企業(yè)各崗位職責(zé)責(zé)任要求-全文預(yù)覽
【正文】 安排服務(wù)員清掃離店客人的樓層，檢查之后盡快通知房務(wù)中心調(diào)度員更改樓層狀態(tài)，并詢問了解新的預(yù)抵樓層。沙縣國安假日酒店編 號(hào)：HSKP200806192版 次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：20080620樓層領(lǐng)班（中班）崗位職責(zé)及任職要求樓層領(lǐng)班（中班）報(bào)告上級(jí)；房務(wù)部經(jīng)理、主管督導(dǎo)下級(jí)；中班樓層服務(wù)員聯(lián)系部門：房務(wù)部房務(wù)中心崗位職責(zé)：1）、檢查下屬儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況，督導(dǎo)中班服務(wù)員按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)操作。13）、熟記酒店和樓層規(guī)章制度。9）、當(dāng)送餐部、工程部需進(jìn)入樓層時(shí)，應(yīng)給予合作。5）、認(rèn)真管理每間樓層內(nèi)的酒吧，準(zhǔn)確查點(diǎn)，報(bào)告和開帳，并及時(shí)補(bǔ)充。2）、服務(wù)人員應(yīng)首先打掃客人囑咐打掃的樓層，結(jié)帳離店的樓層，“請(qǐng)即打掃”樓層和一般客人住房。4）、具備酒店工作和樓層工作標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)。10）、盡量滿足客人的要求，減少客人的投訴，提供有效的樓層服務(wù)。5）、保管好客人的遺留物品和書刊畫報(bào)，并及時(shí)送交房務(wù)部房務(wù)中心。認(rèn)真填寫檢查樓層的表格。10）、有解決并執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)章制度，內(nèi)部章程的能力。5）、了解與樓層服務(wù)有關(guān)的其它部門的工作6）、具備有關(guān)設(shè)備，清掃工具，洗滌劑的使用，操作和效果方面的知識(shí)。知識(shí)及能力要求：1）、具備樓層服務(wù)工作，如樓層和有關(guān)區(qū)域的清潔和保養(yǎng)方面的完備知識(shí)。5）、檢查記錄，控制好樓層用品和清潔用具。沙縣國安假日酒店編 號(hào)：HSKP200806192版 次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：20080620樓層主管崗位職責(zé)及任職要求樓層主管報(bào)告上級(jí)：房務(wù)部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：樓層領(lǐng)班聯(lián)系部門：房務(wù)部房務(wù)中心崗位職責(zé)：1）、通過對(duì)樓層、樓層及外圍及工作間的日常檢查和抽查，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔，保持酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。4）、掌握洗衣和樓層用品，如洗滌劑等作用及使用方法。11）、通過分析現(xiàn)有工作程序及設(shè)備工具的使用情況，提出改進(jìn)的方案，以求不斷提高樓層服務(wù)工作的效率。7）、通過檢查工作記錄，定期盤點(diǎn)和發(fā)布指示，有效地控制樓層用品，棉織品，洗滌用品和清潔衛(wèi)生用品的需求量，并決定特殊物品的需求量和供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少本部門開支。3）、每日查閱各種日?qǐng)?bào)表格，辦公室電話記錄本和物品申領(lǐng)單，掌握本部門整個(gè)工作動(dòng)態(tài)。2）、監(jiān)督和管理下屬，優(yōu)質(zhì)完成客人的洗衣服務(wù)。6）、解答和解決客人對(duì)本部門服務(wù)工作的投訴，盡可能滿足客人的要求，盡力建立與客人之間的友好關(guān)系。10）、嚴(yán)格檢查按規(guī)章制度及樓層規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實(shí)情況，嚴(yán)格檢查揀拾黃色畫報(bào)、書刊、反動(dòng)宣傳品和揀拾客人遺留物品管理制度的執(zhí)行情況，解決檢查中的問題，維護(hù)飯店的聲譽(yù)。3）、具備飯店標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的知識(shí)。7）、具有同其它部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)的能力。4）、檢查樓層家具，設(shè)備和各種裝置，需要更新時(shí)作出報(bào)告，必要時(shí)可與工程部取得聯(lián)系，以保持酒店的標(biāo)準(zhǔn)。8）、分析現(xiàn)有的工作程序和設(shè)備，當(dāng)批準(zhǔn)或授權(quán)時(shí)，為改進(jìn)現(xiàn)有工作狀況，補(bǔ)充新設(shè)備和新的工作方案提供建議。4）、具備樓層內(nèi)部管理體制和管理程序方面的知識(shí)。9）、有培訓(xùn)工作人員，評(píng)價(jià)其工作情況，為工作人員的調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提供建議的能力。沙縣國安假日酒店編 號(hào)：HSKP200806192版 次：A/0房務(wù)部崗位職責(zé)生效日期：20080620樓層領(lǐng)班（早班）崗位職責(zé)及任職要求樓層領(lǐng)班（早班）報(bào)告上級(jí)：樓層區(qū)主管督導(dǎo)下級(jí)：樓層服務(wù)員聯(lián)系部門：房務(wù)部房務(wù)中心崗位職責(zé)：1）、通過組織指揮員工的工作來為客人提供樓層服務(wù)，檢查每間樓層、樓層及外圍和工作間的衛(wèi)生及服務(wù)工作情況，重點(diǎn)檢查走房和衛(wèi)生和VIP樓層，及時(shí)報(bào)告打掃好的樓層，確?？辗考皶r(shí)出租。4）、通過檢查工作記錄本和查房表，盡量減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班次未完成的工作，并將本班次未完成的事項(xiàng)寫進(jìn)記事本中。9）、合理編排本樓層服務(wù)員的班次及公休日，協(xié)調(diào)服務(wù)員之間的工作關(guān)系，確保本樓層的確
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