員工職前培訓(xùn)及十六字-全文預(yù)覽
【正文】 體系中的地位和作用，認(rèn)識本職業(yè)的社會價值，確定獻定獻身本職工作的決心；B、 熱愛本職工作：熱愛自己的工作對象和勞動資料，樂于為本職工作奉獻自己的青春和年華；C、 勤于本職工作：在工作中勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研技術(shù)，精通業(yè)務(wù)在本職工作中做出成績； 道德規(guī)范在酒店中的重要作用：a) 是推動酒店物質(zhì)文明的重要力量；b) 是形成酒店良好形象的重要因素c) 可以促使員工在工作和生活中不斷的自我完善5職業(yè)道德的主要規(guī)范： １、熱情友好、賓客至上A謙虛謹(jǐn)慎，尊重客人； B 牢記服務(wù)宗旨，道德規(guī)范行為；C 熱情友好，不卑不亢；真誠公道，信譽第一；A 真誠待客，拾金不昧； B 實事求是，知錯就改；文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；A 儀表整潔、優(yōu)質(zhì)服務(wù)； B 微笑服務(wù)、禮貌待客；C 環(huán)境優(yōu)美、食品衛(wèi)生； D 保持保量、設(shè)施完好；E 盡心盡責(zé)、服務(wù)周到；團結(jié)協(xié)作、顧全大局A 團結(jié)友愛 互相尊重 B 密切配合 互相支持C 學(xué)習(xí)先進 互相幫助 D 發(fā)揚風(fēng)格 互相關(guān)心遵紀(jì)守法、廉潔奉公A 自覺遵守職業(yè)紀(jì)律 B 嚴(yán)格執(zhí)行政策法令C 勤儉節(jié)約 廉潔奉公 鉆研業(yè)務(wù)、提高技能A 要有強烈職業(yè)責(zé)任感B 要有崇高的職業(yè)理想和堅強的道德意志C 要有正確的途徑和方法三、禮貌修養(yǎng)：㈠禮貌的內(nèi)容：禮貌是一個國家和民族文明程度的標(biāo)志；禮貌對個人是衡量道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度；禮貌的好壞，說明這間酒店的檔次，級別和服務(wù)水準(zhǔn)；禮節(jié)的定義： 禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意、慰問、祝愿以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)如作揖、跪拜、點頭致意、握手等都屬禮節(jié)的多種形式；禮儀的定義： 禮儀是儀節(jié)的一種形式，簡單地講，就是人們使用禮節(jié)都是由一定的定義形式反映出來；禮貌的定義： 禮就是人與人之間在接觸中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度，禮貌是一個人在待人接物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和行動體現(xiàn)的； 禮節(jié)、禮貌、禮儀在日常生活中通稱為禮節(jié)禮貌，主要表現(xiàn)在語言、行為上；在服務(wù)過程中的禮節(jié)有：A、 問候禮；B、 稱呼禮；C、 迎送禮；D、 應(yīng)答禮；E、 操作禮；F、 操作禮；G、 點頭禮；H、 鞠躬禮；I、 握手禮；J、 舉手禮；K、 吻手禮；L、 擁抱禮；M、 致意禮；注：問候禮是人與人見面時互相問候的一種禮節(jié)：A、 初次見面的問候，先生你好，歡迎光臨，我是俱樂部服務(wù)員，我 能為你做點什么；B、 時間性問候：早上好，晚上好；C、 對不同類型的問候：如：俱樂部高層領(lǐng)導(dǎo)；D、 節(jié)日性問候：如新年，節(jié)日；E、 其它問候：如身體好嗎？F、 稱呼禮：是指日常服務(wù)中和客人打交道時所用的稱謂；G、 迎送禮：是指服務(wù)中迎送客人的禮節(jié)；H、 操作禮：是指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)；①注意儀表，舉止大方；②要打掃衛(wèi)生時要快捷，不準(zhǔn)動用客人物品；
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