【正文】 陳列處（已申報(bào)正在制作例外）8區(qū)域劃分明顯9主推產(chǎn)品擺在主要銷售區(qū)域、陳列顯眼10店鋪有音響設(shè)備的必須要播放背景音樂11店鋪外射燈必須于17：30打開12營業(yè)時(shí)間內(nèi)店內(nèi)的射燈必須全部打開四、關(guān)于陳列標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)配有專門的檢查表格，有相應(yīng)的分值，表格由店鋪內(nèi)員工填寫、打分。4）被芯洗水標(biāo)統(tǒng)一朝外，夏薄被突出K線邊。2）產(chǎn)品包裝擺放整齊、位置一致，圖片齊全，包裝干凈無損3）第一層陳列產(chǎn)品必須與下方擺放產(chǎn)品系列價(jià)格一致。2．三系列高柜陳列1）器架上產(chǎn)品陳列必須遵循色彩由淺入深的次序2）四件套折疊方塊須平整、厚度一致、吐舌枕套長度高度保持一致，枕頭與被套呈45度角擺放。并扣除店長及店助相應(yīng)職責(zé)分（詳見職責(zé)考核表）。6）嚴(yán)禁挪用公款謀取私利。2）嚴(yán)禁攜帶公司財(cái)產(chǎn)、商品、禮品、裝飾品、辦公用品等出外私用。9應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌10站立時(shí)應(yīng)保持身體正直，不得駝背、聳肩，不許雙手叉腰，不得靠在貨架、床檔、墻壁或收銀臺(tái)等地方。如有顧客在賣場(chǎng)吸煙，需禮貌的提醒顧客：“對(duì)不起，請(qǐng)您不要在賣場(chǎng)內(nèi)吸煙。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。二．工作態(tài)度1．主動(dòng)：盡職盡責(zé)，主動(dòng)為顧客服務(wù)；同事之間真誠協(xié)作，密切配合，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，始終給顧客與同事以親切、愉快的感覺。接電話時(shí)統(tǒng)一用語：您好！多喜愛；3）對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。，不搶話、插話、爭(zhēng)吵，不詢問顧客年齡、履歷、工資等個(gè)人隱私，不歧視殘疾人。區(qū)域主管及督導(dǎo)將不定期持此表格對(duì)衛(wèi)生進(jìn)行檢查，如有發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人罰款5元/項(xiàng)。，做到口氣清新。3．男員工頭發(fā)適中，前不及眉，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，不留胡須；女員工化淡妝上班，留長發(fā)者上班必須盤發(fā)或把頭發(fā)扎起（店鋪員工）。4．未經(jīng)批準(zhǔn)而私自調(diào)休，按曠工處理。7．凡當(dāng)月有請(qǐng)假者，扣除其當(dāng)月全勤補(bǔ)貼。3．員工因疾病或緊急事務(wù)未能及時(shí)上班的，應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間開始前1小時(shí)內(nèi)向店長請(qǐng)假，并在銷假的第一個(gè)工作日內(nèi)按公司規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。處罰凡曠工者一律扣除當(dāng)日工資及獎(jiǎng)金。如不能在30分鐘之內(nèi)處理完事情，則必須由店長向主管請(qǐng)假，此情況視為請(qǐng)假。；曠工累計(jì)超過三次者，視為自動(dòng)離職。． 考勤制度以及處罰說明：店長考勤由區(qū)域主管/督導(dǎo)不定期抽查，發(fā)現(xiàn)遲到、早退或中途無故離崗1次，罰款50元，月累計(jì)達(dá)3次，處以降職處分。2．店長不翻班，負(fù)責(zé)全店人員的考勤，上班時(shí)間從上午8：30—下午6：00，中午休息時(shí)間12：00—1：30。3．市場(chǎng)活動(dòng)及新貨到店的提前通知。5．所有貴賓卡有效期為2年。9維護(hù)店鋪內(nèi)消防安全10遵守公司要求和制度 11盤點(diǎn)對(duì)帳第四部分 店鋪工作流程第一節(jié) 店鋪全天工作流程8：25 上班簽到打卡8：30 檢查儀容儀表，開晨會(huì)8：40 整理賣場(chǎng)（衛(wèi)生、陳列展示、廣宣、設(shè)施）9：00 打開店門，迎賓10：30 上午班清單檢查11：30 安排員工用餐14：25 下午班到店，上午班開始做衛(wèi)生14：30 下午班換好工作服，點(diǎn)數(shù)15：00 開交接會(huì)16：30 下午班清單檢查17：30 安排員工用餐20：50整理賣場(chǎng)（衛(wèi)生、陳列展示、廣宣、設(shè)施）21：00整理貨品 ，點(diǎn)數(shù)21：20 結(jié)帳，拖地21:30 離店，關(guān)總閘第二節(jié) VIP卡操作流程顧客一次性消費(fèi)滿1000元（包括特價(jià)產(chǎn)品）可申辦多喜愛會(huì)員卡顧客填寫VIP申請(qǐng)表(確認(rèn)后,在申請(qǐng)表的“其它欄”注明新卡號(hào))導(dǎo)購員在顧客購物小票上注明“已辦卡”顧客簽名， 留電話號(hào)碼發(fā)放VIP卡導(dǎo)購員向顧客詳細(xì)說明使用規(guī)則 店鋪存檔(填寫登記表，格式見附表1)店鋪每日隨日?qǐng)?bào)表將VIP申請(qǐng)表交辦公室1．VIP卡消費(fèi)登記表日 期姓名消費(fèi)金額聯(lián)系電話類別/卡號(hào)經(jīng)手人張小芳150007311234567多喜愛卡D05000001（發(fā)卡人簽名）:辦公室VIP卡負(fù)責(zé)人發(fā)放VIP卡到各店鋪并分店鋪登記好VIP卡號(hào)（格式見附表2） 終端每日隨日?qǐng)?bào)表上交VIP申請(qǐng)表格 麗晶輸單員當(dāng)日審核VIP客戶資料并輸入系統(tǒng)（客戶資料備檔留存）二．VIP卡須知1．若顧客放棄辦卡，必須在小票上注明“放棄辦卡”，并簽名，留電話。5每月21號(hào)安排店鋪盤點(diǎn)工作及對(duì)帳月盤點(diǎn)表7每月26日銷售日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)，并上交區(qū)域主管8每月28日前造好員工工資表，并上交行政助理（特殊情況如227號(hào)為周末例外）。無11維護(hù)店鋪內(nèi)消防安全。第二部分 店鋪常規(guī)要求第節(jié) 人員基本要求1．年齡在2030歲之間，談吐自然，有教強(qiáng)的親和力和理解溝通能力，并且善于表達(dá)；2．責(zé)任心強(qiáng)，踏實(shí)勤奮，有良好的心態(tài)；3．有極強(qiáng)的品牌榮譽(yù)感和歸屬感，品牌利益高于一切；4．店鋪開業(yè)前的人員必須由區(qū)域負(fù)責(zé)人（主管、業(yè)務(wù)、督導(dǎo)）面試，合格后經(jīng)過培訓(xùn)才可以上崗，人員未經(jīng)區(qū)域負(fù)責(zé)人面試、或人員未經(jīng)培訓(xùn)的店鋪，一律不能開業(yè)。區(qū)域的業(yè)務(wù)、督導(dǎo)必須嚴(yán)格執(zhí)行店務(wù)管理制度，對(duì)終端人員進(jìn)行監(jiān)督考核，如有隱瞞、包庇等營私舞弊現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以100元/次的罰款。二： 辦公設(shè)施配置1電腦 1臺(tái)6釘槍 1把11本子 6個(gè)2電話 1臺(tái)7紅筆 /黑筆 各1支12剪刀 1把3傳真機(jī) 1臺(tái)8圓珠筆 4支13記號(hào)筆 2支4計(jì)算機(jī) 2個(gè)9鉛筆 1支14訂書機(jī)（針）1個(gè)5魚線 若干10透明膠（寬） 2卷15膠水 1支第三部分 崗位職責(zé)第一節(jié) 店長職責(zé)． 每日職責(zé)序號(hào)工 作 事 項(xiàng)常 用 表 格1負(fù)責(zé)員工考勤考勤表、簽到表2店面衛(wèi)生的監(jiān)督管理清單3產(chǎn)品陳列的監(jiān)督管理清單4銷售日?qǐng)?bào)表的檢查，并記錄好員工每日業(yè)績(jī)銷售完成表5執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，接受上級(jí)部門的工作監(jiān)督無6認(rèn)真檢查每天的交接班記錄、逐條落實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告管理清單7安排每天晨會(huì)和交接會(huì)議，總結(jié)前一天的銷售情況，布置當(dāng)天的銷售目標(biāo)及工作分配，填寫好交接本晨會(huì)本、交接本8退換貨的處理貨品異常處理報(bào)告9妥善處理顧客投訴，特殊情況及時(shí)上報(bào)客戶產(chǎn)品投訴單10監(jiān)督管理店內(nèi)貨品和財(cái)物，防止店內(nèi)貨品和財(cái)物丟失和損壞。4每月銷售任務(wù)分配。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告終端事物反饋表8配合店長安排每天晨會(huì)和交接會(huì)議，總結(jié)前一天的銷售情況，布置當(dāng)天的銷售目標(biāo)及工作分配，填寫好店鋪日志店鋪日志9配合店長