收銀領(lǐng)班培訓(xùn)資料(已修改)
2025-04-13 23:47 本頁(yè)面
【正文】 收銀領(lǐng)班培訓(xùn)教材錦宸百貨收銀領(lǐng)班崗位培訓(xùn)教材一、工作概述收銀領(lǐng)班由人力資源部安排任命，經(jīng)多方考核具備一定的管理者素質(zhì)，對(duì)本專業(yè)技術(shù)嫻熟，收款知識(shí)豐富；善于鉆研管理者知識(shí)、具備一定的組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)溝通能力、處理問(wèn)題能力的人員。商場(chǎng)收銀部配備收銀主領(lǐng)班一名，副領(lǐng)班兩名。其工作大致相同但責(zé)任不同。二、職責(zé)：1 負(fù)責(zé)本崗位的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，保證其工作質(zhì)量。主要業(yè)務(wù)工作：1）負(fù)責(zé)收銀部的綜合管理工作，執(zhí)行上級(jí)主管部門下達(dá)的管理指標(biāo)，并接受檢查；2）貫徹上級(jí)工作精神，結(jié)合上級(jí)要求制定本收銀部全年工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 3）負(fù)責(zé)對(duì)收銀部各項(xiàng)工作的過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行檢查和記錄，并對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。4）負(fù)責(zé)對(duì)收銀部員工的教育、培訓(xùn)和考核工作。5）負(fù)責(zé)收銀部備用金及貨款的安全6）負(fù)責(zé)處理服務(wù)糾紛，執(zhí)行商品退換貨原則。7）負(fù)責(zé)收銀部公共財(cái)產(chǎn)的管理，負(fù)責(zé)低值易耗品的審批領(lǐng)用和使用管理；8）負(fù)責(zé)完成收銀部年終總結(jié)及匯報(bào)；9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2準(zhǔn)確和及時(shí)地做出質(zhì)量記錄。以上所述是領(lǐng)班應(yīng)遵循各項(xiàng)職責(zé)，作為收銀領(lǐng)班應(yīng)相互配合工作，工作上以大局為重，不以權(quán)謀私，秉公辦事、一視同仁；副領(lǐng)班“協(xié)助”主領(lǐng)班完成各項(xiàng)工作，有事情加強(qiáng)三方的溝通，共同打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。三、工作流程：（一）早晨會(huì)（二）發(fā)放備用金袋（三）準(zhǔn)備零錢、發(fā)票（四）領(lǐng)取、歸還發(fā)票（五）換零錢、發(fā)票（六）檢查各收銀臺(tái)適營(yíng)情況（七） 填寫(xiě)《日清月結(jié)工作檢查管理記錄》（八）手收款的收取和入機(jī)（九）早、晚班交接（十）營(yíng)業(yè)結(jié)束后收備用金袋（十一） 處理顧客投訴（十二）日清月結(jié)量化考核工作月報(bào)表 （十三） 獎(jiǎng)金分配（十四）考勤管理（十五） 低值易耗品的領(lǐng)用（十六）執(zhí)行公司、商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)考核任務(wù)。 1 晨會(huì)1）每日早晨8：20組織收銀員開(kāi)晨會(huì)a) 核實(shí)到崗人數(shù)b) 檢查收銀員的儀容儀表具體要求按照《員工規(guī)范》。c) 傳達(dá)上級(jí)指示、營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容及工作中的問(wèn)題等。d) 提問(wèn)前日晨會(huì)內(nèi)容；（例：業(yè)務(wù)、服務(wù)、安全等問(wèn)題）e)對(duì)財(cái)務(wù)部門傳達(dá)有關(guān)銀行下達(dá)的通知進(jìn)行宣慣f)組織收銀員進(jìn)行普通話、手語(yǔ)學(xué)習(xí)。 g)表?yè)P(yáng)員工的好人好事事例；2） 晨會(huì)時(shí)間不低于10分鐘。2 發(fā)放備用金袋、收貨款1） 收銀領(lǐng)班與一名收銀員在保安陪同下到 拿備用金袋,回到各層后,在各層領(lǐng)班臺(tái)發(fā)放給收銀員備用金袋,同時(shí)收昨日貨款.2） 收取和上交貨款a) 領(lǐng)班在《收銀款項(xiàng)交接表（收銀領(lǐng)班）》的收銀臺(tái)號(hào)相對(duì)應(yīng)的“交現(xiàn)金包數(shù)”、“交信用卡包數(shù)”欄分別填寫(xiě)每個(gè)收銀員所交包數(shù)，未交的畫(huà)“”，收銀員在“收銀員簽字”欄簽名確認(rèn)后迅速回到所在樓層款臺(tái)?？畎正R后，領(lǐng)班在表上分別寫(xiě)出現(xiàn)金，信用卡包數(shù)合計(jì)，在“領(lǐng)班簽字”欄簽名確認(rèn)。b) 會(huì)計(jì)室人員核實(shí)現(xiàn)金包、信用卡包總數(shù)后，在《收銀款項(xiàng)交接表（收銀領(lǐng)班）》的“會(huì)計(jì)簽字”欄蓋人名章。領(lǐng)班在會(huì)計(jì)室的《交款登記本》上分別填寫(xiě)現(xiàn)金包、信用卡包總數(shù)，在簽字欄中簽名確認(rèn)。c) 將信用卡包交給財(cái)務(wù)室人員，由盯款收銀員將現(xiàn)金包逐個(gè)拆開(kāi)交給財(cái)務(wù)室人員清點(diǎn)，此收銀員不得中途離開(kāi)。d) 收齊現(xiàn)金、信用卡交款回單，并排序（按款臺(tái)號(hào)）計(jì)算出現(xiàn)金交款單金額合計(jì)數(shù)報(bào)給會(huì)計(jì)室人員。3 準(zhǔn)備零錢、發(fā)票 清點(diǎn)保險(xiǎn)柜里的大備用金（領(lǐng)班）、發(fā)票數(shù)量，備足當(dāng)日前臺(tái)所需的零錢（小備用金）5000元—6000元、發(fā)票裝入換錢袋，并做好記錄；如有特殊情況存放的錢物必須進(jìn)行記錄。4 領(lǐng)取、歸還發(fā)票1） 根據(jù)每日收銀臺(tái)需用發(fā)票適量領(lǐng)取。2） 檢查用完的發(fā)票，要求填寫(xiě)內(nèi)容完整，發(fā)票本正面注明金額合計(jì)數(shù)、作廢張數(shù)。3） 還發(fā)票在財(cái)務(wù)室《發(fā)票管理登記表》上發(fā)票號(hào)相對(duì)應(yīng)的“交回發(fā)票”欄登記。領(lǐng)發(fā)票在發(fā)票號(hào)相對(duì)應(yīng)的“領(lǐng)用發(fā)票”欄登記。4） 領(lǐng)回發(fā)票后，領(lǐng)班在本部門的《發(fā)票管理登記表》的“領(lǐng)回發(fā)票”欄登記。5 換零錢、發(fā)票1）根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間的安排擬定換零錢時(shí)間，收銀領(lǐng)班與一名收銀員為各收銀臺(tái)換取零錢和發(fā)票。2）到指定位置領(lǐng)取對(duì)帳單。6綜合檢查、日常檢查各收銀臺(tái)適營(yíng)情況1）收銀領(lǐng)班每周參加商場(chǎng)組織的綜合檢查，檢查內(nèi)容同日常檢查，力度不同；檢查各收銀臺(tái)適營(yíng)情況上午：10:0010:30 13:3014:00下午:15:3016:00 19:3020:00 一個(gè)班次至少巡視兩次；a) 收款機(jī)、銀行POS
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