全新的柯氏一二四級評估(缺三級)-全文預覽
【正文】 識/技能應用到工作中去”。學員承諾4. 如果最終的反饋結(jié)果顯示：（造成知識應用的）問題源自于與崗位有關(guān)的文化或環(huán)境，那就需要做一些屬于第三級評估（即行為改變）的工作了。2. 在培訓評估表中，可以包含一個應用所學的知識或技能相關(guān)的信心方面的問題。工作優(yōu)先順序的沖突與混亂。這些最常見的原因包括：對期望的工作績效的設(shè)定不清晰。信心和承諾是柯氏二級評估新增加的兩個考量。在六個月之后，布萊恩對成為一位團隊管理者的工作厭倦了，同時也沮喪不已，他甚至希望做回以前的工作。由此可見，第三級（行為改變）和第四級（業(yè)務(wù)結(jié)果）培訓效果沒有落實。因此，布萊恩為自己將要成為一名好的管理者并且可能為公司帶來上佳業(yè)績感到非常興奮。與此同時，布萊恩與其他學員一道也參與了各種角色扮演，以盡可能地模擬他們實際工作中可能遇到的問題。公司知道僅僅賦予布萊恩一個新的職稱、漂亮的辦公室、更高的薪水，以及美好的愿望是遠遠不夠的。他的新職責是帶領(lǐng)一個12人的銷售團隊來提高公司在美國東北部地區(qū)的銷售業(yè)績。全新的柯氏二級評估，學員信心與承諾的重要性2010年11月09日 16:11 文/ 崔連斌 胡麗下面是一些例子： 在這個課程中，你所學到的最重要的三個方面是什么 你計劃將哪些學到的內(nèi)容應用到你的工作中去 為了應用你所學到的，你需要什么樣的幫助 當你在工作中應用這些新技能時，你預期會遇到什么樣的障礙 你如何去克服這些障礙 如果你能夠成功地應用所學到的，最終你會為你的組織做出什么樣的貢獻 合理地設(shè)計一個以學員為中心的一級評估反應量表能夠給組織帶來很大的收益?！ ∨嘤柕淖罱K目的 許多一級評估的反應量表的另一個缺陷在于它們很少引導參訓學員關(guān)注培訓的最終目的：改進績效和增加個人對組織完成使命或?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標的貢獻。因此，他們參訓的積極性通常不高。利開特式量表的四分制（4）分別對應于“非常反對”、“反對”、“同意”、“極為贊同”四個選項。思考一下你已經(jīng)收集到的反應量表的數(shù)據(jù)——如果你回收了很多表格，這些量表中的所有評分都是“5”分，但沒有給出任何評論，你就需要考慮修改你所設(shè)計的問題了。請看以下的這些短語你是否似曾相識： “講師？？”； “練習？？”； “培訓材料？？”； “培訓設(shè)施？？”； “課程內(nèi)容？？”； “學習目標？？”； “餐飲？？”； …… 上面這種類型的問題的關(guān)注點是如何評價講師。絕大多數(shù)的反應量表都在一個非常奇特的方面犯錯誤——它們的關(guān)注點在培訓師，而不是參訓的學員。因為它們在企業(yè)中的應用極為普遍，以至于許多企業(yè)簡單地認為它們就是培訓評估的全部。 業(yè)界對柯氏一級評估的認知現(xiàn)狀 今天，全球大多數(shù)的組織都在使用一些量表來進行某種形式的一級評估。其目的在于針對第三級和四級評估過程中的各環(huán)節(jié)以及相應的評估方法和活動進行適當?shù)谋O(jiān)督和調(diào)整。然而在實際應用中，圖中箭頭所代表的差距（即從較低層級的評估向較高層級的評估的跨度）通常是非常大的，而且對于學習團隊而言如何跨越是一個很難弄清楚的障礙。這兩個層級的改進型評估可以通過各種正式的或非正式的方法來進行。這個模型通過一種簡單的、可視化的方式來表述如何應用各級評估來強化培訓效果。為此，我們深感有責任糾正這些偏差，并且為廣大培訓同行展示一個全新的柯氏四級評估。然而對于接下來的50年中四級評估將會演變成什么，當時的唐納德（Don Kirkpatrick）并沒有任何明確的想法?？驴伺汕嗽谒牟┦空撐闹虚_創(chuàng)性地提出了四級評估的初始概念。對柯氏四級評估的內(nèi)涵和精髓的誤解以及實際應用中的偏差，極大地限制了該評估方法的效用?！ ∪碌目率纤募壴u估 圖表1中展示的是全新的柯氏四級評估模型。從一個改進型評估（在培訓的過程中）的立場來看，好的培訓師會非常警覺地觀察到學員是否既投入地參與到培訓中（一級）又學會了應當要學習的內(nèi)容（二級）。這就意味著圖表2中指向三級行為改變和四級業(yè)務(wù)結(jié)果的箭頭就會相對短一些。這個監(jiān)督和調(diào)整的矩形覆蓋了所有三級評估和一部分四級評估的流程和活動。首先，我們將重點描述第一級——學員反應?！ 〉谝患墸簩W員反應 參訓學員對培訓做出的直接反應 經(jīng)過多年的使用，這些反應量表現(xiàn)在已經(jīng)被極大地改進了，甚至有些已經(jīng)通過某種技術(shù)手段實現(xiàn)了自動化。但不幸的是，只有較少的反應量表是設(shè)計得非常合理的。你很可能發(fā)現(xiàn)量表中的問
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