《如何做好全面品質(zhì)經(jīng)營tqm培訓教材》鄭記企管課程-全文預覽
【正文】 揮人的能力，開發(fā)無限 的腦力資源。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 ５ . 70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理 。 2020/7/6 Jack Hsu Page23 1. 顧客區(qū)隔化 2. 注重顧客的忠誠度管理 3. 重視顧客的終身價值 (Lifetime Value) 4. 一對一行銷 5. 客 制化的產(chǎn)品及服務 6. 利用資訊技術 (IT)輔助行銷活動 2020/7/6 Jack Hsu Page24 １ .賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的 成本多六倍 。 工作的質(zhì) 業(yè)務的質(zhì) 服務的質(zhì) 環(huán)境的質(zhì) ? 2020/7/6 Jack Hsu Page12 3. 進入 21世紀， TQM對顧客定義更形 擴充 。 顧 客 滿 意 共同 認識 管理體系 標準化 易於實 施並有 效果 市調(diào) 改善 改革 品 質(zhì) 品 質(zhì) 研究 市調(diào) 服務 銷售 出貨 檢查 生產(chǎn) 採購 設計 開發(fā) 總經(jīng)理 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 Ｘｘ部門 全公司所有人員 協(xié)力合作 協(xié)力合作 Page8 2020/7/6 Jack Hsu Page9 四、品質(zhì)的 真諦 ～ 3口～眾口 (鑠金 )→ 大家都說好 ～斤斤 (計較 )﹩ → 考慮成本 “質(zhì)” ～ 1980 ?“TOTAL”的意涵 ?全公司各部門、每個人 ～ ～ 2020/7/6 Jack Hsu Page10 五、品質(zhì)管理的 重點 ——滿足顧客的要求 2020/7/6 Jack Hsu Page11 1. 傳統(tǒng)對顧客的觀念，即單指消費者而言 。2020/7/6 Jack Hsu Page2 講 師 簡 介 : 許 連 欽 現(xiàn)任： ? 臺灣華盛頓集團 ? 廣東逸華企業(yè)顧問有限公司 ? 臺灣鄭記企業(yè)管理顧問股份有限公司 ? 新策略事業(yè)群 總裁 ? 國立臺灣師範大學工業(yè)教育系 ? 國立政治大學企業(yè)經(jīng)理高級班 ? 美國紐波頓大學 MBA專題研究 學歷： ? 臺灣生產(chǎn)力中心 TQM顧問師班、廠長班特聘講師 ? 臺灣松下電器公司人才開發(fā)、製造管理、專案企 劃資深經(jīng)理 ? 先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理 經(jīng)歷： ? 臺灣提案改善協(xié)會秘劃長 ? 臺灣品質(zhì)學會 QRG委員 2020/7/6 Jack Hsu Page3 講 師 簡 介 : 許 連 欽 ? 行政院青輔會企管班講師 經(jīng) 歷 : ? 中華創(chuàng)造學會創(chuàng)造力系列專題講座主講 ? 財團法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營輔導顧問師 ? 臺灣職業(yè)訓練局企業(yè)訓練輔導團顧問 ? 財團法人醫(yī)院評鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進會委員 授課及輔導廠商 : ? 臺灣松下電器 、 統(tǒng)一企業(yè) 、 聯(lián)華電子 、 旺宏電子 、臺積電 、 福特汽車 、 裕隆汽車 、 憶光電子 、 大眾電腦 、 三陽工業(yè) 、 中國石油 、 中華電信 、 臺北市政府 、 臺電 、 陽明海運 、 上銀科技 、 普騰電子 、光寶電子 、 旭麗電子 …… 等 500多家企業(yè) ， 口碑深受肯定 。 這就是所謂的 TQM（ Total Quality Management） ——全面品質(zhì)經(jīng)營 。其中 也包括內(nèi)部顧客、外部顧客以及上、下游顧 客的觀念。 ?在消費時能以我們?yōu)榈谝豢剂康膶ο?，並且願意 與企業(yè)維持長久的交易關係，藉由顧客所累積的終身價值，來幫助企業(yè)達成長久獲利的目標。 ４ .賣東西給新顧客的可能性為 15%，而賣給舊有顧客的可能性卻為 50%。 (2)教育訓練使每一位部屬都能確實了解所 制定的標準 (3)作業(yè)時必須確實依照標準實施作業(yè) 2020/7/6 Jack Hsu Page30 (CHECK) 調(diào)查實施結(jié)果是否良好 ,若有異常發(fā)生 ,追查原因。 3σ ● 作業(yè)方法 → 作業(yè)標準 (指導劃 ) ● OJT ● TWI ● 4M1E 2020/7/6 Jack Hsu Page34 ： ● 檢查其原因 → 點檢項目 ● 應急措施 ● 有效 → 標準化 ● 檢查其結(jié)果 → 管理項目 ● 再發(fā)防止措施 ● 預防管理體制 ● 無效 → 修改或廢棄 2020/7/6 Jack Hsu Page35 86. 管理 = 維實 + 改善 維實 保持現(xiàn)狀 維持效果 維持
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