【正文】 請勿輕視之； 詳細(xì)見《店鋪開業(yè)物料清單》，根據(jù)店鋪的需求，相關(guān)客服人員要給店鋪配置開業(yè)物料，（對收費(fèi)物料和免費(fèi)物料分開出單），如需店鋪?zhàn)孕匈徺I的，需要通知店鋪（請客服部門分清何類物品必須由公司配置，不充許客戶自行購買的！），如公司配送，需要收費(fèi)的，請店鋪付款； 開業(yè)物料的配送，客服人員需要詳細(xì)審查，不能遺漏，同時(shí)，需將清單傳真給店鋪，要求店鋪按清單要求在開店前檢查，不足處需立即采購； 店鋪貨品的配置是至關(guān)重要的一部份， 將關(guān)系到店鋪的盈利及公司的聲譽(yù)，請客服人員重視； 必須與各相關(guān)部門開會討論后，填寫“店鋪開業(yè)流程進(jìn)度表”，然后嚴(yán)格根據(jù)流程跟進(jìn)各事項(xiàng)； 平面尺寸圖、門頭立面圖、各部位注意事項(xiàng)、樓層高度及樓頂結(jié)構(gòu)及企劃部要求提供的圖紙； 對二級或以上的店鋪，如公司的人員安排可行的話，需要派裝修指導(dǎo)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督并驗(yàn)收，其它可通過照片的形式驗(yàn)收； 遵循款 到發(fā)貨的原則，對裝修物料一切用品企劃部均負(fù)全職，營銷中心拓展人員給予協(xié)助； 開業(yè)物料請遵循如下程序： 客戶部根據(jù)需求開單 —— 交主管副總審批 —— 需收費(fèi)的交由財(cái)務(wù)部門審批 —— 送交物流部門 —— 物流部進(jìn)行配貨 —— 清單一式 N份，其中一份由客服人員進(jìn)行核對保存 —— 出貨 工作項(xiàng)目 在給新店鋪開業(yè)的配貨時(shí)，請充分考慮及遵循如下原則： A、按店鋪的實(shí)際經(jīng)營面積和貨架數(shù)量進(jìn)行配貨，各類型的貨架配貨款量、數(shù)量請參考右側(cè) 工作流程 注意事項(xiàng) 訂貨會業(yè)務(wù) 一、前期訂貨會的準(zhǔn)備工作 歷史數(shù)據(jù)分析 B、在正常情況下，各月份在陳列架上的各類型貨品會有不同，請客服人員根據(jù) 當(dāng)時(shí)情況進(jìn)行對各大類貨品款量進(jìn)行配貨， 如在春季的第一個(gè)月，側(cè)掛貨架的陳列的貨品將會包含 3 款內(nèi)穿、 2 款下裝、 3 款外衣（風(fēng)衣或外套）， 3月份陳列將會變成 5款內(nèi)穿、 2款下裝、上款外衣， 各客服人員可根據(jù)以上的排列方式和店鋪的貨架數(shù)量給予配款； C、各店鋪配貨量的多少除貨架數(shù)量、目標(biāo)銷售額、店鋪大小等因素外，還需要充分考慮店鋪的遠(yuǎn)近和店鋪的 貨品運(yùn)輸時(shí)間及當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r（考慮以后 1個(gè)月內(nèi)的天氣變化），除鋪場外，對各 店鋪貨品的儲備量的計(jì)算方式如下（〈 2 個(gè)補(bǔ)貨周期 +運(yùn)輸時(shí)間〉平均每天營業(yè)額 ） ，同時(shí)， 貨品金額應(yīng)對營業(yè)額有 保證 ；這一點(diǎn)，是對客戶利益的充分保護(hù)，請客服人員必需說服客戶； D、如店鋪在季節(jié)中期開業(yè)，將需對當(dāng)?shù)厥袌龅膶?shí)際銷售情況進(jìn)行綜合的分析，給予科學(xué)的配貨，如華東某一店鋪在 10 月份開業(yè)，當(dāng)?shù)仄渌赇亴?shí)際銷售的為 8 月份貨品占 40%， 9月份貨品占 50%， 10月份貨品占 10%，那么現(xiàn)在配出的貨品也需要盡量接近這個(gè)比例； E、為避免不必要的糾紛，盡量要求店鋪進(jìn)行訂貨，在店鋪訂貨之前，須依據(jù)店鋪情況做出店鋪的訂貨建議，與店鋪共同商議，進(jìn)行合理科學(xué)的訂貨； 在訂貨會之前，需對各店鋪的上一年度同一季節(jié)的銷售情況進(jìn)行詳細(xì) 的分析，具體需要分析的數(shù)據(jù)及報(bào)表如下： A、 各地區(qū)大類產(chǎn)品的銷售生命周期曲線圖和本季度預(yù)計(jì)的生命周期曲線圖； B、 各地區(qū)大類產(chǎn)品每一波段的銷售曲線圖和本季度預(yù)計(jì)的銷售曲線圖； C、 各波段大類產(chǎn)品中在各地區(qū)銷售前三名的銷售的款式的銷售曲線圖； D、 各店鋪相應(yīng)季節(jié)各月份銷售金額、各波段和過季產(chǎn)品銷售的金額及比例； E、 各店鋪各月份銷售的各波段產(chǎn)品每一大類的銷售金額及比例； F、 上一年度同一季節(jié)公司推出訂貨款式及中店鋪訂單款式、店鋪實(shí)際銷售款量的數(shù)量及比例（詳細(xì)到各1200MM側(cè)掛： 8個(gè)款 24件； 600MM側(cè)掛： 4個(gè)款 16件 中島架： 8個(gè)款項(xiàng) 4件； 正掛： 3款 2套 6件 各類型貨品請根據(jù)貨架的高度 及貨品的長短厚薄的不同而定； 給店鋪配貨需要詳細(xì)的分析店鋪及全體店鋪和公司的數(shù)據(jù)，不能夠簡單的鋪場，請客服人員謹(jǐn)記。 各店鋪的調(diào)出、調(diào)入一般情況下不占換貨率； 各店鋪該款銷售不好，庫存又大，而且客戶又不愿意調(diào)貨的，可明確告訴店鋪此款不能換貨，而且相應(yīng)金額在可退金額內(nèi)減除； 調(diào)貨一般先從調(diào)入店附近店鋪開始調(diào)貨； 各加盟店自行進(jìn)行調(diào)貨的，請務(wù)必要求客戶向公司匯報(bào)，以便在進(jìn)行銷售分析時(shí)有精確可靠的數(shù)據(jù) 注意事項(xiàng) 加盟店鋪日常管理 一、店鋪等級劃分及溝通 二、店鋪銷售信息反饋 三、銷售情況分析圖表 所有加盟店鋪按照地區(qū)、城市等級、 面積大小、形象、輻射能力、對品牌形象的支持能力、銷售業(yè)績、換貨情況、店鋪信譽(yù)、與公司配合情況等其它因素劃分等級；一般情況下，將店鋪劃分為一、二、三個(gè)等級； 依據(jù)店鋪等級決定對店鋪的支持力度，如上貨、配貨、出貨優(yōu)先等； 一級店鋪每二天最少溝通 1 次，二級店鋪每四天最少溝通 1次，三級店鋪每周最少溝通一次； 所有在與店鋪溝通時(shí)，所產(chǎn)生的問題，如屬職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決的，均需立即解決，無法解決的，請記錄并與上級主管聯(lián)系，協(xié)同解決； 在與店鋪溝通時(shí)，需要將在日常銷售管理中所發(fā)現(xiàn)的問題（好或不好等）先用紙筆 記錄后再與客戶進(jìn)行溝通，贊揚(yáng)店鋪或了解客情等； 每天銷售報(bào)表； 每周銷售達(dá)成情況匯總表； 每月生意達(dá)成分析表 同區(qū)品牌動態(tài)； 對店鋪的銷售分析報(bào)表； 銷售數(shù)據(jù)的錄入及統(tǒng)計(jì)分析整理主要如信息中心進(jìn)行處理，所有的報(bào)表情況如下： a) 每天及時(shí)錄入各店鋪的每天銷售報(bào)表，正常情況下，在中午下班前錄入； b) 每天更新各款分地區(qū)、店鋪進(jìn)銷存報(bào)表； c) 每天分地區(qū)各店鋪銷售數(shù)量及金額匯總報(bào)表； 需制定合同的店鋪等級換算方式，對每一個(gè)店鋪的等級進(jìn)行核算和劃分，新加盟店鋪主要依據(jù)影響力進(jìn)行劃分； 通話時(shí)，最好 能夠有感而發(fā)，針對問題進(jìn)行溝通 各類需要客戶填寫的報(bào)表需進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)計(jì)，做到容易了解，簡單填寫，對每天銷售報(bào)表必須要求店鋪準(zhǔn)時(shí)傳送 ， 情節(jié)嚴(yán)重的可推遲發(fā)貨 所有報(bào)表可通過局域網(wǎng)的形式發(fā)送給相關(guān)人員 出報(bào)表時(shí)間： 每天 工作項(xiàng)目 d) 款式零售終端分析報(bào)表 e) 每周各店鋪銷售金額及數(shù)量（三周）銷售動態(tài)報(bào)表（需有與前一周進(jìn)行對比）及目標(biāo)達(dá)成情況； f) 每周各地區(qū)大類貨品（各 款）的銷售趨勢圖表； g) 分地區(qū)各店鋪各款的每周銷售情況及下三個(gè)星期的預(yù)計(jì)銷售數(shù)量（需附公司庫存及店鋪庫存，以便公司能夠及時(shí)追款或建議客戶補(bǔ)貨） h) 經(jīng)營方式業(yè)績報(bào)表 i) 款式店鋪銷售方式業(yè)績報(bào)表； j) 店鋪大類貨品銷售對比報(bào)表 k) 各地區(qū)、各店鋪按