【正文】 人員以及直接答復(fù)在線咨詢的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅咨詢，不得以任何借口推諉、拒絕。 第四條 納稅服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)暢通納稅咨詢服務(wù)渠道，及時(shí)受理各類涉稅咨詢。 黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅咨詢制度為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則有關(guān)稅法宣傳規(guī)定，根據(jù)《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)20102012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》的要求，為強(qiáng)化納稅咨詢，優(yōu)化納稅服務(wù)工作，特制定本制度。第九條第七條根據(jù)納稅人對(duì)宣傳內(nèi)容的需求，以納稅知識(shí)、稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，針對(duì)稅收常識(shí)、辦稅流程、難點(diǎn)問(wèn)題、典型案例等內(nèi)容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。 第四條第十三 條 其他部門不得直接受理納稅人涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)，對(duì)于直接受理納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)的，納稅服務(wù)部門應(yīng)每月收集信息，在全局進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)進(jìn)行整改督辦?！　〉诰艞l 辦稅服務(wù)廳、相關(guān)部門均應(yīng)在涉稅申請(qǐng)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成審核審批事項(xiàng)，不得無(wú)故拖延。　　第六條 辦稅服務(wù)廳正常工作日應(yīng)明確一到二次資料交接固定時(shí)間，以利于工作時(shí)間的安排?！　〉谒臈l 辦稅服務(wù)廳與其他部門資料的交接地點(diǎn)為辦稅服務(wù)廳?！　〉谝粭l 按照涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求，辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理納稅人全部涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)。辦稅服務(wù)廳受理納稅人申請(qǐng)的非即辦事項(xiàng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將申請(qǐng)資料轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，辦稅服務(wù)廳接收到辦理完結(jié)的非即辦事項(xiàng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)通知納稅人領(lǐng)取審批結(jié)果。納稅人辦理涉稅事宜，嚴(yán)格按照公開(kāi)承諾規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)。第四條 在公開(kāi)稅收法律、法規(guī)和政策的基礎(chǔ)上，應(yīng)將涉及廣大納稅人利益以及容易產(chǎn)生不公平、不公正、不廉潔行為的環(huán)節(jié)和事項(xiàng)等作為公開(kāi)的主要內(nèi)容，主要有：稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、辦公時(shí)間、咨詢和投訴舉報(bào)電話等。第一條 稅務(wù)機(jī)關(guān)推行辦稅公開(kāi)的范圍，應(yīng)與公開(kāi)事項(xiàng)涉及的對(duì)象相適應(yīng)，實(shí)行主動(dòng)公開(kāi)和依申請(qǐng)公開(kāi)。第五條 辦稅服務(wù)廳要建立“首問(wèn)登記簿”，對(duì)需在下一步具體經(jīng)辦的事項(xiàng)，要逐筆登記在冊(cè)，做到接待、經(jīng)辦、指引、反饋工作全程負(fù)責(zé)。若確需到其他窗口或找其他人員辦理，工作人員應(yīng)主動(dòng)介紹窗口號(hào)及辦事程序，情況許可時(shí)應(yīng)將辦稅人員直接引領(lǐng)到其辦事窗口或經(jīng)辦人處。第三條 對(duì)于因涉及多個(gè)環(huán)節(jié)等原因，確實(shí)無(wú)法通過(guò)延時(shí)辦理完畢的稅務(wù)事項(xiàng)，工作人員應(yīng)向納稅人耐心解釋說(shuō)明，提醒其具體辦理日期。第五條 對(duì)需要削減辦稅高峰、均衡工作量、縮短納稅人辦稅時(shí)間的事項(xiàng)，如發(fā)票換版、專用發(fā)票認(rèn)證、換發(fā)稅務(wù)證件等，納稅服務(wù)部門應(yīng)當(dāng)制定計(jì)劃，主動(dòng)預(yù)約納稅人，在約定時(shí)間為納稅人提供服務(wù)。第二條 辦稅窗口既接受納稅人預(yù)約，也可以主動(dòng)與納稅人預(yù)約。第四條 在辦理注銷稅務(wù)登記時(shí)，辦稅窗口應(yīng)當(dāng)提醒納稅人需要結(jié)清應(yīng)納稅款、滯納金、繳銷稅務(wù)登記證、稅控設(shè)備、各類發(fā)票，企業(yè)所得稅納稅人還必須進(jìn)行所得稅清算申報(bào)；提醒納稅人當(dāng)月沒(méi)有收到注銷審批通知書(shū)的，下月仍應(yīng)按正常程序進(jìn)行所有稅種的納稅申報(bào)。第四條 辦稅窗口受理辦稅申請(qǐng)后，于第二個(gè)工作日將辦稅申請(qǐng)資料按照工作流程傳遞到相關(guān)崗位，由相關(guān)崗位調(diào)查、審批。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳個(gè)性化服務(wù)制度為了規(guī)范和加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理，提高納稅服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，充分發(fā)揮工作人員主觀能動(dòng)性，積極為納稅人提供多樣化、人性化的辦稅服務(wù)，特制定本制度。（2） 值班領(lǐng)導(dǎo)在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)定，帶頭使用文明用語(yǔ)，發(fā)揮表率和示范作用。第五條工作職責(zé)值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，保證辦稅服務(wù)廳征收工作的正常運(yùn)行。值班領(lǐng)導(dǎo)人選為各縣（市區(qū)）局分管納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室和納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）負(fù)責(zé)人，每月第一個(gè)工作日由分管納稅服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、安排確定當(dāng)月征期內(nèi)值班人員名單及值班日程。黃岡市國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度第一條三、環(huán)境衛(wèi)生的考核第七條 檢查采取日常查看與定期檢查相結(jié)合的方式。二、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求（包括資料室、更衣室、走廊、敞開(kāi)辦公區(qū)的走道部分）第三條 公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生由大廳工作人員實(shí)行輪流值班，每天下班前進(jìn)行衛(wèi)生清掃。地面、各類設(shè)備、物品的衛(wèi)生由使用人負(fù)責(zé)。第九條 安全保衛(wèi)與干部考核工作掛鉤，凡發(fā)現(xiàn)違反安全制度的，追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并責(zé)令限期整改。第六條 下班前檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備電源是否關(guān)閉。第二條 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家消防安全制度，組織相關(guān)人員定期對(duì)辦稅服務(wù)廳消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行安全檢查，應(yīng)按規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防器材，做到防微杜漸，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。第一條 認(rèn)真貫徹落實(shí)社會(huì)綜合治理和安全保衛(wèi)工作規(guī)定，在辦稅服務(wù)廳安裝監(jiān)控或公安110聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器等硬件設(shè)施，并采取夜間安全值班等措施，做到人防和技防相結(jié)合,達(dá)到防火、防盜、防破壞、防安全事故的“四防”要求。第五條 嚴(yán)格保密系統(tǒng)口令， 做好金稅卡、IC卡的安全保管工作。第八條 按現(xiàn)金管理規(guī)定，現(xiàn)金應(yīng)每天及時(shí)繳款，不得將大額現(xiàn)金私自存放或存放在庫(kù)房、保險(xiǎn)柜內(nèi)。 一、辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求第一條 區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生由使用人負(fù)責(zé)。上下午下班離崗前，臺(tái)面物品應(yīng)整理歸位。第六條 保護(hù)室內(nèi)綠化，協(xié)助做好植物養(yǎng)管工作。督查記錄情況將作為辦稅服務(wù)廳工作考核內(nèi)容之一。第二條（7）處理辦稅服務(wù)廳其它事宜。如因工作原因不能值班時(shí)，應(yīng)協(xié)調(diào)安排其他局領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人代崗，不得出現(xiàn)脫崗情況。違反上述規(guī)定，缺崗缺位，不履行職責(zé)，造成不良影響，或被納稅人投訴經(jīng)查實(shí)的，市局將按有關(guān)規(guī)定予以處理。第三條 辦稅窗口受理辦稅申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)留下納稅人的聯(lián)系電話。第三條 在辦理變更稅務(wù)登記時(shí)，涉及需要辦理防偽稅控系統(tǒng)變更發(fā)行的，辦稅窗口應(yīng)當(dāng)提醒納稅人及時(shí)辦理。預(yù)約服務(wù)規(guī)定第一條 預(yù)約服務(wù)是指辦稅窗口根據(jù)納稅人的需求和實(shí)