收銀領(lǐng)班培訓資料-全文預覽
【正文】 年 月考勤月報表部門：序號人員編碼姓名出勤天數(shù)加班加時夜班因公外出出差缺勤其他應扣工資備注天數(shù)金額小時金額天數(shù)金額天數(shù)金額天數(shù)病事婚喪產(chǎn)探親飯補出車病事遲到早退曠工說明：，以上月26日之本月25日為一個月。3）領(lǐng)班制定培訓內(nèi)容，培訓時間為一周，指導老師負責落實培訓。，嚴格遵守企業(yè)管理制度和財務管理制度。15低值易耗品的領(lǐng)用1） 領(lǐng)用收銀工作所需的低值易耗品,。5） 每月月底填寫好《考勤月報表》交給商場干事。13獎金分配1） 填寫《獎金發(fā)放表》,根據(jù)收銀員的交易次數(shù)、交易金額進行獎金分配.2） 扣款(按現(xiàn)有制度執(zhí)行)14 考勤管理1） 每日填寫《考勤簿》，記錄考勤人員要實事求是，根據(jù)部門人員實際出勤情況進行記錄。例：收銀員很忙，心里多少有些承受不住，顧客交完款后要開發(fā)票，收銀員照做…開完后隨手把筆扔在桌子上…顧客找到值班經(jīng)理投訴收銀員“態(tài)度惡略”7）遇到顧客把卡丟在款臺如何處理？ 首先通知領(lǐng)班，做好記錄（切忌不得隔夜）由收銀員或本人盡快將卡交到安保部，并登記交卡時間、收卡時間，雙方簽字認可，不能隨便交后就萬事大吉。5）信用卡退貨沒黃聯(lián)分不清哪行操作的怎么辦？首先必須有小票，先任意填寫一份退貨單，然后到收銀處查找原始單據(jù)，落實哪行消費。4）顧客持卡消費不簽名，由原則性問題轉(zhuǎn)為服務投訴。如長錢則收銀員要在領(lǐng)班的指導下當面向顧客致歉并接受處罰。1特殊情況處理1）信用卡刷卡顯示成功，但不出機單又補打不出來怎么辦？先向顧客解釋系統(tǒng)故障，勸顧客改用其他付款方式，然后讓顧客到銀行打出明細單，并將款臺電話留給顧客方便聯(lián)系，同時記錄顧客卡號，聯(lián)系電話。10 營業(yè)結(jié)束后收備用金袋1） 廣播
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