收銀領(lǐng)班培訓資料-wenkub
2023-04-16 23:47:32 本頁面
【正文】 首先收銀員要向顧客道歉，請顧客找一下導(dǎo)購員改票，再交錢不比排隊的實事告知顧客或在款臺有人的情況下去改票，遇到問題要有耐心，清楚自己所做的是服務(wù)工作。因此給收銀員增添難度，在收銀員處理不了的情況下必須找領(lǐng)班解決，那么收銀領(lǐng)班就要具備一定的相關(guān)銀行知識，例如：“密碼”是顧客用卡的保護措施；簽名才是對收銀員的保護措施。6）收銀員語言不到位，造成顧客不滿。一是弄清夠不夠15個工作日，如果不夠，勸顧客再等兩三天，二是超過15個工作日未收到，是工行、中行的請顧客到所屬銀行登存折，其他行的去銀行打明細單。3）如確實情況緊急來不及請假，需打電話告知，并及時補交假條。b) 員工缺勤情況在表中“缺勤”欄相應(yīng)位置填寫，在“加時”欄填寫刷考勤卡累計時間。1）對實習收銀員的培訓首先由樓層收銀領(lǐng)班進行系統(tǒng)培訓，包括收銀員管理細則、收銀員一日工作流程、收銀員服務(wù)規(guī)范等；2）指定專業(yè)知識全面、操作技能熟練的收銀員為指導(dǎo)老師。、培訓有思路，溝通能力強，注重服務(wù)意識。總分100分，80分為合格。 部門負責人簽字：日常工作檢查記錄商場： 商品部：日期工作情況記錄管理記分所屬級別備注姓名員工號摘要ABC 制表人： 審核人：。離崗登記日期離崗人上下班時間離崗時間返崗時間離崗原因批準人收銀員月績效考核表姓名部門考核時間代碼崗位成績交易筆數(shù)交易金額款臺號考核內(nèi)容及評分項目指標標準評分職業(yè)規(guī)范職業(yè)道德(15分) 每項3分1誠實守信，言行一致，廉潔奉公2敬業(yè)奉獻，認真負責、積極主動3尊重事實，知錯就該4尊重領(lǐng)導(dǎo)、尊重同事、尊重顧客勞動紀律（10分） 每項2分1服從各級領(lǐng)導(dǎo)的工作情況2不遲到、不早退、不無故曠工3精神飽滿、儀表儀容整潔4辦公環(huán)境整潔，愛護辦公設(shè)備、辦公用品服務(wù) （15分） 每項5分1有為顧客、員工、同事及合作方服務(wù)意識，并能為其提供得體滿意的服務(wù)2能積極妥善處理相互間關(guān)系，遇到問題能迅速反應(yīng)，圓滿解決3信守服務(wù)禮儀規(guī)范，語言文明，舉止得體，態(tài)度端正業(yè)務(wù)知識和技能的掌握情況業(yè)務(wù)知識（30分）掌握崗位必備相關(guān)知識，包括崗位職責、工作程序及工作標準1現(xiàn)金、支票、各種信用卡的收取、退換貨要求、操作流程及注意事項2各種票據(jù)的開具要求3促銷活動期間退換貨處理
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