【正文】 ，實在是沒有必要。他們很清楚他們?yōu)槭裁炊ぷ?，他們的工作對于整個社會意味著什么，這是老員工的優(yōu)勢之一。但同時擔(dān)負(fù)起貢獻(xiàn)社會的責(zé)任是企業(yè)的第一使命。 有時候有些人會認(rèn)為經(jīng)營理念是很空虛的東西，而實際上，經(jīng)營理念落實在行動中應(yīng)該是很具體的，當(dāng)每一位員工在進(jìn)行工作的時候，應(yīng)該十分清楚地意識到他們的產(chǎn)品是作為社會總產(chǎn)品的一部分。寬敞的大廳，舒適的坐椅，管理員們坐在電子屏幕前面實現(xiàn)對全館圖書的管理。但最根本，最重要的乃是正確的經(jīng)營觀念。漢克斯立即解雇了這個雇員的上司，并請回了這個經(jīng)理，讓他取代他上司的職位。 如果一個單位的制度和相互間關(guān)系削弱了這個單位的目標(biāo)，與目標(biāo)產(chǎn)生了沖突，人們就會大失所望，就會情緒不振。負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)期望他的員工準(zhǔn)時上下班，開會準(zhǔn)時到場，按講好的時間到達(dá)，不讓別人久等；期望他們的員工回復(fù)電話、回復(fù)信函，并信守諾言；期望員工彬彬有禮，并證實他們尊重每一個人；期望自己的員工在善于聆聽的同時要勇于表述，做到公開和誠實。像青島海爾、四川長虹都樹立了良好的企業(yè)文化，并使之充分應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理、員工實際工作中，最終取得了極佳的效果。 有一點需要注意的是，不要將企業(yè)文化過于形式化，像有些公司為了顯示自己的精神風(fēng)貌，每天早上讓員工們在大門口做早操，實在是沒有必要。他們很清楚他們?yōu)槭裁炊ぷ?，他們的工作對于整個社會意味著什么，這是老員工的優(yōu)勢之一。但同時擔(dān)負(fù)起貢獻(xiàn)社會的責(zé)任是企業(yè)的第一使命。 有時候有些人會認(rèn)為經(jīng)營理念是很空虛的東西，而實際上，經(jīng)營理念落實在行動中應(yīng)該是很具體的，當(dāng)每一位員工在進(jìn)行工作的時候，應(yīng)該十分清楚地意識到他們的產(chǎn)品是作為社會總產(chǎn)品的一部分。寬敞的大廳，舒適的坐椅，管理員們坐在電子屏幕前面實現(xiàn)對全館圖書的管理。但最根本，最重要的乃是正確的經(jīng)營觀念。漢克斯立即解雇了這個雇員的上司，并請回了這個經(jīng)理，讓他取代他上司的職位。 如果一個單位的制度和相互間關(guān)系削弱了這個單位的目標(biāo)，與目標(biāo)產(chǎn)生了沖突，人們就會大失所望，就會情緒不振。這些觀點被納入紫星服務(wù)公司的信條，為您服務(wù)這幾個字在這個公司隨處可見。 但是坦率地講，我之所以這樣做的根本原因是由于上帝的緣故，漢克斯說。講話之前要傾聽別人的意見，學(xué)習(xí)別人的長處。人們會時時留意上司怎么做，如果上司不身體力行，這些規(guī)章制度就絕不會有約束力。漢克斯大談特談什么是服務(wù)也就不足為奇了。 當(dāng)你進(jìn)入位于美國伊利諾依州唐納斯格羅弗的紫星服務(wù)公司總部時，你見到的第一件東西就是刻在大理石上的價值觀： (1)我們所做的一切都體現(xiàn)上帝的精神； (2)促進(jìn)別人的發(fā)展； (3)追求完美； (4)有贏利的增長。 所有這一切都是從領(lǐng)導(dǎo)者的個人目標(biāo)開始的。這個價值觀可以幫助組織成員集中精力、緩解壓力，并為他們的工作提供目標(biāo)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能解決這一沖突，工作就難以順利開展。如果組織中任何一個重要成員的價值觀與領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀發(fā)生沖突，領(lǐng)導(dǎo)者都必須解決這種沖突。實際上，這些價值觀就是指領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬如何選擇行動，如何分析和評判行動和業(yè)績。組織中每個成員都會有自己的價值觀。這遠(yuǎn)景經(jīng)過他的潤飾后，就不再是件微不足道的小事，而變成了一個遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)。 同樣的道理，組織行動時也必須要有行動的藍(lán)圖，也就是精密的具體理想或目標(biāo)。抓住人的期待并予以具體化，為了實現(xiàn)這個具體化的期待而努力，這就是賦予動機。因此，我深信，某些人為了得到好處而犧牲別人的利益是不對的。漢克斯是怎樣做到這一點的呢？部分原因是他吸收利用了從他前任那里學(xué)到的東西。漢克斯的個人信仰而得到加強。下屬做出成績時我們就要表揚他們，這一點非常重要，只有這樣，他們才能反過來為別人服務(wù)。所有這些部門的工作都是由紫星服務(wù)集團(tuán)公司的員工承擔(dān)的，公司的業(yè)務(wù)即為大眾服務(wù)。他的道德準(zhǔn)則和信仰會成為該組織共同宗旨的基礎(chǔ)框架。它是前進(jìn)的指南。 這個共同的價值觀能夠體現(xiàn)該組織的傳統(tǒng)，體現(xiàn)過去的成就。如果個人的價值觀與組織價值觀發(fā)生沖突，那肯定是個人的問題了。這種情況是很少見的。 要確定組織的價值觀，需要所有成員的參與。愈是高遠(yuǎn)的目標(biāo)，達(dá)到它的過程或手段就愈概略，只有從最近的目標(biāo)一步一步地向上攀登，才有可能到達(dá)頂峰。如果領(lǐng)導(dǎo)者不能為員工規(guī)劃出具體的理想或目標(biāo)，員工就會因迷惑而自亂陣腳，喪失斗志。例如，蓋房子的時候，如果沒有建筑師的具體規(guī)劃就無法完成。 拿破侖很正確地抓住士兵們的期待，并將之具體地展現(xiàn)在他們的面前，以美麗的夢想來鼓舞他們。 在企業(yè)的組織之中，只是把同伴所追求的事予以具體化并不夠，還必須充分了解組織的立場，確實地掌握客觀情勢的需求并予以具體化。 規(guī)劃遠(yuǎn)景的同時，有必要讓人看到達(dá)到遠(yuǎn)景的過程。 目標(biāo)必須是具體的。只有跳一跳，夠得著的目標(biāo)，人們的積極性才是最高的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要善于設(shè)置正確、恰當(dāng)?shù)目偰繕?biāo)和若干階段性目標(biāo)，以激發(fā)人的積極性。 □將遠(yuǎn)景與現(xiàn)實目標(biāo)結(jié)合起來 目標(biāo)管理是領(lǐng)導(dǎo)工作最主要的內(nèi)容，目標(biāo)激勵是實施目標(biāo)管理的重要手段。可以說船本身就像一個組織，如果本身結(jié)構(gòu)設(shè)計不合理，再高明的領(lǐng)導(dǎo)者也難以駕馭。因此，對于這樣的個人愿景必須鼓勵和支持，平等對待成員中的每個人，彼此尊重，相互包容，形成一種快樂和諧的工作氛圍。 當(dāng)年為打敗嚴(yán)重威脅法國安全的歐洲反動聯(lián)盟，在進(jìn)攻意大利之前，拿破侖還不忘鼓舞全軍的士氣。大多數(shù)的人并不清楚自己的期待是什么。 目標(biāo)必須是實在的。 領(lǐng)導(dǎo)者在制定目標(biāo)的時候，除了注意上述問題之外，還應(yīng)注意： 目標(biāo)必須是明確的。領(lǐng)導(dǎo)者要善于把近景目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來，持續(xù)地調(diào)動下屬的積極性，并把這種積極性維持在較高的水平上。目標(biāo)既可以是外在的實體對象，也可以是內(nèi)在的精神對象。 共同愿景可創(chuàng)造出眾人一體的感覺，遍布到組織全面的活動中，可使各種不同的活動融合起來。團(tuán)隊在制定共同愿景中，必須將員工的個人價值融入其中，根據(jù)個人所長及崗位特點，量體裁衣，將其最擅長的方面在最適宜的崗位上得到發(fā)揮，這既可促進(jìn)團(tuán)隊工作的開展，又可使員工的才能得到充分發(fā)揮，讓他們在工作中認(rèn)識到，這件事必須由我辦，我一定能夠辦好，使每個員工都突顯出個人價值并獲得工作成就感，從而在以后的工作中不斷實現(xiàn)自我超越。這樣既便于及時掌握各部門工作的進(jìn)程、情況，又便于對共同愿景進(jìn)行及時的修正和調(diào)整，更重要的是通過階段景象的實現(xiàn)，可增強員工對共同愿景的信心，鼓舞士氣，強化隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2．共同愿景應(yīng)劃分為階段性景象，增強員工實現(xiàn)共同愿景的信心 共同愿景是一個組織確立的在一定時期內(nèi)所希望達(dá)到的景象，是組織成員為之努力的總目標(biāo)。第三，在共同愿景決定后，應(yīng)對員工的支持程度進(jìn)行測試。首先，在確立共同愿景前，應(yīng)了解每位員工的個人愿景是什么。這樣既便于及時掌握各部門工作的進(jìn)程、情況，又便于對共同愿景進(jìn)行及時的修正和調(diào)整，更重要的是通過階段景象的實現(xiàn)，可增強員工對共同愿景的信心，鼓舞士氣，強化隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2．共同愿景應(yīng)劃分為階段性景象，增強員工實現(xiàn)共同愿景的信心 共同愿景是一個組織確立的在一定時期內(nèi)所希望達(dá)到的景象，是組織成員為之努力的總目標(biāo)。第三，在共同愿景決定后，應(yīng)對員工的支持程度進(jìn)行測試。首先，在確立共同愿景前，應(yīng)了解每位員工的個人愿景是什么。 那么，領(lǐng)導(dǎo)究竟應(yīng)該如何建立共同愿景？建立什么樣的共同愿景？以下四個方面很好地回答了這些問題。企業(yè)由此看到了自身在社會中的定位，看到了自身的歷史責(zé)任，員工感到他們隸屬于一個優(yōu)秀的團(tuán)隊。 今天的索尼公司，將愿景定位在體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂，但20世紀(jì)50年代初，索尼追求的是成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象；今天的沃爾瑪公司，將給普通百姓提供機會，使他們能買到與富人一樣的東西的企業(yè)愿景變得家喻戶曉。迪斯尼公司：讓人們快樂。它的建立，能發(fā)出一股較強的感召力，創(chuàng)造出眾人一體的感覺，同時遍布組織的全面活動，而使各種不同的活動融合到一起。在鼓勵員工為你打拼之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有一個明確的目標(biāo)，并且為企業(yè)的每一個成員都制定一個定性定量的目標(biāo)，讓員工的激情與能力能夠有的放矢，這樣才能充分地發(fā)動每一位員工為企業(yè)的整體目標(biāo)而奮斗。因為他們看到工作本身對于他們的意義非同以往，它不僅是謀生手段，更是一種社會責(zé)任，他們在工作中充滿激情和樂趣，也從中體會到了生存的意義。當(dāng)這種共同愿景成為企業(yè)全體成員一種執(zhí)著的追求和內(nèi)心的一種強烈信念時，它就成了企業(yè)凝聚力、動力和創(chuàng)造力的源泉。 惠普公司：為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)。共同愿景就像燈塔一樣，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)，是企業(yè)的靈魂。圣吉在他所著的《第五項修煉》一書中率先提出的，也是其中的修煉之一，作為管理企業(yè)和組織的先進(jìn)方法和手段，得到了大家的認(rèn)可和贊同，被譽為21世紀(jì)管理的圣經(jīng)。 實現(xiàn)成功管理是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的愿望，臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，本書介紹成功管理的七項金科玉律，為你提供了明確的方向和切實的行動指南。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該讓團(tuán)體成員清楚，沖突本身絕不是什么問題，不過，團(tuán)隊需要學(xué)會并運用最有效的方法來避免和解決沖突。一套好的規(guī)章制度，甚至要比多用幾個管理人員還頂用。 四、人才管理。管理者亟待改變過去策略上的巨人，執(zhí)行上的矮人的角色定位，增強自身和企業(yè)的執(zhí)行力。對于員工，目標(biāo)就像箭靶，管理者應(yīng)該為員工提供明確的目標(biāo)，讓員工的激情與能力能夠有的放矢，這樣才能充分地發(fā)動每一位員工為企業(yè)的整體目標(biāo)而奮斗。那么中國企業(yè)的復(fù)興靠什么？也許是首先要找到我們的結(jié)癥所在，探索出一條適合本土的管理之道。 無論是世界首富比爾 第1節(jié)：前言：管理影響企業(yè)的興衰成敗 前言 管理，直接影響著一個企業(yè)的興衰成敗，這已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)面對的一個不爭的事實。第一部分： 管理，直接影響著一個企業(yè)的興衰成敗，這已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)面對的一個不爭的事實。管理，直接影響著一個企業(yè)的興衰成敗，這已經(jīng)是現(xiàn)代企業(yè)面對的一個不爭的事實。 本書從大部分中國企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)入手，為廣大管理者提供目標(biāo)管理、執(zhí)行管理、團(tuán)隊管理、人才管理、制度管理、沖突管理和細(xì)節(jié)管理等七方面的忠告，其中既有理論依托，又有案例分析，是每位旨在成功管理的人士不可不嘗的饕餮大餐。企業(yè)的競爭實質(zhì)上是管理水平的較量……”中國經(jīng)歷了20多年的企業(yè)運作，逐漸從手工作坊走向現(xiàn)代化經(jīng)營，就像剛斷奶的孩子，在迅速成長的同時也需要細(xì)心的哺養(yǎng)，應(yīng)運而生的一個問題便是如何科學(xué)規(guī)范地管理。企業(yè)的競爭實質(zhì)上是管理水平的較量……中國經(jīng)歷了20多年的企業(yè)運作，逐漸從手工作坊走向現(xiàn)代化經(jīng)營，就像剛斷奶的孩子，在迅速成長的同時也需要細(xì)心的哺養(yǎng)，應(yīng)運而生的一個問題便是如何科學(xué)規(guī)范地管理。企業(yè)的競爭實質(zhì)上是管理水平的較量……中國經(jīng)歷了20多年的企業(yè)運作，逐漸從手工作坊走向現(xiàn)代化經(jīng)營，就像剛斷奶的孩子，在迅速成長的同時也需要細(xì)心的哺養(yǎng)，應(yīng)運而生的一個問題便是如何科學(xué)規(guī)范地管理。日本企業(yè)的崛起歸功于對西方管理思想的吸收，印度軟件業(yè)的成功則基本是依靠現(xiàn)代的組織制度。在企業(yè)中目標(biāo)就像燈塔，為航船指明前進(jìn)的方向。市場競爭日益激烈，大多數(shù)情況下企業(yè)與競爭對手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。每個成員都是團(tuán)體必要的一部分，有凝聚力的團(tuán)隊才能具備戰(zhàn)斗力。任何單位都需要規(guī)章制度。沖突在轉(zhuǎn)化為個人恩怨時是有害的，但富有成效的沖突是觀念上的沖突，而與誰提出這些觀念無關(guān)。細(xì)節(jié)決定管理的成敗，關(guān)注細(xì)節(jié)，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者職務(wù)和事業(yè)能否從低到高，從小到大。 第一章樹立企業(yè)與員工的共同愿景 □用共同愿景指引企業(yè)方向 共同愿景這一概念是由彼德這樣的景象無疑是任何組織單位追求和期望的，此種工作氛圍可展現(xiàn)每個成員的個人才華，形成強大的合力。 3M公司：創(chuàng)造性地解決那些懸而未決的問題。 共同愿景是企業(yè)中所共同持有的我們想要創(chuàng)造什么的圖像。共同愿景能使員工極具敬業(yè)精神，自覺投入，樂于奉獻(xiàn)。 第2節(jié)：與員工一起繪制藍(lán)圖 第一誡與員工一起繪制藍(lán)圖 目標(biāo)管理忠告 在企業(yè)中目標(biāo)就像燈塔，不僅為航船指明前進(jìn)方向，還能給航船以前進(jìn)的精神動力。共同愿景的含義是指大家共同愿望的景象，也是組織中人們所共同持有的意象或景象。 讓我們看看那些世界級企業(yè)如何描繪他們的愿景： 沃爾特 玫琳凱化妝品公司：給女性無限的機會。 共同愿景喚起了企業(yè)的使命感。共同愿景能改變企業(yè)和員工的關(guān)系，所有的人會稱公司為我們的公司，視彼此為實現(xiàn)共同愿景的伙伴，是生命的共同體。團(tuán)隊共同愿景應(yīng)建立在員工個人愿景的基礎(chǔ)上，只有以此為前提，才能激發(fā)出員工工作的積極性，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力。包括個人愿景的可行性，通過何種策略和方法來達(dá)到所想象的目標(biāo)，對未來的發(fā)展在實現(xiàn)過程中可能出現(xiàn)的各種局面作出預(yù)測，應(yīng)對的方法，逆境怎么辦，順境又如何等等，以此來分析和決定個人愿景與共同愿景的融合程度。借此了解員工對共同愿景的支持程度并適時進(jìn)行修改和調(diào)整，最終確立一個能夠得到整體認(rèn)同的、可發(fā)揮員工凝聚力和創(chuàng)造力的共同愿景。譬如，刑事偵察機關(guān)對自偵部門制定年度工作目標(biāo)，確定案件偵結(jié)率、判決率等，至某一時期所應(yīng)達(dá)到的團(tuán)隊的共同愿景，形成全體員工共同為之奮斗的總目標(biāo)。團(tuán)隊共同愿景應(yīng)建立在員工個人愿景的基礎(chǔ)上，只有以此為前提，才能激發(fā)出員工工作的積極性，充分發(fā)揮其創(chuàng)造力。包括個人愿景的可行性，通過何種策略和方法來達(dá)到所想象的目標(biāo)，對未來的發(fā)展在實現(xiàn)過程中可能出現(xiàn)的各種局面作出預(yù)測，應(yīng)對的方法，逆境怎么辦，順境又如何等等，以此來分析和決定個人愿景與共同愿景的融合程度。借此了解員工對共同愿景的支持程度并適時進(jìn)行修改和調(diào)整，最終確立一個能夠得到整體認(rèn)同的、可發(fā)揮員工凝聚力和創(chuàng)造力的共同愿景。譬如，刑事偵察機關(guān)對自偵部門制定年度工作目標(biāo)，確定案件偵結(jié)率、判決率等，至某一時期所應(yīng)達(dá)到的團(tuán)隊的共同愿景，形成全體員工共同為之奮斗的總目標(biāo)。在這樣的團(tuán)隊工作和生活可使人精神振奮，自身潛能得到充分的發(fā)揮，使每個成員更加自信，充分體現(xiàn)每個成員的存在價值。共同愿景是組織中的人們所共同持有的意象或景象，但對于領(lǐng)導(dǎo)