【正文】 章　部屬的培育與教導 一、培育部屬的責任二、掌握培育的要點三、從「新」開始—新人引導四、工作中指導的方法（步驟）五、崗位上教導的具體作為一、培育部屬的責任給經(jīng)理的一封信：員工是最有價值的資產(chǎn)經(jīng)理大人：您對機器和部屬的差別待遇真令人啼笑皆非，舉例來說吧！在公司決定購買單價十萬美元的設(shè)備前，必須先通過預算的審核，接著聯(lián)絡(luò)各家廠商，待貨比三家后再下最后決定，等機器送過來，我們更是嚴格遵奉鉅細靡遺的保養(yǎng)程序，您也開始耳提面命的要求我們「最好」多注意維修：「伙計們！這機器值十萬塊錢哪！」于是，大家小心翼翼地「伺候」昂貴的硬設(shè)備。22. 解決問題時一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。其實??！這是傳統(tǒng)是有歷史背景，也是有意義的，公司有公司的作法，我們照辦就是了。王 剛：那有沒有可能改成每周或每月一次即可。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________四、控制時應(yīng)掌握的原則 ?控制過多的影響－－－－　?控制不足的影響－－－－（投入與產(chǎn)出的合理化）五、如何發(fā)現(xiàn)問題?A－B＝C ?缺乏提出問題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個人的心態(tài) ?習慣的束縛問題意識 「在問題還沒有明朗化以前，預先感覺到問題存在的能力」「對事情（狀況）的悟性、感受力」案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng) 理：今天的晨間會報就到此結(jié)束了。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強游戲難度，也可為負數(shù)。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個三位數(shù)字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問題掌握一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握三、控制的型態(tài)與問題的種類四、控制時應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問題一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握 理想狀態(tài)（目標）與現(xiàn)實狀況間的差異 A 目標現(xiàn)況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現(xiàn)況　?差距所帶來的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認目標，把握正確的方向。TMTP第三章 計劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計劃：為了達成目標，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問小莉是如何促成？不料了解過程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項目都有空間和客戶來談，唯獨此項我們始終無法拿到最低價格，為了市場的競爭我們只得以成本報價給客戶，現(xiàn)在你用原成本價錢的五分之一呈報給顧客，即使截長補短只是用利潤來補虧本，細算之后其實是白接了此案。與客戶逐一比對同業(yè)的價目明細，發(fā)現(xiàn)其實價差不大，主要在其中的某一項目小莉和對手相較之下明顯不具競爭力。不過近來還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價競爭，為小莉帶來了些許壓力。成大器：（有些不解）請問您是要~~（語未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時有個業(yè)務(wù)會報要開，我呢，先過來看看場地。　?是否有所遺漏　?彼此間的關(guān)連性　?考慮因果關(guān)系　?選擇適當?shù)姆治龇椒ā?綜合歸納分析　?5W2HWhy What When Where WhoHow How much ?創(chuàng)造力的發(fā)揮 ?具體明確 ?確認工作程序 ?參考相關(guān)者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場思考 ?將計劃實行日程列出時間表 ?是否符合目標　?就效能的角度分析　?相關(guān)者及單位可否配合　?時機是否適當理念事實經(jīng)驗直覺 計劃224?！　」式?jīng)之以五事，校之以計，而索其情。如游戲小組在5組以下，則只對前兩名加分。游戲方法：每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。Check：查核　　226。12. 交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。行動方案老師的意見8. 除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。在星期五的晨會中，廖主任向劉經(jīng)理報告小王的情況后，經(jīng)理立刻對廖主任說：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營業(yè)計劃，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說：「報告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來加班。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準備婚禮，因此向廖主任請一天假，希望能免除加班。某日，葉經(jīng)理將藍小姐找來說：「最近公司所有資料都將以計算機化處理，所以交付我們部門里一項新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計算機操作的能力不足，對軟件的運用也沒妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負責了。于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個構(gòu)思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：「不是排好了嗎？誰叫你們又改過來。黃課長回到課里后，把小周和小袁找來，詳細的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。這次受到上級的指示，要協(xié)辦活動并提出活動計劃。賴村田（28歲，理工背景碩士學位），到職約1年，干勁十足，學習能力強，也有不錯的表現(xiàn)，并且在工作之余自費在外進修市場管理方面的課程。黃金藤（32歲，大學本科）五年前進入公司以來一直在做銷售的工作。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實不欺、不取不義之財?shù)娜耍概伤麄冏銮Х蜷L、百夫長、十夫長，把部份的工作交由他們?nèi)プ觯@樣你就可省下時間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、百夫長、十夫長隨時處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。　 234。三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。游戲時間30分鐘。整個游戲進行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響。7. 找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。3. 接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。管理者的角色：任何一位管理者都可能是高層領(lǐng)導，也可能是中堅干部，也會是基層員工。 結(jié)果他發(fā)現(xiàn)用小鏟子來鏟重的大煤塊，或是用大鏟子來鏟較輕的煤渣時，每天的平均產(chǎn)量都增加很多。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：「你正在做什么啊！」　　第三個人立刻站起來，驕傲的說：「我正在建一個大教堂！」　　想想看！這三個人的談話帶給我們什么啟示？－決心成功的關(guān)鍵在于～　 　?積極性 　?心想事成　?不可能？　?辦不到？ ?是想要還是一定要？動動腦、想一想?你是否經(jīng)常遲到？?你遲到時最常出現(xiàn)的理由是什么？?如果告訴你，明天上午7：30到公司開會，準時到的人每人發(fā)獎金5000元，你會不會遲到？?不滿現(xiàn)狀消極240。就算下了班回家，腦子里還是充滿這些事，唉！你說我還能笑得出來嗎？我該怎么辦呢？思考題： 陳五最大的問題在哪里？ 陳五應(yīng)該怎么辦？三、描述你心中所期待的上級1.2.3.四、描述你心中所希望的部屬1.2.3.小組匯總上級部屬1.1.2.2.3.3.五、管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識－使命感?工作價值感?一份有意義的感覺?理念決定一切?心智模式的轉(zhuǎn)變?我為什么愿意擔任主管的職務(wù)？小故事、大啟示你是在建大教堂嗎？有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。呂力最近發(fā)現(xiàn)陳五變了，以往的笑容難以再見，取代的是憂容滿面、心事重重的樣子。 現(xiàn)在你已全部讀完，請只做第一及第二題即可。1 如果你完全遵守規(guī)定，請大聲說“我最好！”。1 把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形。 這張紙的右下角簽上你的名字。 將第二句中的“大名”兩個字圈起來。 在這張紙的右上角寫下你的大名。 在正方形的四周畫一個圓圈。 在這張紙的左下角畫一個十字。1 當你做到這里時，請大喊一聲“我最快！”。1 假如你做到這里，請拍一下桌子，并大聲說“遵從指示，我第一！”。同時在工作上也是敬業(yè)樂群、努力認真。平時無話不說的伙伴，不知不覺中好像有了距離；以前老總很欣賞我的工作表現(xiàn)，但現(xiàn)在責難卻比贊賞來的多，工作壓力更是大；過去我做好自己的工作，按時上下班，輕松自在，現(xiàn)在每天要擔心有沒有人遲到、請假，阿山是不是在偷懶、新來的小源會不會操作機具、年輕氣盛的小王會不會又和別人鬧意見、小麗昨天和男朋友吵架，今天情緒又不好等等問題，同時還要隨時注意工作進度與質(zhì)量?！拐f完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的試驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。他更進一步針對鏟子和被鏟物進行深入的研究，他叫公司準備十把不同重量、不同尺寸的鏟子，并且在鏟子和被鏟物上都做出記號以資識別，使它們平均重量都是二十一磅。組織資源：人、錢、設(shè)備、原物料、技術(shù)、市場、信息、時間……企業(yè)目標：創(chuàng)造利潤管理者：凡負責執(zhí)行上述管理工作者均可稱之。2. 不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。6. 做任何事以前，先花些時間思考一下目標與方向是否正確。游戲時間：30分鐘游戲場地： 總經(jīng)理 經(jīng)理 員工 桌子游戲方法：總經(jīng)理與員工不得離開桌子，經(jīng)理可以在員工與總經(jīng)理之間傳遞信息。第一次犯規(guī)警告，第二次犯規(guī)視為游戲失敗。二、 經(jīng)理： 你可以與總經(jīng)理及員工在紙上溝通； 你和其他人一樣，手中各有五種圖片； 你的總經(jīng)理將領(lǐng)導你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。一、組織的形成　　　　234。摩西的岳父看著摩西做完了一天的工作后，就對他說：你這樣做并不妥當，你和你的百姓都會非常的疲憊，這樣做你的工作太重，獨自一個人是辦理不了的。銷售積極性強，人際關(guān)系圓融，顧客間的評價很高，但是比較缺乏創(chuàng)新能力，改善意識也比不上年輕人。但個性上總是獨行獨往，有些高傲，和課內(nèi)的同仁不太融洽。因為，他認為清水在這方面的能力是部門內(nèi)最高的；而且協(xié)辦活動的機會并不多，因此，并沒有特別針對此任務(wù)指派特定人員。案例會場布置市場部雷經(jīng)理將新店面開幕促銷活動會場布置的任務(wù)交待給銷售一課的黃課長，要求該課在星期五下午前將會場完成布置。于是小周和小袁動手重新排列座椅。這項工作應(yīng)屬于物流部的職掌，雷經(jīng)理想到物流部的李經(jīng)