【正文】 能力營銷工作實(shí)質(zhì)就是公關(guān)過程，一名優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該是一名優(yōu)秀的公關(guān)人員。勤勉就是全力投入，有著常人難比的耐力。相信你所推介的產(chǎn)品是最優(yōu)秀的，提供的服務(wù)是最好的，消費(fèi)者會滿意的。第二， 對公司的信心。營銷人員態(tài)度好，敬業(yè)樂業(yè)，品質(zhì)高尚，消費(fèi)者便能很快接受公司產(chǎn)品。德才兼?zhèn)?、品德高尚，才能稱為真正的人才。營銷的出發(fā)點(diǎn)是找出顧客的需要，其落腳點(diǎn)是滿足顧客的需要。2，688購卡分店專用銀卡B12個月165。力美健的核心賣點(diǎn)（略）會籍卡的類別及價(jià)格卡類期限價(jià)格備 注通用金卡12個月165。有位名人說：播下一種心態(tài)，收獲一種思想；播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)。成功者是比對手多做一下，多堅(jiān)持一會的人。對他們來說，成功就像早上的太陽一定要出來那樣肯定。只有不斷的修正，我們才會進(jìn)步。你已經(jīng)遠(yuǎn)離原有的計(jì)劃了。衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)不在每天的產(chǎn)量，但達(dá)到成功的秘訣是在你每天付出的努力有多少。更重要的是，你還有測量進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你成為行業(yè)的第一名時(shí)，你的名譽(yù)與財(cái)富擋也擋不住。羅賓的為例）1． 明確目標(biāo)成功者目標(biāo)明確。難道耳聰目明的人還不如盲人，聾人？他的弱點(diǎn)恰恰是源于耳聰目明。有了堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)烈的信念，人就能夠發(fā)揮無比的創(chuàng)造力，可以推動你去做別人認(rèn)為做不到的事。他之所以能創(chuàng)造這項(xiàng)佳績，一是得益于體能上的苦練，二是歸功于精神上的突破。羅賓指出：影響我們?nèi)松臎Q不是環(huán)境，也不是遭遇，而是我們持什么樣的信念。3） 自信有助于你的表現(xiàn)對自己有信心，就是肯定了自己。簡3） 把危機(jī)當(dāng)作機(jī)會（附件例七、八：兩兒子闖世界、鞋業(yè)市場調(diào)查）3． 樹立強(qiáng)大的自信心1） 自信是一種美在文學(xué)名著《簡也許你現(xiàn)在擔(dān)任的角色并不是最適合的，不是一個理想的角色。奮斗能讓你顯示自己的能量，它將是你突破失落的最佳方式。另有一些年輕人，總以為自己眼前的工作不適合自己，對小職位不感興趣，以為自己可做個部門經(jīng)理，實(shí)際上他又無什么專長，這樣高不成低不就的狀態(tài)，只能讓他由一個公司跳到另一個公司。比如，一個青年學(xué)生在學(xué)校生活久了，大學(xué)畢業(yè)后必須參加工作，但離開久已默契和拍的“象牙塔式”的生活之后，便很難在塵世的喧嘩中到自己的角色位置，雖然勉強(qiáng)地找到了工作，但未必是適合自己心意的。在面對顧客的時(shí)候，我們都是平等的，我不是在騙錢，我是在與你交易而已。社會中，農(nóng)村人與城市人、較富裕與生活條件較差的人、學(xué)歷高與學(xué)歷低的人，在人格上是平等的，沒有高低貴賤之分，不應(yīng)有天然的優(yōu)越感和自卑感。人是靠心靈稱雄的，社交場合的強(qiáng)者，是有修養(yǎng)、有知識的人。善于發(fā)現(xiàn)自己的長處，肯定自己的成績，不要把別人看得十全十美，把自己看得一無是處，應(yīng)認(rèn)識到任何人都有自己的不足。如果讓你選擇，你會選擇喜歡和哪種人在一起？而你自己又是哪種人？（聯(lián)系實(shí)際舉一些自己身邊的例子）如果你的潛意識里浮現(xiàn)的都是正面信息，那么不管面對何種挑戰(zhàn)，你都能以不倒翁的架勢迎接。如妻子有情緒不在吃飯時(shí)向丈夫說出真心話，而在廚房里摔碟子，就是例子。一切情緒，尤其是不愉快的情緒，都必須等它消了才好。一個茶杯里裝著半杯水，你是認(rèn)為他裝著半杯還是空了半杯？一個炸面餅圈，你是把你的視線落在面餅圈上還是中心的圓洞里?！泵總€人都需要享受生命。例如，用“銷售商品”代替“賣東西”、“邀請入會”代替“販賣會員證”。如果讓你跟拳王泰森比賽，而你只有良好的態(tài)度而沒有技能的話那會怎么樣？只能被抬出去。他們深知必須先肯定自己，才能得到客戶的肯定。一個態(tài)度消極否定的人，什么也賣不出去?！睙釔邸巴纯唷保⑼纯噢D(zhuǎn)換為動力，將困難記在心里，隨時(shí)隨地提示自己去干好工作，最終去戰(zhàn)勝了挫折，實(shí)現(xiàn)自己的理想。澳州的工業(yè)巨子、JAAT集團(tuán)公司的一號人物杰米，在三十年前是一個破產(chǎn)的電動機(jī)廠經(jīng)理，而在他破產(chǎn)后又失去了房子、汽車，而妻子也領(lǐng)著孩子與他離婚了。 3） 我沒有得到我要的，我即將得到更好的（附件例四：安東尼而這個人竟然做了十三年。蓋茨成功的秘訣時(shí)，他說：“有一點(diǎn)，我和拿破侖是相同的，在我的字典里，沒有“失敗”這兩個字，我一心只想著成功。在他們的字典里，沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功?！逼拮拥脑捝钌畹挠|動了他，第二天他抱著再試一次的決心去拜訪小學(xué)校長，這次，小學(xué)校長竟真的答應(yīng)了。有一次，他勸說一位小學(xué)校長投人壽保險(xiǎn)，跑了十多次都依然一無所獲。C、 男士不要留長指甲,不要涂太鮮艷的顏色.D、 男性銷售員不要留長發(fā)和長胡須.E、 所有檢查都沒有問題后,最后對著鏡子給自己一個贊許的微笑.2. 不文明的舉動不文明的舉動有損人格還影響生意,要注意以下的舉動.A、 剔牙在餐桌上剔牙是難免的小動作,頭略向側(cè)偏,用餐巾接住吐出的碎屑.B、 搔頭皮頭皮屑多是一個生理現(xiàn)象,頭皮一庠就亂搔一通,弄得頭屑紛揚(yáng),弄得旁人躲避不及,令人不快.C、 吐痰.D、 用”喂”喊顧客有的人平時(shí)見到他人,先來一聲”喂”,.E、 抖動雙腿有的人一坐下來雙腿就抖個不停,在社交場合的話不僅會擾亂對方的視線,而且讓人感到不舒服,還可能會讓人感覺你有急事在心,情緒不穩(wěn)定.F、 掏耳摳鼻千萬不能當(dāng)著顧客的面做這樣的動作,可以用手輕輕地揉一揉,或者找個機(jī)會離開一會兒,到一個沒人的地方去處理.G、 插嘴H、 嚼口香糖主講部門：會籍部課時(shí)： 120分鐘（第一天）課題大綱： 營銷心態(tài)； 力美健的核心賣點(diǎn)； 會員卡類別；授課方式：課前準(zhǔn)備： 主講內(nèi)容：營銷人員應(yīng)具備的心態(tài)：一、 百分之三的成功人士與別人的不同1． 有強(qiáng)烈的動機(jī)和充分足夠的理由在由“現(xiàn)實(shí)”到“理想”的過程中，需要不斷汲取能量，獲得動力。提得注意的是，千萬不要看對方雙眼與胸部之間的部位，尤其是胸部，這個部位只有戀人才合適，而對不是很熟悉的人就有些出格。這三個角是以雙眼為底線，上頂角到前額。目光停留在時(shí)間占全部談話時(shí)間的30%60%，也就是說，既不死死盯住對方又不眼睛滴溜溜的來回轉(zhuǎn)動，讓人心煩意亂。巧妙的利用嗓音來加強(qiáng)語言效果是演說家的秘決。一般來說，要根據(jù)聽者的遠(yuǎn)近適當(dāng)控制自己的音量，最好控制在對方聽得見的限度內(nèi)。有的人習(xí)慣講話保持同一個音調(diào)，時(shí)間長了就會使聽的人打不起精神，達(dá)不到講話的表達(dá)目的。 包裝聲音：說話的聲調(diào)能表達(dá)你對談話的興趣。表明你穩(wěn)穩(wěn)地站著而不是隨時(shí)準(zhǔn)備抬腳就人。四）身體語言說話要有吸引力，說話時(shí)的身體語言也很重要。男子就坐時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上。坐著談話時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。另外，雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前，貌似盛氣凌人，令人難以接受。腳呈丁字步，即右（左）腳位于左（右）腳的中后部，人體重心落于雙腳之間。正確健康的站姿，身體重心應(yīng)置于雙足的后部；雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后放平，抬頭，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。二）辦公室禮儀1．樹立整潔、端莊的個人形象如果公司有統(tǒng)一著裝，那么無論男女，上班時(shí)間應(yīng)盡量穿著工作服，著裝要美觀大方，不要過于奪目和暴露，不要濃妝艷抹，可化職業(yè)淡妝。西方人也不喜歡用左手跟人握手。這種握手方法不令人喜歡。是指主動握手者先用右手握住對方的右手，然后再用左手握住對方右手的手背。（3）死魚式握手所謂死魚式握手，是一種比喻的說法。這是一種令人不快的握手方式，它給人的感覺是魯莽、放肆、缺乏教養(yǎng)，給人一種制約感。上樓時(shí)，客人走在前）4）與來訪者交談時(shí)：表情：自然大方、和顏悅色；目光溫和，正視對方，以示尊重；送客有始有終，給客人留下更深更好的印象。接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認(rèn)真閱讀，此時(shí)，眼睛注視著名片，認(rèn)真看對方的身份、姓名、也可輕讀名片上的內(nèi)容。4）、鞋子鞋子要與衣服搭配，上班及見客戶時(shí)切記不可穿拖鞋。并于自已的職業(yè)相匹配。那么，怎樣才能給顧客留下良好的第一印象呢？那首先就要進(jìn)行出類拔萃的自我包裝了。這的確是經(jīng)驗(yàn)之談，人都是注重感覺的，第一印象往往決定未來的發(fā)展關(guān)系。 （比如最近是否有新的連鎖店要開業(yè)等公司相關(guān)新動態(tài)） 二）、公司的組織架構(gòu)及各部門主要職責(zé) 公司架構(gòu)總經(jīng)理1人財(cái)務(wù)部5人行政秘書1人人事部1人財(cái)務(wù)經(jīng)理1人出納1人1人客服部25人 教練部18人客服經(jīng)理1人客服部主管1人會籍部48人教練經(jīng)理1人教練員17人會籍經(jīng)理2人外聯(lián)主任1人后勤主管1人水吧2人前臺文員6人清潔主管2人工程部2人保潔員8人會卡管理員1人 員收銀2人會籍主任6人健身顧問7人 各部門主要職責(zé)及負(fù)責(zé)經(jīng)理（略） 公司的晉升制度（略）主講部門：人事部課時(shí)： 90分鐘（第一天）課題大綱： 形象禮儀；授課方式：課前準(zhǔn)備： 主講內(nèi)容：一、 員工形象禮儀一） 形象從某種意義上說，以貌取人是膚淺的行為，因?yàn)檎嬲匾氖侨似罚悄芰?，而非外形。它所屬于華升集團(tuán)公司。名人名媛健身管理有限公司員工入職培訓(xùn)手冊編撰：人事部amp。培訓(xùn)的要求：希望大家在培訓(xùn)其間以空杯心態(tài)來學(xué)習(xí)，盡快掌握所學(xué)內(nèi)容； 在培訓(xùn)期間認(rèn)真做好筆記，將手機(jī)關(guān)機(jī)或設(shè)置成震動狀態(tài)，上課其間不能交頭接耳及其他違反課堂紀(jì)律的行為； 遵守上課時(shí)間，聽從講師的安排；培訓(xùn)期間不得請假及無故曠課，按正常考勤算； 培訓(xùn)結(jié)束后，每人交一份培訓(xùn)總結(jié)；并會對大家有一個考核評定；三、 培訓(xùn)時(shí)間及課程安排培訓(xùn)時(shí)間：共五天課程安排：時(shí)間課題備注第一天10∶10 ~ 12∶00課程安排及公司概述14∶00 ~ 15∶30員工形象禮儀16∶00 ~ 18∶00心態(tài)及卡類介紹第二天10∶10 ~ 12∶00場地及健身器械介紹14∶00 ~ 15∶30營銷的基礎(chǔ)知識（一）16∶00 ~ 18∶00營銷的基礎(chǔ)知識（二）第三天10∶10 ~ 12∶00興趣課及私教知識14∶00 ~ 15∶30入會及帶客參觀16∶00 ~ 18∶00銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧第四天10∶10 ~ 12∶00電話銷售技巧14∶00 ~ 15∶30售后服務(wù)16∶00 ~ 18∶00異議處理第五天10∶10 ~ 12∶00公司相關(guān)制度14∶00 ~ 15∶30培訓(xùn)討論16∶00 ~ 18∶00綜合考核四、 公司的歷史簡介、未來發(fā)展及組織架構(gòu)一）、公司歷史簡介、未來發(fā)展我們公司的全稱是：廣州市越區(qū)力美健健身運(yùn)動有限公司。最早的力美健連鎖店是上海的長壽店，始建于2001年的6月份；我們力美健中旅店是2005年7月18日開業(yè)的，占地約4000多平方，是廣州市規(guī)模最大，設(shè)施最先進(jìn)的健身俱樂部之一，采用美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)指定的Life Fitness健身器械及國內(nèi)先進(jìn)的高科技空氣凈化系統(tǒng)，內(nèi)設(shè)有氧器械區(qū)、力量訓(xùn)練器械區(qū)、面積達(dá)400多平方的有氧操房、高溫瑜珈房、動感單車、拳擊臺、體能評估室以及擊劍道等一系列專業(yè)健身設(shè)施，具體的設(shè)施及使用方法，我們會在今后的課程中驟步學(xué)到。有位資質(zhì)頗深的行銷專家諄諄告誡涉足行銷界的同仁們：在行銷產(chǎn)業(yè)中，懂得形象包裝的，給人良好的第一印象者，將是永遠(yuǎn)的贏家。因?yàn)?，良好的開端，是成功的一半。合適的打扮應(yīng)該做到恰到好處的協(xié)調(diào)與適中。但在見到客戶的時(shí)候一定要把眼鏡摘下放好，因?yàn)槟R給人留下的第一印象將是負(fù)面的形象。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向?qū)Ψ剑f時(shí)可以同時(shí)報(bào)上自己的姓名。（轉(zhuǎn)彎或上樓時(shí)，應(yīng)有所動作，身體微向右傾，平掌伸出右手。 握手的禮儀 同客人握手時(shí)，也要講究一定的禮儀，否則適得其反，所以在同客人握手時(shí)，應(yīng)避免不要用以下的方式：（1）擊劍式握手所謂擊劍式握手，就是在跟人握手時(shí)，不是正常、自然地將胳膊伸出，而是像擊劍式地突然把一只僵硬、挺直的胳膊伸出來，且手心向下。戴手套與人握手是不禮貌的一種做法，它意味著你厭惡別人與你的手接觸。( 4 ) 手扣手式握手 這種握手方式在西方國家常被稱為“政治家的握手”。這種握手方法是用拇指和食指像老虎鉗子一樣，緊緊攥握對方手的四指關(guān)節(jié)處。比如印度人和穆斯林人認(rèn)為，左手只是用來洗浴和上廁所的，而絕不能去碰其他人。 最后，注意握手時(shí)間不要太長，尤其是同異性握手時(shí)，要把握握手時(shí)間及力度。三）規(guī)范你的姿勢 站姿站姿是人的靜態(tài)造型，優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，并給他人留下美好的印象。女子站立最優(yōu)美的姿勢為身體微側(cè)，呈自然的45，斜對前方，面部朝向正前方。無論男女，站立時(shí)要防止身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得倚墻靠壁，一副無精打采的樣子。雙手應(yīng)掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上；頭、頸保持站立時(shí)的樣子不變。這樣人正面看來雙腳交成一點(diǎn)，可延長腿的長度，也顯得頗為嫻雅。最后，就座時(shí)下意識地隨意抖動腿在任何時(shí)候都是不雅的。此時(shí)，你應(yīng)全神貫注地面對講話人端坐或站立。交談時(shí)不時(shí)將身體稍稍前傾以表示你在專心聽講，既保持機(jī)警又不失輕松的感覺。包裝聲音有三個要素:A、 注意音調(diào)的高低變化。太大的聲音會讓人反感，音量太小讓人聽不清楚。說話的音調(diào)和音量應(yīng)隨著內(nèi)容和情緒的變換而變換，才能扣人心弦。禮貌的做法是用自然柔和的眼光看對方眼睛與嘴部這之間的區(qū)域。如果是商務(wù)交談時(shí)，眼睛應(yīng)該看著對方的三角部位。這樣會讓對方感到友好，從而形成和諧的社會氣氛。B、 看看衣領(lǐng)臟不臟，衣袖污沒污，鞋子擦沒擦?！?2．擁有強(qiáng)烈堅(jiān)定的信念1） 過去不等于未來