【正文】 夠認(rèn)真聆聽(tīng)。仔細(xì)掌握面試的進(jìn)度，只有這樣，你才能夠在限定的時(shí)間內(nèi)將所有的方面都涉及到。許多工作崗位都缺少優(yōu)秀人選的申請(qǐng)，在這種情況下，你需要想方設(shè)法吸引素質(zhì)較好的應(yīng)聘者。曾在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的公司工作過(guò)的應(yīng)聘者，是不適合到鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的公司工作的。溝通能力應(yīng)聘者表達(dá)是否清楚？是否充滿自信？通過(guò)面試可以看出應(yīng)聘者的口頭表達(dá)能力，然后詢問(wèn)他們的寫(xiě)作能力如何。分析能力應(yīng)聘者對(duì)商業(yè)形勢(shì)的分析如何？是否能馬上找出最好的對(duì)策？請(qǐng)應(yīng)聘者舉例說(shuō)明自己解決問(wèn)題的能力。有些工作只要應(yīng)聘者具備相關(guān)的教育背景或接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)就可勝勝地。針對(duì)這種空白時(shí)間應(yīng)問(wèn)應(yīng)聘者開(kāi)放型問(wèn)題，請(qǐng)他們解釋其中的原因。小提示58：避免問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人問(wèn)題。l簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。l目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。面試正式開(kāi)始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過(guò)程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。小提示52：如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開(kāi)始的時(shí)間。）第2章 進(jìn)行面試第2章進(jìn)行面試面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺(jué)到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。l新雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？l你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？l該工作是否需要加班？l晉升機(jī)會(huì)如何？l工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？檢查所備信息是否齊全：面試即將開(kāi)始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問(wèn)題能夠讓你獲得所需信息。對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來(lái)。小提示50：欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者——雙臂交叉胸前、身子后傾——應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。聽(tīng)與聽(tīng)到有天壤之別。2.在回答問(wèn)題之前，一定要確保你已真正理解這個(gè)問(wèn)題。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。面試者正集中精力聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的所講。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽(tīng)眾。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn)你的形體語(yǔ)言。面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。問(wèn)應(yīng)聘者此類問(wèn)題時(shí)，要盡量用友好的口吻。小提示42：?jiǎn)栭_(kāi)放型問(wèn)題，即能夠使應(yīng)聘者不僅是回答“是”與“不是”的問(wèn)題。如“你一開(kāi)始是如何對(duì)熱帶闊葉樹(shù)感興趣的？”就是一個(gè)開(kāi)放型問(wèn)題。對(duì)問(wèn)題的措辭不同，應(yīng)聘者的答案也就各異。為獲得詳細(xì)信息，需要仔細(xì)設(shè)計(jì)問(wèn)題。小組面試中，各面試者分別扮演不同的角色是很常見(jiàn)的做法。小組面試的另一好處就是可以減輕面試者的壓力。你尺可以根據(jù)你的策略對(duì)以上內(nèi)容做不同程度的取舍，譬如，你可以增加一個(gè)技能測(cè)試。小提示38：如團(tuán)隊(duì)協(xié)作在工作中占重要地位，可以為應(yīng)聘者設(shè)計(jì)一些小組練習(xí)。咄咄逼人式面試借助此種面試方式可以看出應(yīng)聘者在工作壓力下的反應(yīng)。面試風(fēng)格如何準(zhǔn)備獲得信息式面試主要目的在于獲得相關(guān)信息，應(yīng)聘者的性格如何并不重要。小提示37：將被面試者的詳細(xì)信息提供給所有面試者。面試過(guò)程中要將電話線斷開(kāi)。在辦公室面試：在工作地點(diǎn)面試也屬于非正式面試，對(duì)內(nèi)部應(yīng)聘者一般采取這種方式。如果面試是面對(duì)面的，中間最好放一張桌子，因?yàn)閼?yīng)聘者的膝部暴露在你的視線之內(nèi)會(huì)使他們感到尷尬和脆弱。被面試者坐在較矮的椅子上會(huì)感到受到威脅旁邊的電腦屏幕會(huì)分散被面試者的注意力中間打進(jìn)來(lái)的電話會(huì)使面試中斷小提示34：向應(yīng)聘者說(shuō)明你希望他坐在哪里。如果在你工作的地方，是在辦公室還是會(huì)議室？如果想要清靜或保密，可以租用賓館或其他公司的辦公室。，因?yàn)槊嬖嚨攸c(diǎn)的適當(dāng)與否直接影響面試結(jié)果。這會(huì)使他們緊張，不能正常發(fā)揮。小提示31：避免面試被人打斷。上級(jí)你的上級(jí)，招聘決策人。l通常經(jīng)理的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，他會(huì)建議使用一些有效的面試技巧，同時(shí)也會(huì)提供有價(jià)值的參考意見(jiàn)。l候選人名單上的越少，填補(bǔ)空缺崗位花的時(shí)間越短。如這一職位雇員在工作上需與另一部門(mén)密切協(xié)作，請(qǐng)?jiān)摬块T(mén)派出一名代表參加面試。有些公司所有面試都需要有人事部的人參加?？杖睄徫坏母叩蜎Q定了所需面試的次數(shù)：比較低的職位，一次面試可能就足以做出決定，而高級(jí)的職位可能需要兩次面試。因?yàn)樵S多應(yīng)聘者都需要請(qǐng)假或?qū)３坛霾顓⒓用嬖?，所以安排面試時(shí)間應(yīng)盡量靈活。面試名單中還應(yīng)包括一兩個(gè)雖然在不少方面有欠缺，但在某些方面有突出能力的候選人。l幽默固然有用，但應(yīng)聘者在面試時(shí)應(yīng)保持嚴(yán)肅。l有些應(yīng)聘者在申請(qǐng)表上夸大自己的工資額度。打電話給應(yīng)聘者核實(shí)細(xì)節(jié)時(shí)，首先問(wèn)他們講話是否方便。確定面試人選的方法之一就是為每個(gè)應(yīng)聘者做一個(gè)對(duì)比表。合適的人選通常為數(shù)不多，選擇起來(lái)比較容易。將應(yīng)聘者提供的信息與你設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，即可找出面試人選。每一個(gè)應(yīng)聘者都為此付出大量時(shí)間和精力。另外你的同事可以為這種應(yīng)聘者提供其他工作機(jī)會(huì)。面試者：在考慮是否要面試某些應(yīng)聘者之前，你應(yīng)該設(shè)定好工作要求的“基本類”和“優(yōu)先考慮類”標(biāo)準(zhǔn)。還要考慮工作是否要求應(yīng)聘者具備某種性格和某些體能。3．每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。是否有空白時(shí)間段？例如，一個(gè)工作結(jié)束到另一個(gè)工作開(kāi)始中間是否有時(shí)間間隔？對(duì)這段時(shí)間間隔是否有其他解釋？工作時(shí)間與受教時(shí)間是否有重疊之處？但不要對(duì)應(yīng)聘者妄下結(jié)論，可以準(zhǔn)備一些問(wèn)題面試時(shí)問(wèn)應(yīng)聘者。小提示23：?jiǎn)枂?wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。通常應(yīng)聘煮 了強(qiáng)調(diào)自己近期的工作，書(shū)寫(xiě)教育背景和工作經(jīng)歷時(shí)往往采取從現(xiàn)在到過(guò)去的時(shí)間排列方式。小提示20：標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感興趣的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。設(shè)定最低要求，半不合適的應(yīng)聘者排除。小提示19：為加快處理過(guò)程，可能使用統(tǒng)一格式的信件回復(fù)所有應(yīng)聘者。小提示18：設(shè)專人解答通過(guò)電話應(yīng)聘的人。l代理機(jī)構(gòu)有大量人選，可以將不合適的篩除。利用當(dāng)?shù)刭Y源當(dāng)?shù)卣块T(mén)和大學(xué)是兩個(gè)可以利用的人才庫(kù)。l廣告費(fèi)可能會(huì)非常昂貴。l已經(jīng)了解公司當(dāng)前的狀況和工作方式。代理費(fèi)用依據(jù)招聘職位的高低上下浮動(dòng)，代理機(jī)構(gòu)會(huì)提供幾個(gè)優(yōu)秀人選供你做最后定奪。將招聘過(guò)程中聯(lián)系過(guò)的個(gè)人、招聘代理機(jī)構(gòu)、廣告商整理成系統(tǒng)的信息保留下來(lái)，以便日后招聘之用。核實(shí)一下你所在的地方是否有政府支持的以組織培訓(xùn)、降低失業(yè)率為目的的項(xiàng)目。有利的一面是應(yīng)聘者是你信任的推薦的，這表明他們確實(shí)具備了一些相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)可能已通過(guò)中間人了解了你單位的情況。全國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)是管理廣告、接受投訴的權(quán)威機(jī)構(gòu)，該部門(mén)也能夠就哪些內(nèi)容可以在廣告上出現(xiàn)提供咨詢。不過(guò)大多數(shù)國(guó)家都禁止在廣告上出現(xiàn)誹謗性文字和有關(guān)性別、種族或年齡方面的歧視性文字。我們奉行“機(jī)會(huì)面前人人平等”的原則。突出工作的誘人之處，因?yàn)槟芊裎∽顑?yōu)秀的人選只是一霎那間的事。廣告既要醒目又要行文清晰流暢，版面大小視費(fèi)用和內(nèi)容而定。廣告費(fèi)用通常都很昂貴，但吸引的應(yīng)聘者較多。l 回復(fù)應(yīng)聘者是個(gè)極耗時(shí)的過(guò)程，所以不要僅因?yàn)槟奈粦?yīng)聘者的簡(jiǎn)歷寫(xiě)得好就輕易給他面試機(jī)會(huì)。 但不要忘記他們最初被招進(jìn)來(lái)是做不同工作的，他們適合現(xiàn)在的工作嗎？另外內(nèi)部招聘并不能降低總費(fèi)用。不論你采用哪種方法，最少都需要一次面試。因?yàn)槟阕罱K會(huì)發(fā)現(xiàn)所有應(yīng)聘者都欠缺此方面的技能，不管你錄用哪一位都需要進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。將工作崗位描述修改完畢后，就應(yīng)著手對(duì)新雇員需具備的技能、教育程度、經(jīng)歷和性格進(jìn)行分析。l 包括工資和工作條件的具體條款。 主要工作職責(zé)的列舉，如“工作日上午九點(diǎn)至下午五點(diǎn)為顧客服務(wù)”之類； 總體上的工作職責(zé)，譬如“用迷人的櫥窗設(shè)計(jì)維護(hù)商店的聲譽(yù)”；l 上下級(jí)關(guān)系；l 工作頭銜；工作崗位描述須包括以下內(nèi)容：描述主要職責(zé)時(shí)，將期望新雇員取得的成績(jī)具體化。小提示8：編寫(xiě)崗位描述時(shí)，切勿淡化工作中的困難。 將要發(fā)生的結(jié)構(gòu)重組意味著某些工作可能要調(diào)整或變得可有可無(wú)。 l兩個(gè)雇員齊心協(xié)力共同完成主管指定的任務(wù)。分擔(dān)工作 l 工作重心的轉(zhuǎn)移要求不同水準(zhǔn)的員工。 將一定的客戶群分?jǐn)偨o兩個(gè)雇員是另一種分擔(dān)工作的方式。倘若該工作需要不同技能，可以讓幾個(gè)人分擔(dān)，或者保留一個(gè)愿意做臨時(shí)工的雇員。凱文的想法打動(dòng)了公司總經(jīng)理，他得到了這份工作。她感到自己該退休了。一個(gè)圖書(shū)管理員的工作受到了信息技術(shù)的沖擊，該雇員過(guò)去工作一直表現(xiàn)很好，但一個(gè)新的人選應(yīng)用其最新的技能可以擴(kuò)大工作范圍，使整個(gè)單位從中受益?？杖钡某霈F(xiàn)為重新界定工作職責(zé)提供了機(jī)會(huì)。首先應(yīng)明確單位的目標(biāo)是否有過(guò)變化？為了適應(yīng)這種變化該工作是否作過(guò)調(diào)整？詢問(wèn)其他部門(mén)對(duì)該工作的期望，這些期望是否都得到了滿足。面試者：面試者可以從該崗位現(xiàn)有雇員及其團(tuán)隊(duì)那里獲得重要信息，一般說(shuō)來(lái)面試者應(yīng)與以下人員接觸：現(xiàn)有雇員、下屬、同事、上級(jí)小提示5：每當(dāng)一個(gè)空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，都要重視審視它是否有存在的必要。千萬(wàn)不要忘記單位的組織結(jié)構(gòu)總是有回旋余地的。要招聘到合適的人選，必須了解空缺崗位要求的個(gè)人能力和經(jīng)歷。與候選人面對(duì)面的交流是檢驗(yàn)他們的能力經(jīng)歷，為單位和空缺崗位物色合適人選的最佳時(shí)機(jī)。小提示1：面試之前了解所有空缺崗位的要求。準(zhǔn)備面試面試一般不超過(guò)一小時(shí)，但其影響可能會(huì)延續(xù)數(shù)年。另外本書(shū)還穿插有101則提示，最后有一套自我評(píng)估測(cè)試題，讓你在每次面試之后，分析自己是否有所進(jìn)步。招聘技巧將幫助你避免招聘過(guò)程中許多不必要的問(wèn)題，并提供切實(shí)可行的建議，讓你充滿自信，成功掌握準(zhǔn)備面試、面試，以及分析面試結(jié)果的技巧。面試者必須清楚這種交流的目的，以確保時(shí)間用在介紹或獲得相關(guān)信息上。作為管理者，一個(gè)最重要的工作職責(zé)就是招聘新雇員。小提示4：空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，與你的團(tuán)隊(duì)一起審查所有的工作崗位描述。面試者需要了解空缺崗位與現(xiàn)有崗位之間的關(guān)聯(lián)，它在整個(gè)單位結(jié)構(gòu)中的位置，在現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)工部門(mén)中的作用，新來(lái)的人將向誰(shuí)匯報(bào)工作，誰(shuí)又向他匯報(bào)工作等。這不僅可以重新審視所有工作崗位職責(zé)，而且對(duì)新的工作崗位要求可以有一嶄新認(rèn)識(shí)?；ㄐr(shí)間看看是不是需要做一些調(diào)整，使該崗位更能發(fā)揮效用。前雇員是能夠提供崗位要求的最佳信息源。有時(shí)兩個(gè)人分擔(dān)同一工作比一個(gè)人做更有成效。盡管她是個(gè)嫻熟的打字員，但她適應(yīng)不了電腦和日益加速的現(xiàn)代生活節(jié)奏。在這一崗位工作的人不僅應(yīng)為公司員工查找圖書(shū)資料和從因特網(wǎng)上獲得信息提供方便，而且還要將公司各部門(mén)信息匯總，使公司所有雇員都可以看到。如果這一崗位的部分職責(zé)，由于結(jié)構(gòu)上的調(diào)整而變得多余時(shí)，可以考慮聘用臨時(shí)工。一周中不同時(shí)間讓不同的人做同一工作就是分擔(dān)工作的一種方式，不過(guò)這種情況下雇員之間需要定期交接工作。 預(yù)算緊張迫使重新評(píng)估工資費(fèi)用，使一些高級(jí)或初級(jí)職業(yè)多余。 l 有些工作職責(zé)變得多余或已被其他員工分擔(dān)。 自由職業(yè)者 該工作需要的技能、經(jīng)歷和對(duì)個(gè)人的具體要求都應(yīng)羅列其中。崗位描述應(yīng)將工作頭銜和上下級(jí)關(guān)系包括在內(nèi)。將崗位描述修改后再與這些雇員一同討論，征求他們的意見(jiàn)。 （教育和證書(shū)，經(jīng)歷、培訓(xùn)和技術(shù)能力，主要性格特點(diǎn)、特殊能力如駕駛，智力和情感因素）工作頭銜是否正確？工作重心最近是否有所變動(dòng)？該崗位是否需要專門(mén)技藝？該崗位的薪水價(jià)位？醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金等社會(huì)福利如何？帶薪假幾天？是否有無(wú)薪假？工作最大的難點(diǎn)何在？工作是否需要大量加班？工作是否需要大量出差？小提示10：讓工作頭銜具有鼓動(dòng)性，這樣可吸引人們前來(lái)應(yīng)聘。對(duì)應(yīng)聘者的要求須切合實(shí)際，像“懂統(tǒng)計(jì)學(xué)者優(yōu)先”的字樣大可不必出現(xiàn)。招聘方法多種多樣，可以在全國(guó)性報(bào)刊上刊登廣告，也可以借助專業(yè)的獵頭公司。面試內(nèi)部應(yīng)聘者要容易得多，因?yàn)樗麄円呀?jīng)熟悉公司情況及其工作氛圍。l l 獵頭公司從招聘到雇員的工資按百分比抽取一部分作為他們的酬金，雇員工資越高，他們索取的費(fèi)用也越高。 對(duì)于要求特殊技能的招聘廣告應(yīng)登在行業(yè)出版物上，一般的可以登在全國(guó)發(fā)行的報(bào)刊上；許多報(bào)紙?jiān)诓煌瑫r(shí)間專門(mén)登出不同職業(yè)類型的廣告。廣告的設(shè)計(jì)和措辭影響應(yīng)聘者的數(shù)量和質(zhì)量。小提示13：要確保廣告內(nèi)容被校對(duì)過(guò)。應(yīng)聘者須具備本科學(xué)歷，至少五年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，富有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作壓力，精力充沛。各國(guó)對(duì)招聘廣告的限制不盡相同。如有疑問(wèn)，可請(qǐng)教律師。借助熟人幫你填補(bǔ)空缺總是有利有弊。小提示15：如遇同事推薦的親戚參加應(yīng)聘，應(yīng)客觀對(duì)待。當(dāng)對(duì)經(jīng)歷要求不高的空缺崗位出現(xiàn)時(shí)，可與上述兩種單位聯(lián)系。通過(guò)代理機(jī)構(gòu)招聘，可以省卻大量的諸如篩選簡(jiǎn)歷、回復(fù)應(yīng)聘者之類的耗費(fèi)時(shí)間的書(shū)面工作，尤其是在應(yīng)聘者眾多的情況下。方法需要考慮的因素內(nèi)部招聘首先雇主會(huì)考慮內(nèi)部是否有合適人選。l需要建立起處理應(yīng)聘信的系統(tǒng)。l難以拒絕不合適的人選。利用代理機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)可以精簡(jiǎn)出大量?jī)?yōu)秀人選。小提示17：篩選簡(jiǎn)歷時(shí)設(shè)定最低要求。一個(gè)有效的處理系統(tǒng)一開(kāi)始就可以將應(yīng)聘者分為“面試”，“尚可面試”，“拒絕”三類。如在招聘廣告刊登之后收天大量的應(yīng)聘信，首先應(yīng)篩選出最不合適的應(yīng)聘者，然后再?gòu)挠嘞碌膽?yīng)聘者中選出最后面試人選。仔細(xì)研讀每份簡(jiǎn)歷，選出面試對(duì)象，為每位面試者準(zhǔn)備一些問(wèn)題。結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷都比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)。小提示22：注意