【正文】 指有成效的結(jié)果結(jié)果必須是具有價(jià)值和成效的結(jié)果，這是最關(guān)鍵的，否則就是無效的。不想助理總經(jīng)理看到后，不但沒有夸獎(jiǎng)他，反而將其訓(xùn)斥了一番，說這是招聘文員應(yīng)當(dāng)做的工作，付給他高薪水不是讓他來做這種事的。通用前任總裁杰克從意識(shí)上、主觀能動(dòng)性上影響人，實(shí)際上都需要從利益回報(bào)點(diǎn)入手，有了回報(bào)點(diǎn)才可能產(chǎn)生動(dòng)機(jī)和動(dòng)力。這一規(guī)律在兩種情況下可能會(huì)例外：198。（二）習(xí)慣的養(yǎng)成前意識(shí)和潛意識(shí)對(duì)人的影響都是短暫的，不能持久的。198。前意識(shí)可以保持對(duì)欲望和需求的控制以及按照現(xiàn)實(shí)要求或個(gè)人的道德標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)節(jié)心理活動(dòng)，并最終影響到人們的實(shí)際行為。習(xí)慣產(chǎn)生的根源，從心理學(xué)的角度來說是思維的控制，而如果仔細(xì)剖析思維，主要包括以下三個(gè)層面：意識(shí)是指當(dāng)前注意到的，正在進(jìn)行的心理活動(dòng)。因此對(duì)于一個(gè)管理人員來說，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，才有利于在企業(yè)管理活動(dòng)中取得成功。198。這時(shí)管理者的主要活動(dòng)就是制定戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)并化解危機(jī)，同時(shí)也要深究陷入危機(jī)的原因，以杜絕同類問題再次出現(xiàn)。管理者與專業(yè)技術(shù)人員最大的不同在于要做決策，決策性角色主要包括：198。技術(shù)人才轉(zhuǎn)型的管理人員尤其要避免出現(xiàn)截留信息的情況出現(xiàn)。其日?；顒?dòng)包括閱讀期刊和報(bào)告，與有關(guān)人員保持私人接觸等。聯(lián)絡(luò)者管理者的任務(wù)不只是協(xié)調(diào)部屬的工作，更要與公司內(nèi)部及外部的人保持良好的關(guān)系，因?yàn)橥高^聯(lián)絡(luò)可以得到很多重要的外界消息，同時(shí)使管理者了解外界情形而適時(shí)順應(yīng)新形勢。領(lǐng)導(dǎo)者主要負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬，擔(dān)當(dāng)人員配備、培訓(xùn)、交流、激勵(lì)的職責(zé)，需要從事所有上下級(jí)參與的活動(dòng)?！咀詸z21】請閱讀下面的材料，然后回答問題：某公司的人力資源總監(jiān)一次和一位十分要好的朋友吃飯，朋友問他所在企業(yè)經(jīng)營的最終目的是否就是盈利。明茲伯格提出的，他根據(jù)對(duì)管理者的實(shí)際研究，認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，需要扮演好以下幾種角色： 所謂人際關(guān)系角色，就是在與人溝通、交流中需要扮演的角色。因?yàn)楦鶕?jù)帕金森法則，如果為工作安排了充足的時(shí)間，工作就會(huì)自動(dòng)膨脹，占滿所有的工作時(shí)間；此外如果一個(gè)時(shí)間點(diǎn)無法完成的工作，拖到下一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，那么90％以上的可能是，下一個(gè)時(shí)間點(diǎn)的工作也同樣無法完成。通常有兩種控制方案：一種是拖延完成，另一種則是通過追加資源以保證按時(shí)完成。培訓(xùn)管理者還需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育工作，以使他們掌握完成各自工作的必要技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，從而建立一支具有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍。198。領(lǐng)導(dǎo)（D）領(lǐng)導(dǎo)即通過監(jiān)督、指揮、培訓(xùn)和激勵(lì)下屬帶領(lǐng)單位完成任務(wù)的過程。所有目標(biāo)都具備清晰、量化、時(shí)間限制性、可衡量性及可行性的特點(diǎn)，它反映了事物的方向，即做什么工作。198。以下著重強(qiáng)調(diào)三種資源：198。最后才是do，在具體執(zhí)行上，高層管理者最少涉及。最后是do，執(zhí)行主要由一線完成，中層參與相對(duì)較少。所以一線管理者主要的工作就是執(zhí)行力，將任務(wù)不折不扣地貫徹和完成。但無論是在高層、中層還是前線，都需要的技能是人性傾向的操縱技能，也就是與人溝通、交往的能力。2．管理者的基本工作管理者所需要做的基本工作就是決策、分配、指導(dǎo)和控制。第三講 管理者的PODC（一）管理的基本概念1．管理的基本概念所謂管理，就是管理者通過別人來完成任務(wù)。2．不打無準(zhǔn)備之仗由于專業(yè)技術(shù)人員崇尚科學(xué)，所以在很多情況下，如果認(rèn)為還沒有準(zhǔn)備充分，就很難做出科學(xué)、正確的決定；而作為管理人才，有時(shí)候就需要在準(zhǔn)備尚未充足的情況下做出決定。專業(yè)技術(shù)人員做每件事都有量化的指標(biāo)，而管理人員更多依靠的是概念性的理念。專業(yè)技術(shù)人員更多的享受創(chuàng)造過程的樂趣，對(duì)于創(chuàng)造的價(jià)值卻并不大重視；而管理人員則更強(qiáng)調(diào)工作的價(jià)值、結(jié)果。三、技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)存在著如下區(qū)別：表11 技術(shù)人員與管理人員特質(zhì)的區(qū)別技術(shù)人員管理人員管事管人細(xì)粗非黑即白非黑非白對(duì)事不對(duì)人對(duì)事又對(duì)人關(guān)心過程關(guān)心結(jié)果算加法算乘法收斂思維發(fā)散思維科學(xué)藝術(shù)量化概念古板靈活【表析】專業(yè)技術(shù)人員更多關(guān)注的是事，關(guān)注工作是否完成；而管理人員更關(guān)注的是每個(gè)人的潛力是否都得到了發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)成員是否已經(jīng)盡了自己最大的努力。這三者互相之間是發(fā)展的，因而學(xué)習(xí)這些內(nèi)容必須帶著開放的心態(tài)、批判和思考的方法來進(jìn)行。專業(yè)人才要轉(zhuǎn)化為管理人員，首先要解決的問題就是明確自己的角色和職責(zé)后，克服以前所有專業(yè)人士的工作思維和習(xí)慣。如果你要求你的屬下，只是被動(dòng)的一成不變的，跟著你去復(fù)制，他最大只是跟你一樣大，他永遠(yuǎn)沒辦法超過你，這種知識(shí)的傳遞是在遞減的，而要想知識(shí)轉(zhuǎn)化為智慧，遞增的發(fā)展只有去創(chuàng)造的學(xué)習(xí)，只有去思考的學(xué)習(xí)，只有去運(yùn)用的學(xué)習(xí)，只有創(chuàng)新的學(xué)習(xí)，這個(gè)才真正的有效。韋爾奇說，好不錯(cuò)，你走那天我送你一樣?xùn)|西，走的那一天，杰克你準(zhǔn)備怎么做呢？那個(gè)老部下說。韋爾奇，杰克這里面沒有了。請記住，帶好思考來學(xué)習(xí)，帶好練習(xí)，帶好回去加以運(yùn)用的心情來學(xué)習(xí)，這才最佳。我到很多中國不同的企業(yè)去講課，我發(fā)現(xiàn)我們中國企業(yè)的學(xué)員，有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)的時(shí)候，喜歡是觀光式學(xué)習(xí)，什么叫觀光式學(xué)習(xí)呢？跟中國人出去旅游一樣的，中國人出去旅游是怎么旅游的，上車睡覺，下車尿尿，景點(diǎn)拍照，到此一游。用開放的心態(tài)。所以在開始我們今天一天的課程之前。去年我在全國各地到處去講課，每次到不同的企業(yè)去講課的時(shí)候，都有人跟我打電話說，Simon謝先生你不要跟我講別的，不要講大道理，你給我講三個(gè)字，去年最流行的三個(gè)字是什么？執(zhí)行力，你就給我講執(zhí)行力就行了，你不要講什么大道理，不要什么有創(chuàng)造力，他只要把信送給加西亞就可以了。倡導(dǎo)信任與寬容。很多人說，讓我們忘了杰克韋爾奇惹的禍,說杰克有沒有發(fā)現(xiàn)？在杰克韋爾奇沒你們講的那么難聽，他說一定有10%的人，這些人是因?yàn)樵谶@里，沒有合適他的土壤，那我們?yōu)槭裁匆钄r他，不讓他去尋找合適他的土壤呢？講的動(dòng)聽吧？其實(shí)就是兩個(gè)字，淘汰，而且杰克271法則什么叫271法則把公司里面所有的人排排隊(duì)，20%最好的。這個(gè)才是我們的一個(gè)重要要素。杰克但是建筑物是怎么樣，依然存在的。日本的管理文化。我們是在時(shí)代光華，不斷地總是在跟這個(gè)速度，但是我們跟會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛剛學(xué)了這個(gè)知識(shí)。大家有沒有發(fā)現(xiàn)，今天這個(gè)社會(huì)信息的產(chǎn)生速度是越來越快還是越來越慢？越來越快是不是？是這樣的一個(gè)曲線，那么人們接受信息的速度呢？是越來越快，還是越來越慢。但是你這個(gè)知識(shí)不加以運(yùn)用不加以練習(xí)，不加以溫習(xí)，那么知識(shí)它永遠(yuǎn)只是知識(shí)，只有加以運(yùn)用了，才能把它轉(zhuǎn)化為你自己所用的那個(gè)智慧。那么還有呢？知識(shí)怎么樣轉(zhuǎn)化為智慧，覺得就是把現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和體系在大腦當(dāng)中經(jīng)過實(shí)踐運(yùn)用以后，然后會(huì)找到各種事物之間彼此聯(lián)系的，它的內(nèi)在的規(guī)律。我覺得智慧是對(duì)知識(shí)的一個(gè)結(jié)晶。知識(shí)怎么樣才能轉(zhuǎn)化為智慧。需要有天分。融會(huì)貫通的方式，智慧是以知識(shí)作為基礎(chǔ)。對(duì)，非常好。這兩者之間有什么分別？我認(rèn)為知識(shí)是自己掌握。在課程開始之前，我想讓各位先區(qū)分兩個(gè)詞，知識(shí)和智慧。從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個(gè)充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！本課程以幫助職業(yè)經(jīng)理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實(shí)用”為原則，講授管理者應(yīng)掌握的基本管理理念和方法，為學(xué)員提供關(guān)于如何處理實(shí)際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責(zé)進(jìn)行探討和分析，引導(dǎo)您迅速踏上從技術(shù)能手到管理精英的轉(zhuǎn)變之路！第一講 怎樣學(xué)習(xí)這門課程【本講重點(diǎn)】各位，我們參加了很多的訓(xùn)練，有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)特點(diǎn)，每次在開課之前，主辦方都會(huì)很不厭其煩的，把這個(gè)老師抬出來，大家知道為什么嗎,干嗎要這么做？為什么每一次要把這個(gè)老師不厭其煩的抬出來？為什么？您的看法是，我們覺得，交這個(gè)錢，上這個(gè)學(xué)比較有價(jià)值，比較有價(jià)值 其他人呢？為什么要這么做，很多原因，我相信可能它有一個(gè)很重要的目的。★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？柯維公司授權(quán)導(dǎo)師，ACHIEVEGLOBAL授權(quán)導(dǎo)師，美國管理專業(yè)協(xié)會(huì)（ＡＭＡ）資深會(huì)員，香港培訓(xùn)專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員，美國人力資源管理協(xié)會(huì)會(huì)員，英國人事及培訓(xùn)學(xué)會(huì)會(huì)員，香港零售專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員。謝 君☆森睿高級(jí)培訓(xùn)師，美國富蘭克林★課程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★ 技術(shù)副總、總工程師、技術(shù)經(jīng)理★ 研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理★ 其他具有一定管理職責(zé)的專業(yè)人員★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變☆ 技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精。我們擁有同樣的工作氛圍，擁有同樣的工作經(jīng)歷，從他們身上你將會(huì)學(xué)得更多。知識(shí)和智慧有什么分別，這位先生。要融會(huì)， 要貫通。然后智慧可能是由知識(shí)得作為基礎(chǔ)。我們一生下來就有智慧的。知識(shí)怎么樣轉(zhuǎn)化為智慧。坐著講就可以。是幫助我最大，最前進(jìn)的一個(gè)東西。中國古人說：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說乎”，學(xué)習(xí)是在學(xué)什么？ 知識(shí)。假如說這個(gè)縱軸我們把它稱之為是信息的產(chǎn)生速度，這個(gè)橫軸我們把它稱之為是人們接受信息的速度。我們越來越感覺到我們怎么樣？跟不上形勢和時(shí)代。在七八十年代，全球人都在跟日本人學(xué)管理文化。后來又出來了一個(gè)人物，這個(gè)人物被全球稱之為是叫中子彈，有沒有人是研究中子彈的，沒有，那我可以放心大膽的講了，中子彈它有一個(gè)很奇特的現(xiàn)象，當(dāng)一個(gè)中子彈扔下去以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的人全部都沒了。韋爾奇。我們應(yīng)該把這個(gè)人他所創(chuàng)造的價(jià)值和結(jié)果，更多的去關(guān)注應(yīng)該是以結(jié)果為導(dǎo)向。關(guān)注哪個(gè)？結(jié)果、事。杰克韋爾奇說，不我要讓我所有的經(jīng)理們，我要讓我所有的員工都能夠明白，最終的價(jià)值貢獻(xiàn)，最終的結(jié)果才是我們最終想要的。韋爾奇吧？都是杰克對(duì)，如果自己上進(jìn)不了，同時(shí)要給別人的前進(jìn)設(shè)置障礙，給別人的前進(jìn)設(shè)置障礙，我把他怎么樣，踩下去，他下去了我不就上去了嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)很多的企業(yè)，一方面在搞這種文化，另外一方面又大力在倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)文化，這是互相在背離的，還有我如果要實(shí)現(xiàn)271法則，搞這種末位淘汰，除了把別人踩下去，我自己上去還可以怎么辦，我從10%進(jìn)到20%難不難，但是我進(jìn)入到70%呢？很容易，那我怎么辦呢？我怎么避免自己成為10%呢？什么人可能會(huì)成為10%呢？績效不好的，常常犯錯(cuò)的，那我怎么辦？怎么避免自己犯錯(cuò)，少做事，對(duì)，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)。韋爾奇他搞了這樣的一種文化，反而導(dǎo)致每一個(gè)人不敢前進(jìn)了，所以在90年代中后期的時(shí)候，所有管理學(xué)的文