【正文】 格，所以有必要決定混合比率和混合方法。 項目15：作業(yè)指導(dǎo)書類的改定 作業(yè)指示書要經(jīng)常保持最新版。評價各工序的品質(zhì)保證能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題。（指定工裝夾具的使用、作業(yè)狀態(tài)、檢查個數(shù)、檢查頻率、識別等）項目11：預(yù)防處置 針對工序內(nèi)發(fā)生的不良及客戶、其它部門發(fā)生的不良，制定糾正處置規(guī)定（客戶投訴處置、 防止再發(fā)）項目12：外協(xié)管理 在監(jiān)視每日品質(zhì)實績，開展個別糾正措施的同時，根據(jù)月間品質(zhì)情報，對品質(zhì)最差供應(yīng)商要展開品質(zhì)向上活動。 ◇配套廠4M變更管理項目10：異常發(fā)生時的管理◇發(fā)生品質(zhì)不良的管理：僅是口頭指示，易造成作業(yè)結(jié)果的混亂，所以異常發(fā)生前后的對象個 數(shù)、作業(yè)方法、使用工具、作業(yè)時的考慮事項、確認(rèn)項目要在文件中明確地指示。方法變更：條件、工序、工法、場所、生產(chǎn)線等◇明確4M發(fā)生變更時的聯(lián)絡(luò)方法 傳遞途徑、認(rèn)可途徑、認(rèn)可后的各部門對應(yīng)方法，區(qū)分變更品的批量的識別方法。項目9： 4M變更管理◇明確4M的變更范圍： 項目4：品質(zhì)文件管理應(yīng)管理的品質(zhì)文件一覽表，明確編制、審查、認(rèn)可權(quán)限，及管理方法（期間、廢棄、發(fā)放對象）項目5：品質(zhì)記錄管理為達(dá)到品質(zhì)要求及確立品質(zhì)體系的有效運用，需要明確品質(zhì)記錄的管理對象，及管理方法。 （1）全體系統(tǒng)項目1：品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)◇從品質(zhì)分析入手定出品質(zhì)方針和品質(zhì)目標(biāo)，在工廠或各部門展開。追蹤查詢。啟示：因此，派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限，沒有期限就永遠(yuǎn)完成不了。他只會看看日程表，對自己說現(xiàn)在還不到開始的時候，然后把這件工作放到一邊去。 工廠中常用的管理項目分類序號項 目計 算 公 式效率(P)1生產(chǎn)率產(chǎn)出數(shù)量/總投入工時2每小時包裝數(shù)包裝總數(shù)/總投入工時3日均入庫數(shù)量實數(shù)值4日均出庫數(shù)量實數(shù)值5日均檢查點數(shù)實數(shù)值6日均裝車數(shù)實數(shù)值7日均卸車數(shù)實數(shù)值8總標(biāo)準(zhǔn)時間各工序標(biāo)準(zhǔn)時間之和9流水線節(jié)拍（品種不變）品質(zhì)(Q)1工程內(nèi)不合格率工程內(nèi)不合格數(shù)/總數(shù)2一次合格品率一次合格品數(shù)/總數(shù)3批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)4進(jìn)料批量合格率合格批數(shù)/總批數(shù)5客戶投訴件數(shù)實數(shù)值6不良個數(shù)率返品個數(shù)/來料個數(shù)*10★6 （PPM）7內(nèi)部投訴件數(shù)實數(shù)值8內(nèi)部投訴數(shù)量實數(shù)值交期(D)1延遲交貨天數(shù)實數(shù)值2完成品滯留天數(shù)完成品平均在庫金額/月平均銷售金額3按期交貨率按期交貨批數(shù)/應(yīng)交貨批數(shù)4總出貨量實數(shù)值5各品種出貨量實數(shù)值6生產(chǎn)計劃完成率按計劃完成批數(shù)/總批數(shù)設(shè)備1時間稼動率（負(fù)荷時間停止時間）/ 負(fù)荷時間2性能運行率有效運行時間/運行時間3故障件數(shù)實數(shù)值4平均故障間隔時間（MTBF）運行時間合計/停止次數(shù)例：部門日常管理項目NO.評價項目管理項目目標(biāo)基準(zhǔn)管理方式周期方式數(shù)據(jù)收集1生產(chǎn)績效*95%90%日推移圖日報表2設(shè)備稼動率*100%95%日推移圖日報表3制品不良率*3%5%日推移圖日報表4客戶抱怨次數(shù)*0次3次月統(tǒng)計表客戶抱怨處理單5出勤率*98%95%周推移圖6加班時數(shù)*500hr/月周推移圖75S得分*90分(綠燈)90分月統(tǒng)計表5s評分表8事務(wù)用消耗品費*月統(tǒng)計表9工具購置費*2萬/日月統(tǒng)計表10電話費*2萬/月3萬/月月推移圖11水費*月統(tǒng)計表12電費**3萬/月月推移圖13郵費*月統(tǒng)計表14傷害事故次數(shù)*01次月統(tǒng)計表管理的日常工作就是圍繞“管理項目”來展開！三．現(xiàn)場管理十大項目之二：計劃管理帕金森法則：一項工作肯定會被拖延到規(guī)定時間結(jié)束的時候才完成。 有的人不被要求就不報告，但報告應(yīng)是主動進(jìn)行的。不安全系數(shù) 75% 50% 啟示：使用可量化、結(jié)果型的管理項目◇ 管理項目推移圖：將管理項目具體內(nèi)容的變化用推移圖的形式表現(xiàn)出來。不良品金額 12萬/月均 半年內(nèi) 30%↓ 啟示：同樣是這些人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙?，扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的。于是乎每周下來，他們只有一天有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。二．現(xiàn)場管理十大項目之一：經(jīng)營管理1．建立健全的制度 分粥:幾乎是中國城市每條街每面墻上都堂而皇之地公布著造假者的聯(lián)系方式?！?生產(chǎn)過程中保持潔凈的工作環(huán)境,不隨手隨地亂丟工作垃圾,不隨意亂擺放物品，嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成良好習(xí)慣。□ 使用設(shè)備當(dāng)班人員每次要首先按要求設(shè)置設(shè)備運轉(zhuǎn)參數(shù)，隨時查看參數(shù)和產(chǎn)品的變化動態(tài)，出現(xiàn)異常情況即時報告基層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員或應(yīng)急處理，作好設(shè)備使用和值班記錄。□ 整機(jī)半成品統(tǒng)一方向、分類、等高、等距、整齊擺放在轉(zhuǎn)運車架上，注意防磨檫、防滑摔壞，已裝載車架沿標(biāo)識線擺放在相應(yīng)區(qū)域或掛狀態(tài)標(biāo)識?！?老化區(qū)：產(chǎn)品朝向一致放在存儲架內(nèi)，分類分區(qū)域擺放整齊，掛好狀態(tài)標(biāo)識。整機(jī)工作區(qū)□ 緊固件分類放在組件盒內(nèi)，按加工順序放在工位左側(cè)，嚴(yán)禁混裝、散裝。取貨基本規(guī)則：從后往前，從上往下，保持前面整齊一致?！?板卡側(cè)立放置，一處放置數(shù)不能超過10塊，板卡重迭放置時應(yīng)隔/套好靜電袋（墊），不能堆放，所掛狀態(tài)標(biāo)識正確?！?成品、半成品及其它物品的交接，雙方要點數(shù)并簽字登記?！?按ISO9000要求按時、如實做好各類生產(chǎn)記錄和設(shè)備使用記錄。□ 每天迅速做好操作前準(zhǔn)備工作（文件、工具、工裝、工作服、防靜電環(huán)、手套..）。若客戶電話中要找人的不在，應(yīng)致歉。忌諱：不耐煩，語言簡單粗暴。忌諱：對客人不禮貌。忌諱：驕傲自大，背后議論扯是非?！?與同事交際：勤學(xué)好問，虛心學(xué)習(xí)他人技能、長處。告別語：再見、明天見、一路平安、歡迎您下次再來。操作站姿：雙腳分開與肩同寬（無特殊情況要求），正身根據(jù)操作要求自然弓身，雙手操作，目光專注。趴崗打磕睡。如有遺失，應(yīng)及時報告補(bǔ)辦?！?工作時間禁止閑聊、唱小調(diào)、串崗、溜崗、吃食物。具體的要求如下：（一）行為規(guī)范□ 儀容嚴(yán)謹(jǐn)，舉止得體。□ 工作時集中精力，專心操作?！?上班時間必須穿著干凈、平整的工作服，扣好拉鏈和鈕扣，不允許工作服內(nèi)的衣服過大或超過工作服長度，衣袋內(nèi)不裝過大、過厚、外露的物品。事事講規(guī)范，處處循規(guī)則，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。目的：□ 清潔，是對前三項活動的堅持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。（四）清潔要求將上面3 項實施的做法制度化、規(guī)范化，維持其效果。目的：□ 使設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。要點：□ 自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，不依賴他人。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）。（二）整頓要求：把需要的人、事、物加以定量、定位?！?對于車間里各個工位或設(shè)備的前后、信道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個角落，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場無不用之物。設(shè)備：常用但當(dāng)前不需要的小型設(shè)備可就近放到指定地點；不常用的小型設(shè)備：不需要；報廢的設(shè)備：不需要。6SK沒有生產(chǎn)重要 （2）造就一個優(yōu)秀的團(tuán)隊薄弱環(huán)節(jié)：班組長素質(zhì)的提升：管理能力、業(yè)務(wù)能力 2． 基礎(chǔ)2： 6SK 管 理6SK管理的要求、要點及目的（一）整理要求：區(qū)分現(xiàn)場要與不要的人、事、物，工作場所除了要用的東西以外一切都不放置；將不需要的人、事、物加以處理和安排，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。 工 廠 管 理 與 改 善目　錄一、 一流現(xiàn)場管理體系1． 構(gòu)筑一流現(xiàn)場管理體系的基礎(chǔ)與十大項目2． 基礎(chǔ)1：正確的現(xiàn)場管理意識　　　　◇ 現(xiàn)場管理的基本理念◇ 造就一個優(yōu)秀的團(tuán)隊3． 基礎(chǔ)2： 6SK 管 理　6SK管理的要求、要點及目的（一）整理（二）整頓（三）清掃（四）清潔（五）素養(yǎng)6SK管理的具體要求（一）行為規(guī)范(二)工作要求（三）安全、衛(wèi)生 5S檢查表案例1：整理和整頓活動檢查表（見表4）案例2：清掃、清潔活動檢查表案例3：保養(yǎng)活動檢查表案例4：整理和整頓效果檢查表案例5：清掃、清潔效果檢查表案例6：素養(yǎng)效果檢查表特別提示：搞6SK必須：堅持、堅持、再堅持二．現(xiàn)場管理十大項目之一：經(jīng)營管理1． 建立健全的制度分粥制度的啟示:運送犯人的啟示:2．　管理項目3．靜態(tài)管理與動態(tài)管理4．目標(biāo)5．報告與例會附：工廠中常用的管理項目　　部門日常管理項目三．現(xiàn)場管理十大項目之二：計劃管理帕金森法則啟示四．現(xiàn)場管理十大項目之三：品質(zhì)管理1． ISO9000系列能造就一流品質(zhì)嗎？2． 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM）◇全體系統(tǒng)◇工序保證系統(tǒng)◇檢查系統(tǒng)3． 何為「有效」的對策4． 「無意識差錯」的產(chǎn)生及防止5． 品質(zhì)保證的3個階段6． 如何進(jìn)行過程控制確保優(yōu)良品質(zhì)7． 統(tǒng)計的品質(zhì)管理8． 杜絕差錯的產(chǎn)生：配料生產(chǎn)方式五．現(xiàn)場管理十大項目之四：效率管理1．個別效率與整體效率2．追求卓越的綜合效率3．如何提高瓶頸工序的生產(chǎn)率六．現(xiàn)場管理常用的3大工具1． 工具1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的概念11 標(biāo)準(zhǔn)化的意義12 標(biāo)準(zhǔn)化的分類13 標(biāo)準(zhǔn)化的目的及功用14 制定標(biāo)準(zhǔn)的步驟15 第一線主管（班組長）對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的制作21制定標(biāo)準(zhǔn)的步驟22標(biāo)準(zhǔn)化之技巧23標(biāo)準(zhǔn)的各種格式24標(biāo)準(zhǔn)的制作25標(biāo)準(zhǔn)制作時應(yīng)注意事項標(biāo)準(zhǔn)的實施31教育訓(xùn)練32標(biāo)準(zhǔn)的實施標(biāo)準(zhǔn)實施的查檢41標(biāo)準(zhǔn)試行結(jié)果的查檢42 標(biāo)準(zhǔn)遵守情形的查檢：查檢結(jié)果的措施51未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)實施的對策52未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的處置要領(lǐng)：53作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂：54作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂方法：標(biāo)準(zhǔn)的管理與改善61現(xiàn)場各項標(biāo)準(zhǔn)的管理62現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)的改善2． 工具2：目視管理（1）何為目視管理（2） 目視管理的分類目 視 管 理 之 事 例3． 工具3：管理看板一．一流現(xiàn)場管理體系1． 構(gòu)筑一流現(xiàn)場管理體系的基礎(chǔ)與十大項目經(jīng)營管理計劃管理品質(zhì)管理效率管理成本管理設(shè)備管理安全管理人力資源士氣管理精益生產(chǎn)基礎(chǔ)2： 6SK 管 理基礎(chǔ)1：正 確 的 現(xiàn) 場 管 理 意 識 一流現(xiàn)場管理2．基礎(chǔ)1：正確的現(xiàn)場管理意識（1）現(xiàn)場管理的基本理念◇ 現(xiàn)場到問題發(fā)生的實際場所◇ 現(xiàn)物對發(fā)生問題的具體對象進(jìn)行確認(rèn)◇ 現(xiàn)實實實在在地進(jìn)行分析，找出真正的原因，制定務(wù)實的具體解決方案。（工作方法非常重要）。按計劃完成生產(chǎn)就行（沒有不斷改善的意識） 材料、半成品：當(dāng)前不用就是不需要，不需要的材料應(yīng)當(dāng)放到規(guī)定地點?！?對于現(xiàn)場不需要的物品要堅決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場?！?現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；□ 減少磕碰的機(jī)會，保障安全，提高質(zhì)量□ 消除管理上的混放、混料等差錯事故?！?物品擺放地點要科學(xué)合理。（三）清掃要求：把工作場所打掃得干干凈凈，設(shè)備維護(hù)認(rèn)真、仔細(xì)、到位。□ 當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油、水泄漏時，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。必須通過清掃活動來清除那些臟物，保持明快、舒暢的工作環(huán)境?！?要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除、控制混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源。現(xiàn)場管理需要全員的高度重視，要擁有良好的產(chǎn)品品質(zhì)，人的品質(zhì)起著至關(guān)重要的作用。要點：□ 著裝得體，舉止大方?！?工作中精神飽滿，禁止將生活中不正常情緒(高度興奮、萎靡不振..)帶到工作中來。6SK管理的具體要求6SK管理的要求，包括人、事、物等多方面?！?服從基層管理負(fù)責(zé)人的工作安排，聽從技術(shù)、質(zhì)量、管理人員的指導(dǎo)，工作時間禁止與管理技術(shù)人員及其它人員爭論，有問題向上級匯報?！?工作時間佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在胸前。忌諱：坐椅面邊沿或坐滿椅面，前俯后仰，翹二郎腿，側(cè)坐，手撐腦袋單手操作。□ 站姿非操作站姿：頭、身體端正，挺胸收腹，雙腳并攏或與肩同寬，雙臂自然下垂或體前交叉、背手式站立。歡迎語：歡迎您來我們公司指導(dǎo)工作。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系。團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人。對來賓的詢問，面帶微笑，使用禮貌語言，正面回答客人提出的問題，如遇答不出的難題，要說：“對不起，這個問題我不太清楚”。協(xié)助客戶解決問題，滿足客戶的合理要求，若涉及工程技術(shù)方面，事后應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或公司有關(guān)