【正文】 有權(quán)享受會(huì)員權(quán)利。會(huì)員管理以《會(huì)員規(guī)章》為依據(jù)，保障每一位遵守會(huì)員規(guī)章的會(huì)員能受到高水準(zhǔn)的服務(wù)。(4)會(huì)所可根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定使用麻將和紙牌室臺(tái)子的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(8)會(huì)所應(yīng)規(guī)定彈子臺(tái)使用費(fèi)，制定彈子房的使用規(guī)則。(4)業(yè)戶(hù)必須與一位會(huì)員一起打球。(1)彈子房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。(7)如患有傳染病或皮膚病，謝絕使用桑拿設(shè)備。(3)使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng)。(5)年滿(mǎn)16歲方可使用練習(xí)設(shè)施。(1)練習(xí)設(shè)施開(kāi)放時(shí)間按會(huì)所制定規(guī)則執(zhí)行，滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求。在入池之前應(yīng)先淋浴并在消毒洗腳缸中洗腳。(6)只有深水的一端允許跳水，跳水者在跳水時(shí)，跳水區(qū)域應(yīng)無(wú)人阻擋。(3)十歲以下兒童需要有一位負(fù)責(zé)的成人，或會(huì)所經(jīng)理委托的游泳教練陪同。(9)預(yù)訂下午 點(diǎn)后球場(chǎng)的會(huì)員須支付由會(huì)所規(guī)定確定的附加費(fèi)。(5)每一會(huì)員每天只可預(yù)訂一次，每次60分鐘為準(zhǔn)。一、會(huì)所服務(wù)要求(1)球場(chǎng)按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開(kāi)放。 代辦保險(xiǎn)：代理費(fèi) 元/次(財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、房屋保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、汽車(chē) 清潔服務(wù)：清潔、消毒、打蠟，二房一廳 元/次，三房一廳 元/次；殺 蟲(chóng)： 元/m2。專(zhuān)科教師(音樂(lè)、舞蹈、繪畫(huà)、外語(yǔ)等)價(jià)格另定。代聘家教：小學(xué)：一次 元/一個(gè)半小時(shí)。中學(xué)：一次 元/二小時(shí)。家教( 元/小時(shí))。，協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。委托服務(wù)(4)正式開(kāi)展業(yè)務(wù)。視衣料具體情況面議（花木養(yǎng)護(hù)）20元/次視品種、數(shù)量面議區(qū)外面議4洗衣服（代送、?。?1)設(shè)立洗衣代辦點(diǎn)，并修訂制度、程序。10元/時(shí)或25元/時(shí)面議10元/時(shí)6元/時(shí)15元/時(shí)危重病人加10元/時(shí)。四、有償便民服務(wù)一覽表有償便民服務(wù)一覽表類(lèi)別序號(hào)項(xiàng)目步驟細(xì)目?jī)r(jià)格備注家政類(lèi)1鐘點(diǎn)工服務(wù)(1)設(shè)立社區(qū)服務(wù)中心、完成辦點(diǎn)的裝修、布置。對(duì)引入的各類(lèi)便民店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資格、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審，每類(lèi)服務(wù)至少選兩家引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。8設(shè)立便民箱確定便民箱布局及各點(diǎn)配備的器具，修訂便民箱管理規(guī)定。7二手貨交易(1)二手貨交易場(chǎng)地選址，并經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。(3)對(duì)外開(kāi)放。(2)根據(jù)小區(qū)不同戶(hù)型，設(shè)計(jì)多套樣板房裝修方案。(3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò)，確定具體運(yùn)作方式。(2)《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶(hù)名單》由物業(yè)管理員保存。②在下一年度的《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》公告時(shí)提高該服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。(12)業(yè)戶(hù)對(duì)便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)戶(hù)投訴處理程序》進(jìn)行處理。(8)物業(yè)管理員或其他服務(wù)人員將收取的服務(wù)費(fèi)用交財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員。(4)物業(yè)管理員將要求提供長(zhǎng)期服務(wù)的業(yè)戶(hù)姓名及棟號(hào)、房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目登記于《接受長(zhǎng)期服務(wù)業(yè)戶(hù)名單》，并要求業(yè)戶(hù)在名單上簽名確認(rèn)。(3)便民服務(wù)項(xiàng)目，可包括但不限于下列幾種：①代理物業(yè)出租。(1)管理處主任每年1月份根據(jù)上一年度的《訪(fǎng)問(wèn)業(yè)戶(hù)記錄總結(jié)》和《業(yè)戶(hù)請(qǐng)求記錄總結(jié)》，衡量提供某種長(zhǎng)期便民服務(wù)的必要性和可行性，按照保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，報(bào)公司經(jīng)理審批。(1)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審批《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。《便民服務(wù)項(xiàng)目一覽表》。④文體類(lèi) 在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線(xiàn)等)。⑦為業(yè)戶(hù)代理交納各種費(fèi)用。③協(xié)助業(yè)戶(hù)審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。保險(xiǎn)公司資料。各種培訓(xùn)信息。車(chē)、船、火車(chē)、飛機(jī)航運(yùn)信息。家居裝飾公司信息。家政服務(wù)公司信息。(1)無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目①提供信息查詢(xún)。上班時(shí)每天必須先到管理處報(bào)到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必須及時(shí)到管理處簽到。維修人員維修記錄表序號(hào)時(shí)間住戶(hù)單位住戶(hù)姓名電話(huà)維修內(nèi)容維修單號(hào)接受人記錄人維修人備注完工時(shí)間時(shí) 分維修人員工程三管預(yù)約維修時(shí)間二、處理用圖表見(jiàn)附附：用戶(hù)維修委托單物業(yè)維修報(bào)告單部門(mén)： 日期： 歸檔編號(hào)：(2)電梯故障。，所有處理過(guò)的維修單，須全部送交總值班室。，了解維修情況，征詢(xún)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)，在維修單上做記錄。一、處理標(biāo)準(zhǔn)，總值班員應(yīng)盡快通知相關(guān)處派人取單。，并應(yīng)在事后與業(yè)戶(hù)保持聯(lián)系，及時(shí)溝通。(2)房屋結(jié)構(gòu)性損壞而發(fā)生危險(xiǎn)的排險(xiǎn)解危，室內(nèi)線(xiàn)路故障而引起的停電和漏電，水泵故障和進(jìn)水表以?xún)?nèi)的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴(yán)重漏水。(服務(wù))人員上門(mén)后，應(yīng)先了解維修或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)戶(hù)報(bào)價(jià)，在征得業(yè)戶(hù)認(rèn)可后開(kāi)始工作。，2天后再做1次回訪(fǎng)。，做好《回訪(fǎng)記錄》。，接聽(tīng)人應(yīng)做好轉(zhuǎn)告記錄，并及時(shí)告知該服務(wù)人員。，應(yīng)立即接聽(tīng)電話(huà)。、住處，請(qǐng)業(yè)戶(hù)入座并雙手端上茶水。，回訪(fǎng)處理率達(dá)100％，凡屬安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪(fǎng)，屬房屋滲漏水項(xiàng)目維修3天內(nèi)回訪(fǎng)；其他維修項(xiàng)目1周內(nèi)回訪(fǎng)，凡回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題12小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。，365天24小時(shí)的報(bào)修接待制度。《業(yè)主（住戶(hù)）意見(jiàn)征詢(xún)表》，請(qǐng)業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)一個(gè)階段的工作進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，提建議、提意見(jiàn)，從而使管理部門(mén)了解管理工作的薄弱環(huán)節(jié)及業(yè)戶(hù)的需求，不斷提高管理服務(wù)水平。大廈或小區(qū)的管理部門(mén)應(yīng)予重視并運(yùn)用這一手段來(lái)定期自我檢查：應(yīng)注意在征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn)后，要及時(shí)給業(yè)戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意地答復(fù)，以維護(hù)公司的信譽(yù)。業(yè)戶(hù)接待與聯(lián)系，主動(dòng)征求和收集業(yè)戶(hù)對(duì)管理與服務(wù)等方面的意見(jiàn)，是對(duì)業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)，會(huì)增加業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司管理水平與服務(wù)質(zhì)量的信心，也是檢驗(yàn)物業(yè)管理水平與服務(wù)質(zhì)量高低的一面鏡子。通過(guò)座談會(huì)把物業(yè)管理工作中一些情況相互溝通，增進(jìn)理解，使業(yè)戶(hù)參與小區(qū)的管理工作，配合和支持物業(yè)工作的開(kāi)展。二、接待與聯(lián)系要求，主動(dòng)向業(yè)戶(hù)征詢(xún)，態(tài)度熱情，耐心細(xì)致解答業(yè)戶(hù)的問(wèn)題并做好接待與聯(lián)系的工作記錄。，傾聽(tīng)業(yè)戶(hù)建議和意見(jiàn)，及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)的合理要求，采納業(yè)戶(hù)合理的建議。，應(yīng)立即起立，面帶微笑招呼。(1)問(wèn)候語(yǔ)：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語(yǔ)：節(jié)日好!節(jié)日快樂(lè)!恭喜發(fā)財(cái)！ 四、來(lái)電接待。，應(yīng)耐心聽(tīng)取業(yè)戶(hù)的意見(jiàn)和細(xì)致解答業(yè)戶(hù)的問(wèn)題，并做好記錄。、房屋滲漏水項(xiàng)目維修后，應(yīng)做跟蹤回訪(fǎng)。六、報(bào)修及服務(wù)接待，應(yīng)及時(shí)在《維修(服務(wù))匯總表》上做好記錄，填寫(xiě)《維修（服務(wù))任務(wù)單》，并用對(duì)講機(jī)通知維修(服務(wù))人員攜單在約定時(shí)間上門(mén)維修、服務(wù)。(1)電梯失控與困人。(5)其他涉及危險(xiǎn)的項(xiàng)目。，要及時(shí)上報(bào)，并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。：白天：晚間：維修單處理一般情況要求3天內(nèi)回單，若因客觀(guān)條件限制無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)告總值班室，由值班員按程序處理。采購(gòu)員在接到請(qǐng)購(gòu)單3天內(nèi)，因故買(mǎi)不到所需材料，要向供應(yīng)處主任匯報(bào)，并向相