【正文】 對(duì)提貨小票并根據(jù)取貨小票所寫的編號(hào)、款式提取相應(yīng)珠寶首飾。 營(yíng)業(yè)員在介紹和展示珠寶首飾時(shí)應(yīng)做到： （ 1）實(shí)事求是地介紹珠寶首飾的特點(diǎn)，維護(hù)顧客利益。 {5}當(dāng) 顧客所需的某種珠寶首飾缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)安慰顧客說(shuō)：“對(duì)不起，如方便請(qǐng)留下聯(lián)系電話，有貨時(shí)我們通知您。 {1}當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間駐 足觀賞某一款珠寶首飾時(shí)，可適時(shí)夸獎(jiǎng)贊美這一珠寶首飾，以此來(lái)接近顧客。 {3}當(dāng)大門打開，第一位顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在柜臺(tái)內(nèi)微笑著向顧客行注目禮。 主動(dòng)熱情地接待顧客 在珠寶首飾銷售中，接待顧客的主動(dòng)熱情原則應(yīng)貫穿于整個(gè)銷售服務(wù)過(guò)程中，即貫穿于迎客、接觸、展示與介紹商品、開票與找錢、遞交與道別一系列為顧客服務(wù)的過(guò)程中。 {2}到底要不要，想好了沒(méi)有。 請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)。 您看，這個(gè)寶石戒指好看嗎？ 我來(lái)幫您挑選好嗎？ 您還需要其他首飾嗎？ 對(duì)不起，您要的款式賣完了，需要留下您的姓名和聯(lián)系方法嗎？來(lái)貨我們通知您。對(duì)于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的要求是，掌握柜臺(tái)日常用語(yǔ)并做到語(yǔ)言親切、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、用語(yǔ)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔生動(dòng)。這種軟環(huán)境的美能夠與硬環(huán)境的美相呼應(yīng)產(chǎn)生一種和諧的美。營(yíng)業(yè)前須將這些小型工具調(diào)試好，放于固定位置，以便于使用和向顧客演示。其中銷貨票據(jù)及發(fā)票要妥善保存，以防遺失。 2． 銷售用具準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)前除做好商品準(zhǔn)備外，還須做好有關(guān)的用具準(zhǔn)備，這主要包括計(jì)量器具、計(jì)價(jià)用具、包裝用具等。 （ 2）補(bǔ)充商品 按需要補(bǔ)充珠寶首飾的款式及型號(hào)。充足而有序的物質(zhì)準(zhǔn)備是縮短銷售時(shí)間，加快成交速度，使銷售工作順利進(jìn)行的根本保證，因而具有十分重要的意義。多數(shù)珠寶店內(nèi)都張貼有廣告、宣傳畫，擺放花卉、盆景等飾物。為此，營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)員須打掃衛(wèi)生，清除雜物，做到場(chǎng)內(nèi)地面無(wú)垃圾，柜臺(tái)內(nèi)外無(wú)雜物，櫥窗內(nèi)外無(wú)塵埃，柜臺(tái)排列合理有序，展柜美觀漂亮，購(gòu)物通道暢通無(wú)阻，顯示出一派清新整齊的面貌。為此，營(yíng)業(yè)前應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： 1．清潔空氣、調(diào)節(jié)溫度 營(yíng)業(yè)場(chǎng) 所應(yīng)做到空氣清新流動(dòng)、溫度適宜。 老年人的首飾造型應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)潔古樸，避免繁雜和花哨，另外老 年人大多有懷舊的情感，一些傳統(tǒng)的款式，如老式嵌寶戒、龍鳳鎖片、瑪瑙佛珠等都可成為老年人心儀之物。老年女性穩(wěn)健、慈祥、和藹。具體推薦時(shí)需考慮以下幾方面： 中年人佩戴的首飾應(yīng)突出“典雅”二字，可選擇那 些造型勻稱、平衡感強(qiáng)的圓形、方形、橢圓形款式的首飾；材質(zhì)應(yīng)力求上乘，可選擇鉑金、黃金及紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠、珍珠等中高檔鑲嵌的首飾；造型上力求大氣、生動(dòng)，一方面襯托出一種穩(wěn)重、成熟的氣質(zhì)，另一方面也為中年人帶來(lái)一種朝氣。各種款式新穎的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲、臂鐲、腳鏈，都將成為青年顧客的首選。 為青年人推薦的首飾應(yīng)美麗、漂亮。 （ 1）青年 {1}青年的特點(diǎn) 青年是人生最亮麗的時(shí)期，在此期間人們經(jīng)歷著戀愛、婚姻、初建家庭、學(xué)業(yè)圓滿、求職等重要階段，生活尤如五彩光環(huán)不斷變幻著色彩，青年人年輕、漂亮、朝氣蓬勃，他們是各類首飾佩戴的最佳人選。從男性的五官標(biāo)記、膚色等特點(diǎn)是很難判斷他所戴珠寶首飾的式樣的，一般男性喜歡的首飾，寶石大而顯著，式樣大方而氣派，做工別致而精美，價(jià)值貴重有檔次。但由于生理原因，每一位女性的外部形象都不是一樣的，同一件首飾戴在不同人的身上會(huì)產(chǎn)生不同的效果，所以營(yíng)業(yè)員的任務(wù)是：針對(duì)不同女性顧客的外形條件，進(jìn)行不同的推薦和引導(dǎo)，以促進(jìn)其選擇適宜的首飾，使人和首飾協(xié)調(diào)自然、相得益彰。結(jié)婚周年與相應(yīng)的首飾如表 4 所示 表 4 結(jié)婚紀(jì)念石 結(jié)婚周年 紀(jì)念婚名稱 紀(jì)念物 15 周年 水晶婚 水晶 25 周年 銀婚 銀飾 30 周年 珊瑚婚 珊瑚 35 周年 珍珠婚 珍珠 40 周年 藍(lán)寶石婚 藍(lán)寶石 45 周年 紅寶石婚 紅寶石 50 周年 金婚 金飾 55 周年 綠寶石婚 祖母綠 60 年以上 鉆石婚 鉆石 7 首飾佩戴常識(shí) 1．性別與首飾 首飾不是女性的專利品，男性同樣可以擁有首飾，但男性首飾與女性首飾存在明顯的區(qū)別。 而珠寶商則將星相學(xué)與占星術(shù)一起引入寶石學(xué)，指出屬于哪個(gè)星座的人應(yīng)佩戴什么樣的寶石可以顯示身份和保佑平安，這種習(xí)俗一直延續(xù)至今，見表功。 不同國(guó)家所認(rèn)可的生辰石不太相同，我國(guó)珠寶界普遍接受的生辰石如表 2 所列： 生辰石及其所示意義 月份 天然寶石 人工合成寶石 代表意義 1 石榴石 合成剛玉 個(gè)性開朗，有朝氣 2 紫晶 合成剛玉 浪漫溫柔，有思想 3 海藍(lán)寶石 合成尖晶石 朝氣十足，有干勁 4 鉆石 合成尖晶石 氣質(zhì)高貴，有內(nèi)涵 5 祖母綠 合成祖母綠 沉穩(wěn)實(shí)在，有力練 6 珍珠 珍珠或合成剛玉 高雅婉約，有氣質(zhì) 7 紅寶石 合成紅寶石 熱情活潑，有見地 8 橄欖石 合成尖晶石 處事完美，有條理 9 藍(lán)寶石 合成藍(lán)寶石 冷靜清晰，有計(jì)劃 10 歐泊 合成剛玉 變化多端，有創(chuàng)意 11 黃玉 合成剛玉 思考細(xì)密，有 膽識(shí) 12 綠松石 合成尖晶石 風(fēng)流有趣，有人緣 （ 2）星座與珠寶首飾 {1}星座與寶石 星座與寶石的關(guān)系源于星相學(xué)及占星術(shù)。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環(huán)等。 手飾： 即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。 面飾： 即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。 A 廣義男性首飾 包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙 盒、戒指、項(xiàng)鏈等。 ②純金屬首飾 即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。 2 非金屬首飾：用各種非金屬材料制造的首飾。 鉑：不同純度的鉑。 2．首飾的分類 目前，首飾分類的標(biāo)準(zhǔn)很多，并不統(tǒng)一。 4．寶石鑒定證書中的技術(shù)指標(biāo)及基本質(zhì)量術(shù)語(yǔ) （ 1）顏 色 鑒定證書中的顏色描述主要針對(duì)來(lái)鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。 （ 4） 所檢測(cè)樣品的照片（必要時(shí)）。該證書對(duì)珠寶首飾的主要性質(zhì)、基本狀態(tài)、品質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)和證明。 二．解釋寶石鑒定證書 目前，我國(guó)寶石鑒定證書名稱尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書、首飾鑒定證書、鑲嵌鉆石分級(jí)證書、裸鉆分級(jí)證書、翡翠鑒定證書等。 卡尺 游標(biāo)卡尺 指環(huán)量尺 指環(huán)量尺是用于測(cè)量戒 指圈口的工具。珠寶首飾是一種高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者在購(gòu)買珠寶首飾時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過(guò)程，營(yíng)業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證 商品銷售所必須的。禮貌待客還要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時(shí)時(shí)處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來(lái)指導(dǎo)自己的行為。 4．接待顧客、真誠(chéng)守信 真誠(chéng)守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費(fèi)者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤(rùn)率、即將舉辦的促銷活動(dòng)、柜臺(tái)貨品的構(gòu)成及賬目等。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營(yíng)業(yè)員這個(gè)特定工作崗位的各項(xiàng)職責(zé)，自覺(jué)履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)的指南。 通過(guò)本手冊(cè)的學(xué)習(xí)，可以讓營(yíng)業(yè)員掌握珠寶首飾專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、鑒定證書的解讀、了解首飾品種、首飾文化及佩戴常識(shí)、學(xué)會(huì)售前、售中和售后服務(wù)的主要內(nèi)容以及最基本的做賬、交換班等要求，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)員就可以上崗上工作。 職業(yè)道德是每位營(yíng)業(yè)員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛本職工作、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、禮貌待客將成為每一位美鉆坊品牌營(yíng)業(yè)員的職業(yè)操守。珠寶首飾營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營(yíng)業(yè)員職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。作為珠寶首飾營(yíng)業(yè)員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營(yíng)業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營(yíng)業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷商品時(shí)不強(qiáng)買強(qiáng)賣，按質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、次質(zhì)次價(jià)、同質(zhì)同價(jià)，介紹商品時(shí)不夸大優(yōu)點(diǎn)不隱瞞缺點(diǎn)，體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營(yíng) 業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。通過(guò)營(yíng)業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。 3 專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 一．法定計(jì)量單位 {一 }長(zhǎng)度單位 1 米（ m） =100 厘米 (cm) 1 厘米 (cm)=10 毫米（ mm） 1 毫米（ mm） =1000 微米（ u m） 1 毫米 (mm) =106 納米 (nm) 1 米 (m) = 英尺 (ft.) 1 厘米 (cm)= 英寸 (in.) 1 英尺 (ft.)= 米（ m） 1 英寸 (in.)= 厘米 (cm) 1 英寸 (in.)= 毫米（ mm） (二 )質(zhì)量單位 1 千克 (kg)=1000 克 (g) 1 克 (g) =103 千克 (kg) 1 克 (g) =1000 毫克 (mg) 1 毫克 (mg)= 103 克 (g) 二． 行業(yè)用計(jì)量單位 1 克 (g) =5 克拉 (ct) 1 克拉 (ct) = 克 (g) 1 克拉 (ct) =100 分 (point) 1 分 (point) = 克拉 (ct) 1 克拉 (ct) =4 格令 (gr) 1 格令 (gr) = 克拉 (ct