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酒店銷(xiāo)售工作總結(jié)及營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃-全文預(yù)覽

  

【正文】 體:即 xxx 大酒店 人類(lèi)所進(jìn)行的任何實(shí)踐活動(dòng),都是主體參與的實(shí)踐活動(dòng),而人是生產(chǎn)力中最活躍的因素,人類(lèi)所進(jìn)行的一切實(shí)踐活動(dòng),都直接或間接的與人的因素有關(guān),我們 xxx 所有員工構(gòu)成了 xxx 大酒店這一主體,每一 位員工都是酒店的一分子,形成一個(gè)集體,每個(gè)員工都與酒店休戚相關(guān),榮辱與共,每一位員工都應(yīng)做到用同一個(gè)聲音說(shuō)話,用同一種思維思考,心存“ xxx 大酒店“這一主體,熱心服務(wù),勤懇工作,勤于鉆研業(yè)務(wù),忠于自己的事業(yè),對(duì)事業(yè)的追求執(zhí)著、沉迷,充分表現(xiàn)我們 xxx 員工的服務(wù)情操和服務(wù)情懷。我們的市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略一是積極發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神,讓顧客在我們酒店消費(fèi)常感服務(wù)的新鮮和氣氛的親和;二是鞏固市場(chǎng)份額,不斷發(fā)展,拓展新 (使用請(qǐng)雙擊刪除頁(yè)眉文字) 專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心 整理 ,謝謝使用 客戶(hù)和采取積極的投資政策。尤其是與業(yè)務(wù)客戶(hù)、文化傳播等方面的關(guān)系,作好對(duì)外的宣傳工作的銷(xiāo)售工作,使 xxx 品牌在不同的客人中廣為傳誦。我們酒店經(jīng)過(guò)三年的大發(fā)展 ,已形成有自己特色的 xxx 文化,關(guān)注顧客、關(guān)懷顧客是我們 xxx 文化的根本定位。 酒店品牌工程 品牌是一筆無(wú)形資產(chǎn),可以提升酒店和知名度和美譽(yù)度,造就一批忠誠(chéng)的顧客,我們?cè)陂_(kāi)業(yè)時(shí),目標(biāo)就定位在高品味、大品牌,使客人來(lái)到 xxx 享受的是一 (使用請(qǐng)雙擊刪除頁(yè)眉文字) 專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心 整理 ,謝謝使用 種高品味,一種文化氛圍。這是一件典型的縮減服務(wù)程序,沒(méi)有嚴(yán)格按操作堆積操作的案例,這行為導(dǎo)致的后果是嚴(yán)重的,我們失去的不是一個(gè)顧客而是一群顧客,因此,我們提出“人人都是 pa 員”的口號(hào),人人練就一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的金睛火眼。酒店的衛(wèi)生質(zhì)量是形象工程的一部分,干凈、衛(wèi)生和舒適是客人入住酒店的第一 (使用請(qǐng)雙擊刪除頁(yè)眉文字) 專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心 整理 ,謝謝使用 要義,因此,無(wú)論是我們員工的著裝還是酒店內(nèi)外周邊環(huán)境都要時(shí)刻保持干凈和整潔,給客人一種我們酒店值得依賴(lài)的信念。 ②形象工程的組成 形象工程由酒店員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和酒店的衛(wèi)生質(zhì)量以及酒店消費(fèi)環(huán)境等共同組成。 (二 )加強(qiáng)品牌建設(shè) 經(jīng)過(guò)三年的大發(fā)展,我們勝利地實(shí)現(xiàn)第一次部署戰(zhàn)略目標(biāo), xxx 在同行中已具有較高的知名度,在客人當(dāng)中也具有很好的口碑。 在酒店業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的形勢(shì)下,加強(qiáng)成本控制,實(shí)施低成本發(fā)展戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營(yíng)成功的戰(zhàn)略性選項(xiàng)。 我們民營(yíng)酒店的優(yōu)勢(shì)之一就是體制活,決策程序沒(méi)有國(guó)營(yíng)酒店那么復(fù)雜,信息的反饋速度快,對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的靈敏度高,能夠根據(jù)市場(chǎng)的需求迅速調(diào)整我們的戰(zhàn)略。同時(shí)在我們的各項(xiàng)工作中要加大管理力度,加強(qiáng)理順內(nèi)部管理關(guān)系,明確職責(zé)范圍,提倡相互配合、相互支持的工作作風(fēng),人人都是多面手,不做表面派,形成良好的工作合作關(guān)系,努力把工作提高警惕到一個(gè)新的服務(wù)水平。目前,我們酒店各部門(mén)還有不少管理人員和員工認(rèn)為,只要按部門(mén)還有不少管理人員和員工認(rèn)為,只要按部就班地完成工作任務(wù)就問(wèn)心無(wú)愧,至于自己的工作在多大程度上滿(mǎn)足客人的需求,適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化,留住新老顧客,似乎不是自己 (使用請(qǐng)雙擊刪除頁(yè)眉文字) 專(zhuān)業(yè)好文檔為您傾心 整理 ,謝謝使用 考慮的問(wèn)題,對(duì)顧客提出的問(wèn)題,能應(yīng)付就應(yīng)付,不能應(yīng)付就想盡一切辦法推脫,一些習(xí)慣生的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn),員工認(rèn)為自己做得不好,只要主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可就行。二是制定好在新的一 年員工的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有一套切實(shí)可行的方案。酒店正常經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展,要求各部門(mén)各崗位的員工團(tuán)結(jié) 協(xié)作,嚴(yán)肅紀(jì)律,管理者更要抓住嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律環(huán)節(jié),開(kāi)展全面分析制約管理工作中的各種不利因素,掃除服務(wù)工作中的盲點(diǎn),向管理要效益。 20年是我們實(shí)施第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)的第一年,是抓管理,樹(shù)品牌的一年,也是關(guān)鍵的一年,在這一年,如何加強(qiáng)、完善我們的管理,突破我們?cè)诜?wù)工作中的盲點(diǎn),如何打造我們的品牌,對(duì)能否實(shí)現(xiàn)我們的第二次部署戰(zhàn)略目標(biāo)有著非常重要的意義。這是社會(huì)前進(jìn)的規(guī)律。 進(jìn)一步解放思想,提高創(chuàng)新能力 各級(jí)管理人員的思維普遍存在一種惰性,思路不靈活,創(chuàng)新活力嚴(yán)重欠缺,大多是憑經(jīng)驗(yàn)辦事,小到一件裝飾品的擺設(shè),某些管理人員都沒(méi)有去思考如何才完美。某些管理人員的脾氣急躁,領(lǐng)導(dǎo)方法欠缺藝術(shù)性,執(zhí)行的是“大棒政策”,熱衷于發(fā)官威,亂批評(píng),沒(méi)有真正地去關(guān)心我們的員工,體會(huì)我們員工的感受。對(duì)本部門(mén)的人員和物資配備情況也是滿(mǎn)足于一知半解,沒(méi)有做到心中有數(shù),了如指掌,沒(méi)有一套在工作上如何調(diào)動(dòng),支配本部門(mén)的人力和物資,從而實(shí)現(xiàn)利益最大化的有 效可行方案。部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部缺少有效的溝通與協(xié)調(diào),在工作上沒(méi)有延續(xù)性,一但出現(xiàn)問(wèn)題追究責(zé)任卻都是不關(guān)已,高高掛起。在前進(jìn)的道路上,我們 xxx 人永不言失敗,也永不言成功,對(duì)于xxx 人而言,成功,永遠(yuǎn)存在于明天! 今天,我們?cè)诖苏匍_(kāi)總結(jié)大會(huì),更應(yīng)反思我們自己工作上的不足和缺點(diǎn),居安思危,未雨綢繆,為新的一年做好準(zhǔn)備。雖然是短短的三個(gè)春秋,卻滿(mǎn)載著我們 xxx 人風(fēng)雨同舟共同的奮斗史,涌現(xiàn)出一批愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的勞動(dòng)模范、優(yōu)秀管理人員和優(yōu)秀員工。 第六、酒店刊物《員工之聲》被評(píng)為 20年度 xx 旅游飯店協(xié)會(huì)飯店優(yōu)秀刊物; 第七、經(jīng)過(guò)大量的準(zhǔn)備工作,酒店管理手冊(cè)和員工守則已出版,這是我們開(kāi)業(yè)三年來(lái)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),是全體員工智慧的結(jié)晶。在過(guò)去的一年,為了實(shí)現(xiàn)我們既定的第二步發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),我們實(shí)施了“奔馬 — 愛(ài)拼才能贏”的奔馬計(jì)劃,我們?nèi)w員工充分發(fā) 揚(yáng)敬崗愛(ài)業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的 xxx 精神,在競(jìng)爭(zhēng)激烈的 xx酒店市場(chǎng),勇于創(chuàng)新,敢為人先,湊響著動(dòng)人的奔馬交響曲,在同行中獨(dú)放異彩,與日爭(zhēng)輝!在奔馬計(jì)劃年中,我們?nèi)w員工思想統(tǒng)一、目標(biāo)明確、工作扎實(shí),以“平等、競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取”、頑強(qiáng)拼搏、永不言敗的 xxx 精神,勇于創(chuàng)新,積極開(kāi)拓進(jìn)取,在海燕計(jì)劃年的基礎(chǔ),各項(xiàng)工作都再上一個(gè)新臺(tái)階: 第一、在酒店全體員工的共同努力下,我們酒店超額完成奔馬劃年的各項(xiàng)指標(biāo),同時(shí)全體員工的收入、福利待遇和整體素質(zhì)得到大幅度的提高,實(shí)現(xiàn)酒店和員工的雙贏。 我們酒店在開(kāi)業(yè)伊始就制定了三步走戰(zhàn)略規(guī)劃:第一步,按四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)完善硬軟件設(shè)備的投資;第二步,進(jìn)行員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育和培訓(xùn),從根本上提高各級(jí)員工的素質(zhì),以五星級(jí)的管
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