【正文】 情況進(jìn)行彌補，在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。對待顧客，美容師必須保持一種專業(yè)人士的心態(tài)。十五．員工在職期間，不得兼任本公司外的任何職務(wù)。十一．愛護(hù)美容院的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持良好的營業(yè)環(huán)境。管理人員要秉公處事，不厚此薄彼，拉幫結(jié)派。護(hù)理前應(yīng)囑咐客人保管好貴重物品，護(hù)理后應(yīng)提醒客人清點好財物方可離開。三． 各級員工應(yīng)遵守各級主管之工作安排，工作期間不應(yīng)有鬧情緒和拒絕服務(wù)客人的現(xiàn)象。六、報賬時間 差旅費及其他所有費用報賬時間為：每月25日至次月5日，其他時間不予辦理。三、業(yè)務(wù)招待費用報銷 因業(yè)務(wù)需要招待客戶時，須提前得到部門經(jīng)理的認(rèn)可，品牌經(jīng)理將招待原因及人數(shù)報行政部長，招待費按30元/人的標(biāo)準(zhǔn)報銷，超出部分由招待者自理，特殊情況須提前向總經(jīng)理請示批準(zhǔn)。車票 機票報銷B. 按出差規(guī)定的往返地點 里程，憑票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)報銷，車票要求是電腦票據(jù)，如因特殊情況沒電腦票據(jù)或票據(jù)上無發(fā)車時間的，需品牌經(jīng)理認(rèn)可方可報銷C. 省內(nèi)出差可報銷普通交通車車票，、火車票，省外出差可報銷長途火車票，4個小時以上可報硬臥，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可乘飛機。 出差人員回到公司后，須在三天內(nèi)按規(guī)定到財務(wù)部報賬，結(jié)清所欠金額，三天內(nèi)不辦理報銷手續(xù)的欠款人，財務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣回。2．須附上個人應(yīng)聘簡歷，學(xué)歷證明，近期一寸半身照片歸入檔案。本人接受此份合同的所有款項，如有違反，甘愿承擔(dān)責(zé)任。1乙方無論在聘用期內(nèi)，還是在離職以后，都應(yīng)該對公司的資料作嚴(yán)格的保密。甲方根據(jù)乙方工作性質(zhì)及能力，提供相應(yīng)之技能提升，幫助乙方學(xué)習(xí)成長。合同期內(nèi)，乙方作息時間必需按照甲方規(guī)定安排，如有遲到、早退、正常作日不上班（未批準(zhǔn)請、休假）、不按規(guī)定休假者，甲方將按相應(yīng)規(guī)章給乙方以處罰。本合同于______年__月__日正式生效，至______年__月__日止，為期__年。 離職流程：向人事部提交辭職報告—部門經(jīng)理審批部門總監(jiān)審批—各部門工作交接領(lǐng)工資（發(fā)薪日領(lǐng)取）正式離職。〈試用期美容師上崗考核標(biāo)準(zhǔn)通過四項考試：〉新員工試用期結(jié)束考核合格給予轉(zhuǎn)正，并與公司簽訂正式勞動合同，合同期限不低于1年離職: 學(xué)員辭職需提前三天提交辭職報告，試用期美容師辭職需提前15天提交辭職報告，正式員工辭職需提前一個月提交辭職報告。以上各項要求，面試可視具體崗位要求，由人力資源部與用人部門協(xié)商后確定，待所有招聘工作流程完畢后，相關(guān)記錄資料均要存入個人檔案或公司人才資源庫。(附正式聘用合約)根據(jù)需求可定期或不定期招聘符合下列條件之人員： 身體健康，年齡滿18周歲以上者。 應(yīng)聘人員須由店長（經(jīng)理）面試和筆試、口試，試卷可參考附頁。第5章 招聘錄用，人事管理本公司招聘員工主要原則是適合于職位需求，企業(yè)的員工應(yīng)具自信 守法，注重良好的知識背景，品德端正、誠懇、誠信，積極地工作態(tài)度，符合崗位的基本要求，富有團隊合作及開拓創(chuàng)新精神，在日常工作之中能夠秉承企業(yè)的宗旨，慣竊公司經(jīng)營理念，求得企業(yè)與個人共同發(fā)展。F．利用工作之便，私自推銷個人產(chǎn)品者。B．利用職務(wù)泄露單位機密經(jīng)查屬實。E．擅自挪用營業(yè)款，備用金。A．每月一般過失達(dá)第三次后，按嚴(yán)重過失處理。E．擅自使用，私拿或借用單位財務(wù)者。A．每月輕微過失三次者，按一般過失處理。1做服務(wù)時注意保養(yǎng)儀器，做好節(jié)約水，電，產(chǎn)品資源。1工作期間不得與店內(nèi)無關(guān)的人員聊天，打電話，發(fā)短信，上網(wǎng)，看報紙。1不得大聲喧嘩，走路輕，關(guān)門輕，講話輕，保持店內(nèi)無吵雜聲音。送客時要運用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語，且目視客人遠(yuǎn)去。在給顧客做項目服務(wù)時要盡心盡力為客人做好服務(wù)，不得出現(xiàn)有客人投訴的現(xiàn)象。（睫毛，腮紅，眼影，唇彩，粉底，眉毛）（工作服干凈，口腔清潔無異味，整潔，大方，得體，不得穿便衣上班）（語言清晰有力，保持精力充沛）打掃各自衛(wèi)生區(qū)域，做到無水漬，無手印，無灰塵，無異味。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應(yīng)視情況輕重給行政處理，并處以經(jīng)濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有并司法部門。此嘉賓如果是給別人做的，第一次業(yè)績兩人平分，以后就看各人實力。面部護(hù)理： 5元 眼部護(hù)理： 3元 面部拔筋： 6元 眼部撥筋： 4元 海底輪男女 5元 太陽輪： 7元最透析： 7元 臍輪： 7元背部舒緩： 7元 心輪： 6元黑色激勵： 7元 喉輪： 5元水木子母： 12元 眉心輪： 5元胸部疏導(dǎo)： 8元 頂輪： 5元金水Ⅰ： 6元 三焦： 8元金水Ⅱ： 7元 清苷： 5元火土： 6元 調(diào)苷： 5元頭療： 6元 養(yǎng)苷： 5元坤土： 6元 胸部通： 5元氣血通： 8元 胸部排： 5元路易纖姿： 6元 胸部修復(fù)： 4元刷背： 5元 元動力： 8元刷肚子： 5元 愛心禮盒： 3元刷大/小腿： 4元 零元購買： 5元刷手臂： 3元0——6000分 8%6000分以上 10% 入職3個月之內(nèi)： 不考核 入職3個月——半年： 60人次 入職半年以上： 70人次 如未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)人數(shù)，每人次按5元扣款，緩沖期限35天。（一個月考核期）3. 正式美容師： 業(yè)績區(qū)間： 0 ——5000 底薪500元+300元各項補貼 5001 ——10000 底薪600元+300元各項補貼 10001——20000 底薪700元+300元各項補貼 20001——30000 底薪900元+300元各項補貼 30001——50000 底薪1100元+300元各項補貼 50001元以上 底薪 1300元+300元各項補貼包住。第二年依此類 推。4. 請假：扣除當(dāng)天基礎(chǔ)底薪。6. 年終獎：A. 員工：自然月個人業(yè)績達(dá)標(biāo)，該自然月個人業(yè)績算入個人年度總業(yè)績，若該自然 月個人業(yè)績不達(dá)標(biāo)則不算入個人年度總業(yè)績（即：若個人當(dāng)月業(yè)績?nèi)蝿?wù)為 1萬元，若果只完成8000元，則該月業(yè)績不算入個人年度總業(yè)績）。3. 銷售冠軍獎：當(dāng)月業(yè)績達(dá)標(biāo)且為第一名。第4章 薪酬制度美容院的營業(yè)額取決于美容師的能力、心態(tài)，美容師的收入取決于自身的能力所得到的報酬，也取決于合理正規(guī)的經(jīng)營方式。 電話管理 （1）接聽電話應(yīng)態(tài)度熱情，語音溫和，言簡意賅，用語禮貌（您好 拉雅公司）。 （11）請勿在辦公時間隨意帶外人進(jìn)出辦公室或接待親友，公司訪客應(yīng)在接待處等候接見，如遇可疑人物或情況，應(yīng)立即向政府報告。 （7）公司所有辦公區(qū)域均為禁煙區(qū)，請勿在內(nèi)吸煙，如違反規(guī)定擅自吸煙者，每次罰款10元。 32：員工的背包 水杯 飯盒等私人物品放置在指定位置，不可隨意擺放 33：員工自備水杯，請勿擅自使用公司茶具 紙杯。 辦公室行為規(guī)范 （1）保持安靜 舒適的辦公環(huán)境，上班時間請勿大聲喧嘩 閑談嬉鬧。 （7）品德高尚，不假公濟私，不損人利己，不弄虛作假，不徇私舞弊，不搬弄是非。 （3）服從上級主管的安排，按時 按質(zhì)完成交辦的工作任務(wù)。學(xué)習(xí)是一種生活方式，是人生的一種態(tài)度，打造學(xué)習(xí)型組織，打造學(xué)習(xí)型公司是我們共同的責(zé)任。我們尊重每一位員工的個性，所有員工在人格上人人平等，在發(fā)展機會面前人人平等，拉雅提供良好的工作環(huán)境，營造和諧的工作氛圍，倡導(dǎo)簡單而誠實的人際關(guān)系。公司實行先服從后投訴原則，處理問題實行三小時復(fù)命報告制。第2章 制度理論遵從文書簽復(fù)原則，“憑感覺做事，不如白紙黑字”簽字就是權(quán)力每位拉雅公司的員工，包括各部門管理者，都必須遵守企業(yè)的規(guī)則“法治而不是人治”以制度管理人，以制度塑造人。收拾好儀器用具，確保井井有條。認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手 法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識培訓(xùn)及演講“三合一”能力。定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護(hù)理課程。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項目，對以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達(dá)到幾個目的①顧客的需要 ②評估顧客的消費水平 ③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。播放適宜、抒情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。培訓(xùn)部：對公司所有員工定期進(jìn)行專業(yè)知識、手法技術(shù)的培訓(xùn)及考核。制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費用計劃。會計： 盤結(jié)公司及各個直營店的每日營業(yè)收入及管理費用。溫景威企業(yè)文化培訓(xùn):溫景威人才招聘\離職江仲東倉庫\物流:賴健誠會計:黃康美容店財務(wù):各店前臺美容師美容院人事結(jié)構(gòu)總顧問店 長前臺文員顧問\講師（A\B）美 容 師 崗位職務(wù)描述總經(jīng)理：招商引資，審核全年運營計劃及總裁級外聯(lián)談判（專門負(fù)責(zé)公司及各店輻射區(qū)域的異業(yè)聯(lián)盟）總顧問：直接上司為總經(jīng)理負(fù)責(zé)，公司日常運營，制定年度，季度，月度運營計劃，下轄部門為財務(wù)部，人事部，營銷策劃部，培訓(xùn)部。每周填寫公司及各個直營店周報表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時遞交給店長，以便定立下周的銷售計劃。營銷、策劃部：公司及各個直營店年度、季度、月度的各種促銷方案。分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。明碼標(biāo)價（包括護(hù)理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項目。詳細(xì)分析客人皮膚并為客人設(shè)計護(hù)理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護(hù)理產(chǎn)品，但只告訴客人若配合家居護(hù)理效果才理想。為客人開單結(jié)帳。 整理清點零售商品，及時填寫補貨申請單，補充缺貨品種。配合、協(xié)助上級主管擬訂各項工作計劃、完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣傳促銷活動等。擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運。會議提倡高效、務(wù)實、求真。尊重人才，為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧，富有激情的環(huán)境，是拉雅成功的因素?？鞓飞羁鞓饭ぷ?。 （2）團隊協(xié)作，互助關(guān)心，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。 （6）敬崗愛業(yè)，工作認(rèn)真負(fù)者，積極主動，簡時高效。（10）除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對外擅用本公司名義，不得私自經(jīng)營與本公司業(yè)務(wù)類似的商品或兼任本公司以外職務(wù)。 31：辦公物品放置整齊，文件 資料分類歸檔存放于抽屜或文件架內(nèi)，保持桌面整潔有序。 （6）每天9:30分公司早操時間，凡在公司人員必須參加，無故不參加者每次罰款10元。 （10）請勿在上班時間用公司電腦或個人筆記本電腦做私人用途，玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元。 （14）公司辦公區(qū)域的監(jiān)督負(fù)者人為行政助理，若監(jiān)督人未履行職責(zé)的每次罰款10元。 （4）接打電話應(yīng)愛護(hù)電話機，不得摔打話筒，損壞電話經(jīng)公司鑒定后酌情由當(dāng)事人賠償。2. 勞動獎：店內(nèi)雜務(wù)工作表現(xiàn)積極。5. 伯樂獎：現(xiàn)有員工介紹新員工入職，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)，并與公司簽訂1年期以上勞動合同者給 予200元/人的伯樂獎（即每介紹一個新員工入職達(dá)所要求條件后，介紹人可獲 得200元獎勵）。 說明：加班需向上級提前申請，并獲得批準(zhǔn)后方有效。