惠普-中國(guó)人壽it治理調(diào)研與評(píng)估-全文預(yù)覽
【正文】 。優(yōu)勢(shì)：1． 有基本的運(yùn)維流程；2． IT運(yùn)維的重要性得到普遍認(rèn)同；問(wèn)題與不足：u 沒有統(tǒng)一的完整的IT 運(yùn)維模式；u 現(xiàn)有的模式基本上是屬于應(yīng)急救火式的管理，IT人員的工作被動(dòng)；u 總公司在運(yùn)維支持統(tǒng)一性上應(yīng)發(fā)揮更大的作用；u 缺陷報(bào)告響應(yīng)速度慢，沒有流程可以追蹤；u 臨時(shí)任務(wù)多，下級(jí)公司往往不知道上級(jí)公司的計(jì)劃；u 缺乏系統(tǒng)管理工具u 沒有一個(gè)集中監(jiān)控點(diǎn)，可以全面監(jiān)控整體IT運(yùn)行的狀況；u 用戶反映問(wèn)題的渠道不通暢；. 需求與期望通過(guò)對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)部門和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來(lái)業(yè)務(wù)部門的需求和期望如下：u 穩(wěn)定的IT運(yùn)行環(huán)境，盡量減少系統(tǒng)的不可用時(shí)間；u 及時(shí)處理系統(tǒng)出現(xiàn)的故障；u 迅速相應(yīng)業(yè)務(wù)需求的改變；u 提升系統(tǒng)維護(hù)能力，提高問(wèn)題響應(yīng)的速度；u 將來(lái)要進(jìn)行的數(shù)據(jù)集中，將對(duì)IT服務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求；. 初步分析編號(hào)ID觀察Observation根本原因Root Cause初步改進(jìn)建議Action沒有統(tǒng)一的完整的IT 運(yùn)維模式缺乏全國(guó)統(tǒng)一的完善的IT運(yùn)維體系建立統(tǒng)一、規(guī)范的運(yùn)維管理現(xiàn)有的模式基本上是屬于救火隊(duì)式的管理；缺陷報(bào)告響應(yīng)速度慢，沒有流程可以追蹤缺乏事件管理及問(wèn)題管理流程建立事件、問(wèn)題管理流程IT部門在人力、資金有限的情況下難以滿足業(yè)務(wù)部門的過(guò)高期望。總公司目前已完成《安全運(yùn)行管理手冊(cè)》、《中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司運(yùn)行管理制度》、《計(jì)算機(jī)設(shè)備管理及維護(hù)暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理暫行規(guī)定》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保密管理暫行規(guī)定》、《中國(guó)人壽辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理規(guī)定》等相應(yīng)的運(yùn)行管理規(guī)定，指導(dǎo)各分公司的運(yùn)行管理流程，克服由于地區(qū)差異帶來(lái)的管理規(guī)范不一致，逐漸改變?nèi)珖?guó)不統(tǒng)一、各分公司有自己不同的運(yùn)維流程現(xiàn)狀。l 沒有對(duì)員工的個(gè)性特征、傾向性及發(fā)展?jié)撃苓M(jìn)行測(cè)定和評(píng)價(jià)；l 沒有在員工中建立完善的、制度化的職業(yè)發(fā)展交流計(jì)劃，使個(gè)人的職業(yè)發(fā)展與組織發(fā)展向一致；(數(shù)據(jù)來(lái)源：). 激勵(lì)機(jī)制l 缺乏完善的IT人員激勵(lì)機(jī)制；l 基本沒有建立管理者與IT人員間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系；l 缺乏完善的管理者對(duì)IT人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和激勵(lì)的機(jī)制；l 沒有完善的授權(quán)機(jī)制；. 績(jī)效考核l 全國(guó)很不平衡，有些公司幾乎沒有績(jī)效考核；l 缺乏完善的量化的績(jī)效考核指標(biāo)；l 個(gè)人的績(jī)效考核指標(biāo)沒有與部門的考核指標(biāo)建立聯(lián)系；l 尚未確定績(jī)效考核的驅(qū)動(dòng)因素；l 未確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程；l 未確定指標(biāo)審核體系；l 績(jī)效考核與薪酬相關(guān)性較差；. 薪酬體系l IT薪酬體系單一為行政體系；l 較少與績(jī)效相關(guān)；l 沒有專門針對(duì)IT部門的薪酬體系；l 缺乏IT行業(yè)、同業(yè)IT部門、地域特點(diǎn)的薪酬調(diào)研；. 培訓(xùn)體系l 沒有完整的IT培訓(xùn)體系；l 大部分基層員工缺乏基本培訓(xùn)；l 缺少培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不力；l 缺乏培訓(xùn)資源；l 缺乏系統(tǒng)地學(xué)習(xí)先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)。l 目前主要的職責(zé)崗位包括：行政綜合崗，培訓(xùn)組織崗，采購(gòu)管理崗，設(shè)備管理崗，設(shè)備維護(hù)崗，機(jī)房管理崗，系統(tǒng)管理員崗，數(shù)據(jù)維護(hù)崗，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員崗，網(wǎng)絡(luò)管理員崗，問(wèn)題調(diào)度崗，需求分析崗，系統(tǒng)分析崗，應(yīng)用測(cè)試崗，程序員崗等。（數(shù)據(jù)來(lái)源：）l 中國(guó)人壽IT組織架構(gòu)與公司機(jī)構(gòu)平行即總公司——省級(jí)分公司——地級(jí)分公司都有IT組織，部分縣級(jí)支公司有IT組織；l IT組織有兩條報(bào)告路線。IT治理發(fā)展成公司范圍級(jí)流程。4. 已管理級(jí) 通過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，各個(gè)層次全面理解了IT治理。2. 可重復(fù)級(jí) 人們普遍對(duì)IT治理問(wèn)題有所了解，IT治理行為和效果處于未發(fā)展階段，包括IT計(jì)劃、交付和監(jiān)控流程。管理：一般項(xiàng)目管理、系統(tǒng)開發(fā)管理、系統(tǒng)測(cè)試、軟件部署管理、外部資源利用等；流程：IT服務(wù)管理流程；組織：IT組織架構(gòu)、職責(zé)權(quán)限劃分；資源：人力資源，設(shè)備等；投資：IT預(yù)算、成本等；. IT治理成熟度模型上述為IT治理成熟度模型，企業(yè)可根據(jù)相應(yīng)的指標(biāo)確定自己的等級(jí)，從而了解自身境界，分析出差距。IT治理主要包含以下一些關(guān)鍵點(diǎn)：l IT治理與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是一致的；l IT治理管理執(zhí)行人員和管理者的責(zé)任；l IT治理指導(dǎo)和控制IT投資和機(jī)遇；l IT治理包括組織人員管理、流程和技術(shù)實(shí)現(xiàn)，確保IT支撐和擴(kuò)展公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；l IT治理充分合理利用公司的信息資源，有效地集成與協(xié)調(diào)；l 確保IT及時(shí)按照目標(biāo)交付，支撐業(yè)務(wù)價(jià)值的傳遞；l 引導(dǎo)IT投資平衡，支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；. IT治理的目標(biāo)IT治理的目標(biāo)主要包括：l 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致； IT治理來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和IT發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)IT治理的手段，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的支持；l 有效利用信息資源；通過(guò)IT治理對(duì)信息資源的管理職責(zé)進(jìn)行有效管理，保證投資收益。隨IT而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)、利益和機(jī)會(huì)使得IT治理成為中國(guó)人壽信息化發(fā)展中很關(guān)鍵的一個(gè)方面。1. IT治理調(diào)研與評(píng)估. IT治理總體框架信息化是中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司發(fā)展的最重要的推
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1