【正文】 和資源)，但不能從頭管到腳。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么你能治理得這么好？”子賤回答說：“你只靠自己的力量去進(jìn)行，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。你是那個(gè)將你單位帶向成功的部隊(duì)中的一員。既然你已身在半途，你可能愿意作為某些項(xiàng)目的牽頭人，但你必須確保該項(xiàng)目能讓你有選擇讓賢的權(quán)力。你看起來是領(lǐng)導(dǎo)，感覺是領(lǐng)導(dǎo)，而且做著領(lǐng)導(dǎo)的事。你與人講話和通信時(shí)隨心所欲。 　　，你常?！?　　(1)提問，做報(bào)告或提出建議。你沖到自己桌前，處理目前看起來最緊急或最重要的事情。 　　(2)穿得像你的上司。 　　，發(fā)現(xiàn)你的兩位同事正吵得面紅耳赤。你的事情已經(jīng)夠多了。 　　(2)你馬上將食指指向離你最近的人。如果別人都不在，你會(huì)鎮(zhèn)靜地走向那個(gè)可能精神錯(cuò)亂的客戶。你怎么辦? 　　(1)你想是否該打電話給精神病院或公安局。科室里沒有一種和諧而團(tuán)結(jié)的氣氛。當(dāng)喬科長(zhǎng)要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班了三個(gè)晚上替他趕了出來，喬科長(zhǎng)連一句表揚(yáng)話也沒有。 喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道這是一種什么滋味。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂！為郭寧當(dāng)上公司總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？試分析． 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效？ 案例19 喬科長(zhǎng)是不是一個(gè)好科長(zhǎng) 喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁．他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)書刊；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。案例18郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。對(duì)上，要尊重，爭(zhēng)取幫助和支持；對(duì)下，要謙虛，平等待人；對(duì)內(nèi)，要有自知之明，知道自己的長(zhǎng)處和短處；對(duì)外，要熱情、公平而客觀。俗話說“一將無謀，累死千軍”。（四）心理素養(yǎng) （5）應(yīng)變力。（4）推動(dòng)力。（2）預(yù)見力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)熟悉并善于運(yùn)用各種組織形式，善于運(yùn)用組織的力量，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種人力、物力和財(cái)力，以期達(dá)到綜合平衡，獲得最佳效果。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備靈活性、創(chuàng)造性地綜合運(yùn)用各種知識(shí)的能力。（三）能力素養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合能力廣博的科學(xué)文化知識(shí)廣博的知識(shí)、文化能有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者塑造其深厚的底蘊(yùn)，諸如，心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、史學(xué)、美學(xué)、文學(xué)等，都是形成領(lǐng)導(dǎo)力的無盡的源泉。（二）知識(shí)素養(yǎng)”領(lǐng)導(dǎo)者的高尚品德，是無聲的命令，比有聲的行政命令要起更大的作用。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，其品德必須超過被領(lǐng)導(dǎo)的下屬，越是高層，品德要求越高。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是指在先天票賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉、學(xué)習(xí)而成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的那些內(nèi)在要素的總和?！\(yùn)用好這類指揮形式，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)要有鮮明的目的性。 ●暗示、示范這是一種完全不帶強(qiáng)制性的指揮形式。這(3)注意實(shí)施方式的藝術(shù)性和有效性 ●建議與說服它具有引導(dǎo)、說理性質(zhì)，不帶或只有微弱的強(qiáng)制性。 強(qiáng)制程度不同的指揮形式管理者的指揮行為，一般都帶有一定程度的強(qiáng)制性。會(huì)議指揮具有快速下達(dá)，即時(shí)反饋等特點(diǎn)。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。 ●書面指揮即采用書面文字形式進(jìn)行指揮。它具有直接、簡(jiǎn)明、快速、方便等特點(diǎn)。下面按不同形式的指揮特點(diǎn)，分析如何實(shí)現(xiàn)有效指揮問題。指揮要適應(yīng)指揮對(duì)象的特點(diǎn)，這樣，才能為指揮對(duì)象所接受，從而使其按照要求自覺服從，達(dá)到指揮目的。指揮的有效性，在相當(dāng)程度上取決于指揮形式是否適當(dāng)。指揮內(nèi)容的科學(xué)性。其指揮的有效性主要受以下因素影響：權(quán)威。下級(jí)愿意追隨與服從與自己有密切關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)。表率權(quán)是指管理者率先垂范，由其表率作用而形成的影響力。（4）專長(zhǎng)權(quán)。其下級(jí)為了獲得獎(jiǎng)賞而追隨或服從領(lǐng)導(dǎo)。法定權(quán)是指管理者由于占據(jù)職位，有了組織授權(quán)而擁有的影響力。（4）其他因素。（2）管理者。職權(quán)與威信的實(shí)質(zhì)：職權(quán)是管理者因職位而擁有的支配力；威信是應(yīng)個(gè)人因素而形成的對(duì)下級(jí)的感召力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失?？蛻舴浅Ｖ?因?yàn)樗麄兿蚬举徺I的設(shè)備出了故障,需要緊急更換零部件。在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢(shì)，指明活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的途徑。指揮作用領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些具有職權(quán)的管理者可能沒有部下的服從，也就談不上真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)人可能既是管理者，也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是，管理者和領(lǐng)導(dǎo)者兩者分離的情況也是有的。從本質(zhì)上說，管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)下屬必須遵循管理者的指示。沒有部下的領(lǐng)導(dǎo)者談不上領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)不同的管理學(xué)著作者來說，領(lǐng)導(dǎo)有不同的含義。（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義請(qǐng)分析下列問題：⑴你認(rèn)為車間主任的權(quán)威是否受到了挑戰(zhàn)？ ⑵如果你是這位車間主任，應(yīng)如何處理這件事才能既解決好這個(gè)問題又有利于提高管理的權(quán)威？ ⑶權(quán)力是怎樣形成的？ 一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵班長(zhǎng)無可奈何地從工作服口袋中掏出三張病假條和三張調(diào)休條，說：，“昨天都好好的，今天一上班都送來了”。車間主任氣壞了，在星期一的車間大會(huì)上，他一口氣點(diǎn)了IO幾個(gè)人的名。第一節(jié) 誰是領(lǐng)導(dǎo) 案例案例17看球賽引起的風(fēng)波東風(fēng)機(jī)械廠發(fā)生了這樣一件事。掌握激勵(lì)員工的方法。據(jù)了解，他們都去看電視現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播的足球比賽了。主任氣得直跺腳，質(zhì)問當(dāng)班的班長(zhǎng)是怎么回事。剩下在場(chǎng)的IO幾個(gè)人，你看看我，我看看你，都在議論著這回該有好戲看了。 （1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。據(jù)研究，主管人員的職權(quán)管理只能發(fā)揮職工能力的60%左右，主管人員引導(dǎo)和鼓勵(lì)能力所激發(fā)出的職工能力為40％左右。一個(gè)人可能是個(gè)管理者，但并不是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要具體發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)三個(gè)方面的作用。因此，就需要領(lǐng)導(dǎo)者來協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動(dòng)，把大家團(tuán)結(jié)起來，朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。如果你是某公司的總經(jīng)理,在周末收到一個(gè)重要客戶的電話。,找人很麻煩,親自處理。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來自兩個(gè)方面：一是來自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。為了防止混淆，以下將正式權(quán)力均稱為職權(quán)，將個(gè)人權(quán)力均以威信代替，即分別從職權(quán)與威信的角度來研究領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。組織的性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。被管理者的素質(zhì)、個(gè)性，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與服從程度，對(duì)管理者的權(quán)力也有很大的影響。一個(gè)管理者究竟有沒有權(quán)力，有多大權(quán)力，主要從以下六種影響力（權(quán)力）進(jìn)行分析：（1）法定權(quán)。獎(jiǎng)賞權(quán)是指管理者由于能夠決定對(duì)下屬的獎(jiǎng)賞而具有的影響力。下級(jí)出于恐懼的心理而服從領(lǐng)導(dǎo)。（5）表率權(quán)。親和權(quán)是指管理者借助與部下的融洽與親密關(guān)系而形成的影響力。影響有效指揮的因素一位管理者的指揮行為是否有效，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)成效的高低。權(quán)威是指揮有效性的首要決定因素。指揮形式的適宜性。指揮對(duì)象。只有綜合處理好以上諸因素，才能實(shí)現(xiàn)有效指揮?？陬^指揮是最經(jīng)常、最基本的形式。(3)講究語言藝術(shù)。提高書面指揮的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)加強(qiáng)針對(duì)性。在實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)工作中，會(huì)議是一種經(jīng)常使用，而又行之有效的形式。(3)科學(xué)地掌握會(huì)議。(2)要簡(jiǎn)明扼要，并有很強(qiáng)的可操作性。 (3)加強(qiáng)信息反饋與控制。它具有隱含性、間接性和自覺自愿性等特點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)修養(yǎng)，指的是為達(dá)到有效的領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)所要求的水平、素質(zhì)而做的自我努力過程，簡(jiǎn)稱為素養(yǎng)。（一）品德素養(yǎng)對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的素養(yǎng)要求是多方面的，但思想品德素養(yǎng)始終是首位的?？鬃尤眨骸捌渖碚涣顒t從；其身不正，雖令不從。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不文過飾非，嚴(yán)于解剖自己，實(shí)事求是，不圖虛名；艱苦樸素，與群眾同甘共苦，不搞特殊化，模范遵守規(guī)章制度和道德規(guī)范；平等待人，和藹可親，心胸開闊，不計(jì)較個(gè)人恩怨，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，搞五湖四海，一視同仁。此外，還應(yīng)學(xué)習(xí)管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)政金融和外貿(mào)等方面的基本知識(shí)，了解國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的發(fā)展方向。成功的領(lǐng)導(dǎo)是科學(xué)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的產(chǎn)物，是一門綜合性很強(qiáng)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力調(diào)整和協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，消除矛盾沖突，使不同人群或地域的利益達(dá)到整合。 （4）組織協(xié)調(diào)能力。領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新能力敏銳地、迅速地、準(zhǔn)確地抓住問題要害的能力。迅速做出選擇、下定決心、形成方案的能力，也就是實(shí)際的決策能力。善于識(shí)別和啟用人才的能力。關(guān)于決斷的氣質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有決斷的氣魄，敢于決斷不是盲目無端，而是要有切實(shí)的情報(bào)工作和細(xì)致的方案必選。要養(yǎng)成善于與人交往，傾聽各方面意見的開放性性格。要以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)韌不拔的意志從中吸取教訓(xùn)，解除癥結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)者只有在自己的認(rèn)知心理上樹立起必勝的信心，才能沖破前進(jìn)中的驚濤駭浪，到達(dá)勝別的彼岸。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。在修訂手冊(cè)過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào)，這些他過去都不熟悉。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為技術(shù)科科長(zhǎng)?！钡诙€(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，喬科長(zhǎng)又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣，要把老李調(diào)走。