【正文】 人防業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)100%。根據(jù)人防部之工作流轉(zhuǎn)單，做好撤點(diǎn)物資接交入庫(kù)工作。每周一通報(bào)服務(wù)費(fèi)收入情況，督促各部門跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)收款工作。二、財(cái)務(wù)部重要工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)建全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財(cái)務(wù)管理。有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)地推動(dòng)崗位培訓(xùn)。每月20日前，統(tǒng)計(jì)新員工人數(shù)，統(tǒng)一辦理工資卡，辦卡率100%。全面督導(dǎo)制度的執(zhí)行，糾舉違規(guī)操作，確保制度執(zhí)行率100%。，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。、隊(duì)長(zhǎng)確認(rèn)。此種投訴不屬企業(yè)責(zé)任，但仍要謹(jǐn)慎處理，以免引起不必要的誤會(huì)和后果?？蛻舫龑?duì)保安服務(wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費(fèi)損失。三、客戶投訴管理制度目的：為及時(shí)、高效地處理好客戶投訴案件，維護(hù)公司形象和信譽(yù)，促進(jìn)公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。了解客戶需求，聆聽(tīng)異議，對(duì)異議進(jìn)行處理。、想辦法。、最近的動(dòng)態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系開(kāi)展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開(kāi)展的，包括服務(wù)方式。在拜訪客戶時(shí)需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。，以良好的個(gè)人形象去拜訪客戶。，給客戶以幫助。，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會(huì)，獲得他們的反饋和感受。，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問(wèn)。，定期拜訪老客戶。，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個(gè)性化。，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來(lái)客戶或潛在客戶。【相關(guān)表單】 駐點(diǎn)裝備物資配置清單。，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報(bào)賬。 隊(duì)長(zhǎng)定期向綜合部申報(bào)房租，并提供房東賬號(hào)，便于財(cái)務(wù)劃賬。、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價(jià)折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長(zhǎng)簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任，按價(jià)折舊賠償?！厩趧?wù)管理須知】:崗臺(tái)、太陽(yáng)傘、對(duì)講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排?！靖絼t】。 客服部每月5日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報(bào)表（如附件）?！竟ぷ鲌?bào)告】、各駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)以上人員必須善于總結(jié)工作，于每月5日前遞交干部處審閱。 主 持常務(wù)副總 ，總結(jié)上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計(jì)劃?！具m用范圍】。 考核結(jié)果審批后，干部處進(jìn)行績(jī)效診斷，歸納出影響員工績(jī)效的因素，并提出相應(yīng)的解決辦法或建議；，反饋考核結(jié)果，確定績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃；績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃作為計(jì)劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。，將予以警告或降級(jí)使用；連續(xù)3個(gè)月考核結(jié)果為D的人員，將予以辭退。，考核成績(jī)直接作為績(jī)效工資評(píng)定的依據(jù)。A良好9080實(shí)際績(jī)效完全達(dá)到或超過(guò)預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績(jī)。 每月5日前，隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每月工作完成情況進(jìn)行總結(jié)，遞交《月工作報(bào)告》，干部處審閱后，結(jié)合當(dāng)月績(jī)效記錄對(duì)各隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，后交行政部整理。序號(hào)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義主要指標(biāo)1警衛(wèi)違紀(jì)情況控制比例指所轄下屬月違紀(jì)情況，下屬違紀(jì)情況比例高低決定該主管對(duì)所屬警衛(wèi)管理掌控情況警衛(wèi)睡崗每人次扣1分警衛(wèi)脫崗每人次扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行巡邏及登記每點(diǎn)扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行人員、警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行立崗每人次扣1分警衛(wèi)儀容不整每人次扣1分2日常巡查的及時(shí)性、有效性指所管理單位的日常巡查的頻率，以及在巡查過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)或潛在問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)行整改的執(zhí)行力每月未按巡視計(jì)劃進(jìn)行巡視扣5分每月未按時(shí)呈報(bào)安全巡視報(bào)告每次2分對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題不追蹤改善的每次2分3安全事故發(fā)生率指在責(zé)任區(qū)內(nèi),由于我方客觀不到位導(dǎo)致的交通、治安、消防等事故發(fā)生的頻率月發(fā)生警衛(wèi)監(jiān)守自盜事件每起扣50分月發(fā)生外盜事件每起扣30分月發(fā)生警衛(wèi)重大失職事件每起扣10分月發(fā)生廠方書(shū)面抱怨每起扣5分4內(nèi)部管理規(guī)范性指內(nèi)部管理規(guī)范,各項(xiàng)工作記錄齊全,工作計(jì)劃安排合理,員工彼此合作良好未制定或未按時(shí)呈報(bào)工作報(bào)告每次扣5分未對(duì)隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和召開(kāi)隊(duì)務(wù)會(huì)的扣5分警衛(wèi)月離職率高于8%的扣5分警衛(wèi)月違規(guī)率高于20%的扣5分客戶反饋滿意率低的扣10分6突發(fā)事故處理的及時(shí)性指面對(duì)突發(fā)事件是否響應(yīng)迅速，并采到果斷措施阻止事態(tài)惡化，處理過(guò)程中防衛(wèi)正當(dāng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好案例培訓(xùn)工作。2【適用范圍】?！靖絼t】。 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。、妨礙公司工作或活動(dòng)者。，索取或接受賄賂、打擊報(bào)復(fù)者。（不論是以定時(shí)或顧問(wèn)方式兼職）。、不按規(guī)定上報(bào)、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。，如離崗、竄崗、讀書(shū)、看報(bào)、下棋、會(huì)客、聽(tīng)音樂(lè)等。、正確上報(bào)各種報(bào)表（如考勤表、考核表、崗位變動(dòng)表、計(jì)劃、總結(jié)等）。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。【適用范圍】。，員工須核查數(shù)額，如有疑問(wèn)應(yīng)在一周內(nèi)及時(shí)向行政部查詢。年終花紅將于農(nóng)歷年后第一個(gè)發(fā)薪日發(fā)放。 每年夏季7至9月3個(gè)月，公司為每位員工發(fā)放防暑降溫費(fèi)50元/人/月?！炯影喙べY】，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼。，是在基本工資、崗位工資基礎(chǔ)上的增加，取決于員工的日常工作績(jī)效水平?！具m用范圍】 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。 干部處對(duì)于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無(wú)法提升任職能力的干部可提出解職。 升遷程序：由本人填寫升職申請(qǐng)報(bào)告（如附件），說(shuō)明個(gè)人優(yōu)勢(shì)、升職條件、對(duì)保安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見(jiàn)后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，通過(guò)考核后予以干部任用?！具m用范圍】（機(jī)關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班）。 對(duì)于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。：隊(duì)長(zhǎng)調(diào)動(dòng)時(shí)必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項(xiàng)等，雙方確認(rèn)后赴新職。 離職隊(duì)員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開(kāi)除”。，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。l 各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日10日到公司報(bào)到，領(lǐng)取工資卡。第三章 人事管理制度【目的】、錄用、考勤、升遷、調(diào)動(dòng)、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。11【報(bào)刊及郵發(fā)管理】，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。，如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。：。，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級(jí)檔案絕對(duì)安全。7【公文影印管理】。 各部門應(yīng)充分利用無(wú)紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。5【信息平臺(tái)管理】：,便于信息及時(shí)傳遞,所有擁有集團(tuán)短號(hào)人員必須保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。4【辦公禮儀管理】 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。l 副隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上配置副隊(duì)長(zhǎng)1名，協(xié)助大隊(duì)長(zhǎng)日常管理工作；是隊(duì)長(zhǎng)管理的補(bǔ)充，隊(duì)長(zhǎng)休假、缺位時(shí)可根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)授權(quán)代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)。駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日常考評(píng)、考核評(píng)定，上報(bào)人防部。l 大隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)50人以上之最高負(fù)責(zé)人；l 中隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以上之最高負(fù)責(zé)人；l 隊(duì)長(zhǎng)：駐點(diǎn)人數(shù)30人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長(zhǎng)；全面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進(jìn)行隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)12次。負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)向人防部反饋客戶需求及意見(jiàn)。l 績(jī)效專員記錄各駐點(diǎn)管理績(jī)效，收集整理員工獎(jiǎng)懲單，制作功過(guò)榜；協(xié)助干部處，記錄干部人員的績(jī)效考核情況，列入工資核算；負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同、綜合保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)之辦理、立檔；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。l 客戶專員根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系成立客戶服務(wù)檔案；認(rèn)真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、處理過(guò)程及結(jié)果；根據(jù)駐點(diǎn)發(fā)生之質(zhì)量問(wèn)題，草擬客戶聯(lián)系函；每月電話回訪每一客戶，了解駐點(diǎn)保安服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)之到付。負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點(diǎn)保安服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的跟進(jìn)。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開(kāi)展；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時(shí)處理客戶提出的要求與意見(jiàn)，并向常務(wù)副總反饋信息。健全公司統(tǒng)一、高效的市場(chǎng)管理體系，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)管理工作。六） 、財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財(cái)務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。為公司有效運(yùn)營(yíng)提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對(duì)顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。二）、 總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營(yíng)方針；公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效與價(jià)值績(jī)效考核的策劃與推行實(shí)施。五）、項(xiàng)目副總?cè)尕?fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，努力開(kāi)拓市場(chǎng)，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。九）、市場(chǎng)部依照有關(guān)市場(chǎng)管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場(chǎng)管理制度，制定市場(chǎng)開(kāi)拓政策，并組織落實(shí)。十）、干部處負(fù)責(zé)公司各駐點(diǎn)干部提名、任用、調(diào)動(dòng)、考核；建立干部培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲(chǔ)備干部培訓(xùn)機(jī)制；負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍的日常工作指導(dǎo)。十三）、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽(tīng)取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議，了解保安服務(wù)情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。l 市場(chǎng)專員根據(jù)市場(chǎng)部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報(bào)價(jià)、服務(wù)合同；收集市場(chǎng)信息，客戶資料，分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)；整理服務(wù)合同資料，及時(shí)更新客戶列表，跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽；按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時(shí)了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。l 薪酬專員規(guī)范員工考勤，員工請(qǐng)假、辭職審核記錄管理；建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；作好領(lǐng)班級(jí)人員升遷調(diào)薪管理；核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對(duì)執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性的指導(dǎo)。負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班人員日?？荚u(píng)、考核，上報(bào)人防部，營(yíng)造良好的激勵(lì)機(jī)制。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識(shí)教育，確保行車安全。所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問(wèn)題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。第二章 行政事務(wù)管理制度1【目的】、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。、信息平臺(tái)管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報(bào)刊及郵發(fā)管理等。，及時(shí)收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。 各部門應(yīng)充分利用無(wú)紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣. 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊(cè)、會(huì)議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號(hào)存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。8【辦公用品的管理】：，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購(gòu)用計(jì)劃提交綜合部；；，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；，綜合部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；、庫(kù)存合理、開(kāi)支適當(dāng)；，辦好入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)；出庫(kù)時(shí)一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會(huì)議記錄、人事任命書(shū)、通知、通告、財(cái)務(wù)報(bào)表、薪資報(bào)表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價(jià)值的文件及材料。：、副總經(jīng)理借閱非密級(jí)檔案可通過(guò)檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)； 對(duì)借閱檔案必須愛(ài)護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。10【印鑒管理】。，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交前臺(tái)或自已送往郵局；、郵件一律不封口，由前臺(tái)登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；、快遞，須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，前臺(tái)登記后方可郵發(fā)。l 認(rèn)真填寫任職申請(qǐng)書(shū)、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；l 附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；l 簽訂勞動(dòng)合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個(gè)月； l 參加人防部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)37天。，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動(dòng)合同。 駐點(diǎn)隊(duì)長(zhǎng)每月20日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至行政部結(jié)算工資