪是一種管理哲學(xué)第九講 實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素1．實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素2．具備六西格瑪水平的公司的領(lǐng)導(dǎo)文化3．中國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)慕ㄗh產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對(duì)產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。即使一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)只由很少的五個(gè)元素組合而成，而且每種元素都服從于標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)它們合為一體時(shí)卻又很難協(xié)調(diào)工作。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。2．6σ的目標(biāo)6σ以提高公司的利潤(rùn)和降低顧客的購買成本為目標(biāo)。例如，一名機(jī)械操作手偶爾的換檔失敗，即使并沒有導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也是對(duì)生產(chǎn)流程的一個(gè)負(fù)面影響。用杰克當(dāng)時(shí)的觀點(diǎn)是以生產(chǎn)為導(dǎo)向。在這一階段，企業(yè)生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)的是數(shù)量而不是質(zhì)量。產(chǎn)品種類的豐富，使得消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的余地增加了，消費(fèi)者更愿意接受價(jià)廉物美的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量