【正文】 福利管理與激勵(lì)系統(tǒng)； 　　7．人力資源的保障系統(tǒng)； 　　8．人力資源的職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)系統(tǒng)； 　　9．人力資源管理的政策、法規(guī)系統(tǒng)； 　　10．人力資源管理的診斷系統(tǒng)。[編輯本段]具體任務(wù)　　源于傳統(tǒng)人事管理，而又超越傳統(tǒng)人事管理的現(xiàn)代人力資源管理，主要應(yīng)包括哪些具體內(nèi)容和工作任務(wù)呢？ 　　人力資源管理關(guān)心的是“人的問題”， 其核心是認(rèn)識人性、尊重人性，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”。通過員工培訓(xùn)、工作豐富化、職業(yè)生涯規(guī)劃與開發(fā)，促進(jìn)員工知識、技巧和其他方面素質(zhì)提高，使其勞動能力得到增強(qiáng)和發(fā)揮，最大限度地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值和對企業(yè)的貢獻(xiàn)率，達(dá)到員工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展的目的。通過薪酬、考核，晉升等一系列管理活動，保持員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益，保證員工在工作場所的安全、健康、舒適的工作環(huán)境，以增進(jìn)員工滿意感，使之安心滿意的工作。根據(jù)企業(yè)目標(biāo)確定的所需員工條件，通過規(guī)劃、招聘、考試、測評、選拔、獲取企業(yè)所需人員。[編輯本段]中國出名的人力資源管理網(wǎng)站　　翰海企管咨詢網(wǎng) 　　人力資源管理網(wǎng) 　　中國人力資源網(wǎng) 　　上海企業(yè)管理咨詢 　　HR 369人力資源網(wǎng)[編輯本段]特點(diǎn)　　人力資源管理具有：時(shí)效性、能動性、兩重性、智力性、再生性、連續(xù)性、時(shí)代性、社會性、消耗性等特點(diǎn)。人力資源管理既要考慮組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又要考慮員工個(gè)人的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的全面發(fā)展?！“?、職業(yè)生涯管理　職業(yè)生涯管理是企業(yè)通過規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，引導(dǎo)員工把自身發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)充分結(jié)合，有效發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展的人力資源管理措施。人力資源績效管理　　績效管理準(zhǔn)備階段， 　　實(shí)施階段， 　　考評階段， 　　總結(jié)階段， 　　應(yīng)用開發(fā)階段， 　　績效管理的面談， 　　績效改進(jìn)的方法， 　　行為導(dǎo)向型考評方法， 　　結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。任何人都想掌握自己的命運(yùn)，但自己適合做什么、企業(yè)組織的目標(biāo)、價(jià)值觀念是什么、崗位職責(zé)是什么、自己如何有效地融入組織中、結(jié)合企業(yè)組織目標(biāo)如何開發(fā)自己的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設(shè)計(jì)自己的職業(yè)人生等，這是每個(gè)員工十分關(guān)心，而又深感困惑的問題。 　　2．對一般管理者。如果換以人員管理的概念，則可以給相關(guān)的管理內(nèi)容提供更大的空間，包涵更多的管理意義。人力資源管理和人事管理的區(qū)別　　人力資源管理在以前普遍稱為人事管理，繼人力資源管理之后又出現(xiàn)了人力資本管理的概念。20世紀(jì)80年代以來，人力資源管理理論不斷成熟，并在實(shí)踐中得到進(jìn)一步發(fā)展，為企業(yè)所廣泛接受，并逐漸取代人事管理。 　?。ㄈ┤穗H關(guān)系管理階段 　　1929年美國哈佛大學(xué)教授梅奧率領(lǐng)一個(gè)研究小組到美國西屋電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行了長達(dá)九年的霍桑實(shí)驗(yàn)，真正揭開了對組織中的人的行為研究的序幕。 　?。ǘ┕I(yè)心理學(xué)階段 　　以德國心理學(xué)家雨果人事管理階段　　人事管理階段又可具體分為以下幾個(gè)階段：科學(xué)管理階段、工業(yè)心理學(xué)階段、人際關(guān)系管理階段。[編輯本段]人力資源管理的發(fā)展歷程　　人力資源管理是一門新興的學(xué)科，問世于20世紀(jì)70年代末。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達(dá)到組織目標(biāo)。人力資源管理的五種觀點(diǎn)　　　 　　　 　　　 　　　 　　人力資源管理的另外一種說法　　人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！?　　人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些不足將是我們今后認(rèn)真對待和具體調(diào)整好政策而加以改進(jìn)的針對目標(biāo)。今天來參加研討會的全體人員，從某種意義上講，都是企業(yè)的既得利益者，都代表著各自的部門，都不希望任何部門的不作為而影響到整體的利益。員工與員工之間有些沖突，違紀(jì)的處理，員工與酒店的爭端，一些事件的調(diào)查，最后都會集中到人力資源部來處理。MC級大學(xué)學(xué)歷3人，%；大專學(xué)歷15人，%；高中及以下學(xué)歷5人，%。MB級人員8人，30—40歲3人，%；40—50歲5人，%。餐飲部：正式工63人、臨時(shí)工20人、外地工32人、練習(xí)生29人、實(shí)習(xí)生60人，編制185人，總數(shù)204人。大學(xué)學(xué)歷5人，%；大專學(xué)歷11人，%；高中及以下學(xué)歷26人，%。其中，30歲以下5人，%；30—50歲2人，%。保安部：正式工18人、臨時(shí)工11人、外地工2人、練習(xí)生1人、實(shí)習(xí)生1人，編制33人，總數(shù)33人。大專學(xué)歷10人，%；高中及以下學(xué)歷2人，%。其中，30歲以下4人，%；30—50歲34人，%；50歲以上1人，%。（茶樓、薩拉伯爾5名收銀員的工資由外包單位支付，不計(jì)算到財(cái)務(wù)編制內(nèi)。行政辦：正式工3人、外地工1人，編制4人，總數(shù)4人。行政領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，各部門經(jīng)理將本人和本部門的捐款莊嚴(yán)地投到捐款箱內(nèi)。由于質(zhì)檢小組和各部門培訓(xùn)導(dǎo)師是酒店培訓(xùn)和督導(dǎo)體系中重要的有機(jī)結(jié)合，人力資源部將以上人員的標(biāo)準(zhǔn)照片第一次上墻，使大家對培訓(xùn)和檢查工作有一個(gè)進(jìn)一步的認(rèn)識，同時(shí)督促和提醒管理人員要以身作則，時(shí)刻起到榜樣的作用。為此還專門聘請旅游行業(yè)專家來店講授“溝通能力與技巧、激發(fā)員工的工作積極性以及自身性格與服務(wù)行業(yè)的有效調(diào)整”的課程，酒店從領(lǐng)班到各部門經(jīng)理和行政領(lǐng)導(dǎo)都參加了這次培訓(xùn)。）目前，全店持證人數(shù)248人，%（全店除去臨時(shí)工和實(shí)習(xí)生的總?cè)藬?shù)是338人）。人力資源部根據(jù)北京市及區(qū)政府關(guān)于舉辦“新世紀(jì)北京首屆職業(yè)技能大賽”的工作意見，結(jié)合中酒公司所布置的有關(guān)“個(gè)性化服務(wù)”的工作，我們于2004年6月份組織了餐飲部、管家部共67位員工，參加了這次全市范圍的技能大賽。人力資源部還開設(shè)了長期的英語培訓(xùn)班，主要針對有一定英語基礎(chǔ)的員工，每周二、四下午上課，目的是為了鼓勵(lì)更多的員工參加北京市旅游局組織的旅游飯店英語等級考試。2005年的全年培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)行政辦的指示和酒店內(nèi)部的需求，加重了部門經(jīng)理親自培訓(xùn)的比重，酒店總經(jīng)理多次布置了餐飲、前廳、財(cái)務(wù)等部門負(fù)責(zé)人親自做培訓(xùn)并帶領(lǐng)和委托駐店經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理參加旁聽，酒店總經(jīng)理多次參加各部門例會并做重要講話。對于我們企業(yè)，在薪酬原則和戰(zhàn)略上，是采取競爭型戰(zhàn)略，還是保守型戰(zhàn)略，或者是跟進(jìn)戰(zhàn)略，這是需要企業(yè)的決策者綜合多方面因素來決定的，也希望本次研討會能得出最終的結(jié)論。薪酬體系經(jīng)過多年磨合，有著他現(xiàn)實(shí)和合理的一面，通過人力資源部日常工作的體驗(yàn)，也有他應(yīng)改進(jìn)的一面，目前酒店正在執(zhí)行的2005年人力預(yù)算是在和各部門經(jīng)理進(jìn)行多次研討后，協(xié)助行政辦完成的，并將2004年以前，直到開業(yè)初期所有能發(fā)現(xiàn)和能有條件整改的，依據(jù)目前市場情況和本企業(yè)特點(diǎn)做了大幅度的整體調(diào)整。 勞資方面：完成每年三項(xiàng)保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整工作；配合市勞動局指派的會計(jì)師事務(wù)所對本企業(yè)進(jìn)行年度社會保險(xiǎn)繳費(fèi)專項(xiàng)審計(jì)，經(jīng)過協(xié)商計(jì)算，使企業(yè)順利通過審計(jì)，積極配合勞動年檢，被宣武區(qū)評為免檢單位；完成醫(yī)療保險(xiǎn)新政策的改革，申請減免殘疾人繳費(fèi)，為酒店節(jié)約上萬元資金；對全年存檔及遺留檔案進(jìn)行清理，并經(jīng)過協(xié)調(diào)，存檔費(fèi)由每人每年240元降至160元；根據(jù)行政辦指示，制定出臺了新的《勞務(wù)工工資》政策，并根據(jù)政策對各部門上報(bào)的薪酬變動單進(jìn)行審查。另外根據(jù)目前周邊勞動力市場和競爭對手的情況、和餐飲部溝通在不超預(yù)算的前提下將其臨時(shí)工和員餐臨時(shí)工工資普調(diào)了24元/日。以上這些還不包括陸續(xù)到2005年12月31日工作滿一年的員工。從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上講合理的人事費(fèi)用應(yīng)在15％至24％之間。2004年工資預(yù)算748858元。薪酬管理在人力資源管理中是最重要、最關(guān)鍵，也是最困難的管理任務(wù)，因?yàn)樗婕暗饺肆Y源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)員工的切身利益，員工對薪酬最關(guān)心，并有較高的期望值，往往和企業(yè)支付能力產(chǎn)生較大的矛盾，并且受到外來因素、社會平均工資、行業(yè)工資水平、競爭對手工資、以及工資預(yù)算總額的限制。當(dāng)然，生源較好、合作較穩(wěn)定的學(xué)校，我們會根據(jù)市場情況進(jìn)一步調(diào)節(jié)。目前，人力資源部采取的是通過報(bào)刊、人才網(wǎng)、大型招聘會、宣武區(qū)街道辦事處、同行業(yè)的溝通交流、各部門推薦、酒店內(nèi)部招工啟事等，各種層次上的人員招聘采取相對應(yīng)的方式?，F(xiàn)在城里人也吃大白菜，但寧可多花錢，也不會再大量貯存，這個(gè)菜場沒有，可以去別的菜場采購?！叭瞬刨A備”是人們經(jīng)常提的時(shí)髦的詞，有些部門出于好意對人力資源部提建議時(shí)也經(jīng)常提到這件事。自然流動是酒店行業(yè)正常、有效的調(diào)節(jié)劑，但速度太快，不利于整體服務(wù)的提升，也大大加重了人力資源部的工作量，每個(gè)人的進(jìn)出都需要一個(gè)必不可少的繁雜過程，幾次面試、體檢、政審、名牌、更衣柜、員工證、勞資關(guān)系、各類保險(xiǎn)證明、試工期、勞動合同、建立檔案、上崗前培訓(xùn)等。目前，人力資源部是有史以來，人員配置最齊整，和相對穩(wěn)定的時(shí)期，追求內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一，對外政策的一致性，以及愛崗、敬業(yè)是我們永遠(yuǎn)的目標(biāo)。一位優(yōu)秀的人力資源工作者不是靠認(rèn)證，也不是靠理論培養(yǎng)的，需要的是對工作深刻體驗(yàn)和對大到社會，小到企業(yè)的敏銳觀察。這也是今天大廈公司所有中高層領(lǐng)導(dǎo)以及工會、團(tuán)委委員列席參加并進(jìn)行人力資源研討的目的和任務(wù)。早在2004年初，我剛剛負(fù)責(zé)人力資源部全面工作的同時(shí)，（在一次談話中）酒店李皓總經(jīng)理就人事工作做了如下的表態(tài)：人力資源規(guī)劃的制定不單單是些招聘、薪酬外加一點(diǎn)兒培訓(xùn)方面的工作，而是一個(gè)企業(yè)具有前瞻性和有意識、有計(jì)劃進(jìn)行人力開發(fā)并保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要工作。在知識條件下，人力資源對一個(gè)企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，越來越多的企業(yè)管理層逐漸認(rèn)識到人力資源管理對于企業(yè)發(fā)展的重要性。在此之前，多次召開了由大廈所有領(lǐng)導(dǎo)參加的人力資源研討“碰頭會”，確定了人力資源開發(fā)的重要性，并使之成為目前大廈公司的工作重心。而且這些綜合因素中，有很多不是通過正規(guī)教育過程所能獲得的。在日常工作過程中，人力資源部還自覺和有意識地與同行業(yè)人士互相溝通、交流、多次完成“集團(tuán)”和一些職能機(jī)構(gòu)指派的調(diào)研任務(wù)。如果從其他人群中進(jìn)行選擇，將面臨國家法律等制約，而一味同其他企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)，勢必會影響到整體人力費(fèi)用。經(jīng)過在本行業(yè)內(nèi)調(diào)查，幾乎所有酒店都面臨著此種情況（我們經(jīng)常接到求援電話），這是社會性所決定的，市場因素調(diào)節(jié)著勞動力的供求。舉個(gè)例子（可能不貼切）：在市場供應(yīng)較貧乏的年代，經(jīng)歷過那個(gè)年代的人都記著冬貯大白菜，有條件的挖地窖，城里人買幾百上千斤放在陽臺或樓道里，能吃一個(gè)冬天。當(dāng)然，“人才貯備”做為一種獨(dú)特的方式，并沒完全喪失其積極的一面，而且人力資源部將會繼續(xù)保留并盡量挖掘。另外，實(shí)習(xí)生的政策是酒店實(shí)行了許多年的政策，也是目前各地區(qū)各酒店行業(yè)竟相采用的政策，經(jīng)過一年多的調(diào)整，人力資源部解除了與幾家實(shí)習(xí)期在半年以下的合作學(xué)校，增加了實(shí)習(xí)期在一年以上的學(xué)校合作，實(shí)習(xí)補(bǔ)貼和管理費(fèi)加起來均是低于500元/月。由此可見，經(jīng)營管理和效益是薪酬工作的核心。其中MB級4000元—6000元、MC級3000元—5000元、SA級2400元—3600元、SB級2000元—2700元、SC級1600元—2200元、GA級1400元—2100元、GB級1200元—1800元、GC級800元—1400元、GD級600元—1300元。除去寫字樓影響應(yīng)為20％。根據(jù)“集團(tuán)”調(diào)整工資的指示精神，為大廈所有到2004年12月31日工作滿一年的員工薪金普調(diào)了3％，這一部分都是各企業(yè)自己承擔(dān)的，此項(xiàng)費(fèi)用共計(jì) 元。今年五月份，有的部門想趕在普調(diào)3％之前普遍把員工工資調(diào)到最上限，人力資源部已將一部分調(diào)薪申請壓了下來，因?yàn)檫@樣集中調(diào)薪的后果會在今后幾年內(nèi)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。部門副職以上人員及銷售人員配有手機(jī)并報(bào)銷一定數(shù)額費(fèi)用；MB級及以上人員在店消費(fèi)享有70％－60％的折扣。薪酬分配是每位管理者最關(guān)心的工作，同時(shí)也是每個(gè)員工最關(guān)心的問題。這次調(diào)整將做為今后幾年內(nèi)調(diào)整人力預(yù)算的基本框架，把每年運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題和不適用的部分，進(jìn)行微調(diào)，有效保障酒店的正常運(yùn)營。目前，酒店遵循的是三級培訓(xùn)體系，（酒店培訓(xùn)部為一級，部門訓(xùn)導(dǎo)師為二級、部門訓(xùn)練員為三級），培訓(xùn)部督導(dǎo)培訓(xùn)師在各自部門的培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)工作的落實(shí)，培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)導(dǎo)師上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽查。為了響應(yīng)北京市政府“全民學(xué)英語”的號召，同時(shí)也為了樹立新時(shí)代大酒店企業(yè)形象，為評星定級做好“軟件”方面的準(zhǔn)備，2004年首次在全店范圍內(nèi)推出“前、后臺10句英語”的學(xué)習(xí)，此項(xiàng)內(nèi)容已納入2005年下半年質(zhì)檢檢查內(nèi)容。另外，根據(jù)酒店政策和勞動部持證上崗的要求，酒店為保安部12人，客房部24人，財(cái)務(wù)部2人、前臺部4人、物業(yè)管理部1人、人力資源部5人、餐飲部23人、共計(jì)30355元的一次性職業(yè)證書報(bào)銷，同時(shí)為工程部高壓運(yùn)行、電梯操作、焊工操作、水質(zhì)化驗(yàn)、高壓入網(wǎng)、司爐操作等28人，每年11895元的證書報(bào)銷。（值得一提的是這些證書都是免費(fèi)的，一些行業(yè)員工如想獲得此證書，必須繳納每人500元的費(fèi)用。在新入職員工培訓(xùn)中增加了“個(gè)性化服務(wù)”內(nèi)容。在開展以上工作的同時(shí)，酒店將員工宣傳欄進(jìn)行重新制作、重新布置，使之成為酒店宣傳內(nèi)外政策和企業(yè)形象的有力陣地，并在制作檔次上保證了宣傳內(nèi)容與受眾群體的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。去年年底，印度洋發(fā)生百年不遇的特大海嘯，席卷了南亞、東南亞多個(gè)國家，港中旅新時(shí)代大酒店積極響應(yīng)北京市紅十字會、北京市旅游局的號召，大廈公司領(lǐng)導(dǎo)親自部署，人力資源部在接到指令的當(dāng)晚，在工程部、市場營業(yè)部、餐飲部的配合下，迅速布置好捐款現(xiàn)場，在為期十天的捐款活動中，涌現(xiàn)出了許多感人場面。五、酒店目前人力結(jié)構(gòu)