【正文】 ...................................................................5三．三．企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組后的變革 ..................................................................................................................................................................................6劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案劉服公司業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組方案 ..........................................................................................................................................................................................................7一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述一、劉服現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ..........................................7二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述二、重組后的劉服業(yè)務(wù)運(yùn)作流程描述 ..................................................................................................................................................................................9結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ) ................................................................................................................................................................................................................................................................................................393 / 55前前 言言在以在以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)置身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想獲得信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)置身于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，要想獲得更大的生存和發(fā)展空間更大的生存和發(fā)展空間，必須更新經(jīng)營(yíng)管理理念，改變傳統(tǒng)的管理方式，建立符合信息時(shí)代特征的企業(yè)管理模型。成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。? 市場(chǎng)占有率已成為評(píng)判企業(yè)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力的最集中體現(xiàn)。某某服裝公司在短短幾年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，已取得較大成功。信息管理系統(tǒng)為平臺(tái)的企業(yè)運(yùn)作管理模型，這種模型的設(shè)計(jì)首先是從企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程重組開始。來(lái)設(shè)計(jì)。使得企業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)流程中各階段的工作成果可以得到最大限度的有效繼承，在減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí)，也降低了人為造成的出錯(cuò)機(jī)率，既提高了業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量，又提高了運(yùn)作效率。 。當(dāng)企業(yè)更新管理技術(shù)、導(dǎo)入信息管理工具后，信息系統(tǒng)為企業(yè)提供了“集成共享”的強(qiáng)大能力，企業(yè)的運(yùn)作信息傳遞渠道和工作指令系統(tǒng)將發(fā)生本質(zhì)性變化，各部門的工作成果和與之相關(guān)的信息將被其它部門多向動(dòng)態(tài)共享。在信息管理模式下，指令傳遞渠道發(fā)生了本質(zhì)性的變化，指令的下達(dá)與接收可以在一瞬間完成，信息的時(shí)效性大大增強(qiáng)。而信息管理系統(tǒng)中的“動(dòng)態(tài)共享”特性使得每一張電子單證制作前必須按照企業(yè)擬定的商務(wù)規(guī)則實(shí)行自動(dòng)檢測(cè)（如在制作銷售單據(jù)前，系統(tǒng)要求對(duì)所銷售的產(chǎn)品數(shù)量與庫(kù)存數(shù)量進(jìn)行檢測(cè)） ，以確保該單證可被正常執(zhí)行。業(yè)務(wù)流程重組后所帶來(lái)的變革，將從根本上提高企業(yè)的管理能力。將客戶以傳真、電子郵件等方式發(fā)出的詢價(jià)要求，輸入《詢價(jià)單》 。面輔料的基礎(chǔ)料率，并輸入《面輔料料率表》。衣，則進(jìn)入樣衣管理流程?；驀?guó)內(nèi)合格分供方進(jìn)行查詢，或向合格分供方發(fā)出《面輔料詢價(jià)單》，分供方根據(jù)《面輔料詢價(jià)單》進(jìn)行報(bào)價(jià)，由外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)報(bào)價(jià)結(jié)果，對(duì)合格分供方進(jìn)行篩選和確認(rèn)，選定合格分供方。額定工費(fèi)工時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量，計(jì)算出單件加工成本。然后進(jìn)行每款成衣的生產(chǎn)成本預(yù)算，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出每款成衣的生產(chǎn)成本。客戶歷史銷售記錄和價(jià)格協(xié)議的查詢，在《費(fèi)用和利潤(rùn)預(yù)算表》中列出每款成衣的加工費(fèi)報(bào)價(jià)單價(jià)、采購(gòu)面輔料報(bào)價(jià)單價(jià)和運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等構(gòu)成報(bào)價(jià)的報(bào)價(jià)單價(jià)，以及儲(chǔ)運(yùn)、商檢、結(jié)算等銷售費(fèi)用的預(yù)算成本，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出每項(xiàng)成品的報(bào)價(jià)單價(jià)和明細(xì)，并自動(dòng)計(jì)算出該報(bào)價(jià)的預(yù)計(jì)毛利潤(rùn)和毛利潤(rùn)率。外貿(mào)業(yè)務(wù)部將《報(bào)價(jià)單（內(nèi)部） 》送本部門經(jīng)理審核。業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部等）綜合評(píng)審加工能力、交期、供料情況等影響合同有效執(zhí)行的因素。由外貿(mào)業(yè)務(wù)部以書面方式答復(fù)客戶，作為報(bào)價(jià)記錄。外貿(mào)業(yè)務(wù)部組織簽訂《出口銷售合同》 。定終止對(duì)客戶報(bào)價(jià)，外貿(mào)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)以書面方式通知客戶。系統(tǒng)可自動(dòng)生成《出口銷售合同》匯總。 、 《國(guó)內(nèi)銷售合同》的處理方法同《出口銷售合同》 ，合同文本可為中文或英文。變更通知單》 ，經(jīng)相應(yīng)的審批同意后，再自動(dòng)修改直接取用的數(shù)據(jù)，并作變更提示。根據(jù)客戶提供的工藝指示書將各項(xiàng)面輔料的使用顏色搭配輸入《面輔料顏色搭配表》 。國(guó)內(nèi)來(lái)料應(yīng)收數(shù)量進(jìn)行修改，并生成《進(jìn)口來(lái)料應(yīng)收明細(xì)》和《國(guó)內(nèi)來(lái)料應(yīng)收明細(xì)》 ，直接進(jìn)入面輔料收貨管理流程。根據(jù)《進(jìn)口采購(gòu)計(jì)劃表》和《國(guó)內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃表》 ，系統(tǒng)自動(dòng)生成采購(gòu)資金使用計(jì)劃匯總?？偨?jīng)理審核同意后辦理進(jìn)口開證手續(xù)。外貿(mào)業(yè)務(wù)部對(duì)收集的面輔料分供方資料進(jìn)行整理，并將現(xiàn)有的和具有供貨潛力的面輔料分供方資料輸入《面輔料分供方檔案》 。外貿(mào)業(yè)務(wù)部和計(jì)劃部向質(zhì)量部分別提供《面輔料分供方檔案》和《成品分供方檔案》 ，并填寫《合格分供方評(píng)定審批表》 ，以便向質(zhì)量管理部申請(qǐng)為供貨質(zhì)量穩(wěn)定、較有信譽(yù)的分供方辦理合格分供方評(píng)定審批手續(xù)。一旦分供方提供的面輔料或成品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)《成品檢驗(yàn)報(bào)告》或《面輔料檢驗(yàn)報(bào)告》中的不合格率對(duì)合格分供方的狀態(tài)進(jìn)行鎖定，該分供方的資格處于鎖定狀態(tài)。判定鎖定狀態(tài)的不合格率在公司的分供方管理文件中進(jìn)行規(guī)定。如果是進(jìn)口采購(gòu)，系統(tǒng)將直接調(diào)用《進(jìn)口采購(gòu)合同》的面輔料數(shù)據(jù)，并允許進(jìn)行修改。外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)確認(rèn)后的《進(jìn)口料件備案清單》和其它單據(jù)，到當(dāng)?shù)赝饨?jīng)貿(mào)委進(jìn)行備案。對(duì)海關(guān)備案的費(fèi)用在系統(tǒng)中登錄，生成《進(jìn)出口費(fèi)用匯總表》 ?？谪浳锏礁弁ㄖ獑巍?。外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)海關(guān)備案資料、 《進(jìn)口發(fā)票》和《進(jìn)口報(bào)關(guān)單》等單據(jù)，委托報(bào)關(guān)公司辦理進(jìn)口報(bào)關(guān)和其它進(jìn)口手續(xù)。同時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)部將進(jìn)口報(bào)關(guān)費(fèi)用的發(fā)票交會(huì)計(jì)部，由會(huì)計(jì)部進(jìn)行分?jǐn)偤偷卿洠⒆詣?dòng)生成《進(jìn)出口費(fèi)用匯總表》 。完成進(jìn)口支付后，外貿(mào)業(yè)務(wù)部辦理進(jìn)口付匯核銷手續(xù)。外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)報(bào)關(guān)公司的報(bào)關(guān)結(jié)果和海關(guān)放貨時(shí)間，調(diào)用《進(jìn)口貨物到港通知單》 ，制作《貨物到廠通知單》 ，通知倉(cāng)庫(kù)到料情況并要求其做收貨準(zhǔn)備。作《貨物到廠通知單》 。 ，國(guó)內(nèi)采購(gòu)面輔料由采購(gòu)部向倉(cāng)庫(kù)提供面輔料明細(xì)箱單，進(jìn)口采購(gòu)、進(jìn)口來(lái)料和國(guó)內(nèi)來(lái)料的面輔料由外貿(mào)業(yè)務(wù)部向倉(cāng)庫(kù)提供面輔料明細(xì)箱單。計(jì)劃部根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的《面輔料暫收單》和公司相關(guān)文件，確定是否檢驗(yàn)，并制作《面輔料檢驗(yàn)通知單》傳遞給質(zhì)量管理部。詳細(xì)說(shuō)明面輔料丟失、損壞、不符的品號(hào)、數(shù)量、規(guī)格、顏色等情況，立即上報(bào)計(jì)劃部。對(duì)需檢驗(yàn)的產(chǎn)品，根據(jù)計(jì)劃部制作的《面輔料檢驗(yàn)通知單》 ，自動(dòng)生成面輔料檢驗(yàn)計(jì)劃。告》 。對(duì)于檢驗(yàn)合格的面輔料，由倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)數(shù)或質(zhì)量管理部過碼后，由倉(cāng)庫(kù)制作《面輔料點(diǎn)收單》 。對(duì)于不合格的面輔料和其它情況（如生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)、由計(jì)劃部上報(bào)的面輔料不適用情況） ，由外貿(mào)業(yè)務(wù)部制作《不合格面輔料處置審批單》 ，確定是否退料。過碼，制作《面輔料點(diǎn)收單》 。重新進(jìn)入面輔料收貨管理流程。 （銷售、采購(gòu)合同變更、終止也會(huì)產(chǎn)生退料。如果采用面輔料代用，外貿(mào)業(yè)務(wù)部需制作《面輔料代用審批單》 ，經(jīng)外貿(mào)業(yè)務(wù)部和技術(shù)部同意后才能作代用處理，并進(jìn)入面輔料采購(gòu)管理流程。如果采用換貨，則重新進(jìn)入面輔料收貨管理流程。對(duì)于需作退料處理的不合格面輔料，由外貿(mào)業(yè)務(wù)部制作《退料單》 ，進(jìn)行退料，通知倉(cāng)庫(kù)作退料確認(rèn)。外貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部根據(jù)《面輔料點(diǎn)收單》制作《面輔料驗(yàn)收單》 。對(duì)于不退料的不合格面輔料，外貿(mào)業(yè)務(wù)部或采購(gòu)部申請(qǐng)將不合格面輔料進(jìn)行降級(jí)或降價(jià)處理，并制作《面輔料降級(jí)使用審批單》 。貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部根據(jù)面輔料庫(kù)存查詢面輔料庫(kù)存查詢退料損失單退料損失單生產(chǎn)計(jì)劃管理流程生產(chǎn)計(jì)劃管理流程國(guó)內(nèi)采購(gòu)運(yùn)費(fèi)登錄國(guó)內(nèi)采購(gòu)運(yùn)費(fèi)登錄29 / 55《面輔料點(diǎn)收單》制作《面輔料驗(yàn)收單》 。對(duì)需外部檢驗(yàn)的面輔料，在系統(tǒng)中進(jìn)行外部檢驗(yàn)結(jié)果和費(fèi)用登錄。對(duì)于緊急放行的面輔料，計(jì)劃部制作《面輔料緊急放行審批單》報(bào)生產(chǎn)管理中心經(jīng)理審批通過，并通知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行點(diǎn)數(shù)或質(zhì)量管理部過碼后，由倉(cāng)庫(kù)制作《面輔料點(diǎn)收單》 。外貿(mào)業(yè)務(wù)部、采購(gòu)部根據(jù)《面輔料點(diǎn)收單》制作《面輔料驗(yàn)收單》 。暫收后的面輔料，倉(cāng)庫(kù)對(duì)無(wú)須檢驗(yàn)的面輔料進(jìn)行點(diǎn)數(shù)，并制作《面輔料點(diǎn)收單》 。或采購(gòu)合同號(hào)等。 、轉(zhuǎn)入面輔料庫(kù)存管理系統(tǒng)。如果因面輔料不合格而發(fā)生補(bǔ)料（降級(jí)使用后）或換貨，外貿(mào)業(yè)務(wù)部或采購(gòu)部可根據(jù)《補(bǔ)料單》或《退料單》制作《貨物到廠通知單》 。對(duì)進(jìn)口銀行費(fèi)用在系統(tǒng)中登錄，生成《進(jìn)出口費(fèi)用匯總表》 。通知會(huì)計(jì)部辦理支付手續(xù)，生成財(cái)務(wù)應(yīng)付帳款?？蛇M(jìn)口面輔料數(shù)量） 。系統(tǒng)根據(jù)《進(jìn)口貨物到港通知單》自動(dòng)生成進(jìn)口貨物到港情況匯總。外貿(mào)業(yè)務(wù)部將進(jìn)口采購(gòu)的發(fā)票和進(jìn)口來(lái)料的發(fā)票進(jìn)行登錄。外貿(mào)業(yè)務(wù)部根據(jù)確認(rèn)后的《進(jìn)口料件備案清單》和其它單據(jù)（包括外經(jīng)貿(mào)委批件）到海關(guān)進(jìn)行備案。實(shí)際情況對(duì)自動(dòng)提供的《進(jìn)口料件備案清單》進(jìn)行修改和確認(rèn)?；蜻\(yùn)輸部門提供的到貨通知后，調(diào)用《國(guó)內(nèi)采購(gòu)合同》或《國(guó)內(nèi)來(lái)料應(yīng)收明細(xì)》 ，并根據(jù)實(shí)際發(fā)料情況進(jìn)行修改，制作《貨物到廠通知單》 ，通知倉(cāng)庫(kù)到料情況并要求其作收貨準(zhǔn)備。等待質(zhì)量問題處理完畢后，對(duì)該分供方進(jìn)行重新評(píng)審并解鎖。取消的分供方是在系統(tǒng)中有記錄但被隱藏） 。供方資料輸入《成品分供方檔案》 。進(jìn)入面輔料收貨管理流程?？偨?jīng)理審核同意后與合格分供方分別簽訂《進(jìn)口采購(gòu)合同》和《國(guó)內(nèi)采購(gòu)合同》 。國(guó)內(nèi)采購(gòu)數(shù)量進(jìn)行修改，并生成《進(jìn)口采購(gòu)計(jì)劃表》和《國(guó)內(nèi)采購(gòu)計(jì)劃表》 。況匯總。否則，只作變更提示，由制單人決定是否修改因其它單據(jù)的變更或終止而導(dǎo)致修改自己制作的單據(jù)。變更通知單》 。并通知相關(guān)部門。如果決定繼續(xù)修改《報(bào)價(jià)單（內(nèi)部） 》 ，外貿(mào)業(yè)務(wù)部需對(duì)修改后的內(nèi)容重新組織評(píng)審，直至評(píng)審?fù)ㄟ^為止或決定終止對(duì)客戶報(bào)價(jià)。如果客戶對(duì)《報(bào)價(jià)單》不接受，外貿(mào)業(yè)務(wù)部需對(duì)客戶不接受部分內(nèi)容進(jìn)行修改后，對(duì)修改后的內(nèi)容重新組織評(píng)審，直至客戶接受報(bào)價(jià)為止。如果客戶接受《報(bào)價(jià)單》 ，系統(tǒng)可直接生成《出口銷售合同》 。根據(jù)評(píng)審?fù)ㄟ^的《出口銷售業(yè)務(wù)評(píng)審表》 ，系統(tǒng)將自動(dòng)生成正式《報(bào)價(jià)單》 （英文） 。如果不同意，則繼續(xù)修改《報(bào)價(jià)單（內(nèi)部） 》或組成報(bào)價(jià)的內(nèi)容，直至審核通過。系統(tǒng)根據(jù)費(fèi)用和利潤(rùn)預(yù)算系統(tǒng)自動(dòng)生成《報(bào)價(jià)單（內(nèi)部） 》 。國(guó)內(nèi)來(lái)料） 。額定工費(fèi)工時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量，計(jì)算出單件加工成本。外貿(mào)業(yè)務(wù)部通過對(duì)面輔料分供方的面輔料報(bào)價(jià)查詢，并根據(jù)《面輔料料率表》中各項(xiàng)面輔料的基礎(chǔ)料率，計(jì)算出采購(gòu)成本。定工費(fèi)工時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量，報(bào)技術(shù)部經(jīng)理審批。工時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品產(chǎn)量，作為計(jì)算加工成本的依據(jù)，最后報(bào)技術(shù)部經(jīng)理審批。新客戶應(yīng)建立客戶檔案。本公司公司根據(jù)“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，爭(zhēng)取未來(lái)”的方針以及前述的原則，對(duì)某某服裝服裝有限公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程提出重組方案。認(rèn)取代了原始意義上的手工簽字。傳統(tǒng)意義中的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單證是業(yè)務(wù)信息流、作業(yè)責(zé)任流的一種載體，它能夠客觀地記錄業(yè)務(wù)過程中的必要信息，但是卻無(wú)法對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作施以任何控制力。在手工管理模式下，工作指令的傳遞是完全依靠人工作業(yè)的方式進(jìn)行的，由于客觀存在的地域差以及其它諸多原因，使得指令接收與指令的下達(dá)間總是存在著一個(gè)時(shí)間差。在傳統(tǒng)的手工管理模式下，工作指令和成果是被單線縱向傳遞的，而企業(yè)工作流程的設(shè)置也必須與這種工作指令相匹配。保證系統(tǒng)運(yùn)作有很強(qiáng)的可監(jiān)控性，將企業(yè)管理工作置于營(yíng)運(yùn)過程中，對(duì)可能發(fā)生的弊端控制在產(chǎn)生結(jié)果的事先，從而有助于實(shí)現(xiàn)零缺點(diǎn)管理。進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作。并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績(jī)?nèi)〉镁薮筇岣?。但是，在以往行之有效的管理工具、管理方法，已成為企業(yè)追求更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間的重要制約因素。以上三種因素以上三種因素應(yīng)使應(yīng)使企業(yè)企業(yè)意識(shí)到，意識(shí)到，要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化要想適應(yīng)外界環(huán)境的迅速變化,要能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展要能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展,不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)不僅要采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù),而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不相適應(yīng)的管理而且要盡快地改變與現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不相適應(yīng)的管理方式方式,企業(yè)應(yīng)建立對(duì)外部環(huán)境變化企業(yè)應(yīng)建立對(duì)外部環(huán)境變化做出做出靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)靈活反應(yīng)的管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)。就會(huì)失去生存的基礎(chǔ)和發(fā)展的源動(dòng)力。顧客群體，企業(yè)才有生存的空間。我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來(lái)有三方面因素：我們講企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)歸納起來(lái)有三方面因素：顧客、變革和競(jìng)爭(zhēng)顧客、變革和競(jìng)爭(zhēng)，簡(jiǎn)稱，簡(jiǎn)稱 3C3C因素：因素：? 顧客顧客(Customer)(Customer)：：? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物資供應(yīng)無(wú)論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物資供應(yīng)無(wú)論從品種、數(shù)量或是渠道的多樣化，顧客選擇商品的余地大為