【正文】 9確認(rèn)成功后長時(shí)間收不到回執(zhí)解決方法：出現(xiàn)此問題，請(qǐng)查詢“回執(zhí)查詢”狀態(tài)：（1）請(qǐng)查看計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡體中文版，；如果不是，請(qǐng)重新安裝正確版本； 9打印時(shí)出現(xiàn)死機(jī)或打印不完整解決方法：出現(xiàn)此問題，請(qǐng)按以下步驟操作：因結(jié)關(guān)信息是由口岸海關(guān)上傳的，如企業(yè)有疑問可與海關(guān)聯(lián)系。請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)與海關(guān)制卡中心聯(lián)系確認(rèn)所持IC卡是否有效。沒有進(jìn)行過核注的報(bào)關(guān)單是不能做留單或結(jié)案的。 8無法進(jìn)行留單或結(jié)案8銀行、外匯局進(jìn)行操作時(shí)，提示驗(yàn)證簽名時(shí)解PEM編碼失敗。(1)企業(yè)沒有交單,銀行或外管局在交單模式中查不到。8無法查到企業(yè)的報(bào)關(guān)單？ 是的，需要在安裝過程中關(guān)閉其他所有正在運(yùn)行的軟件。但要注意未結(jié)案的報(bào)關(guān)單應(yīng)盡快結(jié)案，舊系統(tǒng)并非一直運(yùn)行下去，將來舊系統(tǒng)會(huì)徹底停止運(yùn)行，所有未結(jié)案的報(bào)關(guān)單將只能由電子口岸技術(shù)人員手工處理，屆時(shí)可撥打熱線010－65195656協(xié)助解決！ 8對(duì)于已做結(jié)案處理的報(bào)關(guān)單，在新系統(tǒng)中是否可以進(jìn)行修改？ 對(duì)于已在中國電子口岸辦理的出口收匯核銷業(yè)務(wù)企業(yè)入網(wǎng)IC卡，系統(tǒng)自動(dòng)授予進(jìn)口付匯操作權(quán)限，企業(yè)不需重新申請(qǐng)，直接可以使用。 80、結(jié)案后還可以撤消結(jié)案嗎？如果是上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是下午12:00以后進(jìn)行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單。 ④企業(yè)第一次在電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而在這之前，企業(yè)進(jìn)行過海關(guān)經(jīng)營單位代碼（10位）的變更，企業(yè)無法查詢到那些使用舊代碼的報(bào)關(guān)單。 ③企業(yè)沒有在電子口岸的身份認(rèn)證中進(jìn)行海關(guān)備案，請(qǐng)企業(yè)和主管海關(guān)制卡中心聯(lián)系。因此系統(tǒng)要求用戶輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱供系統(tǒng)查詢。出現(xiàn)這種情況時(shí)的主要現(xiàn)象是，網(wǎng)頁左側(cè)的菜單欄下方，用戶名和單位名稱欄為空。但如果不交單，則去外管局或銀行付匯時(shí)要帶電子口岸的IC卡。70、核銷單在“未用”狀態(tài)下丟失怎么辦？掛失核銷單。6電子口岸的出口收匯報(bào)關(guān)單中，“工繳費(fèi)”為空是正常的嗎？正常，電子口岸不向外管局傳送“工繳費(fèi)”字段。6企業(yè)的主管外管局有變更，請(qǐng)問以前領(lǐng)的核銷單應(yīng)該去哪家外管局進(jìn)行核銷？應(yīng)該去領(lǐng)單的外管局去進(jìn)行核銷。6企業(yè)有紙面的核銷單，電子口岸網(wǎng)上查詢不到。60、出口結(jié)匯報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)某一項(xiàng)內(nèi)容不一致現(xiàn)象：在總署查詢界面和口岸網(wǎng)上查詢中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致解決方法：去現(xiàn)場海關(guān)重新打印報(bào)關(guān)單（原因：海關(guān)升級(jí)H2000系統(tǒng)后過渡階段出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象）6與海關(guān)H2000系統(tǒng)狀態(tài)不一致現(xiàn)象：海關(guān)H2000系統(tǒng)已作刪單操作，口岸狀態(tài)為未使用解決方法：目前需填H2000數(shù)據(jù)傳輸異常處理單，交總署信息中心處理。5核銷單無法交單現(xiàn)象：用戶反映“企業(yè)交單”功能中查詢不到某票核銷單，無法對(duì)其交單。解決方法：，需要用戶使用法人卡通過電子口岸向外匯管理局申請(qǐng)延期。 （2）如海關(guān)使用狀態(tài)為“已用”，且已辦理結(jié)關(guān)手續(xù)，說明該核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)還沒有從海關(guān)傳送到電子口岸，請(qǐng)撥打電子口岸服務(wù)熱線聯(lián)系查詢。 注：，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請(qǐng)?jiān)斠姟栋惭b手冊(cè)》。（1）進(jìn)入子系統(tǒng)，在頁面顯示“完成”后，刷新當(dāng)前頁面；（2）進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】【Internet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并重新安裝電子口岸安裝程序；5核銷單無法進(jìn)行口岸備案操作系統(tǒng)為出口收匯核銷單建立了電子底賬數(shù)據(jù)，核銷單的基本信息以及各部門對(duì)核銷單的操作情況都將保存在電子口岸數(shù)據(jù)中心，供外匯管理局查詢并進(jìn)行核銷單掛失等各項(xiàng)操作；同時(shí)系統(tǒng)將海關(guān)總署采集的各口岸海關(guān)《出口報(bào)關(guān)單核銷聯(lián)》電子數(shù)據(jù)經(jīng)電子口岸數(shù)據(jù)中心傳送至外匯管理局，方便外匯管理局核查報(bào)關(guān)單和核銷單的真實(shí)性。該如何解決？ 該問題是由于用戶使用的PC機(jī)速度慢或網(wǎng)絡(luò)速度慢，系統(tǒng)還沒有取出數(shù)據(jù)，可以稍等一下再注冊(cè)或退出電子口岸系統(tǒng)重新進(jìn)入，一般即可解決。包括注冊(cè)95199卡失敗、注冊(cè)后不能進(jìn)入系統(tǒng)、電子口岸各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)中遇到的問題等。 第一類是95199網(wǎng)絡(luò)接入問題。4用戶在使用電子口岸95199業(yè)務(wù)卡過程中遇到的問題大致可以分為兩類，用戶應(yīng)大致區(qū)分出遇到的問題類型，分類處理。圖5a) 用戶可以通過此模塊查看已注冊(cè)的95199卡賬號(hào)列表。 在95199卡注冊(cè)子系統(tǒng)頁面，點(diǎn)擊“注冊(cè)卡號(hào)”，即可進(jìn)入注冊(cè)卡號(hào)模塊。圖2 中國電子口岸95199業(yè)務(wù)卡（以下簡稱95199卡）的分類和簡單使用說明目前，95199認(rèn)證子系統(tǒng)已正式投入運(yùn)行，所有入網(wǎng)企業(yè)需使用95199卡入網(wǎng)，并應(yīng)在中國電子口岸系統(tǒng)注冊(cè)后才能使用中國電子口岸的各項(xiàng)服務(wù)。4部分WinXP,Win2003系統(tǒng)可能自動(dòng)安裝會(huì)失敗，此時(shí)需要手動(dòng)安裝驅(qū)動(dòng)程序，步驟如下： 保證正在進(jìn)行操作的用戶具有管理員權(quán)限 把讀寫器插入U(xiǎn)SB端口中 系統(tǒng)的即插即用管理將啟動(dòng)并且會(huì)詢問新硬件的驅(qū)動(dòng)文件位置 將位置指向驅(qū)動(dòng)文件的所在子目錄，即光盤上電子口岸讀卡器驅(qū)動(dòng)程序－“win2000,XP”－“手動(dòng)安裝”目錄，選擇“”文件 WINDOWS系統(tǒng)將繼續(xù)完成設(shè)備的安裝 讀寫器將能正常使用，驅(qū)動(dòng)程序安裝完成。若服務(wù)中沒有smart card服務(wù)項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)诿钚蟹绞剑ㄔ凇伴_始|運(yùn)行”中輸入cmd回車）先后執(zhí)行如下兩命令：scardsvr reinstallregsvr32 然后到“服務(wù)”中設(shè)置該服務(wù)。一般出現(xiàn)在XP操作系統(tǒng)。解決：請(qǐng)按照說明文檔的步驟安裝正確的控件。3安裝讀卡器控件時(shí)，安裝不能順利完成。使用原有密碼登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)提示用戶密碼校驗(yàn)失敗。而瀏覽器版控件會(huì)搜索兩個(gè)串口，可正常工作。解決1：關(guān)閉所有瀏覽器窗口，重新安裝控件。3使用Eport讀卡器和0字卡，無法進(jìn)行電子賬冊(cè)歸并關(guān)系操作原因：解決：。解決：再次運(yùn)行安裝包安裝正確的控件。錯(cuò)誤信息格式為XX:errcode = A:B。如果沒有版本可以提供得到安裝盤的日期和來源，根據(jù)這個(gè)再確定（二）使用智能卡測試工具檢查錯(cuò)誤。usb口又分ep600和Ep800兩種，讀卡器的型號(hào)可在讀卡器背面的標(biāo)簽上看到。制卡中心變更完畢后企業(yè)到新的制卡中心重新制卡。2如果企業(yè)想暫停某個(gè)操作員做業(yè)務(wù)的權(quán)利，可如何操作？可以到“制卡發(fā)卡→IC卡管理”中將該卡做“凍結(jié)”處理，如果凍結(jié)后想恢復(fù)的，可以做“解凍”處理。2企業(yè)法人變更和操作員變更應(yīng)如何操作？企業(yè)法人變更的，可以直接變更修改相關(guān)部門審批后做證書更新即可；操作員姓名變更或更換操作員不可直接變更，只能重新制卡（先作廢原IC卡再注銷操作員信息，最后再錄入新信息、制新卡）。2登錄電子口岸主頁出現(xiàn)警告框“錯(cuò)誤信息，你沒有權(quán)限”。（2）在文本框中敲入“regedit”，然后運(yùn)行，彈出“注冊(cè)表編輯器”窗口；（3）找“HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Miscrosoft\Internet Explorer”中的 “Version”主鍵，將該主鍵值由“”（）改為“”；（4）關(guān)閉“注冊(cè)表編輯器”窗口，； 注：用戶在使用此方法時(shí),請(qǐng)?jiān)谟?jì)算機(jī)專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。1出口退稅查詢時(shí)出現(xiàn)RPC占位程序的版本不兼容的錯(cuò)誤提示。1CA根證書驗(yàn)證服務(wù)器證書失敗 查看計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日期和時(shí)間是否與當(dāng)前時(shí)間相符，如不符，請(qǐng)調(diào)整到當(dāng)前時(shí)間。1在數(shù)據(jù)查詢時(shí)出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯(cuò)誤1157（oracle lite 40 ODBC Driver），導(dǎo)致不能加載指定驅(qū)動(dòng)程序。 重新打開IE，輸入網(wǎng)址（不使用收藏夾的網(wǎng)址）。（2）下載后請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)的“開始” －“運(yùn)行”中輸入：regsvr32 ，敲回車鍵后系統(tǒng)會(huì)顯示：Dll RegisterServer in successed。在登陸電子口岸頁面時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息“ActiveX Component Can not create object（ActiveX組件不能創(chuàng)建對(duì)象）。初始化串口失敗 出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作：(1)GC482讀卡器的三個(gè)端口必須全部連接（請(qǐng)?jiān)斠娬f明書）；(2)GC482讀卡器只能連接到PC機(jī)的COM1端口上，否則無法通訊；(3)電腦關(guān)閉后再將讀卡器電源斷開片刻后在接上；(4)重新啟動(dòng)IE瀏覽器，反復(fù)幾次；(5)系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻； (6)如仍有此提示，請(qǐng)登陸高立開元公司網(wǎng)站,在主頁面的右側(cè)請(qǐng)按提示下載測試程序進(jìn)行測試，便于您找出故障原因。(3)（X為1或3）安裝盤。在進(jìn)行查詢或申報(bào)等操作時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)頁有錯(cuò)誤這種現(xiàn)象可能是Oracle Lite未安裝成功所致，原因有很多種。（3）如果操作系統(tǒng)不是Windows XP而出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)確認(rèn)你的電腦的USB口可用，即電腦上的USB口是否已經(jīng)打開（打開USB口可以從BIOS設(shè)置中改，具體操作可以請(qǐng)電腦人士操作）。數(shù)據(jù)中心行之有效的客服工作制度，將保證所有企業(yè)的問題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。目前，以數(shù)據(jù)中心客服部門為主，遍布全國的41個(gè)數(shù)據(jù)分中心客服部門為輔的電子口岸全國客戶服務(wù)體系已經(jīng)建立起來。（如圖4）圖4在企業(yè)制卡時(shí)，相關(guān)部門根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)類型和操作權(quán)限，賦予企業(yè)進(jìn)入不同子系統(tǒng)的權(quán)力，可以進(jìn)入的系統(tǒng)名稱以深黑色顯示，企業(yè)操作員可以點(diǎn)擊進(jìn)入，辦理不同的業(yè)務(wù)；不允許進(jìn)入的系統(tǒng)名稱以淺灰色顯示，企業(yè)操作員無法進(jìn)入操作。 企業(yè)登錄中國電子口岸流程首先企業(yè)可以通過任意方式與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接。企業(yè)可以通過網(wǎng)上支付方便、快捷的購買寬帶用戶卡，也可以向當(dāng)?shù)氐拇劬W(wǎng)點(diǎn)購卡。瀏覽器：。 （二）購置必需的軟硬件設(shè)備企業(yè)在分中心辦理登記備案成功后，可以隨企業(yè)IC卡（或WatchKey）同時(shí)獲得中國電子口岸系統(tǒng)安裝軟件一張。 尚未辦理電子口岸入網(wǎng)手續(xù)的企業(yè)，可以按照以下流程成為中國電子口岸用戶：（一）登記備案凡經(jīng)國家工商、稅務(wù)部門批準(zhǔn)，持有效的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》（或《企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》）和《稅務(wù)登記證》（或《外商投資企業(yè)稅務(wù)登記證》）的企業(yè)，都能夠成為中國電子口岸的用戶。企業(yè)IC卡（或WatchKey）是企業(yè)在網(wǎng)上使用的身份證和印章，其內(nèi)部存有企業(yè)用戶的密鑰和證書，可進(jìn)行身份認(rèn)證及數(shù)字簽名，是企業(yè)辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí)明確法律責(zé)任、保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的重要用具。（如圖1）圖1安全身份認(rèn)證中國電子口岸入網(wǎng)用戶都要經(jīng)過工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、外貿(mào)、海關(guān)、外匯等部門嚴(yán)格的入網(wǎng)資格審查，才能取得入網(wǎng)IC卡（或WatchKey）開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，從而有效解決網(wǎng)上業(yè)務(wù)信任關(guān)系和法律責(zé)任問題。數(shù)據(jù)分中心主要職責(zé)：（一）承辦本地區(qū)政務(wù)卡、企業(yè)卡的錄入、制作等項(xiàng)工作；（二）負(fù)責(zé)本地區(qū)電子口岸應(yīng)用項(xiàng)目及聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、熱線值班，及時(shí)收集、報(bào)告項(xiàng)目運(yùn)行情況及各方反映；（三）辦理本地區(qū)電子口岸系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)；（四）負(fù)責(zé)本地區(qū)集中托管服務(wù)器的運(yùn)行、維護(hù)管理；（五）承辦數(shù)據(jù)中心交辦的其他事項(xiàng)。減少了企業(yè)直接到政府部門辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)，節(jié)省了辦事時(shí)間，提高了貿(mào)易效率，從而真正實(shí)現(xiàn)了政府對(duì)企業(yè)的一站式服務(wù)。中國電子口岸簡介中國電子口岸是海關(guān)總署等國務(wù)院十二個(gè)部委共同開發(fā)建設(shè)的公眾數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，它依托國家電信公網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了工商、稅務(wù)、海關(guān)、外匯、外貿(mào)、質(zhì)檢、銀行等部門和進(jìn)出口、企業(yè)加工貿(mào)易企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)，將進(jìn)出口管理流信息、資金流信息、貨物流信息集中存放在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中，供國家各行政管理部門進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的數(shù)據(jù)交換和聯(lián)網(wǎng)核查，并向企業(yè)提供網(wǎng)上辦理報(bào)關(guān)、結(jié)付匯核銷、出口退稅、網(wǎng)上支付等實(shí)時(shí)在線服務(wù)。入網(wǎng)企業(yè)目前只要通過互聯(lián)網(wǎng)登錄中國電子口岸，就可以在網(wǎng)上向海關(guān)、質(zhì)檢、外貿(mào)、外匯、工商、稅務(wù)、銀行等國家行政管理部門辦理報(bào)關(guān)、出口退稅、結(jié)付匯、進(jìn)口增值稅確認(rèn)、加工貿(mào)易備案以及網(wǎng)上支付、電子數(shù)據(jù)查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)。其宗旨是為進(jìn)出口企業(yè)和執(zhí)法部門提供電子口岸信息服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍：電子口岸信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持；電子口岸安全認(rèn)證；相關(guān)應(yīng)用軟件開發(fā)、培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。95199業(yè)務(wù)的主要功能是為辦理各種進(jìn)出口業(yè)務(wù)提供在線業(yè)務(wù)平臺(tái)，并通過集中身份認(rèn)證、安全加密等措施保證平臺(tái)上作業(yè)人員的合法身份，保證系統(tǒng)的安全性。各入網(wǎng)企業(yè)通過向分中心備案申請(qǐng)，取得企業(yè)IC卡（或WatchKey）后，可以持卡登錄中國電子口岸辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)辦理電子口岸入網(wǎng)流程 已經(jīng)是中國電子口岸用戶的企業(yè)，使用電子口岸新增業(yè)務(wù)時(shí)，完全可以利用原有網(wǎng)絡(luò)及軟硬件設(shè)備，無需重復(fù)購置。企業(yè)欲知分中心聯(lián)系電話，或撥打01065195656向電子口岸熱線進(jìn)行咨詢。內(nèi)存：64M或以上；顯示器： 支持800*600或以上分辨率；硬盤：C盤要求500M以上剩余空間；操作系統(tǒng)：Windows95/98/Me/2000/XP。無論企業(yè)采用何種網(wǎng)絡(luò)接入方式，無論在任何時(shí)候、任何地方只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)，就可以開展中國電子口岸業(yè)務(wù)。通過小額支付平臺(tái)在線購卡，足不出戶，幾分鐘內(nèi)就可獲得卡號(hào)、密碼，正真方便了廣大企業(yè)用戶，詳情可登陸電子口岸網(wǎng)站查詢。（如圖3）圖3在讀卡器中插入企業(yè)IC卡（或在計(jì)算機(jī)的USB口插入WatchKey），并錄入用戶密碼后，即可打開子系統(tǒng)選擇界面。電子口岸客戶服務(wù)體系中國電子口岸數(shù)據(jù)中心在不斷新增和完善電子口岸各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的同時(shí)，還致力于建立強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系。其中，中國電子口岸熱線服務(wù)電話已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了724小時(shí)全天候?yàn)槿珖髽I(yè)服務(wù)。然后根據(jù)提示完成安裝。操作