【正文】 nologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 回主選單 回上一層 行動步驟四：流程改進，流程設(shè)計，與再設(shè)計～７ ? ５．改進：構(gòu)想，選擇和執(zhí)行解決方案： → (1)．善用腦力激盪法（ＫＪ法）； → (2)．綜合並選擇方案； → (3)．力求流程簡化； → (4)．試行，並檢定成效； → (5)．執(zhí)行流程改進； → (6)．掌握時效； → (7)．慶祝成功，檢討失敗． VIA Technologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 回主選單 回上一層 行動步驟五：擴充並整合六標準差系統(tǒng) ? １．執(zhí)行持續(xù)的衡量和行動以維持成效或控制： → (1)．記載變革與新方法，力求簡明，並切重重點； → (2)．持續(xù)做出有效的衡量及圖表； → (3)．建構(gòu)流程回應(yīng)計劃： ‐ (3a)．善用（統(tǒng)計製程管制法ＳＰＣ）； ‐ (3b)．行動警示； ‐ (3c)．緊急應(yīng)變計劃，力求簡明，相關(guān)人員均了解； ‐ (3d)．執(zhí)行持續(xù)改進計劃． ? ２．界定流程擁有權(quán)和管理責(zé)任： → (1)．層級必須夠高； → (2)．承擔(dān)定時及不定時之流程檢視責(zé)任； → (3)．承擔(dān)流程效度及成敗責(zé)任； → (4)．公司考績制度的配合． ? ３．執(zhí)行（封閉循環(huán)）管理和邁向六標準差：失誤小於３ｄｐｍ： → (1)．善用（流程計分卡）或（儀表板）； → (2)．定時及不定時之流程檢視； → (3)．持續(xù)流程改進推行． VIA Technologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 回主選單 回上一層 六標準差的 進階工具 ? （統(tǒng)計製程管制法ＳＰＣ）； ? （統(tǒng)計顯著性檢定：Ｔ－ｔｅｓｔ）； ? （統(tǒng)計顯著性檢定：Ｃｈｉ－Ｓｑｕｉｒｅ－ｔｅｓｔ）； ? （統(tǒng)計變異數(shù)分析：ＡＮＯＶＡ）； ? （統(tǒng)計相關(guān)性檢定）； ? （統(tǒng)計迴歸分析）； ? （實驗設(shè)計法）； ? （失敗模式及影響分析）； ? （錯誤不侵法）； ? （品質(zhì)功能部署）； ? （矩陣圖法）； ? （流程計分卡）或（儀表板）； ? 腦力激盪法（ＫＪ法）； ? （進行圖／趨勢圖）或（時序圖）； ? （直方圖）或（次數(shù)圖）； ? （巴瑞多圖）（又稱 柏拉圖）； ? （甘特圖／時程計劃圖）； ? （因果邏輯檢定）； ? （信心度分析）； ? （因果圖，或魚骨圖，或組統(tǒng)圖法）； ? （流程圖）； ? （關(guān)連圖法）． VIA Technologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 回主選單 回上一層 六標準差典型培訓(xùn)課程～１ ? １．主題：六標準差概念介紹 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：基本六標準差原則，回顧六標準差企業(yè)需求；簡短的實務(wù)操作或模擬；角色和期待的概述． ? 對象：全部 ? 長度：１～２天 ? ２．主題：六標準差工作的主導(dǎo)和負責(zé) ? 關(guān)鍵內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)委員會和負責(zé)人的角色要求和技能；專案選擇；小組專案之檢討． ? 對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖 ? 長度：１～２天 ? ３．主題：六標準差流程和領(lǐng)袖使用之工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：扼要及變通的介紹六標準差衡量，分析流程，及工具． ? 對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖 ? 長度：３～５天 VIA Technologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 回主選單 回上一層 六標準差典型培訓(xùn)課程～２ ? ４．主題：主導(dǎo)變革 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：設(shè)定方向，鼓勵和指引組統(tǒng)變遷的概念和作法． ? 對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖，教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶 ? 長度：２～５天 ? ５．主題：六標準差改進的基本技能訓(xùn)練 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：流程改進，設(shè)計／再設(shè)計，以及核心衡量，與改進工具． ? 對象：小組召集人／黑帶，經(jīng)理／綠帶，組員，專案負責(zé)人 ? 長度：６～１０天 ? ６．主題：合作及小組領(lǐng)導(dǎo)術(shù) ? 關(guān)鍵內(nèi)容：建立共識所需的技能與方法；引導(dǎo)討論，主持會議，控制爭議． ? 對象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，執(zhí)行領(lǐng)袖，教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶，經(jīng)理／綠帶，組員 ? 長度：２～５天 VIA Technologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 回主選單 回上一層 六標準差典型培訓(xùn)課程～３ ? ７．主題：六標準差的衡量和分析工具，及其使用時機 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：應(yīng)付複雜專案挑戰(zhàn)的技能；抽樣與資料蒐集，統(tǒng)計流程控制，統(tǒng)計顯著性測試，基本的實驗設(shè)計，相關(guān)分析，與回歸． ? 對象：教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶 ? 長度：２～６天 ? ８．主題：進階六標準差工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：各專門技能及工具的模組：含品質(zhì)功能配置，高等統(tǒng)計分析，高級實驗設(shè)計，田口玄一法， ....． ? 對象：教練／專家／大黑帶，內(nèi)聘顧問 ? 長度：因主題而異 ? ９．主題：流程管理原則和工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：界定核心或支授流程；確認關(guān)鍵產(chǎn)出，要求和衡量；監(jiān)控和回應(yīng)計劃． ? 對象：流程擁有人，主管，部門經(jīng)理 ? 長度：２～５天 VIA Technologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 六標準差的實務(wù)挑戰(zhàn) １．系統(tǒng)化與環(huán)境變異的衝突 ２．股東利益，員工利益，分包商利益，與客戶利益的衝突 ３．系統(tǒng)化與人性化的衝突 ４．知識管理的界線很難拿捏 回主選單 VIA Technologies, Inc. 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務(wù) VIA Technologies, Inc. 企業(yè)通用業(yè)頻道 系統(tǒng)化與環(huán)境變異的衝突 回主選單 回上一層 ? 系統(tǒng)化下的應(yīng)變能力退化： ? １．愈完整的系統(tǒng)，愈難改變，也愈難調(diào)適外在環(huán)境的變化； ? ２．長久生活在系統(tǒng)中的人，視野易受限，也愈看不到外在的變化； ? ３．自我合理化的傲慢與偏見（或官僚化），在大系統(tǒng)中被增強； ? ４．系統(tǒng)化後的既得利益者，會是適應(yīng)環(huán)境變異的最大阻力． ? 六標準差的“流程設(shè)計”及“流程改進”，在一般的性況下，都會愈來愈走向複雜化及系統(tǒng)化的道路；因此，如果沒有對官僚化的嚴格監(jiān)控，也很容易走上“應(yīng)變能力退化”的結(jié)果．對抗“官僚化的可行方法”： ? １．“原罪”或“謙卑”的文化（內(nèi)在趨力），促使人不斷的批判與反??； ? ２．“強敵環(huán)伺”或“連年爭戰(zhàn)”（外在趨力），促使人不斷的改進； ? ３．在正向的“天擇”或“人擇”設(shè)計