客服部門規(guī)章制度-全文預(yù)覽
【正文】 有關(guān)的規(guī)章制度，關(guān)心集體?？头Y料的收集要求客服每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)?？头?fù)責(zé)在一月內(nèi)與客戶溝通，并做詳細(xì)備案。要求每月及時(shí)更新客戶信息，避免遺漏。 第 三 頁 （五） 資料 管理 資料的管理資料的管理資料的管理 資料收集。 努力學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。 熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 接打電話時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開客服部工作范圍。 椅子、鍵盤、電腦不能隨意移動(dòng)。 四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。使用五筆輸入法，打字速度達(dá) 80 字 /分。
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