國(guó)際酒店鑰匙管理規(guī)定-全文預(yù)覽
【正文】 客人發(fā)現(xiàn)物品遺失，做富盈酒店安全保障制度好記錄并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（2）保安部經(jīng)理須在五分鐘之內(nèi)回復(fù)接線生各保安員已準(zhǔn)備就緒。（2）待所有客人撤離后，經(jīng)主管同意后方可離開工作崗位至酒店廣場(chǎng)集合。（1） 定該樓層無人后，通知該樓層服務(wù)員從走火通道落大堂，然后繼續(xù)巡查下一樓層。（4）安排行李生在走火通道口指引客人至酒店外圍集合并用欄桿標(biāo)識(shí)出確切的集合位置。所有客人只能使用兩邊走火通道作為離開酒店唯一途徑。（5）客人離開房間后，服務(wù)員必須再次入房?jī)?nèi)檢查，確認(rèn)無人，方可離開，離開時(shí)房門一定要打開。客房部：（1）接到通知后，由客房服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)通知各樓層服務(wù)員。隨時(shí)用對(duì)講機(jī)通知總機(jī)及大堂副理各樓層清查情況。（2）火警一旦發(fā)生，客梯將停止運(yùn)行，大堂保安員應(yīng)在梯旁守護(hù)，確保無人搭乘電梯。（5）在工作日記上記錄下所有行動(dòng)采取時(shí)間及情況?？倷C(jī)房（1）總機(jī)房接到總指揮通知后，用對(duì)講機(jī)按下列方式通知各部門：‘各部門請(qǐng)注意，XXX處之1001號(hào)情況暫未受到控制，現(xiàn)須采取緊急措施”。火勢(shì)撲救后經(jīng)消防局負(fù)責(zé)人或救火總指揮確定撲救工作完成后，總指揮負(fù)責(zé)立即通知總機(jī)；總機(jī)接到通知后，用對(duì)講機(jī)按以下標(biāo)準(zhǔn)通知各部門：“各部門請(qǐng)注意，XXX剛才發(fā)生1001號(hào)情況，已受到控制，情況恢復(fù)正?！?。（3）記錄下所有有關(guān)火警的進(jìn)出電話。 前臺(tái)應(yīng)急處理方案 （1）前臺(tái)經(jīng)理負(fù)責(zé)維持大堂經(jīng)理及公共區(qū)域之秩序，保障前臺(tái)及大堂正常運(yùn)作。（5）向總指揮提供有關(guān)是否需要暫?？陀秒娞莘?wù)之意見。工程部應(yīng)急反應(yīng)方案（1）工程部經(jīng)理接到火警通知后，須立即集合足夠人手，攜帶適當(dāng)之滅火器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（3）安排三名保安員攜對(duì)講機(jī)在大堂守侯。（3）各部門收到通知后，須立即按下列標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)總機(jī)：“XXX號(hào)清楚”并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。學(xué)習(xí)消防知識(shí)，人人懂用滅火器具，每月檢查一次消防設(shè)備，地下消防栓和消防泵，保證其備用狀況良好。組建火災(zāi)應(yīng)急小組，成員由總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所在部門經(jīng)理和大堂副理組成，總經(jīng)理任總指揮。人事變遷/離職無論總經(jīng)理、部門主管和其他持有總匙、主匙或酒店機(jī)械鎖私匙的員工調(diào)動(dòng)或離職前，其上級(jí)主管必須收回鎖匙，直至再配發(fā)新匙。按失去主匙的背景，視其將直接影響酒店的程度，采取相應(yīng)的措施： 1）如主匙是在不可辨別的環(huán)境里丟失，例如在船上無意丟在海里，即根本沒機(jī)會(huì)被他人撿獲，由總經(jīng)理批示報(bào)告后，由前廳部補(bǔ)配主匙。機(jī)械門匙本酒店除客房外，公共區(qū)、餐飲、娛樂、康樂營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、后勤及辦公室全部采用不同品牌的機(jī)械鎖，每鎖三條鑰匙，按如下辦法分配管理：第一條：場(chǎng)所使用者（私匙，下同）第二條：存放于前臺(tái)收銀備用鑰匙箱第三條：大堂副理緊急備用——前臺(tái)收銀主管應(yīng)將所有門匙分部門及編號(hào)存放于前臺(tái)的鎖匙箱內(nèi)，并設(shè)有專門的門匙領(lǐng)取登記本，場(chǎng)所使用者因特殊情形需調(diào)用，或在緊急情況下由指定人員(之前所指)及保安員到前臺(tái)收銀處簽名領(lǐng)取。機(jī)械門匙，適用于除客房樓層外之其他門鎖。電腦門匙，適用于所有客房樓層之門鎖。電腦門鎖主匙a. 行政管家主匙—開啟客房區(qū)所有客房；b. 樓層主匙—開啟指定樓層所有客房，樓層領(lǐng)班及樓層服務(wù)員按工作范圍各發(fā)一條；c. 行
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