有關(guān)客戶關(guān)系管理-全文預覽
【正文】 基礎(chǔ)?！ ”灸K結(jié)合了較為權(quán)威的ISO9000服務認證體系規(guī)劃客戶服務功能流程，并支持自動形成相應的服務單據(jù)等，提高企業(yè)與客戶服務、現(xiàn)場服務及返廠維修等相關(guān)業(yè)務流程的自動化程度并全面優(yōu)化該過程，實現(xiàn)主動式服務。主要包括分銷費用的記錄和查詢統(tǒng)計。主要包括產(chǎn)品銷售預測（數(shù)量、金額）、銷售員分析、產(chǎn)品簇分析、客戶群分析、盈利性分析、銷售情況分析、銷售機會報告、銷售構(gòu)成分析、直銷費用分析、費用預算與實際對比表、客戶聯(lián)系數(shù)量統(tǒng)計、合同數(shù)量（金額）統(tǒng)計等報表。支持合同或協(xié)議的多級審批。描述與客戶相關(guān)的信息管理方面的內(nèi)容，具體包括客戶基本信息的增加、變更操作，客戶檔案管理，客戶價值評估、客戶信息合并、聯(lián)系人管理、客戶產(chǎn)品管理，導入外部客戶信息等業(yè)務功能。同時本模塊支持對企業(yè)的分銷體系進行管理，做好對分銷體系成員的評估、服務、支持和管理。 營銷費用管理 針對在進行市場營銷過程中所產(chǎn)生的相關(guān)費用進行管理。 客戶關(guān)系管理功能模塊介紹 作為企業(yè)日常協(xié)同工作的一部分內(nèi)容，新中大協(xié)同工作套件W3產(chǎn)品中的客戶關(guān)系管理解決方案包含了涉及市場營銷、銷售過程、服務過程三大部分的管理內(nèi)容，以支持用戶在對客戶進行管理時所涉及到各方面內(nèi)容； 客戶關(guān)系管理模塊系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖： 市場營銷管理 市場營銷主要針對企業(yè)在市場競爭中所產(chǎn)生的營銷活動進行全面管理，并輔助企業(yè)能夠快速有效地開展各式各樣的市場活動，全面收集競爭對手的資料，從而為企業(yè)全面掌握競爭環(huán)境提供條件；建立并管理企業(yè)的公共關(guān)系網(wǎng)，使之更好的為企業(yè)提供有效的幫助；通過營銷智能和營銷分析，協(xié)助企業(yè)快速做出有效地決策； 競爭對手管理 針對與本企業(yè)有著競爭關(guān)系的企業(yè)和個人進行管理，包括其基本信息、競爭產(chǎn)品、競爭能力、對手職員、對手活動情況等?！ 樵谝欢ǔ潭壬匣卮鸷徒鉀Q以上問題，客戶關(guān)系管理作為一種企業(yè)管理理論和信息化手段呈現(xiàn)在人們的面前，“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念也逐漸影響著企業(yè)的組織管理。現(xiàn)在的“315”熱線活動已經(jīng)同時關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量問題，可以說比起過去的“打假”和“質(zhì)量萬里行”有了更多的內(nèi)涵。n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、
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