府物業(yè)管理工作流程-全文預(yù)覽
【正文】 節(jié)日祝賀服務(wù)描述：在府邸業(yè)主及其家人的生日、紀(jì)念日、重大節(jié)日的來(lái)臨時(shí)，貼心管家向其提供節(jié)日的祝賀，更讓業(yè)主感受真正的貼心服務(wù)。服務(wù)流程：業(yè)主向貼心管家反映需求貼心管家記錄需求 根據(jù)實(shí)際情況策劃私人活動(dòng)將策劃情況向業(yè)主反饋根據(jù)業(yè)主需求組織相關(guān)部門人員落實(shí)、籌備、執(zhí)行跟進(jìn)、安排活動(dòng)將結(jié)果記錄、備案編號(hào)：工作指引—K—031 版本：2003—01貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（十六）1各大節(jié)日的送禮、出游信息服務(wù)描述：根據(jù)府邸業(yè)主的不同喜好，在各大節(jié)日到來(lái)前為業(yè)主準(zhǔn)備相關(guān)資料。服務(wù)流程：貼心管家記錄需求向相關(guān)部門了解查詢將結(jié)果24小時(shí)內(nèi)反饋業(yè)主根據(jù)業(yè)主所需跟進(jìn)服務(wù)業(yè)主向貼心管家反映需求將服務(wù)結(jié)果記錄、備案編號(hào)：工作指引—K—028 版本：2003—01貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（十三）1個(gè)性化保姆服務(wù)描述：按照業(yè)主需要安排臨時(shí)照看兒童，上門照看或接到藝術(shù)培訓(xùn)中心均可，讓家長(zhǎng)放心出門去。 服務(wù)流程：業(yè)主提出服務(wù)需求貼心管家記錄需求，并根據(jù)需求向商務(wù)中心、旅行社了解價(jià)格 將資料24小時(shí)內(nèi)反饋給業(yè)主，并根據(jù)業(yè)主所需作進(jìn)一步的跟蹤服務(wù)將跟蹤結(jié)果記錄在業(yè)主文件夾中，備案編號(hào)：工作指引—K—024 版本：2003—01貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（九）專業(yè)園林綠化護(hù)理描述：專業(yè)園林管理人員上門護(hù)理盆栽、花草等，內(nèi)容包括：除蟲(chóng)除草、盆景修剪、室內(nèi)盆栽的保養(yǎng)及花草樹(shù)木栽培、養(yǎng)護(hù)咨詢等。府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡入住xx公寓。府邸業(yè)主只需憑尊貴金卡報(bào)名參加培訓(xùn)班，即可獲得超值9折優(yōu)惠。編號(hào)：工作指引—K—017 版本：2003—01貼心管家各項(xiàng)服務(wù)流程（二） 免費(fèi)裝飾顧問(wèn)服務(wù)描述：由xx家居廣場(chǎng)專業(yè)設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門為您提供專業(yè)裝飾顧問(wèn)服務(wù)，令您家居裝飾體現(xiàn)時(shí)尚，更見(jiàn)品味。 如無(wú)異常 如有特殊情況填寫(xiě)《物業(yè)巡查記錄表》，記錄備案。 運(yùn)輸管理規(guī)定，要求認(rèn)真閱讀遵守條例；178。 填寫(xiě)《交樓驗(yàn)收表》補(bǔ)充填寫(xiě)《收樓業(yè)主檔案》驗(yàn)樓期間如遇維修問(wèn)題，第一時(shí)間在業(yè)主文件夾里登記，并在5個(gè)工作日內(nèi)完成。）第三頁(yè)：設(shè)立xx府邸半年后服務(wù)跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括業(yè)主提出的咨詢、投訴、建議和貼心管家跟進(jìn)的服務(wù)記錄）設(shè)立xx府邸貼心管家服務(wù)跟進(jìn)記錄：（內(nèi)容包括貼心管家各項(xiàng)服務(wù)記錄） 其他頁(yè)* 貼心管家：xx、xxx* 以上表格詳見(jiàn)附表* xx府邸業(yè)主專線：xxxxxxxxx（陳）、xxxxxxxxxxx（方） 辦公電話：xxxxxx 電腦資料檔案（擬建立一套CRM系統(tǒng)，方便錄入及查詢資料）編號(hào)：工作指引—K—008 版本：2003—01府邸單元驗(yàn)收驗(yàn)收部門：銷售中心、貼心管家府邸業(yè)主認(rèn)購(gòu)物業(yè)交清首期樓款或一次性付清樓款的第2天，銷售中心向貼心管家及客戶中心發(fā)出《房屋售出通知書(shū)》，并將業(yè)主相關(guān)資料及房屋鑰匙交給客戶中心、貼心管家跟進(jìn)銷售中心與貼心管家同時(shí)到相關(guān)府邸單元進(jìn)行驗(yàn)收，核點(diǎn)物品清單，并填寫(xiě)《交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表》貼心管家對(duì)不合格工程項(xiàng)目反饋相關(guān)部門，并限期整改 不合格 工程整改后，由貼心管家與銷售中心再次現(xiàn)場(chǎng)復(fù)檢 如是樣板間還需對(duì)水電讀表，劃清費(fèi)用 合格（特殊工程問(wèn)題及不合格工程項(xiàng)目及時(shí)反饋物業(yè)公司總經(jīng)理并按指示完成跟蹤工作） 貼心管家給業(yè)主送出《收樓通知書(shū)》，并于當(dāng)天書(shū)面反饋銷售中心負(fù)責(zé)人貼心管家聯(lián)系業(yè)主辦理收樓手續(xù) 附：《房屋售出通知書(shū)》、《交樓標(biāo)準(zhǔn)完成情況表》、《收樓通知書(shū)》各一份。將資料輸入檔案記錄完 成與舊業(yè)主接洽流程：了解業(yè)主資料、情況，填寫(xiě)相關(guān)資料在《咨詢表》內(nèi)，制作好金卡電話預(yù)約上門拜訪時(shí)間準(zhǔn)備好拜訪資料，《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》，金卡上門拜訪，遞上名片，自我介紹，送上金卡，簡(jiǎn)單寒暄，填寫(xiě)表格，約定服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間，告別將資料輸入檔案記錄完 成附表：《復(fù)式府邸業(yè)主貼心服務(wù)咨詢表》、《府邸業(yè)主溫馨提示》資料袋編號(hào)：工作指引—K—007 版本：2003—01建立業(yè)主檔案 文件夾檔案設(shè)立xx府邸業(yè)主文件夾 第一頁(yè)：設(shè)立府邸單元個(gè)人檔案（內(nèi)容包括：業(yè)主
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