【正文】 查及及時(shí)回復(fù)處置結(jié)果或以短信形式通知故障排除結(jié)果。提供服務(wù)資源申請(qǐng)相關(guān)的問題電話咨詢服務(wù)、在線咨詢服務(wù)，后臺(tái)管理人員對(duì)咨詢問題進(jìn)行即時(shí)答復(fù)。（4）服務(wù)文檔管理將項(xiàng)目管理及服務(wù)過程管理全過程文檔按響應(yīng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理。 服務(wù)過程管理以平臺(tái)各資源建設(shè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，對(duì)平臺(tái)類各資源服務(wù)進(jìn)行全過程管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理、服務(wù)內(nèi)容管理、經(jīng)費(fèi)管理、文檔管理等全過程自動(dòng)化、智能化管理，提升服務(wù)項(xiàng)目管理水平和效率，更好的為部門提供服務(wù)做好決策支撐。 將平臺(tái)各資源運(yùn)維服務(wù)級(jí)別信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維級(jí)別的管理和維護(hù)，及時(shí)掌握各項(xiàng)運(yùn)維工作的服務(wù)級(jí)別。 將平臺(tái)各資源支撐系統(tǒng)資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，為運(yùn)行監(jiān)控、服務(wù)資源等提供支撐。 主要功能包括：數(shù)據(jù)采集引擎 （1）數(shù)據(jù)采集引擎通過SNMP、log日志、agent等多種方式和手段，對(duì)各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)維和管理系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)數(shù)據(jù)格式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)換，采集相關(guān)設(shè)備設(shè)施及系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。對(duì)用戶單位申請(qǐng)的資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，實(shí)時(shí)了解其資源實(shí)際使用情況。通過云計(jì)算虛擬機(jī)主機(jī)模板，實(shí)現(xiàn)主機(jī)自動(dòng)生成、自動(dòng)配置，并動(dòng)態(tài)新增CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)等資源； （2）根據(jù)應(yīng)用實(shí)際資源使用情況，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)資源調(diào)度功能。通過以上兩種方式，將各類資源池總量、使用情況、運(yùn)行狀態(tài)等信息進(jìn)行統(tǒng)一整合，構(gòu)建虛擬的xxx公共平臺(tái)資源池，讓平臺(tái)各方能夠及時(shí)了解平臺(tái)資源池建設(shè)、使用和運(yùn)行情況。 將云計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和災(zāi)備以及機(jī)房、xxx外網(wǎng)、GIS、政務(wù)數(shù)據(jù)交換、CA、政務(wù)短信、政務(wù)郵箱等資源進(jìn)行集中管理和監(jiān)控，提供一站式資源管理和監(jiān)控服務(wù)，隨時(shí)掌握xxx公共平臺(tái)各類資源情況。（2）服務(wù)項(xiàng)修改能夠隨時(shí)對(duì)各服務(wù)項(xiàng)名稱、內(nèi)容描述、服務(wù)水平、應(yīng)用范圍等內(nèi)容進(jìn)行修改，實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理。（2）目錄樹發(fā)布任何目錄樹的新增、維護(hù)操作都需經(jīng)過經(jīng)信委主管處室審核后方可發(fā)布。 資源服務(wù)目錄管理根據(jù)資源服務(wù)目錄體系建設(shè)要求，對(duì)資源服務(wù)進(jìn)行體系化、規(guī)范化、可視化管理，建成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且滿足xxx公共平臺(tái)管理和資源服務(wù)交付需求的資源服務(wù)目錄。平臺(tái)接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)xxx市xxx公共平臺(tái)資源綜合管理與服務(wù)交付系統(tǒng)的核心服務(wù)的集中管理和集中服務(wù)，需要與眾多系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接和交互，同時(shí)也為大量的不同角色的用戶提供服務(wù)，因此建設(shè)一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，對(duì)平臺(tái)的規(guī)范管理和長足發(fā)展都至關(guān)重要。 易于維護(hù)，通過使應(yīng)用松耦合或分離，使系統(tǒng)環(huán)境中的接口更容易維護(hù)。另外提供組件定制接口，可以方便、快速地添加具有新的功能的組件。216。216。SOA將能夠幫助軟件工程師們站在一個(gè)新的高度理解企業(yè)級(jí)架構(gòu)中的各種組件的開發(fā)、部署形式，它將幫助企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)者以更迅速、更可靠、更具重用性架構(gòu)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各個(gè)子系統(tǒng)之間全部采用標(biāo)準(zhǔn)的接口方式進(jìn)行通信和交互，從而保證了系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性和很高的性能。 有利軟件工程化管理由于不同的層各司其職，每一層不同的應(yīng)用具有某些相同的特征，有利于通過工程化、工具化管理程序代碼。 部署快使用MVC模式使開發(fā)時(shí)間得到相當(dāng)大的縮減，它使程序員集中精力于業(yè)務(wù)邏輯，界面程序員集中精力于表現(xiàn)形式上。由于模型返回的數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行格式化，所以同樣的構(gòu)件能被不同的界面使用。由于運(yùn)用MVC的應(yīng)用程序的三個(gè)部件是相互獨(dú)立，改變其中一個(gè)不會(huì)影響其它兩個(gè)，所以依據(jù)這種設(shè)計(jì)思想能構(gòu)造良好的松耦合的構(gòu)件。因?yàn)槟Ｐ团c控制器和視圖相分離，所以很容易改變應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)層和業(yè)務(wù)規(guī)則。MVC結(jié)構(gòu)如下圖：ModelViewControllerDispatcherRoutesWeb server前端系統(tǒng)使用B/S模式實(shí)現(xiàn)，B/S模式下用戶僅需通過瀏覽器訪問服務(wù)器地址即可進(jìn)入系統(tǒng)，無需安裝客戶端服務(wù)端部署僅需一次。數(shù)據(jù)分析服務(wù)器則用于完成大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的所有功能，位系統(tǒng)提供大數(shù)據(jù)智能化分析挖掘能力。接口服務(wù)器可支持多種標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，通過Web service、SNMP/SNMP Trap、Telnet、SSH、WMI、JMX、HTTP、JDBC、CORBA、ODBC、Syslog、開放API等多種方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的對(duì)接。如果系統(tǒng)規(guī)模不大，為了節(jié)約資源，可以將多個(gè)服務(wù)部署在同一個(gè)服務(wù)器集群上。通過服務(wù)管理與交付，服務(wù)使用者可通過門戶網(wǎng)站一站式申請(qǐng)所需的各類服務(wù)；服務(wù)管理者可通過服務(wù)管理與交付系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看服務(wù)使用情況及服務(wù)容量，從而制定各類服務(wù)計(jì)劃；服務(wù)提供者可根據(jù)服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行服務(wù)維護(hù)及擴(kuò)容，確保服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)集中式管理和一站式服務(wù)。服務(wù)層：是為服務(wù)管理與交付系統(tǒng)提供基礎(chǔ)服務(wù)，主要包括日志管理、工作流管理、短信服務(wù)、郵件服務(wù)。以xxx公共平臺(tái)資源綜合管理與服務(wù)交付系統(tǒng)為中心，將目前已建成的政務(wù)機(jī)房、xxx外網(wǎng)、政務(wù)云計(jì)算、政務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、政務(wù)數(shù)據(jù)災(zāi)備、政務(wù)短信、政務(wù)郵箱、GIS等政務(wù)資源系統(tǒng)進(jìn)行整合和管理，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的xxx公共資源池，并以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)目錄的方式，向部門提供“一站式”公共政務(wù)資源服務(wù)，并為經(jīng)信委提供“一站式”xxx公共資源管理。出臺(tái)xxx公共平臺(tái)建設(shè)管理辦法。按建設(shè)、管理、使用三分離原則，構(gòu)建xxx公共平臺(tái)服務(wù)和管理體系，從公共平臺(tái)各設(shè)施系統(tǒng)的建設(shè)、管理、使用等三個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，用于規(guī)范公共平臺(tái)各子系統(tǒng)建設(shè)、管理運(yùn)維和資源使用。完善平臺(tái)使用規(guī)范建立完善的xxx公共平臺(tái)資源和服務(wù)規(guī)范，對(duì)xxx公共平臺(tái)的使用范圍、使用流程、使用要求進(jìn)行明確定義，編制xxx公共平臺(tái)資源使用標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)指南。數(shù)據(jù)層：是服務(wù)管理與交付系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，主要包括目錄庫、資源庫、工單庫和供應(yīng)商庫。訪問層：系統(tǒng)的訪問用戶是市級(jí)政務(wù)部門和區(qū)縣級(jí)政務(wù)部門。每一種服務(wù)器至少需要兩臺(tái)物理（或虛擬）主機(jī)，以確保設(shè)備的冗余備份。由一個(gè)或多個(gè)接口服務(wù)器組成集群，用于接收或者獲取被管理資源服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，同時(shí)也負(fù)責(zé)與其他認(rèn)證或?qū)徍讼到y(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器則為整個(gè)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理，同時(shí)通過雙機(jī)備份的方式避免系統(tǒng)出現(xiàn)單點(diǎn)故障。前端系統(tǒng)使用業(yè)界成熟的MVC結(jié)構(gòu)，將模型、視圖、邏輯進(jìn)行分離的模式，整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰分層明確。 耦合性低視圖層和業(yè)務(wù)層分離，這樣就允許更改視圖層代碼而不用重新編譯模型和控制器代碼，同樣，一個(gè)應(yīng)用的業(yè)務(wù)流程或者業(yè)務(wù)規(guī)則的改變只需要改動(dòng)MVC的模型層即可。一旦正確的實(shí)