【正文】 關系 店經理、店長、各部同級領導干部、所轄領班干部。對下屬工作人員的工作能力、效率，有完全的評價權。職責七：負責上級交辦的其它工作。 制定大廳非易耗物品的正常更替周期，制定維護計劃，監(jiān)控和延長物品、設備的使用周期。 依據(jù)量化和定性化指標評估下屬，運用獎懲機制獎優(yōu)懲劣。 樹立個人高效的工作作風，和明確的做事風格，激勵下屬。 配合企劃部、客戶部的各類營銷、促銷方案的實施，組織店面美陳員做好店內裝飾及促銷布展，并配合其有效完成。 配合監(jiān)察部，評估《服務部主管作業(yè)指導書》、所轄各崗位領班、基層員工作業(yè)指導書的適用性及匹配性。職責與任務職責一：個人工作規(guī)劃及呈報 保障個人工作的條理性和高效性，每個工作周結束前，認真做好當周工作總結和下一工作周的工作開展計劃和注意事項 每日做好《服務部主管工作日志》，當日事當日畢，且工作結果高效、明確。7．體量其他部門工作難處，合理安排工作需求，在其他部門提供協(xié)作時，使人員積極配合。4．熟悉本部門各崗位作業(yè)流程，嚴格執(zhí)行交接班制度，出現(xiàn)操作失誤或不合格時，及時糾正。6) 需要上級評審時，應提供完整的書面評審方案，避免重復評審及多次補充評審。2) 嚴格遵守工作呈報規(guī)定，按時、保質地完成工作呈報。5) 辦公用品需擺放到位，不得隨意擱置。物品管理制度1) 物品管理必須遵循整理、整頓、清潔三大要素。2) 各部門的申購與管理要求責任到人。本部門經理或上一級組織會同人力資源部進行復審核實。六、處分的審批權限 過失提醒單（甲類過失）由領班及以上管理體人員簽發(fā)，部門負責人審批生效。以日工資的4—8倍處罰。可在部門內部通告，也可進行1—2倍處罰。獎勵與處罰制度一、獎勵種類通報表揚、物質獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級、外派學習及店經理最高嘉獎令、獎勵條件1. 對改進公司管理，提高服務質量有重大貢獻者；2. 在工作中受到賓客高度贊揚；3. 保護公司財產，排除重大隱患，防止重大 事故的發(fā)生；4. 保護公司利益或賓客及同事利益、財物者；5. 提出合理化建議，并經實施有成效者；6. 拾金不昧，主動上交者；7. 控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者；8. 勇于與不正之風及不良事情進行斗爭，檢舉重大違規(guī)或損害公司權益事項者；9. 完成經營任務及利潤指標表現(xiàn)突出者；10. 工作中積極配合領導及同事工作，盡職盡責，不計較個人得失者；11. 代表公司參加的各種比賽獲得優(yōu)異成績者；12. 在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，成績突出者；三、獎勵和審批權限1. 通報表揚由部門經理批準由人力資源部批準備案；2. 物質獎勵和立功獎勵嘉獎由部門經理揭鍋報至主管店長批準，或店經理批準、人力資源部備案。檢查方法：由店面文員與安防員各攜雙鎖鑰匙進行檢查。更衣室鑰匙統(tǒng)一由安防員管理、發(fā)放。7) 店面文員于每月27日前將匯總好的下月《排休表》交由店經理并于例會時討論，由店經理簽字認可。3) 各部門負責人在制定下月排班、排休計劃時，需提前預計下月節(jié)慶日、特殊營運日的營運狀況，并結合員工休假進行科學計劃。排休制度為保障公司正常運營，使各班次人力充足，使各部門管理干部能夠有效地安排工作，特制定排休制度。7) 交接人員應確定公司所配發(fā)的值班物品處于良好狀態(tài)。要求交班人與接班人對《工作交接本》的記錄必須做到字跡清晰、工整，不得涂改。7）事假：除以上各類假期外，其它原因請假的均視為事假，事假當天不計薪，當月事假不超過2天，超過2天的每超過1天扣發(fā)2天工資，全年事假不超過15天。4) 喪假：員工直系親屬（指配偶、父母、子女、兄妹、外祖父母、配偶之父母）或主要瞻養(yǎng)人去逝，可享受3天有薪假，外地料理喪事者，經批準可加路程假。正?；榧贋?天，晚婚假為5至10天，需1次休完，不得挪作它用，請婚假須出示結婚證書，婚假為有薪假期。3) 員工在崗位異動時，原則上其休假應在原部門處理完，不得將休假帶到調入部門。2) 各級考勤員必須堅持原則秉公辦事，不得弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應查明原因，經部門經理簽字為準，部門經理發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為，按乙類過失處理。2) 凡超過規(guī)定的上下班時間到崗或提前離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過半小時不超過1小時，按曠工半日處理，超過2小時按曠工1日處理。討論議題時，與會人員應舉手發(fā)言，積極參與討論，發(fā)言時表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽會人員要認真傾聽，保持會場安靜。5．會議過程中，與會人員需將電話關閉或調至震動，不得接聽電話或來回走動，嚴禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會議無關的事。3．與會人員應嚴格遵守會議時間，提前或準時到會，由會議主持進行會議簽到并進行記要。 影響力。 下屬流失率達標。工作時間特征 隨班次。技能技巧 掌握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。任職資格教育水平 大學專科以上學歷。對下屬之間的工作爭議有完全的裁決權。對本崗位的工作開展計劃，有完全的規(guī)劃權。 依據(jù)《體系文件管理守冊》，監(jiān)督下屬對文件資料控制的執(zhí)行狀況，便于查閱和跟進。 熟悉非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)督下屬主管干部對物品的保養(yǎng)與維護情況，延長物品、設備的使用周期。 定期了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬積極溝通，予以適時監(jiān)控、激勵，培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅韌的品質、和團隊合作精神。 做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調整，使營運狀態(tài)無空白、無操作性不合格。 定期、定時參加周、月、季部門工作會議及經營分析會議，確定下一階段工作目標，監(jiān)控管理下屬主管干部工作計劃的實施進度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。 按例會要求參加主管會議與培訓，做好工作計劃與總結，積極學習相關業(yè)務知識。 從事對1店長、服務部主管的業(yè)務及經營管理，以及指導與協(xié)調。 領導管理能力，計劃執(zhí)行能力。 臺北魅力夜總會費用控制達標。其它：使用工具/設備 《經理作業(yè)指導書》、計算機、常規(guī)辦公設備。知識 精通企業(yè)管理規(guī)劃和運作和流程的制定，熟悉娛樂業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。資金審批權限：工作協(xié)作關系內部協(xié)作關系 董事會、總經理、各工作點管理干部。對其的任免有完全的參核權。對整體經營與行政事務，有完全管理權。 確定店面人力編制，監(jiān)控人力成本。 依據(jù)量化和定性化指標，做好管理下屬評估工作，運用獎懲機制鞭策后進人員，并予以調整。職責四：下屬人員管理 樹立個人高效的工作作風，和明確的做事風格，激勵下屬。 針對不同時期營運狀況，及時召集相關部門評審會議，確保營銷政策的靈活性與市場適應性。 在保障個人工作任務順利完成的情況下，規(guī)劃個人的學習計劃，促進個人的業(yè)務技能的不斷提高。 職責與任務職責一：個人工作規(guī)劃和呈報 依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標，每季度定期向董事會及店經理呈報臺北魅力夜總會上季度工作總結、下季度工作計劃，及運營的建議提案。量販KTV管理培訓及崗位職責第一章 店經理、店長任職說明及制度規(guī)定一、《店經理任職說明書》崗位名稱 店經理 直屬上級 總經理所在部門 直屬下級 各部負責人崗位定員 1人 工資等級 崗位職責概述： 負責各部門內部管理并監(jiān)督執(zhí)行。 負責與董事會、直屬上級部門、對外行政部門進行行政協(xié)調。 每日做好《店長工作日志》，當日事當日畢，且工作結果高效、明確。 定期、定時組織召開周、月、季部門工作及經營分析會議，確定下一階段工作目標，監(jiān)控管理下屬工作計劃的實施進度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。 做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調整，使營運狀態(tài)無空白、無操作性不合格。 周定期檢查下屬的工作進度，在下屬的工作質量和工作進度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導。 制定店面營業(yè)用品的正常更替周期，制定維護計劃，監(jiān)控和延長物品、設備的使用周期。職責七：負責總經理、董事會交辦的其它事務。對下屬工作人員的工作能力、效率，有完全的評價權。對財務預算內的費用，有完全的支出與審核權。專業(yè) 管理專業(yè)、或相關專業(yè)。個人素質 具有很強的管理能力，判斷與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力?？己酥笜? 定量指標 管理工作計劃實施完成情況。定性指標 上級、協(xié)作部門、下屬的綜合認可度。 二、《店長任職說明書》崗位名稱 店長 直屬上級 總店經理所在部門 直屬下級 服務、商品、收銀主管崗位定員 1人 工資等級 崗位職責概述： 嚴格遵照《店長作業(yè)指導書》、《店長例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準確實施。 保障個人工作任務順利完成的情況下，制定個人學習計劃，促進個人業(yè)務技能不斷提高。 規(guī)劃制定下屬主管干部的經營工作量化指標和定性化指標，并監(jiān)督執(zhí)行情況。 監(jiān)督下屬主管干部工作流程是否順暢、執(zhí)行是否有效，工作標準是否符合《崗位作業(yè)指導書》的要求。 以個人堅韌的品質和積極合作的團隊精神，激勵下屬，為下屬樹立效仿的榜樣。職責五：成本控制與部門內部成本控制 監(jiān)督下屬主管干部月度營業(yè)用品使用和申領，使使用與計劃相符。職責六：部門內部物品管理 依據(jù)物品、辦公用品存放辦法，監(jiān)督店長、服務部主管對物品、辦公用品的存放與保管措施。對直屬下級的業(yè)務技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)督、指導、糾正權。對下屬工作人員有依照體系文件進行獎懲的完全處理權。外部協(xié)作關系 對外行政、事業(yè)單位。經驗 6年以上工作經驗，3年以上管理經驗，2年以上同職經驗。工作環(huán)境 辦公場所。 為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量。 判斷決策能力，溝通能力。2．為不影響與會人員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為宜，如需超時，主持人需提前向與會人員說明，以備與會人員進行工作安排。4．會議期間，與會人員不得隨意進出，經主持人同意后方可進出。主持議題時，與會人員不得隨意打斷?？记谥贫纫?、工作時間1) 公司實行8小時工作制（用餐時間除外），上下班按規(guī)定由本人到指定地點打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。二、考勤辦法1) 以各班室為考勤單位，設兼職考勤員，考勤實得逐日逐班次的詳細登記，要求準確無誤，當月1日將本部門考勤計好，交部門經理審核簽字后報人力資源部。各部門于每月1日將請假單或補、調休單連同考勤表報人力資源部審核，未經人力資源部審核的補休一律無效。2) 婚假：員工男方滿25歲，女方滿23歲結婚為晚婚。懷孕未滿4個月流產者，按照病假處理，早產產假為40天，產假期間發(fā)生活費。6) 公假：A、 公派臨時參加各種會議，參加國內外學習培訓考察者；B、 憑學校通知書參加家長會（每年限二次），獨生子女家長憑免疫通知單攜子女支防疫站，每次享受半天公假。3) 交班人因按照各崗位職責認真填寫交接記錄，交待清楚已處理及尚未處理完的事務。6) 交接班事項必須全面、真實，不得遺漏或虛報、假報，如因以上原因造成客訴，將追究上一班次交接人的責任。10) 在交接班程序進行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問題由兩班共同負責。排休原則：工作量均衡，張弛有度，保證良好工作績效。6) 店面文員在控制排休狀況時，應綜合考慮人員狀況與狀態(tài)，不得摻雜私人感情，不得擅自更改排休時間，遇特殊情況時，需上報店經理，由店經理統(tǒng)籌安排。2) 更衣柜設明鎖、暗鎖，明鎖由員工自購，并將一把鑰匙交由基礎辦公室備份，暗鎖鑰匙由安防員統(tǒng)一管理。5) 公司授權人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。員工上班未帶更衣柜鑰匙，由基礎辦公室借用，第一次給于口頭警告，第二次按甲類過失處理。甲類過失1. 無故遲到、早退或上下班不打卡；2. 儀容儀表不符合不崗標準，不按規(guī)定佩帶工作牌；3. 當班時間串崗，扎堆聊天，收聽收音機或閱看書報，或擅自調整班次；4. 在公司內大聲喧嘩，爭吵，追逐打鬧，勾肩搭背；5. 非當班時私自在訓內逗留閑逛，當班時嚼口香糖，吃零食或交工作餐帶出員工食堂；6. 工作或服務效率欠佳，達不到工作基本要求；7. 違反規(guī)定搭乘客用電梯，使用客用衛(wèi)生間；8. 隨地吐痰，亂扔廢棄物，亂涂亂畫，在禁煙區(qū)內吸煙；9. 占用工作電話聊天，不維護更衣柜、宿舍和公共場所的整潔；10. 不注意節(jié)約水、電、飯菜、不愛護公物、工具和設備等；11. 不按指定的員工通道出入公司；12. 當班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不認真記錄；13. 無故不參加會議及培訓者；乙類過失1. 委托他人或代他人打卡，下班前沒有交接班而擅自離開工作崗位；2. 不遵守門衛(wèi)制度，拒絕公司授權人員查包，或私自攜物出公司；3. 違反會客制度，擅自攜親友或他人進入營業(yè)場所或在員工食堂用餐，私自帶他人參觀；4. 未經批準使用公司對家服務的設施；5. 未經批準私自配鑰匙，私自使用包廂者；6. 抄吃、抄喝、抄拿公司物品或食