內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人素養(yǎng)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 以物流形式，而是以服務(wù)形式向內(nèi)部客戶提供?？蛻魸M意的三個方面：a、充分了解客戶需要 b、及時 c、周到內(nèi)部客戶滿意１、 部門的相處在公司，部門之間交往，主要有兩種方式：A、 各部門按職責(zé)要求完成工作，也就是各司其職。這時你必須出面反對，如因公司過了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)薪，有人在下面當(dāng)著你的面說：“公司也不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時候發(fā)工資我們什么時候干吧。二、 充當(dāng)同情者的角色下面是一個充當(dāng)同情者的典型做法“公司的考勤辦法太不近人情了，我晚到一分鐘，就扣我30塊”“是有些不近人情，其實根本不用這么嚴(yán)厲，大家都會比較自覺”是錯誤的，因為員工對你是從公司方面來理解的，你在公子們眼中代表的是公司，扮演同情者的角色，會導(dǎo)致員工的誤解。你與高層或上司的是委托關(guān)系，有權(quán)利按照約定享受一定的權(quán)力，并獲得相應(yīng)的利益。C做正確的事 傳統(tǒng)的：正確的做事情 是按照規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)或是照上司的要求做事。你的想法要和公司的整體戰(zhàn)略以及其他部門的工作相銜接。判斷：老總最近又胡思亂想了，又要搞什么花樣，老總的決定不現(xiàn)實等，對嗎？你必須意識到你是經(jīng)營者的替身，不管上司的想法對與錯，你要做的是執(zhí)行。A公司承擔(dān)相關(guān)責(zé)任 對于權(quán)限范圍內(nèi)的事，公司必須全力支持，并且承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。職業(yè)經(jīng)理在自己的職責(zé)上，實現(xiàn)管理專業(yè)化。G、 領(lǐng)導(dǎo)能力（誤區(qū)：你是否用過直接下命令的方式來實現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)作用？領(lǐng)導(dǎo)能力是一種影響力，它的最高境界是使下屬自覺自愿的為公司的目標(biāo)去努力工作）H、 教練技能（70%的能力來源于員上司，另外30%來自企業(yè)的培訓(xùn)和教育活動，意味著？I、 授權(quán)（管理是通過他人來達成目標(biāo)，只有對下屬有效授權(quán)，調(diào)動積極性）J、 團隊發(fā)展（團隊精神和團隊建設(shè)，30%可以通過文字形式描述的制度，70%靠協(xié)作完成。C、 溝通能力（兩個70%）把70%的時間用于溝通；企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的，說明一個問題：必須花大量的時間和精力用來解決溝通的問題。觀點二：分為三種類型，一是“恐龍型”，這種類型的職業(yè)經(jīng)理的特點是能力很強，卻叫是提出任務(wù)無法完成的理由；二是“小媳婦型”，他們的特點是整天唯唯諾諾，像個受氣死包；三是“奴才型”這一類的特點是忠誠、能力低。內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)第一講培養(yǎng)經(jīng)理人的素養(yǎng)本講重點：職業(yè)經(jīng)理人的核心價值 職業(yè)經(jīng)理人的執(zhí)行能力一、什么是職業(yè)經(jīng)理？ 不僅僅是以經(jīng)理為職業(yè)的人，關(guān)鍵指的是具備或具有職業(yè)經(jīng)理的管理的素養(yǎng)的人；不僅僅指的企業(yè)的高層經(jīng)理，也包括企事業(yè)的中層管理人員。由
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