【正文】 業(yè)務的人即時的上門安裝，此工單為緊急工單。公告公布頁面如圖515所示。公告類型配置頁面如圖517所示。 }, // 初始化組件 initComponent : function() { = ()。}, layout : 39。,border : false,animCollapse : true,pageY : 20, pageX : / 2 420 / 2, animateTarget : (), constrain : true, createButtons : function() { return [{ text : 39。, handler : function() { ()。btnReset39。editNoticeFormPanel39。, iconCls : 39。editNoticeFormPanel39。textfield39。pediting:5 5 039。title39。99%39。id39。內容39。content39。99%39。是否發(fā)布39。status39。check39。} ().({ url : 39。, method : 39。, success : function(form, action) { ({ params : {start : 0, limit : ( + 39。) .findById(39。提示39。}, failure : function(form, action) { var msg = 。公告信息更新失敗!39。當客服人員登錄成功之后，點客服管理之后出現的客服統(tǒng)計報表，包括客服通話記錄，客服話務統(tǒng)計，電話流向統(tǒng)計（電話流向天統(tǒng)計、電話流向月統(tǒng)計），客服在線情況統(tǒng)計?？头拕战y(tǒng)計頁面如圖519所示。電話流向月統(tǒng)計頁面如圖521所示。這些配置都是通過圖54的“系統(tǒng)設置”里的相應菜進行操作的。員工配置如圖524所示。后臺功能主要分為統(tǒng)計報表查詢管理、系統(tǒng)設置管理和信息類型配置管理。李老師認真負責的工作態(tài)度，嚴謹治學的精神和深厚的理論水平都使本人受益匪淺，李老師無論在理論上還是在實踐中，都給予了本人很大的幫助，對本人的畢業(yè)設計任務和論文書寫提出了許多建設性建議，特別是在本人的課題遇到困難時，她給了本人極大的鼓勵和幫助，在這里本人向她表示真誠的感謝！王志霞2013年4月?？头芾硐到y(tǒng)的優(yōu)點不僅方便了企業(yè)的管理，也提高了客戶的滿意度，系統(tǒng)還有待后續(xù)的補存，比如目前系統(tǒng)只有呼入業(yè)務，在后續(xù)的開發(fā)當中可以加入呼出業(yè)務。部門類型配置如圖525所示。角色配置如圖523所示?？头诰€情況統(tǒng)計頁面如圖522所示。電話流向天統(tǒng)計頁面如圖520所示。客服通話記錄頁面如圖518所示。 }})。提示39。更新公告信息成功!39。).getValue()}}) ().close()。)., paramName : Ext .getCmp(+ 39。, waitMsg : 39。, waitTitle : 39。 }else{ (2)。50%39。status39。checkbox39。textarea39。content39。id39。公告序號39。title39。標題39。right39。editNoticeFormPanel39。, handler : function() { () .close()。 }}, { text : 39。page_reset39。重置39。, iconCls : 39。,width : 400,height : 220,resizable : false,draggable : true,modal : true,collapsible : true,titleCollapse : true,maximizable : false, buttonAlign : 39。 = ()。// 編輯公告類型// 定義添加菜單窗口組件 = (, { constructor : function(config) { = config || {}。網絡類型配置頁面如圖和516所示。催單類型配置頁面如圖514所示。圖512客戶類型配置頁面斷網類型配置主要是用來統(tǒng)計使用網絡業(yè)務的用戶在出現斷網的時候，客服人員根據斷網的信息，為其定義不同的斷網類型信息，從而方便相關人員進行處理，可進行添加、編輯、刪除等操作。攔截類型配置主要是通過對限制用戶上網的攔截信息進行配置，能夠讓客服的了解攔截網絡都有哪些類型，可以對攔截信息進行添加、編輯、刪除的操作。,iconCls : 39。orderSearch39。btnReset39。acceptIcon39。99%39。證件號39。textfield39。customAccount39。customAccount39。salesStaff39。請選擇...39。employeeNo39。remote39。realName39。employeeNo39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。dist39。銷售人員39。99%39。textfield39。工單創(chuàng)建截止時間39。endDate39。datefield39。聯(lián)系電話39。tel39。99%39。customerAccount39。textfield39。select39。cityName39。all39。string39。string39。rows39。99%39。orderSearchDistCombo39。bo39。textfield39。99%39。請選擇...39。costRateName39。移機39。投訴39。變更39。退費39。續(xù)費39。報修39。報裝39。咨詢39。costRateName39。costRate39。bo39。form39。請選擇...39。value39。local39。039。339。239。139。value39。證件類型39。bo39。address39。address39。salesManager39。請選擇...39。employeeNo39。remote39。realName39。employeeNo39。/nbs/employee/getEmployeeInfo39。dist39。銷售經理39。99%39。textfield39。beginDate39。Ymd39。datefield39。工單狀態(tài)39。orderStatus39。all39。local39。billTypeId39。]]}), fieldLabel : 39。], [39。],[39。], [39。], [39。], [39。],[39。], [39。], data : [[39。, modal : true, draggable : false, createPanel : function() { return new ({ store : new ({fields : [39。}, name : 39。 (this,)。圖510查詢工單查詢頁面實現代碼如下。 圖58查詢小區(qū)信息頁面如果客戶來電咨詢費用信息，客服人員可以通過查詢資費信息界面查詢產品相關的單次繳費時長，網絡服務費，贈送時長等的信息。 圖56報修信息頁面當客戶來電要求進行續(xù)費的時候，普通員工根據要求添寫資費信息（第一資費內容、第二資費內容、第三資費內容），網絡類型，開始、結束時間，使用、優(yōu)惠時長，備注信息。來電咨詢的主頁面如圖55所示。圖53客服管理主界面客服人員登錄后，點擊系統(tǒng)主界面的“系統(tǒng)設置”，進入系統(tǒng)設置主界面。系統(tǒng)主界面如圖52所示。, 驗證碼不能為空)) flag = false。password39。 if (!checkText(39。 return false。}function checkText(id, text) { if ((id).getValue().length == 0) { (id).addClass(39。})。).on(39。)。).on(39。, 驗證碼不能為空)。).on(39。, function(e) { if (() == ) { login()。 (39。, function(e) { clearText(39。 (39。, function(e) { checkText(39。 (39。, function(e) { if (() == ) { (39。 (39。, function(e) { clearText(39。 (39。, function(e) { checkText(39。 (39。, function(e) { if (() == ) { (39。 (39。圖51登錄界面實現代碼如下所示。各表的字段結構如表41至418所示。(16) 斷網（斷網編碼、斷網的名字、斷網描述）。(11) 客服會話(客服IP、組號、通道、員工、員工真實名稱、會話類型、會話開時間、會話結束時間、會話時長、離席原因)。 (7) 客戶類型（客戶編碼、客戶類型名字）。(3) 客戶信息（客戶號、客戶名稱、客戶類型、客戶年齡、小區(qū)編號、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、手機號碼、證件號碼、證件類型、創(chuàng)建時間）。 邏輯設計邏輯結構是獨立于任何一種數據模型的，在實際應用中，一般所用的數據庫環(huán)境已經給定。催單信息，屬性包括催單的名字和催單描述。客服會話，屬性包括數據項有：客服IP、組號、通道、員工、員工真實名稱、會話類型、會話開始時間、會話結束時間、會話時長、離席原因。部門實體，屬性包括部門編號、部門編碼、部門名稱、部門類型編號。角色實體，屬性包括角色編碼、角色名稱、角色描述、角色授權。因此，只有對數據庫進行合理的設計才能開發(fā)出完善而高效的信息系統(tǒng)。包之間的關系如圖317所示。圖315控制類組織結構圖（3）實體類：客服在線統(tǒng)計實體類（），客服離線統(tǒng)計實體類（），電話流向天統(tǒng)計實體類（servicecall_day,java），電話流向月統(tǒng)計實體類（），客服通話記錄實體類（）。（1）邊界類：客服在線情況統(tǒng)計邊界類（），網絡類型邊界類（），公告類型邊界類（），客服會話天統(tǒng)計邊界類（），客服通話記錄統(tǒng)計邊界類（）。CustomerType是客戶類型類，屬性主要包括客戶類型號（customerId），客戶類型名稱（customerTypeName）.Detpartment部門類，屬性主要包括部門ID（deptId），部門名稱（deptName）。Employee是員工類，屬性主要包括用戶登錄所用工號（sEmployeeNO）、員工姓號（sRealname）、員工性別（iSex）、手機號碼（sMobilephone）部門 （dept），員工角色（srole）。圖311續(xù)費管理時序圖（8）投拆管理時序圖普通員工在對客戶的投拆信息做統(tǒng)計時，添加投拆內容，在保存驗證成功之后，統(tǒng)計到數據庫。圖39安裝管理時序圖（6）報修管理時序圖普通員工在對需要報修業(yè)務的客戶進行統(tǒng)計信息的時，在成功登錄主界面之后，添寫客戶和報修的基本信息上，在提交的時候，自動驗證信息是否完整，完整后生成工單，否則重新添寫完整。圖37管理員添加類型配置時序圖（4）管理員查詢報表統(tǒng)計信息時序圖管理員在查詢報表統(tǒng)計信息時，在成功登錄系統(tǒng)之后，通過輸入相應的查詢條件，進行各報表的查詢，并返回符合條件的記錄，可對其進行分析挖掘。圖35管理員登錄時序圖（2）管理員添加員工時序圖管理員在添加員工時，先正確登錄系統(tǒng)之后，進行員工管理管理，按提示錄入員工信息，并提交添加的列表信息，添加成功后提示員工添加成功信息。圖33管理員活動圖（2）普通員工的活動圖普通員工登錄系統(tǒng)的主界面之后，然后進行安裝、報修、續(xù)費、投拆、業(yè)務變更信息的統(tǒng)計，還可以進行資費、工單等查詢。 建立用例圖根據上述的參與者和用例，建立員工和管理員用例圖。（2）普通員工，主要可以通過訪問來