【正文】 限的授權(quán)。待海關(guān)操作員審核通過后，該操作員即有網(wǎng)上支付權(quán)限。 11企業(yè)無法查到需要進(jìn)行支付的稅單。（一般是數(shù)據(jù)中心沒有收到H2000或H883傳來的稅單數(shù)據(jù)。）如果是H2000審結(jié)的報關(guān)單請聯(lián)系H2000信息中心的技術(shù)人員重新發(fā)送稅單數(shù)據(jù)，如果是H883審結(jié)的報關(guān)單讓企業(yè)聯(lián)系當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)技術(shù)人員查看是否把數(shù)據(jù)發(fā)送給數(shù)據(jù)中心。 11點(diǎn)擊稅單時，提示“異常錯誤”。（報關(guān)單數(shù)據(jù)中存在全角字符或無法識別的字符）請H2000或H883重新做處理發(fā)送半角字符的數(shù)據(jù)。支付單位或經(jīng)營單位、收發(fā)貨單位如果有一家企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼對應(yīng)兩個海關(guān)十位代碼，如：報關(guān)行（代理、自理）就會出現(xiàn)此問題。目前無法解決。 11指定繳款單位時，輸入海關(guān)十位編碼無法調(diào)出企業(yè)名稱或點(diǎn)擊“指定繳款單位”按鈕提示“數(shù)據(jù)正在上傳”。（企業(yè)在海關(guān)進(jìn)行了變更，還沒有審批通過）待海關(guān)審批通過后，就可解決?；蚶U款單位代碼存在有兩個海關(guān)十位代碼。 11支付后稅單狀態(tài)一直處在“處理中”。（①銀行還沒有進(jìn)行預(yù)扣。②銀行預(yù)扣成功的回執(zhí)還沒有發(fā)送給海關(guān)。）聯(lián)系數(shù)據(jù)中心運(yùn)行支持人員查看稅單當(dāng)前狀態(tài)，給予補(bǔ)發(fā)。1單支付成功，但海關(guān)沒有收到銀行預(yù)扣信息，無法放行（發(fā)送的報文信息可能丟失。）聯(lián)系數(shù)據(jù)中心運(yùn)行人員進(jìn)行報文補(bǔ)發(fā)。 12企業(yè)進(jìn)行重復(fù)支付，需要網(wǎng)上支付退款。需要當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)分中心寫明原因及出示柜臺支付成功的證明，蓋章簽字后發(fā)傳真給數(shù)據(jù)中心運(yùn)行支持人員，待領(lǐng)導(dǎo)同意后才可退款。十、電子帳冊預(yù)錄入系統(tǒng)在電子賬冊運(yùn)行過程中，由于整個系統(tǒng)比較復(fù)雜，有時候會發(fā)生企業(yè)未收到回執(zhí)的情況。企業(yè)需要和電子口岸數(shù)據(jù)中心客戶服務(wù)部聯(lián)系以確認(rèn)問題的所在。企業(yè)端MQ服務(wù)器如果使用的是電子口岸版的接收發(fā)送程序，會有相應(yīng)的日志記錄一些相關(guān)的信息，企業(yè)可以先行察看，判斷一下問題的基本情況。然后再和客服部聯(lián)系，并通報這些情況，以加快解決問題的速度。常見問題解決方法本節(jié)介紹了一些在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行過程中收發(fā)報文以及回執(zhí)的時候經(jīng)常遇到的問題和解決的方法，企業(yè)在使用電子賬冊系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時候，如果遇到問題，請先察看本節(jié)中是否有相應(yīng)的說明，如果不能直接解決的問題則在數(shù)據(jù)中心運(yùn)行人員指導(dǎo)下，進(jìn)行相應(yīng)的操作。為了明確問題，盡快解決，希望企業(yè)能夠在與數(shù)據(jù)中心熱線或者運(yùn)行支持人員聯(lián)系的時候，提供相應(yīng)的企業(yè)信息和問題的現(xiàn)象，越詳細(xì)越好。一般來說我們需要以下的信息。企業(yè)基本信息：企業(yè)名稱，海關(guān)十位代碼，賬冊號（根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，提供相應(yīng)的IT帳冊，E賬冊，H賬冊或者分冊的賬冊號）。企業(yè)端MQ主機(jī)編碼。業(yè)務(wù)信息：具體的業(yè)務(wù)類型，（經(jīng)營范圍，電子帳冊，歸并關(guān)系，分冊等等），備案還是變更。業(yè)務(wù)開展的時間，具體到某月某日。企業(yè)請先察看企業(yè)端的日志，提供收發(fā)報文的情況。如果是日志中報異常錯誤，請?jiān)诼?lián)系數(shù)據(jù)中心熱線的同時發(fā)送相應(yīng)的日志文件到數(shù)據(jù)中心。如果是預(yù)錄入界面出現(xiàn)錯誤，請將錯誤的界面截取下來，發(fā)送到數(shù)據(jù)中心。郵箱地址是：jszc@ 傳真號碼：01065194704/ 65194714。加工貿(mào)易電子帳冊總體操作流程描述如下：加工貿(mào)易企業(yè)持企業(yè)操作員卡登錄中國電子口岸—，選擇加工貿(mào)易子系統(tǒng)。加工貿(mào)易企業(yè)在電子口岸的加工貿(mào)易系統(tǒng)中錄入手冊備案各項(xiàng)，錄完后點(diǎn)擊“申報”，即實(shí)現(xiàn)向海關(guān)進(jìn)行手冊備案申報，收到入庫成功回執(zhí)后等待海關(guān)審核。海關(guān)審批通過后，分別給出手冊備案的“手冊編號”，由系統(tǒng)自動返填到手冊備案中的“手冊編號”項(xiàng)中。若企業(yè)要進(jìn)行異地報關(guān)，則在手冊備案的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行分冊備案，否則進(jìn)入第六步。企業(yè)再錄入分冊備案各項(xiàng)。分冊備案中的“手冊編號”即為手冊備案中的“手冊編號”。錄完后點(diǎn)擊“申報”，即實(shí)現(xiàn)向海關(guān)進(jìn)行分冊備案申報，收到入庫成功回執(zhí)后等待海關(guān)審核。海關(guān)審批同意后，給出的“分冊編號”，由系統(tǒng)自動返填到分冊備案的“分冊編號”一項(xiàng)中。手冊或分冊的備案完成后，企業(yè)進(jìn)入報關(guān)申報系統(tǒng)，在報關(guān)單中“備案號”一項(xiàng)中填入海關(guān)給定的手冊編號或分冊編號（若為本地報關(guān)填手冊編號；若為異地報關(guān)則填分冊編號），即可調(diào)出相應(yīng)的手冊或分冊數(shù)據(jù)。企業(yè)繼續(xù)填寫完剩余各項(xiàng)。企業(yè)繼續(xù)填寫報關(guān)單中的剩余各項(xiàng)后，即可生成完整的報關(guān)單，向海關(guān)進(jìn)行申報。企業(yè)的報關(guān)單申報完成后，通過加工貿(mào)易系統(tǒng)的報核申請功能，定期向海關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)報核。報核申請中的“手冊編號”和“企業(yè)內(nèi)部編號”即為手冊備案中的“手冊編號”和“企業(yè)內(nèi)部編號”。加工貿(mào)易電子帳冊常見問題：12企業(yè)端簽名錯誤企業(yè)在使用中如果出現(xiàn)下面的提示：初始化卡裝載動態(tài)鏈接庫失敗!!錯誤代碼打開USB接口失敗!!錯誤代碼 復(fù)位卡失敗!!錯誤代碼 認(rèn)證失敗!!錯誤代碼 未插入任何設(shè)備或者watchkey不可讀!錯誤代碼 卡未插好（包括插反、插倒以及插入無效卡的情況）!錯誤代碼 未插入任何設(shè)備或者watchkey不可讀!錯誤代碼 watchkey初始化時發(fā)現(xiàn)未知錯誤,錯誤代碼:錯誤代碼7，未初始化或初始化失敗，驗(yàn)證密碼以及數(shù)字簽名錯誤代碼6，初始化后未輸入密碼，驗(yàn)證密碼錯誤代碼3，初始化后輸入錯誤密碼，驗(yàn)證密碼以及數(shù)字簽名錯誤代碼9，初始化后，未輸入密碼，驗(yàn)證數(shù)字簽名或鎖卡后，再驗(yàn)證密碼以及數(shù)字簽名錯誤代碼 ,其他錯誤!則說明在讀取IKEY卡信息和簽名的過程中遇到了各種各樣的問題。產(chǎn)生原因：這些問題大部分是由于硬件原因?qū)е聼o法讀取卡信息。還有卡信息錯誤或者密碼錯誤。解決方法：如果是軟件問題，需要更新相應(yīng)的驅(qū)動程序?？梢院蜔峋€聯(lián)系。獲取最新版的驅(qū)動程序。如果是硬件問題，可以更換一個USB口試驗(yàn)一下，是否還存在這種問題。否則請聯(lián)系當(dāng)?shù)刂瓶ㄖ行母鼡Q這個服務(wù)器Ikey。預(yù)防方法：及時更新程序，下載最新版本驅(qū)動程序。服務(wù)器和客戶端不要裝在同一臺機(jī)器上面，不要修改Ikey卡密碼，不要同時在服務(wù)器上面插其他的Ikey或者IC卡。如果因?yàn)槟承┰蛐薷牧薎key卡中的信息，如企業(yè)名稱等信息，或者更換了Ikey卡，則需要將Ikey卡號傳真到數(shù)據(jù)中心運(yùn)行部，再數(shù)據(jù)中心為Ikey卡重新加證書。 12企業(yè)端無法發(fā)送現(xiàn)象：生成報文后一直無法收到數(shù)據(jù)中心給出的回執(zhí)，察看x:\log\sendrecv目錄下的日志中沒有任何的信息。察看x:\data\upload\uploaddata下面還有*.ems的文件存在。產(chǎn)生原因：生成報文名稱有錯誤，程序執(zhí)行過程中發(fā)生的問題，缺少某些dll文件或者dll文件損壞。解決方法：退出startMq或者綜合維護(hù)工具。開始〉運(yùn)行〉cmd，啟動一個dos命令行窗口。進(jìn)入c:\eport\mqwork(或者其他發(fā)送接收程序的安裝路徑)，直接運(yùn)行wsendpro，查看錯誤提示。并將錯誤提示復(fù)制后傳真或mail到電子口岸運(yùn)行部企業(yè)端發(fā)送失敗現(xiàn)象：生成報文后察看x:\log\sendrecv目錄下的日志，顯示mq錯誤。產(chǎn)生原因：mq隊(duì)列管理器錯誤或者其他配置錯誤。解決方法：與數(shù)據(jù)中心mq管理員聯(lián)系。數(shù)據(jù)中心退單：數(shù)據(jù)中心退單回執(zhí)一般會有如下一些情況，企業(yè)可通過了解回執(zhí)內(nèi)容確定解決辦法。12提示“在處理,不允許重復(fù)申報”原因：企業(yè)在未收到海關(guān)/數(shù)據(jù)中心退單或?qū)徟ㄟ^的回執(zhí)時，再次發(fā)送申報數(shù)據(jù)。解決辦法：首先與海關(guān)聯(lián)系，請他們審批相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如果海關(guān)察看不到相應(yīng)的數(shù)據(jù)再與電子口岸熱線聯(lián)系。12提示“此文件名重復(fù)使用,請換文件名后再申報”原因：企業(yè)使用了同樣的報文文件名進(jìn)行申報。解決辦法：企業(yè)更換報文文件名后重新申報。 12提示“無電子帳冊企業(yè)配置信息,請與數(shù)據(jù)中心聯(lián)系” 或“該企業(yè)未在數(shù)據(jù)中心注冊”原因：企業(yè)相關(guān)注冊信息沒有在數(shù)據(jù)中心加入或者不正確解決辦法：電子口岸在配置完成后會通知分中心，分中心在通知企業(yè)上線，如果企業(yè)收到通知后還提示這種錯誤，請與電子口岸熱線聯(lián)系。 12提示“系統(tǒng)故障,請與數(shù)據(jù)中心聯(lián)系，錯誤代碼：1005”原因：當(dāng)向分中心或H2000發(fā)送報文時失敗解決辦法：聯(lián)系數(shù)據(jù)中心熱線 12提示“報文表頭標(biāo)識錯誤”原因：報文中表頭的節(jié)標(biāo)識（如經(jīng)營范圍表頭是“EMS_EDI_TR_HEAD ”，包括‘’和‘’在內(nèi)長度為22字節(jié)）被遺漏或不正確。一般是由于企業(yè)端自行開發(fā)的報文生成程序有誤。解決辦法：報文內(nèi)容和報文規(guī)范進(jìn)行對比，并糾正。 12提示“報文無結(jié)束標(biāo)志”原因：報文結(jié)束標(biāo)識“/ELEMENT ”（包括‘’和‘’在內(nèi)長度為22字節(jié)）被遺漏或不正確。一般是由于企業(yè)端自行開發(fā)的報文生成程序有誤。解決辦法：報文內(nèi)容和報文規(guī)范進(jìn)行對比，并糾正。 1提示“報文類型錯誤”原因：簡單模式不能發(fā)送EMS21EMS21EMS226報文。 13提示“報文中企業(yè)內(nèi)部編號或企業(yè)代碼為空,不允許申報”原因：報文中企業(yè)內(nèi)部編號為空。 13提示“EMS211,EMS221,EMS213,EMS214報文不允許多包”原因：企業(yè)發(fā)送的EMS21EMS22EMS213或EMS214類型的報文大于4M。解決辦法：將報文大小限制在4M以內(nèi)。 13提示“數(shù)據(jù)中心驗(yàn)簽失敗”生成備案報文后回執(zhí)查詢一直沒有收到回執(zhí)，察看x:\log\sendrecv目錄下的日志，顯示已經(jīng)發(fā)送成功，并且收到了一個回執(zhí)，根據(jù)回執(zhí)文件名找到該回執(zhí)（可以在x:\data\download下面搜索這個文件）,打開文件察看其中的內(nèi)容，可以看到如下的信息：ELEMENT EMS_EDI_RESULT 000000000000000000 41320041220103620 EMS_EDI_CHK_INFO *數(shù)據(jù)中心處理結(jié)果：申報失敗，退單EMS_EDI_CHK_INFO *報文類型：帳冊報核EMS_EDI_CHK_INFO *企業(yè)發(fā)送的報文名稱是： EMS_EDI_CHK_INFO *驗(yàn)簽失敗,請與數(shù)據(jù)中心聯(lián)系./ELEMENT 原因有兩種，一種是企業(yè)端未簽名，另一種是簽名信息在數(shù)據(jù)中心驗(yàn)證沒有通過。解決方法：第一種情況是企業(yè)注冊表中的相應(yīng)信息沒有正確設(shè)置\\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\eport\報關(guān)行版\Ems3\SendRecv中的RunType鍵應(yīng)該設(shè)置為OFFICIAL第二種情況需要企業(yè)把服務(wù)器上的IKEY卡號信息傳真到電子口岸運(yùn)行部，為企業(yè)重新加入證書信息。預(yù)防方法：正式上線的時候，請檢查一下注冊表中的相應(yīng)配置是否正確，如果是作過IKEY卡信息的變更，請及時通知電子口岸運(yùn)行部，重新為企業(yè)加入證書信息 13提示“海關(guān)內(nèi)網(wǎng)退單”請與主管海關(guān)聯(lián)系，確定退單原因。 13提示“企業(yè)端處理回執(zhí)失敗”回執(zhí)查詢中察看不到回執(zhí)信息。企業(yè)查看x:\log\sendrecv\目錄下日志，如果確定已經(jīng)收到回執(zhí)報文，則察看x:\log\dealresult\目錄下日志，確定是否處理成功，如果日志中顯示錯誤，請將錯誤日志通過傳真或者發(fā)送到數(shù)據(jù)中心熱線。 13提示“企業(yè)端重發(fā)報文”企業(yè)端有時候需要重新發(fā)送以前發(fā)送過的某一票報文，但是在預(yù)錄入程序中是不允許再沒有收到回執(zhí)的時候再次生成報文的，因此需要手動重新發(fā)送。首先在服務(wù)器X:\data\upload\uploadbak目錄下找到需要重新發(fā)送的報文，一般在sendrecv日志中可以找到該報文的報文名。 （或其他與之類似的文件名）其中帶下劃線的部分是日期和時間，可以將這部分改為當(dāng)前的時間。然后將該文件剪切到x:\data\upload\uploaddata即可。發(fā)送程序會自動發(fā)送該報文。 13提示“歸并關(guān)系長時間未收到回執(zhí)”歸并關(guān)系是一類特殊的報文，它包括歸并前和歸并后兩部分內(nèi)容，因此需要發(fā)送兩個報文到數(shù)據(jù)中心，只有兩個報文都成功入庫之后才會給企業(yè)發(fā)送入庫成功轉(zhuǎn)人工審核的回執(zhí)。否則就會一直等待下去。因此企業(yè)首先要檢查自己是否只發(fā)送了一個報文。如果確認(rèn)兩個都已經(jīng)發(fā)送成功，再和數(shù)據(jù)中心熱線聯(lián)系。完成數(shù)據(jù)后，點(diǎn)擊申報，提示“初始化IKEY錯誤，錯誤代碼為 246”？由于申報的數(shù)據(jù)具有法律效力，所以在申報前要進(jìn)行Ikey卡校驗(yàn)。解決辦法是將Ikey卡插入主機(jī)USB接口。 13在查詢數(shù)據(jù)時，為什么提示數(shù)據(jù)不存在？ 每條數(shù)據(jù)都對應(yīng)申報企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼，所以插入正確的代理預(yù)錄入企業(yè)的Ikey卡。13下載數(shù)據(jù)后，與實(shí)際的數(shù)據(jù)不符？由于數(shù)據(jù)備案時，是通過H2000預(yù)錄入系統(tǒng)進(jìn)行的申報，最新的數(shù)據(jù)沒有傳輸?shù)诫娮涌诎?。請讓海關(guān)在H2000系統(tǒng)做數(shù)據(jù)打印操作。1在A報關(guān)行做備案，如何在B報關(guān)行做變更和分冊備案？使用數(shù)據(jù)下載功能。 14手冊備案時，如何使用復(fù)制功能？手冊復(fù)制功能是為了方便企業(yè)錄入提供的功能。在使用時，可復(fù)制的手冊分為“已審批的手冊數(shù)據(jù)”和“正在申請的手冊”。“已審批的手冊數(shù)據(jù)”是指已通過海關(guān)審批的手冊?！罢谏暾埖氖謨浴笔侵高€未通過海關(guān)審批的手冊。復(fù)制時必須輸入被復(fù)制手冊的經(jīng)營單位代碼。５８ / 58