【正文】 業(yè)務(wù)的人即時(shí)的上門安裝，此工單為緊急工單。公告公布頁面如圖515所示。公告類型配置頁面如圖517所示。 }, // 初始化組件 initComponent : function() { = ()。}, layout : 39。,border : false,animCollapse : true,pageY : 20, pageX : / 2 420 / 2, animateTarget : (), constrain : true, createButtons : function() { return [{ text : 39。, handler : function() { ()。btnReset39。editNoticeFormPanel39。, iconCls : 39。editNoticeFormPanel39。textfield39。pediting:5 5 039。title39。99%39。id39。內(nèi)容39。content39。99%39。是否發(fā)布39。status39。check39。} ().({ url : 39。, method : 39。, success : function(form, action) { ({ params : {start : 0, limit : ( + 39。) .findById(39。提示39。}, failure : function(form, action) { var msg = 。公告信息更新失敗!39。當(dāng)客服人員登錄成功之后，點(diǎn)客服管理之后出現(xiàn)的客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括客服通話記錄，客服話務(wù)統(tǒng)計(jì)，電話流向統(tǒng)計(jì)（電話流向天統(tǒng)計(jì)、電話流向月統(tǒng)計(jì)），客服在線情況統(tǒng)計(jì)?？头拕?wù)統(tǒng)計(jì)頁面如圖519所示。電話流向月統(tǒng)計(jì)頁面如圖521所示。這些配置都是通過圖54的“系統(tǒng)設(shè)置”里的相應(yīng)菜進(jìn)行操作的。員工配置如圖524所示。后臺功能主要分為統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢管理、系統(tǒng)設(shè)置管理和信息類型配置管理。李老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神和深厚的理論水平都使本人受益匪淺，李老師無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給予了本人很大的幫助，對本人的畢業(yè)設(shè)計(jì)任務(wù)和論文書寫提出了許多建設(shè)性建議，特別是在本人的課題遇到困難時(shí)，她給了本人極大的鼓勵和幫助，在這里本人向她表示真誠的感謝！王志霞2013年4月。客服管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不僅方便了企業(yè)的管理，也提高了客戶的滿意度，系統(tǒng)還有待后續(xù)的補(bǔ)存，比如目前系統(tǒng)只有呼入業(yè)務(wù)，在后續(xù)的開發(fā)當(dāng)中可以加入呼出業(yè)務(wù)。部門類型配置如圖525所示。角色配置如圖523所示?？头诰€情況統(tǒng)計(jì)頁面如圖522所示。電話流向天統(tǒng)計(jì)頁面如圖520所示?？头ㄔ捰涗涰撁嫒鐖D518所示。 }})。提示39。更新公告信息成功!39。).getValue()}}) ().close()。)., paramName : Ext .getCmp(+ 39。, waitMsg : 39。, waitTitle : 39。 }else{ (2)。50%39。status39。checkbox39。textarea39。content39。id39。公告序號39。title39。標(biāo)題39。right39。editNoticeFormPanel39。, handler : function() { () .close()。 }}, { text : 39。page_reset39。重置39。, iconCls : 39。,width : 400,height : 220,resizable : false,draggable : true,modal : true,collapsible : true,titleCollapse : true,maximizable : false, buttonAlign : 39。 = ()。// 編輯公告類型// 定義添加菜單窗口組件 = (, { constructor : function(config) { = config || {}。網(wǎng)絡(luò)類型配置頁面如圖和516所示。催單類型配置頁面如圖514所示。圖512客戶類型配置頁面斷網(wǎng)類型配置主要是用來統(tǒng)計(jì)使用網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的用戶在出現(xiàn)斷網(wǎng)的時(shí)候，客服人員根據(jù)斷網(wǎng)的信息，為其定義不同的斷網(wǎng)類型信息，從而方便相關(guān)人員進(jìn)行處理，可進(jìn)行添加、編輯、刪除等操作。攔截類型配置主要是通過對限制用戶上網(wǎng)的攔截信息進(jìn)行配置，能夠讓客服的了解攔截網(wǎng)絡(luò)都有哪些類型，可以對攔截信息進(jìn)行添加、編輯、刪除的操作。,iconCls : 39。orderSearch39。btnReset39。acceptIcon39。99%39。證件號39。textfield39。customAccount39。customAccount39。salesStaff39。請選擇...39。employeeNo39。remote39。realName39。employeeNo39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。dist39。銷售人員39。99%39。textfield39。工單創(chuàng)建截止時(shí)間39。endDate39。datefield39。聯(lián)系電話39。tel39。99%39。customerAccount39。textfield39。select39。cityName39。all39。string39。string39。rows39。99%39。orderSearchDistCombo39。bo39。textfield39。99%39。請選擇...39。costRateName39。移機(jī)39。投訴39。變更39。退費(fèi)39。續(xù)費(fèi)39。報(bào)修39。報(bào)裝39。咨詢39。costRateName39。costRate39。bo39。form39。請選擇...39。value39。local39。039。339。239。139。value39。證件類型39。bo39。address39。address39。salesManager39。請選擇...39。employeeNo39。remote39。realName39。employeeNo39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。dist39。銷售經(jīng)理39。99%39。textfield39。beginDate39。Ymd39。datefield39。工單狀態(tài)39。orderStatus39。all39。local39。billTypeId39。]]}), fieldLabel : 39。], [39。],[39。], [39。], [39。], [39。],[39。], [39。], data : [[39。, modal : true, draggable : false, createPanel : function() { return new ({ store : new ({fields : [39。}, name : 39。 (this,)。圖510查詢工單查詢頁面實(shí)現(xiàn)代碼如下。 圖58查詢小區(qū)信息頁面如果客戶來電咨詢費(fèi)用信息，客服人員可以通過查詢資費(fèi)信息界面查詢產(chǎn)品相關(guān)的單次繳費(fèi)時(shí)長，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)，贈送時(shí)長等的信息。 圖56報(bào)修信息頁面當(dāng)客戶來電要求進(jìn)行續(xù)費(fèi)的時(shí)候，普通員工根據(jù)要求添寫資費(fèi)信息（第一資費(fèi)內(nèi)容、第二資費(fèi)內(nèi)容、第三資費(fèi)內(nèi)容），網(wǎng)絡(luò)類型，開始、結(jié)束時(shí)間，使用、優(yōu)惠時(shí)長，備注信息。來電咨詢的主頁面如圖55所示。圖53客服管理主界面客服人員登錄后，點(diǎn)擊系統(tǒng)主界面的“系統(tǒng)設(shè)置”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置主界面。系統(tǒng)主界面如圖52所示。, 驗(yàn)證碼不能為空)) flag = false。password39。 if (!checkText(39。 return false。}function checkText(id, text) { if ((id).getValue().length == 0) { (id).addClass(39。})。).on(39。)。).on(39。, 驗(yàn)證碼不能為空)。).on(39。, function(e) { if (() == ) { login()。 (39。, function(e) { clearText(39。 (39。, function(e) { checkText(39。 (39。, function(e) { if (() == ) { (39。 (39。, function(e) { clearText(39。 (39。, function(e) { checkText(39。 (39。, function(e) { if (() == ) { (39。 (39。圖51登錄界面實(shí)現(xiàn)代碼如下所示。各表的字段結(jié)構(gòu)如表41至418所示。(16) 斷網(wǎng)（斷網(wǎng)編碼、斷網(wǎng)的名字、斷網(wǎng)描述）。(11) 客服會話(客服IP、組號、通道、員工、員工真實(shí)名稱、會話類型、會話開時(shí)間、會話結(jié)束時(shí)間、會話時(shí)長、離席原因)。 (7) 客戶類型（客戶編碼、客戶類型名字）。(3) 客戶信息（客戶號、客戶名稱、客戶類型、客戶年齡、小區(qū)編號、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、手機(jī)號碼、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時(shí)間）。 邏輯設(shè)計(jì)邏輯結(jié)構(gòu)是獨(dú)立于任何一種數(shù)據(jù)模型的，在實(shí)際應(yīng)用中，一般所用的數(shù)據(jù)庫環(huán)境已經(jīng)給定。催單信息，屬性包括催單的名字和催單描述?？头挘瑢傩园〝?shù)據(jù)項(xiàng)有：客服IP、組號、通道、員工、員工真實(shí)名稱、會話類型、會話開始時(shí)間、會話結(jié)束時(shí)間、會話時(shí)長、離席原因。部門實(shí)體，屬性包括部門編號、部門編碼、部門名稱、部門類型編號。角色實(shí)體，屬性包括角色編碼、角色名稱、角色描述、角色授權(quán)。因此，只有對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)才能開發(fā)出完善而高效的信息系統(tǒng)。包之間的關(guān)系如圖317所示。圖315控制類組織結(jié)構(gòu)圖（3）實(shí)體類：客服在線統(tǒng)計(jì)實(shí)體類（），客服離線統(tǒng)計(jì)實(shí)體類（），電話流向天統(tǒng)計(jì)實(shí)體類（servicecall_day,java），電話流向月統(tǒng)計(jì)實(shí)體類（），客服通話記錄實(shí)體類（）。（1）邊界類：客服在線情況統(tǒng)計(jì)邊界類（），網(wǎng)絡(luò)類型邊界類（），公告類型邊界類（），客服會話天統(tǒng)計(jì)邊界類（），客服通話記錄統(tǒng)計(jì)邊界類（）。CustomerType是客戶類型類，屬性主要包括客戶類型號（customerId），客戶類型名稱（customerTypeName）.Detpartment部門類，屬性主要包括部門ID（deptId），部門名稱（deptName）。Employee是員工類，屬性主要包括用戶登錄所用工號（sEmployeeNO）、員工姓號（sRealname）、員工性別（iSex）、手機(jī)號碼（sMobilephone）部門 （dept），員工角色（srole）。圖311續(xù)費(fèi)管理時(shí)序圖（8）投拆管理時(shí)序圖普通員工在對客戶的投拆信息做統(tǒng)計(jì)時(shí)，添加投拆內(nèi)容，在保存驗(yàn)證成功之后，統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫。圖39安裝管理時(shí)序圖（6）報(bào)修管理時(shí)序圖普通員工在對需要報(bào)修業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的時(shí)，在成功登錄主界面之后，添寫客戶和報(bào)修的基本信息上，在提交的時(shí)候，自動驗(yàn)證信息是否完整，完整后生成工單，否則重新添寫完整。圖37管理員添加類型配置時(shí)序圖（4）管理員查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)序圖管理員在查詢報(bào)表統(tǒng)計(jì)信息時(shí)，在成功登錄系統(tǒng)之后，通過輸入相應(yīng)的查詢條件，進(jìn)行各報(bào)表的查詢，并返回符合條件的記錄，可對其進(jìn)行分析挖掘。圖35管理員登錄時(shí)序圖（2）管理員添加員工時(shí)序圖管理員在添加員工時(shí)，先正確登錄系統(tǒng)之后，進(jìn)行員工管理管理，按提示錄入員工信息，并提交添加的列表信息，添加成功后提示員工添加成功信息。圖33管理員活動圖（2）普通員工的活動圖普通員工登錄系統(tǒng)的主界面之后，然后進(jìn)行安裝、報(bào)修、續(xù)費(fèi)、投拆、業(yè)務(wù)變更信息的統(tǒng)計(jì)，還可以進(jìn)行資費(fèi)、工單等查詢。 建立用例圖根據(jù)上述的參與者和用例，建立員工和管理員用例圖。（2）普通員工，主要可以通過訪問來