【正文】 人防業(yè)務(wù)增長率達100%。根據(jù)人防部之工作流轉(zhuǎn)單，做好撤點物資接交入庫工作。每周一通報服務(wù)費收入情況，督促各部門跟進服務(wù)費收款工作。二、財務(wù)部重要工作流程及工作標準建全財務(wù)管理制度，規(guī)范公司的財務(wù)管理。有計劃、有目標、有標準地推動崗位培訓(xùn)。每月20日前，統(tǒng)計新員工人數(shù)，統(tǒng)一辦理工資卡，辦卡率100%。全面督導(dǎo)制度的執(zhí)行，糾舉違規(guī)操作，確保制度執(zhí)行率100%。，不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承諾。、隊長確認。此種投訴不屬企業(yè)責任，但仍要謹慎處理，以免引起不必要的誤會和后果?？蛻舫龑Ρ０卜?wù)質(zhì)量不滿外，并依合同規(guī)定要求企業(yè)扣服務(wù)費損失。三、客戶投訴管理制度目的：為及時、高效地處理好客戶投訴案件，維護公司形象和信譽，促進公司保安服務(wù)質(zhì)量改善與保安服務(wù)提升，特制定本制度。了解客戶需求，聆聽異議，對異議進行處理。、想辦法。、最近的動態(tài)，向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景，有助于客戶的信心。，了解競爭對手的客戶關(guān)系開展情況，研究其客戶服務(wù)工作是如何開展的，包括服務(wù)方式。在拜訪客戶時需要了解客戶，了解接待者的職務(wù)、姓名、相關(guān)關(guān)系。，以良好的個人形象去拜訪客戶。，給客戶以幫助。，向他們提供新產(chǎn)品試用機會，獲得他們的反饋和感受。，而應(yīng)進行巡回訪問。，定期拜訪老客戶。，使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化。，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。【相關(guān)表單】 駐點裝備物資配置清單。，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項費用明細，按規(guī)定報賬。 隊長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務(wù)劃賬。、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。“裝備物資配置清單”，由隊長簽字確認，并由隊長負責管理，非正常損壞或丟失追究隊長責任，按價折舊賠償?！厩趧?wù)管理須知】:崗臺、太陽傘、對講機、警棍、強光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。【附則】。 客服部每月5日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報表（如附件）?！竟ぷ鲌蟾妗俊⒏黢v點隊長以上人員必須善于總結(jié)工作，于每月5日前遞交干部處審閱。 主 持常務(wù)副總 ，總結(jié)上周工作，討論異常事項，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計劃?！具m用范圍】。 考核結(jié)果審批后，干部處進行績效診斷，歸納出影響員工績效的因素，并提出相應(yīng)的解決辦法或建議；，反饋考核結(jié)果，確定績效改進點，制定改進計劃；績效改進計劃作為計劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。，將予以警告或降級使用；連續(xù)3個月考核結(jié)果為D的人員，將予以辭退。，考核成績直接作為績效工資評定的依據(jù)。A良好9080實際績效完全達到或超過預(yù)期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或職位職責/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。 每月5日前，隊長對每月工作完成情況進行總結(jié)，遞交《月工作報告》，干部處審閱后，結(jié)合當月績效記錄對各隊長進行評價，后交行政部整理。序號關(guān)鍵績效指標指標定義主要指標1警衛(wèi)違紀情況控制比例指所轄下屬月違紀情況，下屬違紀情況比例高低決定該主管對所屬警衛(wèi)管理掌控情況警衛(wèi)睡崗每人次扣1分警衛(wèi)脫崗每人次扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進行巡邏及登記每點扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進行人員、警衛(wèi)未按規(guī)定進行立崗每人次扣1分警衛(wèi)儀容不整每人次扣1分2日常巡查的及時性、有效性指所管理單位的日常巡查的頻率，以及在巡查過程中，對發(fā)現(xiàn)或潛在問題及時匯報，提出改進計劃并實行整改的執(zhí)行力每月未按巡視計劃進行巡視扣5分每月未按時呈報安全巡視報告每次2分對巡視發(fā)現(xiàn)潛在問題不追蹤改善的每次2分3安全事故發(fā)生率指在責任區(qū)內(nèi),由于我方客觀不到位導(dǎo)致的交通、治安、消防等事故發(fā)生的頻率月發(fā)生警衛(wèi)監(jiān)守自盜事件每起扣50分月發(fā)生外盜事件每起扣30分月發(fā)生警衛(wèi)重大失職事件每起扣10分月發(fā)生廠方書面抱怨每起扣5分4內(nèi)部管理規(guī)范性指內(nèi)部管理規(guī)范,各項工作記錄齊全,工作計劃安排合理,員工彼此合作良好未制定或未按時呈報工作報告每次扣5分未對隊員進行培訓(xùn)和召開隊務(wù)會的扣5分警衛(wèi)月離職率高于8%的扣5分警衛(wèi)月違規(guī)率高于20%的扣5分客戶反饋滿意率低的扣10分6突發(fā)事故處理的及時性指面對突發(fā)事件是否響應(yīng)迅速，并采到果斷措施阻止事態(tài)惡化，處理過程中防衛(wèi)正當；總結(jié)經(jīng)驗，做好案例培訓(xùn)工作。2【適用范圍】?！靖絼t】。 在崗位上睡崗、脫崗嚴重不履行崗位職責者。、妨礙公司工作或活動者。，索取或接受賄賂、打擊報復(fù)者。（不論是以定時或顧問方式兼職）。、不按規(guī)定上報、包庇袒護，經(jīng)查證屬實者。、保安守則、崗位職責等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。，如離崗、竄崗、讀書、看報、下棋、會客、聽音樂等。、正確上報各種報表（如考勤表、考核表、崗位變動表、計劃、總結(jié)等）。（以下事例不代表全部違紀行為，僅為參照）。，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者?！具m用范圍】。，員工須核查數(shù)額，如有疑問應(yīng)在一周內(nèi)及時向行政部查詢。年終花紅將于農(nóng)歷年后第一個發(fā)薪日發(fā)放。 每年夏季7至9月3個月，公司為每位員工發(fā)放防暑降溫費50元/人/月?！炯影喙べY】，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼。，是在基本工資、崗位工資基礎(chǔ)上的增加，取決于員工的日常工作績效水平。【適用范圍】 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。 干部處對于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無法提升任職能力的干部可提出解職。 升遷程序：由本人填寫升職申請報告（如附件），說明個人優(yōu)勢、升職條件、對保安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，通過考核后予以干部任用?！具m用范圍】（機關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、隊長、領(lǐng)班）。 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實，按公司規(guī)章嚴懲。：隊長調(diào)動時必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項等，雙方確認后赴新職。 離職隊員注明離職日期，并注明是“自離”、“辭職”、“開除”。，否則造成的各種損失由員工負責。l 各駐點每月新進人員統(tǒng)一于5日10日到公司報到，領(lǐng)取工資卡。第三章 人事管理制度【目的】、錄用、考勤、升遷、調(diào)動、考勤、辭職等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，特制定本制度。11【報刊及郵發(fā)管理】，負責辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。，如違反此項規(guī)定其造成后果由直接責任人員負責。：。，明確責任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。7【公文影印管理】。 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。5【信息平臺管理】：,便于信息及時傳遞,所有擁有集團短號人員必須保持24小時開機狀態(tài)。4【辦公禮儀管理】 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當?shù)瓓y。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工面貌和企業(yè)精神。l 副隊長：駐點50人以上配置副隊長1名，協(xié)助大隊長日常管理工作；是隊長管理的補充，隊長休假、缺位時可根據(jù)隊長授權(quán)代理隊長職責。駐點崗位工作流程及崗位職責之制定負責所轄領(lǐng)班、隊員日?？荚u、考核評定，上報人防部。l 大隊長：駐點50人以上之最高負責人；l 中隊長：駐點人數(shù)30人以上之最高負責人；l 隊長：駐點人數(shù)30人以下之最高負責人統(tǒng)稱為隊長；全面主持所轄項目駐點工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊員認真做好安全保衛(wèi)工作。負責區(qū)域內(nèi)隊長、領(lǐng)班人員的工作指導(dǎo)，每月進行隊長培訓(xùn)12次。負責所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。l 績效專員記錄各駐點管理績效，收集整理員工獎懲單，制作功過榜；協(xié)助干部處，記錄干部人員的績效考核情況，列入工資核算；負責勞動合同、綜合保險、意外保險之辦理、立檔；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。l 客戶專員根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進體系成立客戶服務(wù)檔案；認真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問題、處理過程及結(jié)果；根據(jù)駐點發(fā)生之質(zhì)量問題，草擬客戶聯(lián)系函；每月電話回訪每一客戶，了解駐點保安服務(wù)質(zhì)量，跟進服務(wù)費之到付。負責各執(zhí)勤點保安服務(wù)費及其他相關(guān)費用的跟進。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負責客戶單位安保方案、人員的配置與實施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負責公司各項大型活動的警衛(wèi)布崗和人員配置；負責各安保隊日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀和工作落實情況；協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時處理客戶提出的要求與意見，并向常務(wù)副總反饋信息。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負責公司市場管理工作。六） 、財務(wù)部財務(wù)部負責本公司財務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項資金安全，嚴格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代企業(yè)制度要求，以財務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔其責任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項改進措施之監(jiān)督實施；組織公司各項管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進。二）、 總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價值績效考核的策劃與推行實施。五）、項目副總?cè)尕撠燀椖坎康娜粘９芾砉ぷ鳎裱偣竟芾砟Ｊ揭虻刂埔说亻_展各項管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。九）、市場部依照有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場管理制度，制定市場開拓政策，并組織落實。十）、干部處負責公司各駐點干部提名、任用、調(diào)動、考核；建立干部培訓(xùn)機制，有計劃、有針對性地開展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲備干部培訓(xùn)機制；負責干部隊伍的日常工作指導(dǎo)。十三）、客服部負責協(xié)調(diào)與客戶單位的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議，了解保安服務(wù)情況，檢查各項工作的落實。l 市場專員根據(jù)市場部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報價、服務(wù)合同；收集市場信息，客戶資料，分類跟進服務(wù)事項；整理服務(wù)合同資料，及時更新客戶列表，跟進到期合同之續(xù)簽；按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時了解客戶需求，改進服務(wù)方案；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。l 薪酬專員規(guī)范員工考勤，員工請假、辭職審核記錄管理；建立執(zhí)勤點人員崗位配置及標準排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；作好領(lǐng)班級人員升遷調(diào)薪管理；核算各駐勤點考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。定期巡視所轄區(qū)域各駐點保安隊的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊員培訓(xùn)等進行有建設(shè)性的指導(dǎo)。負責所轄駐點隊長、領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報人防部，營造良好的激勵機制。負責區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強隊員安全意識教育，確保行車安全。所轄駐點隊伍管理問題及日常客戶糾紛之第一排查，并及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。每月總結(jié)駐點保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。第二章 行政事務(wù)管理制度1【目的】、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項進行的總體性管理規(guī)定。、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。，及時收納桌面辦公資料，謹防辦公泄密。 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣. 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。8【辦公用品的管理】：，各部門負責人將該部門辦公用品購用計劃提交綜合部；；，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準方可領(lǐng)用；，綜合部根據(jù)部門負責人提供名單和用品清單，負責為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；、庫存合理、開支適當；，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】：公司的規(guī)劃、年度計劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財務(wù)報表、薪資報表、合同、項目方案等具有參考價值的文件及材料。：、副總經(jīng)理借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理借閱手續(xù)； 對借閱檔案必須愛護，保持整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密，嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準后方可摘錄和復(fù)制。10【印鑒管理】。，一律實行自費，貼足郵票，交前臺或自已送往郵局；、郵件一律不封口，由前臺登記，統(tǒng)一封口，負責寄發(fā)；、快遞，須經(jīng)各部門負責人批準后，前臺登記后方可郵發(fā)。l 認真填寫任職申請書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；l 附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；l 簽訂勞動合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個月； l 參加人防部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實習(xí)37天。，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。 駐點隊長每月20日前統(tǒng)計隊員出勤數(shù)并由隊員確認后傳真至行政部結(jié)算工資