銀行員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 不放棄 1) 執(zhí)著、主動、耐心，永不 言敗 2) 堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功 3) 承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己 4) 困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會來敲門 5) 像雪松那樣有彈性 有激情 —— 切皆有可能 1) 自我激勵(lì)，釋放激情 2) 領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 3) 【工具】 7 步找回激情 4) 【工具】自我激勵(lì)的 7 個(gè)方法 自信 —— 別對自己說不可能 1) 要有一點(diǎn)兒阿 Q 精神 2) 有老板心態(tài) —— 做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3) 如何讓老板把我們當(dāng)成自己人 4) 成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5) 知道自己到底想要什么 第六部分、 銀行員工 職場高效溝通技巧 上行溝通技巧 —— 我辦事，你放心 1) 尊重上司的權(quán)威 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 2) 恪盡職守不越位 3) 請示匯報(bào)有分寸 4) 有膽有識受 器重 5) 患難之交見真情 6) 化解上司的誤會 7) 巧妙應(yīng)對上司問責(zé) 自我測試 1：你的上行溝通能力 自我測試 2：你說服上級領(lǐng)導(dǎo)的能力 下行溝通技巧 —— 做個(gè)會溝通的好領(lǐng)導(dǎo) 1) 學(xué)會贊美下屬 2) 化解員工抱怨 3) 激勵(lì)的“法寶” 4) 恰當(dāng)?shù)呐u方式 5) 員工離職溝通：再見亦是朋友 第七部分：總結(jié) 銀行員工職業(yè)化素質(zhì)提升與陽光心態(tài)塑造 相關(guān)知識 銀行職業(yè)化 個(gè)人形象 不管是在公共場所，還是在私人聚會，只要你與人進(jìn)行交往，你在裝著打扮、言談舉止等外在形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不做奇異發(fā)型。 耳朵：內(nèi) 外干凈。 胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 手：潔凈。 2) 公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。 6) 對陌 生人不要盯視或評頭論足。 10) 在公共場所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語。千萬不能用暴力指向客戶。 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 Ｄ、碰到客戶投訴發(fā)生爭執(zhí)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，不能得罪客戶，不說傷害客戶 的詞語，不可強(qiáng)詞奪理，不能說刺傷客人的語言，切記語言垃圾：（臟話、粗話，傷人的惡語）與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x 總之：與客戶交談時(shí)將心比已，調(diào)換角色，尊重他人。 如話還沒聽明白就下結(jié)論，只能讓用戶覺得是一種粗魯、無理的表現(xiàn)。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪小罢堊植浑x口、謝字隨身走。 8) 遵守公共場所的規(guī)則。 4) 參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。女性不用深色或艷麗口紅 臉：潔凈，無明顯粉刺。 鼻子：鼻孔干凈。眼鏡端正、潔凈明亮。 禮儀培訓(xùn)師朱晴【銀行禮儀培訓(xùn)】 銀行業(yè)人員儀表禮儀 儀表的重要內(nèi)涵 儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn) 儀表和成功聯(lián)系在一起 工作著裝的禮儀 工作裝選定的 TPO 原則 工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào) 服飾的色彩哲學(xué) 銀行業(yè)人員儀容禮儀 個(gè)人儀容的塑造 頭發(fā)、皮膚、
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