【正文】 濕性好，干爽舒適，適合濕冷環(huán)境穿著；染色性好。 麻 RANIE 強(qiáng)力大，吸濕、利汗、夏季穿著爽快舒適；有較好的天然光澤，色澤鮮艷不易褪色；耐磨、耐曬，抗霉菌。 ▼ 分類(lèi)明細(xì)表 ● 另外，由于 由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。 *服裝 輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。公司目前所采用的面料按成份分主要有：天然纖維和化學(xué)纖維；按織布類(lèi)型分主要有針織、梭織兩大類(lèi)。 1白皮鞋或白皮涼鞋臟了，可先用食醋擦一下，然后用干布擦干掙，再擦白鞋油，效果特別好。舊皮鞋在擦好鞋油后再涂一層地板蠟，用軟布拋 光。 1牛二層皮：多半用于休閑類(lèi)，刨去粒面第二層纖維層，休閑時(shí)尚，舒適，用柔軟毛刷，鹿皮粉打理。如嚴(yán)重，也可先用軟布擦試，用醋擦洗皮面，待晾干后，再用鞋油擦，之后再晾干。鞋腔內(nèi)放入定型紙或干燥劑置于通風(fēng)處，空氣溫度最好保持在 1820℃ 如果要皮鞋烏黑發(fā)亮，打完鞋油后，用柔軟的干布反復(fù)擦試。 切忌陽(yáng)光下曝曬，否則鞋易變形 每雙鞋連續(xù)穿著時(shí)間不宜太長(zhǎng)。 D、用水進(jìn)行擦拭，易吸水的是天然皮革，反之，則是革。 碎皮：皮料的剩余部分進(jìn)行重組的皮革 貼膜革（移膜革）： 將預(yù)制成的涂飾膜粘于革面的皮革 仿毛皮： 用牛皮制成皮鞋后， 再以棒磨光使其柔軟；具有透氣耐磨、品質(zhì)感強(qiáng) 網(wǎng)眼布 材料：用尼龍或聚酯纖維所織成的網(wǎng)眼面料 特點(diǎn)：輕質(zhì)、透氣 帆布膠鞋 1 Pu革 1漆皮：表面光亮、時(shí)尚，但透氣性差 六 、鞋內(nèi)里 PVC：普通 PVC不透氣，不吸汗，但價(jià)格便宜，不易脫色，視覺(jué)效果較好 豬皮：良好的吸濕性和透氣性，但視覺(jué)效果不佳，易脫色 羊皮：良好的吸濕性和透氣性 七 、鞋底： 提供緩震性、穩(wěn)定性和彎曲性，是鞋子中最為重要的部分 EVA發(fā)泡材料：用 EVA橡膠粒子加熱、發(fā)泡而成 特點(diǎn)：輕質(zhì)、成本低，有泡沫墊子的手感 用途： 用于中、低價(jià)位的鞋 MD底：用 EVA粒子加熱、發(fā)泡，再加模冷卻鑄成 特點(diǎn)：重量最輕，擠壓后會(huì)產(chǎn)生細(xì)小的皺紋而易于辨認(rèn)，具有良好的緩震性 用途：最大量的被用于制造運(yùn)動(dòng)鞋 PU聚氨酯： PU熔膠后，鑄模加熱成型 特點(diǎn)：表面看似有橡膠的質(zhì)感，最堅(jiān)韌，強(qiáng)度最高的中底材料 用途：用途廣泛、休閑 碳素橡膠：橡膠中加入碳粉，壓制而成 特點(diǎn)：耐磨、防滑，唯一留下黑色印痕的橡膠 用途：只用于跑步鞋底 天然橡膠：以天然橡膠為主 特點(diǎn)：柔軟，韌性佳。 真皮：皮面豐滿(mǎn)，有天然粒面、有纖維。 本公司的商品編碼說(shuō)明如下： 商品的第一位數(shù)為品牌代碼：兒童用品公司代碼為 5 商品的第二位數(shù)為大類(lèi)代碼： 童鞋 童裝 輔助品 1 2 3 商品的第三、四位數(shù)為子類(lèi)代碼： ? 童鞋子類(lèi) 涼鞋 (1) 單鞋 (2) 皮涼鞋 沙灘涼鞋 時(shí)尚涼鞋 淺口鞋 休閑皮鞋 時(shí)尚皮鞋 11 12 13 21 22 23 棉鞋 (3) 運(yùn)動(dòng)鞋 (4) 高邦棉靴 中邦棉靴 低邦棉靴 運(yùn)動(dòng)棉鞋 運(yùn)動(dòng)跑鞋 休閑運(yùn)動(dòng)鞋 復(fù)古鞋 框子鞋 31 32 33 34 41 42 43 44 ? 童裝子類(lèi) 褲子 (56) 短褲 中褲 七分褲 長(zhǎng)褲 靴褲 棉褲 51 52 53 55 56 57 衣服 (78) 背心 短袖 T 恤 (夏 ) 長(zhǎng)袖 T 恤 短袖襯衫 （夏） 長(zhǎng)袖襯衫 外套 毛衣 馬夾 （背心冬） 71 72 73 75 76 77 78 79 棉衣 羽絨服 81 82 裙子 (9) 褲裙 半裙 短裙 連衣裙 吊帶背心 91 92 93 95 96 ? 文具子類(lèi) 生活用品 (1) 帽子 襪子 手套 雨傘 圍巾 拖鞋 11 12 13 14 15 16 文具用品 (2) 飾品 (3) 書(shū)包 筆 鉛筆盒 橡皮擦 玩具 飾品其他 21 22 23 24 31 32 商品的后四位數(shù)為序列號(hào)代碼： （ 1）童 鞋： 00012999表示寶寶鞋 30005999表示小童鞋 60009999表示中童鞋 例如： 51230001款 5 1 23 0001 代表品牌兒童 童鞋 時(shí) 尚 皮鞋 寶寶鞋 （ 2）童裝：童裝后面四位數(shù)的規(guī)則： 季 節(jié) 五、六位數(shù)代表年份、季節(jié)、性別 七、八位數(shù)代表生產(chǎn)序列號(hào) 春 81 0199 82 0199 夏 83 0199 84 0199 秋 85 0199 86 0199 冬 87 0199 88 0199 分解說(shuō)明如下： ① 、第五位數(shù)代表 年份（如 8代表 20xx年） ② 、第六位數(shù)代表季節(jié)（如 2代表春季； 4代表夏季； 6代表秋季； 8代表冬季） ③ 、第六位數(shù)是奇數(shù)的代表男孩性別（如 7為男童裝）偶數(shù)的代表女孩性別（如 8為女童裝） 如 52768108 5 2 76 81 08 兒童品牌 童裝 長(zhǎng)袖 襯衫 08年 春款男裝 生產(chǎn)序列號(hào) （ 3）商品編碼為 12 位，后四位分別為尺碼代碼（兩位）和顏色代碼（ 兩位） 。 產(chǎn)品知識(shí)， 實(shí)際包含三部分：即關(guān)于產(chǎn)品本身特性、使用產(chǎn)品時(shí)的相關(guān) 知識(shí) ，以及利用該產(chǎn)品而得到的好處，擁有充分的產(chǎn)品知識(shí)，必須三部分都完全了解： 該產(chǎn)品的特性――指有關(guān)產(chǎn)品的產(chǎn)生情報(bào)：包括制造廠商和產(chǎn)品材料、加工法、處理方式等 使用產(chǎn)品時(shí)的知識(shí)――今年流行趨勢(shì)的知識(shí)、穿著時(shí)如何搭配的知 識(shí)以及全部有關(guān)流行服飾的知識(shí)。 、我馬上就來(lái)、對(duì) 不起、讓 您 久等了。 ，對(duì)方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。 六、 電話禮節(jié) ，務(wù)必 在三響內(nèi)接答。顧客要走時(shí)，講“再見(jiàn)”或“祝您愉快”“歡迎下次光臨”等。 ，未知姓氏之前，稱(chēng)呼“先生”或“女生”。 。 ，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂自然伸直，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為目標(biāo)，同時(shí)關(guān)注客人是否看清。 件夾于腋下。 四、 行為規(guī)范 ，交叉于胸前，插入衣褲口袋或隨意亂放，不得抓頭、抓癢、摳鼻、不得敲桌子，敲擊或玩弄其它物品。 、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。 、 肉色襪 上班 （禁止穿拖鞋） ，不允許穿著其它顏色和 帶花邊、通花的襪子或不穿絲襪上崗， 且 絲襪不能抽 絲 或有破洞。 、整齊、筆挺。 、梳理整齊、頭發(fā)不得有頭屑、不染鮮艷怪異的色 彩、不得留長(zhǎng)指甲。為規(guī)范終端員工的言行舉止，提升員工的綜合素質(zhì)，幫員工建立較好的工作習(xí)慣，公司特制定本守則。 不斷的追求，是因?yàn)閾碛幸粋€(gè)神圣的信念；一個(gè)紅蜻蜓兒童品牌不變的追求 —— “為童年創(chuàng)造快樂(lè)”，紅蜻蜓兒童品牌認(rèn)真詮釋著這一理念；每一個(gè)新款都凝聚著對(duì)兒童健康的關(guān)注；每一季商品都體現(xiàn)著對(duì)兒童市場(chǎng)趨勢(shì)的關(guān)注；無(wú)論是不定期的品牌宣傳活動(dòng)，抑或是每年六月固定的 “關(guān)注兒童成長(zhǎng)月”，都時(shí)刻播灑著紅蜻蜓人對(duì)童年的祝福，對(duì)兒童的祝愿。公司管理人員有近百人，商務(wù)管理中心設(shè)在紅蜻蜓集團(tuán)六樓， 在全國(guó)有 15個(gè)辦事處、近 700多家銷(xiāo)售終端 。富有創(chuàng)意地突現(xiàn)了紅蜻蜓企業(yè)“從距離中尋求接近”的精神理念和紅蜻蜓品牌“文化、自然、親和”的優(yōu)良形象。 ? 全國(guó)第一套鞋履文化郵票 —— 20xx年 10月 12 日，在 20xx年中國(guó)國(guó)際輕工博覽會(huì)開(kāi)幕式上，“紅蜻蜓 ?中國(guó)鞋履文化郵票首發(fā)式”隆重舉行，此套鞋履文化郵票是中國(guó)第 一套以企業(yè)文化為題材的個(gè)性化郵票，不僅弘揚(yáng)光大了中華民族博大精深的鞋履文化，更是對(duì)紅蜻蜓獨(dú)具個(gè)性的企業(yè)文化的更新詮釋。設(shè)計(jì)獨(dú)特、風(fēng)格古樸自然。 20xx 年，紅蜻蜓董事長(zhǎng)錢(qián)金波榮獲中國(guó)青年最高榮譽(yù) —— 中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)?，受到了中共中央總?shū)記、國(guó)家主席胡錦濤的親 切接見(jiàn)； 20xx年 12月 29日，中共中央政治局常委、全國(guó)政協(xié)主席賈慶林到紅蜻蜓集團(tuán)考察指導(dǎo)，對(duì)紅蜻蜓的發(fā)展給予了充分肯定和贊揚(yáng)。 紅蜻蜓集團(tuán)目前擁有浙江紅蜻蜓股份、紅蜻蜓兒童用品、上海捷路體育用品、廣州惠利瑪商業(yè)、上海恒森企業(yè)、廣州火辣辣鞋業(yè)等十余家全資子公司；集團(tuán)經(jīng)營(yíng)范圍包括鞋類(lèi)、運(yùn)動(dòng)品、服裝、皮具、教育、金融等領(lǐng)域；擁有上海、重慶、廣州、永嘉、溫州五大鞋類(lèi)生產(chǎn)基地，年產(chǎn)皮鞋一千多萬(wàn)雙；全集團(tuán)員工近三萬(wàn)名，主品牌及子品牌銷(xiāo)售終端覆蓋全國(guó)各經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)城市（含縣城）。如果您在閱讀參考或?qū)嵺`應(yīng)用中有什么意見(jiàn)及建議，歡迎不吝指點(diǎn)。其宗旨是希望能夠使您真正切實(shí)地了解并掌握本公司以及運(yùn)作連鎖專(zhuān)賣(mài)的成功之道，能切實(shí)有效地運(yùn)用到終端的經(jīng)營(yíng)中。 序 本公司自 20xx 年 7 月第一家專(zhuān)賣(mài)店開(kāi)業(yè)至今，取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也反應(yīng)出一些問(wèn)題。其言簡(jiǎn)意賅，是對(duì)本公司的終端經(jīng)營(yíng)作了真實(shí)客觀的描繪和總結(jié)。 本手冊(cè)范本已經(jīng)制作完成，但它僅僅是本初稿，紅蜻蜓集團(tuán)兒童 用品公司 的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在不斷提升，營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的內(nèi)容也需要不斷的補(bǔ)充、更新。 編 者 20xx 年 6 月 目 錄 第一章 企業(yè)文化 ……………………………………………………………………… 第一節(jié) 集團(tuán)企業(yè)文化 ……………………………………………………… 第二節(jié) 兒童品牌企業(yè)文化 …………………………………………………… 第二 章 終端服務(wù)禮儀 ……………………………………………………………………… 第三章 產(chǎn)品知識(shí) ……………………………………………………………………… 第一節(jié) 童鞋產(chǎn)品知識(shí) ………………………………………………… 第二節(jié) 童裝產(chǎn)品知識(shí) ………………………………………………………… 第四章 產(chǎn)品陳列 ……………………………………………………………………… 第五章 銷(xiāo)售管理 ……………………………………………………………………… 第一節(jié) 銷(xiāo)售服務(wù)流程 …………………… …………………………………… 第二節(jié) 銷(xiāo)售計(jì)劃 ……………………………………………………………… 第三節(jié) 顧客購(gòu)買(mǎi)心理分析 …………………………………………………… 第四節(jié) 銷(xiāo)售技巧 ………………………………………………………………… 第五節(jié) 促銷(xiāo)活動(dòng)管理 ………………………………………………………… 第 六 節(jié) 售后服務(wù) ………………………………………………………………… 第六章 顧客管理 ……………………………………………………………………… 第七章 貨品管理 …………………………………………………………… ……… 第一節(jié) 物流管理 …………………………………………………………… 第二節(jié) 貨品盤(pán)存 …………………………………………………………… 第三節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理 …………………………………………………………… 第八章 終端業(yè)務(wù)管理 ……………………………………………………………… 第一節(jié) 終端崗位職責(zé) ……………………………………………………… 第二節(jié) 店務(wù)管理流程 ……………………………………………………… 第三節(jié) 終端一周工作安排 ………………………………………………… 第四節(jié) 終端日常工作流程 ………………………………………………… 第五節(jié) 帳務(wù)管理 …………………………………………………………… 第六節(jié) 文檔管理 …………………………………………………………… 第七節(jié) 終端規(guī)章制度 ……………………………………………………… 第九章 員工制度 ……………………………………………………………………… 第一章 企 業(yè) 文 化 第一節(jié) 集 團(tuán) 企 業(yè) 文 化 一、企業(yè)背景 概況 紅蜻蜓集團(tuán)位于 “ 中國(guó)十大最具活力城市 ” 之一的浙江溫州，創(chuàng) 始于 1995年，是一家集專(zhuān)業(yè)制鞋、皮具、服飾等多元投資的、大型的現(xiàn)代化企業(yè)。 紅蜻蜓相繼獲得 “ 國(guó)家免檢產(chǎn)品 ” 、 “ 中國(guó)名牌產(chǎn)品 ” 、 “ 中國(guó)真皮鞋王 ” 、 “ 馳名商標(biāo) ” ，連續(xù)多年被評(píng)為 “ 最受消費(fèi)者滿(mǎn)意品牌 ” 、 “ 全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品 ” 、 “ 中國(guó)最具價(jià)值品牌 ” 、 “ 中國(guó)最具影響力行業(yè)品牌 ” 、 “ 浙江省質(zhì)量獎(jiǎng) ” 等多項(xiàng)榮譽(yù)。展館收集了 300多件上至先秦下迄民國(guó)、不同時(shí)期不同民族的代表性鞋履。被專(zhuān)家譽(yù)為標(biāo)志中國(guó)鞋業(yè)進(jìn)入“文化時(shí)代”的里程碑。整個(gè)商標(biāo)組合內(nèi)容飽滿(mǎn)、和諧。 公司成立于 20xx年， 以“打造中國(guó)第一兒童品牌”為己任， 第一家專(zhuān)賣(mài)店于 20xx年 7月 12日在溫州著名的商業(yè)街五馬街隆重上市，當(dāng)年即獲“溫州市皮鞋十大新