【正文】 后來，小吃店的老板過來告訴你說你給他的100元鈔票是偽鈔。問題：有個人到你們店里買了一件65元的襯衫。任何人懷疑同組中的某個人是間諜時，只需要指控那個人間諜即可。一個小組中可能不只有一個間諜。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________游戲抓間諜注意：最高機密！不要讓任何人看到你的這份說明。35. 開會或上課等正式的場合上，我會把行動電話關(guān)機，塑造一個良好的溝通環(huán)境。?聽的層次我在：表面性的聽我在聽：無意會的聽我在用心聽：專心有效的聽?傾聽時應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說者暢所欲言排除外界干擾控制情緒?有效傾聽的三個RReceive（接受）Reflect（思考）Repeat（重復(fù)）?有效的響應(yīng)你的意思是…嗯，嗯，然后呢？你覺得…因為你認為…所以，你覺得…復(fù)述對方最后一段話或重點將負面的話比為肯定及問題ex：「我快受不了別人如此忽略我」五、工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)?用建言代替直言?提問題代替批評?訴求共同的利益?顧及別人的自尊?了解雙方立場與優(yōu)先級?權(quán)衡雙方優(yōu)先級找出共同目標(biāo)?站在更高層次的立場?充份發(fā)表意見及要求再行檢討評估?針對雙方要求加以分析、整合，創(chuàng)造雙方認同的解決之道?避免脫離現(xiàn)實?預(yù)估可能反應(yīng)? 要為結(jié)果共同負責(zé)TMTP第六章 溝通與協(xié)調(diào)一分鐘精華溝通：信息、意念、想法、理解、或情感的傳遞。這個活動可以引申為溝通時是站在自己的角度還是站在別人的角度來看問題。注意事項：整個游戲為先折兩下，撕一個角，再折一次，再撕一個角。游戲道具：每人兩張32開白紙游戲方法：第一輪，所有學(xué)員在教師的指令下活動。28. 新員工報到前一定要做好他的「新員工訓(xùn)練計劃表」29. 一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時，先不要急著自己跳下去做，仍能讓他有一些學(xué)習(xí)的機會。 完成人數(shù)最多者為獲勝，人數(shù)相同者，以交回道具最快者為獲勝。 哪一組最快的讓每一位學(xué)員都學(xué)會為第一名。游戲師傅教拼圖游戲分組：每組5—6人，選出一人當(dāng)師傅，其余人員為徒弟。?制訂計劃的程序確認培育要點*要訓(xùn)練些什么？培育的要點＝工作資格條件已具備能力建立資格條件表—掌握擔(dān)任某一職務(wù)應(yīng)具備之資格條件，以便了解應(yīng)對部屬施予那些培育項目*資格條件表要點.職稱.單位.職務(wù)內(nèi)容.相關(guān)之規(guī)章、準(zhǔn)則、表格等.知識條件.技巧條件.態(tài)度條件三、從「新」開始—新進人員的引導(dǎo)?如何迎接新進人員做好事先的準(zhǔn)備親切的歡迎到職面談介紹同仁說明工作內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練事項勿忘輔導(dǎo)?新員工的期待，成為部門里重要的一份子。ex：操作：計算機打字、軟件運用、操作機器、使用儀器、工具。情報：競爭情報、產(chǎn)品知識、市場情況。因此一方面事必躬親的負責(zé)許多工作，另一方面也為此事向經(jīng)理抱怨，認為單位內(nèi)應(yīng)該補強人才；也常向人事單位要求多辦培訓(xùn)，以協(xié)助他提升人力素質(zhì)。當(dāng)然，新人犯了錯并沒有諉過的特權(quán)，主管必須及時糾正，但最重要的是：在機器和人才之間孰輕孰重，您當(dāng)會有個明確的抉擇。拿每個人可能為公司工作二十年來算好了，一萬美元立刻累進到二十萬美元；再把他們的專業(yè)能力考慮進去，一位員工的身價實在難以估算！既然員工是公司里最有價值的資產(chǎn)，我們建議您不妨擬定完整的計劃以留住人才。但請比較看看新人得到的待遇──馬馬虎虎地介紹他們認識工作環(huán)境，簡短的訓(xùn)練，再任由他們「適者生存」，新人是否適應(yīng)環(huán)境一切聽天由命。23. 每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應(yīng)該如何做會更好。動動腦、想一想?假如你的小孩正在學(xué)走路，你會把家中環(huán)境作什么樣的改變，為什么？?你家中有手電筒或蠟燭嗎？ 　?對部屬－狀況共有－容錯的雅量－設(shè)計鼓勵措施－讓部屬有思考機會－制定規(guī)則－加強培育，提升部屬能力　?對自己－提高敏感度－強化自我能力－常問Why？ How？ If？－關(guān)心周遭事物－多用不同角度思考TMTP第四章 控制與問題掌握一分鐘精華問題：目標(biāo)（理想狀態(tài)）與現(xiàn)實狀況間的差異，即可稱之為「問題」。經(jīng) 理：這是公司優(yōu)良傳統(tǒng)啊！歷任老總也都照本宣科。如果沒有問題可以散會了。游戲目的：檢測計劃制訂的簡單性、可執(zhí)行性、周密性、預(yù)見性及監(jiān)督機制、糾錯機制等。游戲共分三個輪次，傳遞三個不同的數(shù)字，累計得分高者為優(yōu)勝。游戲熱身：后邊人將雙手搭在前邊人的肩膀上，在游戲組織者的口令下，為前邊人員按揉肩膀。17. 計劃時，我會從人、事、時、地、物各方面來收集相關(guān)事實、信息，詳加分析研判，做為計劃的參考。擬訂計劃的思維與原則（系統(tǒng)性的科學(xué)方法）7. 目標(biāo)明確8. 掌握各項事實9. 根據(jù)事實分析思考10. 擬訂具體可行方案11. 健全的判斷訂定目標(biāo)的SMART原則Specific：明確的Measurable：可測量的Attainable：可達成的Realistic：合乎實際的Timely：時效性的狀況共有：部屬的工作不須主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么，如何去做?！孤犃私?jīng)理一番說明，小莉的心好象坐了趟云宵飛車，剛剛還在最高點才幾秒的時間已滑落至最低處，小莉的心情好象心電圖的屏幕高潮又迭起。「如果我把此項收費降低和對手一樣的費用，再截長補短，加總細算后還能保有最低利潤?！感±?，我們配合這么多次了也都變成朋友了，實在說這次沒有別的原因就是費用的問題，公司明年起費用縮編，如果你這里的價格不能down，我們只能選擇合我們預(yù)算的公司作配合了…。衡量了一下，總覺得場地略顯擁擠了點，所以將桌子移動看看能否符合點。執(zhí)行＝結(jié)果？？（100） （80）四、工作分派時應(yīng)考量的原則　?能力：知識、技能、態(tài)度　?潛力：未來的態(tài)度、潛能　?個性：性格、興趣、特質(zhì)、優(yōu)缺點、習(xí)慣…　?背景：家庭、性別、婚姻…　?所需資格：知識、技能、態(tài)度　?潛在性：緊急性、重要性、未來的可能性　?特性：品質(zhì)、數(shù)量、期限、要求、標(biāo)準(zhǔn)化程度　?現(xiàn)有狀況　?職務(wù)相互關(guān)系　?團隊精神　?人際關(guān)系　?工作負荷五、狀況共有的管理上　　司狀況他律性部　　屬狀況共有：部屬的工作不需主管以他律性的領(lǐng)導(dǎo)方式要求，而能依照狀況的需要，自行判斷應(yīng)做什么？如何去做？ 自我計劃自　　　　　　　　 自我　　　　　　　　 我控　　　　　　　　 命制 　 令狀況共有狀況共有＝目標(biāo)共存+信息共享 自主管理案例白做工經(jīng)理：大器你來一下成大器：（跑向前）經(jīng)理：把這張桌子挪到那兒，那張桌子搬到這兒。一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法。游戲目的：訓(xùn)練學(xué)員綜合分析能力，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。 共有十六項內(nèi)容，“如最長的項鏈、最多的硬幣、最長的頭發(fā)、最多的鈕扣……”等內(nèi)容，每組選出八項認為本小組的強項報與游戲組織者，有些項目需寫出具體的數(shù)目。Action：改善行動方針策略目標(biāo)控制跟進狀況共有建立基準(zhǔn)交付任務(wù)健全的判斷發(fā)現(xiàn)問題工作分配找出原因調(diào)整差異解決問題擬訂計劃方案A P C D 二、計劃的重要為達成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序。13. 下達指示時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的贅述或限制。9. 除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工?！箘⒔?jīng)理不高興的說：「你這個主任怎么當(dāng)?shù)模皇撬粋€人的問題??！也不是他的工作做好就算了，要以團隊著想，他能力強，可以幫其它人??！而且別人也找個理由說有事不來加班，那還得了，非常時期應(yīng)該讓員工共同體認，他的假不能準(zhǔn)，星期天一定要來！」廖主任聽完后無耐的離開。廖主任想小王平時表現(xiàn)很好，工作積極認真，雖然周日不來加班對進度會有所影響，但勉強也還應(yīng)付得過來。這項工作大概一兩個月就可以全部完成，所以對你原有的工作影響應(yīng)該不大，如果須要，你報加班我一定會準(zhǔn)，拜托你了！」藍小姐欲言又止，只有點頭同意。問題：雷副總的作法對李經(jīng)理和小張分別有哪些影響？ 如果你是雷副總?cè)绾巫觯?四、職務(wù)的認知—激發(fā)工作認同感意義：對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免「我既然是”官”，高興叫誰做什么都可以」的觀念，以職權(quán)強勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受?！剐≈苷f是雷經(jīng)理來看到后說的。周四上午，黃課長在店里和店長商量相關(guān)事宜，小周和小袁正在外面會場忙著布置時，雷經(jīng)理正好經(jīng)過那里，看到他們布置的狀況，發(fā)覺座椅排的數(shù)量不夠，立刻告訴小周：「這次促銷活動來的人一定很多，你們排的這些椅子怎么夠呢？還有，是誰告訴你們這樣排的，這樣排法根本不對嘛！你們馬上去找行政部再借30張椅子過來，排的方式改成馬蹄型的。金經(jīng)理仍然將工作分派給清水。該科偶爾會接到協(xié)助總公司銷售總部辦理市場促銷的推廣活動。有基層干起的自負，而且相當(dāng)努力。二、組織三階層的互動 高階方針先見力創(chuàng)造美天好人情變權(quán)放心人性化中堅基層行動實行力維持真地戇人法不變利安心標(biāo)準(zhǔn)化三、指揮系統(tǒng)的一致性　?每一個人只由一位主管下令及監(jiān)督 ?每個人只向一位主管報告 ?遵循組織指揮的系統(tǒng) ?尊重每一個人的職位、責(zé)任 ?讓每一個能專心的完成他的工作 ?突發(fā)事件的緊急事件 ?負責(zé)人不在時 ?事先協(xié)調(diào)好時 ?相關(guān)人員需回避時案例工作分派銷售一科在金經(jīng)理（38歲）領(lǐng)導(dǎo)下有王吉剛，黃金藤，蔡清水，賴村田等四名員工，負責(zé)廣州地區(qū)的市場推廣工作。 234。四、 員工二： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。任務(wù)完成后由總經(jīng)理舉手示意，完成后及被淘汰的小組不能影響其他小組繼續(xù)進行。每人有一張角色單，記載各自在游戲中的任務(wù)，互相之間不得看他人的角色單，否則視為犯規(guī)。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第二章　有效發(fā)揮組織效能一、組織的形成二、組織三階層的互動三、指揮系統(tǒng)的一致性四、職務(wù)的認知五、授權(quán)的運用游戲迷你企業(yè)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況。4. 每天找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并動腦想一想，有無改善創(chuàng)新方法。每個人必需懂得在適當(dāng)?shù)那闆r下扮演適合的角色，適時調(diào)整轉(zhuǎn)換自己的角色功能。以前，他們都是用同樣的鏟子來鏟所有的東西，泰勒計算過，如果鏟大塊煤時，每次負荷平均高達三十磅，而鏟小煤屑時，每次的平均負荷卻不到四磅。積極