【正文】 率和團(tuán)隊(duì)成員控制的有效性 D．注重控制過程的有效性 3秘書要使自己的建言受到重視，就應(yīng)該注意在溝通中（?。?A．SMTP服務(wù)器 B．POP3服務(wù)器 C．TCPE服務(wù)器 D．SLOP服務(wù)器 3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（?。?A．清理磁盤 B．整理碎片 C．檢查磁盤 D．磁盤備份 在Word編輯狀態(tài)下，要選定大范圍的文本，可以在要選定塊的起始處單擊，按住（?。Ｄ銜ā。?A．遵從“師徒如父子”的古訓(xùn)，促進(jìn)老中青三代人和睦相處 B．強(qiáng)化“主人翁”觀念，只當(dāng)主角，消除配角意識 C．講求合作，崇尚競爭，平等互利 D．做好本職工作，不給同事找麻煩 1創(chuàng)新的作用在于（　　） A．創(chuàng)新能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量 B．創(chuàng)新能夠降低產(chǎn)品成本C．創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)燕尾服的動力 D．創(chuàng)新追求的是轟動效應(yīng) 1加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的方式包括（　?。?A．學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范 B．自我約束 C．以先進(jìn)典王型為標(biāo)尺 D．慎獨(dú)? 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第17~25題） 答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。（A） 總結(jié) 　?。˙） 計(jì)劃 　　（C）調(diào)查報(bào)告 　?。―）可行性研究報(bào)告 　　答案為 ＢＤ 　　例題12：會議記錄和會議紀(jì)要的區(qū)別主要有（ ）?！　。ˋ）毛筆　?。˙）鋼筆　?。–）圓珠筆　?。―）鉛筆 　ＡＢ項(xiàng)為正確答案。 二）多項(xiàng)選擇題 　　例題7：影響接待規(guī)格的因素有（ ）　?。ˋ） 對方的要求B） 對方與我方的關(guān)系C）突然的變化 　?。―）上一次的接待標(biāo)準(zhǔn) 　　答案為ＢＣＤ。按再訂貨量公式計(jì)算： 　　重新訂購量（再訂貨量）＝日用量運(yùn)送時(shí)間＋最小庫存量。 　　例題3： 企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)屬于企業(yè)文化的（） 。以上各項(xiàng)望遵照執(zhí)行。五、公文修改（找出錯(cuò)誤并加以改正）商洽代培文秘人員的函農(nóng)函字〔1999〕6號大學(xué)中文系：獲悉你系將于99年9月份開辦秘書業(yè)務(wù)進(jìn)修班，系統(tǒng)講授有關(guān)秘書業(yè)務(wù)以及公文寫作處理的基本理論與方法。四、簡答題1．簡述秘書機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則。12．從表達(dá)方式上來說，消息和通訊一樣，除了概括敘述外，都要適當(dāng)運(yùn)用抒情、議論、描寫的手法，不但要讓事實(shí)說話，而且要用形象感人。8．文章的層次大于段落，即若干個(gè)段落連綴組合成一個(gè)層次。5．國家秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”和“秘密”三個(gè)等級。A．問卷調(diào)查法 B 訪問調(diào)查法 C 實(shí)地調(diào)查法 D 電話調(diào)查法三、判斷題1．廣義的秘書機(jī)構(gòu)，指承擔(dān)辦文辦事、信息調(diào)研、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查與事務(wù)管理等全部秘書工作的部門，一般冠以“辦公”字樣。A．抒情 B 客觀 C 公正 D 全面42．請示寫作應(yīng)注意： 、不要事無大小，樣樣都請示。A．通訊 B 書信 C 序跋 D 隨筆39．傳播文體的一般特點(diǎn)可以概括為公開性、 、可讀性。A、基礎(chǔ)知識 B、綜合知識 C 專業(yè)知識 D 相關(guān)知識36．人際關(guān)系一般具有這樣幾個(gè)特點(diǎn)，即 。A．政治性 B 綜合性 C 應(yīng)用性 D 穩(wěn)定性32．以個(gè)性特征與能力劃分，秘書可分為 等多種類型。A．合同 簡報(bào) 經(jīng)濟(jì)論文 B 簡報(bào) 合同 會議紀(jì)要C．計(jì)劃 總結(jié) 調(diào)查報(bào)告 D 意見 總結(jié) 商業(yè)廣告28．公文在閱辦階段的程序是： 。A．收集 B傳播 C 撰寫 D 評價(jià)24．經(jīng)濟(jì)文書是一個(gè)大類，有各種差距極大的體裁，廣告屬于 類。A．特此報(bào)告 B 妥否，請批復(fù) C 敬請函復(fù) D 如無不妥，請批轉(zhuǎn)有關(guān)部門執(zhí)行21．“此件發(fā)至縣團(tuán)級”履行政公文 的內(nèi)容。A．報(bào)告 命令 議案 B 條例 辦法 章程 C 條例 章程 簡報(bào) C 報(bào)告 辦法 方案17．按行文關(guān)系分，報(bào)告屬于 。A．時(shí)效 B 整體 C 政策 D 政治 13．按信息形式分，可分成 信息和物化信息。一是要掌握好分寸；二是要善于掌握有利時(shí)機(jī)；三是要講究一定的 。A．中心 B 樞紐 C 中樞 D 中介6．公文寫作必須以黨和國家的方針政策為指導(dǎo)，同時(shí)必須 。A．社會科學(xué) C 管理科學(xué) D 綜合科學(xué)2．“秘書”的涵義，有一個(gè) 的演變過程。 答案要點(diǎn)： 輔助決策的一項(xiàng)重要工作。 答案要點(diǎn)： ⑴登記及具體操作方法； ⑵編碼及具體操作方法； ⑶存放排列及具體操作方法； ⑷編制檢索及具體操作方法； 答案要點(diǎn)： 小李的做法不妥。 四、 問答題（20分） 試述秘書學(xué)的學(xué)科特征？ 秘書工作有那些特性？ 試述秘書調(diào)研工作的基本過程。（要求：格式正確、內(nèi)容完整、文字標(biāo)點(diǎn)規(guī)范）。（ ） 1秘書不做計(jì)算機(jī)管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（ ） 1督查調(diào)研就是組織有關(guān)職能部門抽調(diào)人員組成調(diào)查組，了解有關(guān)情況、問題，并處理解決這些問題。（ ） 1在會議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號、登記。（ ） 信息交換不應(yīng)考慮本組織的利益。（ ） 單協(xié)調(diào)的缺點(diǎn)是對雙方矛盾的焦點(diǎn)不易把握準(zhǔn)確。 A、行為的選擇 B、姿態(tài)的選擇 C、環(huán)境的選擇 D、話題的選擇 1信息分類原則中不包括（ ） A、排他性 B、漸進(jìn)性 C、相斥性 D、并置性 1認(rèn)真聆聽是要求聽者（ ） A、適時(shí)做出積極反應(yīng) B、不應(yīng)有任何反應(yīng) C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話 1保密是秘書必須遵循的一項(xiàng)（ ） A、規(guī)定 B、任務(wù) C、原則 D、要求 1辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動時(shí)，宜多安排（ ） A、德高望重者 B、第一線領(lǐng)導(dǎo) C、年青領(lǐng)導(dǎo) D、退休的領(lǐng)導(dǎo) 1辦公室工作的重要地位取決于它的（ ） A、職能 B、角色 C、作用 D、特點(diǎn) 在上級身邊工作，（ ）是職業(yè)道德對秘書的一項(xiàng)基本要求。 A、所在單位、姓名、年齡、級別 B、所在單位、姓名、職務(wù)、級別 C、所在單位、姓名、職稱、級別 D、所在單位、姓名、性別、級別 會議文件的分發(fā)需要注意要（ ）分發(fā)。一、 選擇題（20分） 會場的大小要根據(jù)會議的（ ）而定。 A、摘要 B、詳細(xì) C、錄音 D、補(bǔ)充 了解來賓基本情況，包括（ ）、一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點(diǎn)。 A、經(jīng)濟(jì) B、政治 C、人的素質(zhì)修養(yǎng) D、自然 1在直接的言談中應(yīng)注意談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽者的反映和（ ）。（ ） 要做好接待工作心理準(zhǔn)備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。（ ） 為使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備香煙和小食品。（ ） 秘書的職責(zé)之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使 發(fā)現(xiàn)上級有錯(cuò)誤時(shí)也不能指出來。（ ） 1專項(xiàng)督查的特點(diǎn)是內(nèi)容具體，事項(xiàng)單一。（ ） 1會場的裝飾主要是指色調(diào)的選擇、色彩的搭配。請按要求草擬一份會議通知。請問小李的做法是否正確。一、選擇題 C A C A A B C B B B 1D 1A 1C 1D 1A 1A 1D 1B 1A C 二、判斷題 √ √ √ √ √ 1√ 1√ 1√ 1√ 1√ 1 1√ 1 1 三、情景題 會議通知要求六要素齊備 答案要點(diǎn)：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標(biāo)識座次。 答案要點(diǎn) 秘書工作有哪些特征？ ⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務(wù)性； 答案要點(diǎn) ⑴準(zhǔn)備工作階級及具體工作要點(diǎn)； ⑵調(diào)查研究階段及具體工作要點(diǎn)； ⑶成果反映階段及具體作法。 五、論述題 結(jié)合外國及港臺秘書工作普遍化、進(jìn)化、現(xiàn)代化及婦女化的特點(diǎn)，談自己對未來秘書工作的看法一、單項(xiàng)選擇題1．秘書學(xué)，從學(xué)科大類來說，屬于 范疇。A．納言 B 出納 C 長史 D 記言5．秘書，是一種職務(wù)名稱，指處于 地位，主要以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。A．智力 B 智商 C 知力 D 知識9．協(xié)調(diào)是一門學(xué)問，要做好協(xié)調(diào)工作，必須藝術(shù)。A．等距 B 純 C 標(biāo)準(zhǔn) D 簡單12．信訪工作的特點(diǎn)，一是高度的 性；二是廣泛的監(jiān)督性；三是綜合的服務(wù)性。A．層次 B 邏輯 C 子項(xiàng) D 母項(xiàng)16．下列各組文種中，屬于行政公文的一組是 。A．通告 B 命令 C 決定 D 通報(bào)20．下列各結(jié)束用語中， 適用于呈轉(zhuǎn)性報(bào)告。這個(gè)定義最重要的是新聞的 。A．辦法 計(jì)劃 報(bào)告 B 條例 辦法 章程C．條例 章程 報(bào)告 D 章程 報(bào)告 辦法27．下列各組文種中， 組同屬于事務(wù)文書。A．對比 B 排比 C 夸張 D 對偶二、多項(xiàng)選擇題31．秘書學(xué)具有 特點(diǎn)。A．忠于職守 B 廉潔奉公 C 團(tuán)結(jié)合作 D 相關(guān)知識35．秘書人員需有包括 等幾個(gè)面較合理的知識結(jié)構(gòu)。包括日記、 等各種短文。A．事件通訊 B 工作通訊 C 旅游通訊 D 小通訊41．消息寫作要領(lǐng)有以下幾點(diǎn)： 、要有立場、要讓事實(shí)說話。A．決策指揮作用 B 組織協(xié)調(diào)作用 C 動員教育作用 D 信息交際作用45．調(diào)查的方法，主要有文獻(xiàn)調(diào)查法 等。4．演繹是從一般推到個(gè)別的方法，從一般性的結(jié)論推演到歸屬類事物的個(gè)別對象。7．按人對信息的感知方式分，信息可分成直接信息與間接信息。11．聯(lián)合行文，主辦機(jī)關(guān)名稱應(yīng)當(dāng)排列在前，聯(lián)合下發(fā)的文件，應(yīng)由主辦機(jī)關(guān)蓋章。15．文藝文訴諸讀者的是情感和想象；應(yīng)用文訴諸讀者的則是無可辨駁的事實(shí)和不可辨駁的真理。4．標(biāo)題的種類及作用。有關(guān)代培所需的一切費(fèi)用，我廳將如數(shù)撥付?！。ˋ） 手勢、動作、體態(tài) 　?。˙） 語調(diào)、語速、用詞 　　　?。–）服裝、服飾、體態(tài) 　　（D）表情、態(tài)度、動作 　　答案為Ａ。（A）14包 　?。˙）18包 　　（C）22包 　?。―）26包 　　解析： 可用計(jì)算法。（A） 思想、組織、物質(zhì)和資料（B）思想、物質(zhì)和資料（C）環(huán)境、組織、物質(zhì)和資料 （D）物質(zhì)和資料 A項(xiàng)答案才是正確的。此題也可用類比法　　例題9：填寫介紹信可以用（ ） 。 　　例題11：下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（ ）。第一部分 職業(yè)道德 （第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（第1～16題）答題指導(dǎo)： ◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一 個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。這句話的意思是（　?。〢．除了科學(xué)技術(shù)，其他事物不屬于生產(chǎn)力的范疇 B．不掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就相當(dāng)于喪失了生產(chǎn)力 D．科學(xué)技術(shù)對生產(chǎn)和經(jīng)營管理具有極端重要性 關(guān)于企業(yè)規(guī)章制度，理解正確的是（　?。〢．規(guī)章制度制度，理解正確的是（　　） B．規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人 C．在規(guī)章制度面前，沒有特例或不受規(guī)章制度約束的人 D．由于從業(yè)人員沒有制定規(guī)章制度的權(quán)利，遵守與不遵守規(guī)章可視情況而定 對企業(yè)形象理解正確的是（　　A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程 B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn) C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任 D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象 企業(yè)從員人員協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，其正確的做法是（　?。?A．如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭辯以維護(hù)自身權(quán)益 正確使用職業(yè)用語的是（　?。?A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎” （二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題） 在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（　?。?A．在柜臺內(nèi)抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理 C．沒有顧客時(shí)，讀書看報(bào) D．目視前方，以迎接顧客到來 關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（　?。?A．職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù) B．職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵“挑肥揀瘦” 1所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（　　） A．企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵 B．良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益 C．企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會信任心理 D．企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián) 1符合辦事公道要求的有（　?。〢．堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做 B．不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人 1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（　　） A．在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面 C．勤勞與節(jié)儉是對立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（　?。?。你會（　） A．直接說明情況，表達(dá)歉意 B．去和同學(xué)見一面，打個(gè)招呼就是 C．去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會兒D．立即去陪伴同學(xué) 1如果你是某商場的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)候，你會（?。?A．戴著耳機(jī)聽音樂 B．看報(bào)，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點(diǎn) D．想想下班后的事情 你一般上班的心情是（?。〢．興奮的 B．平靜的 C．低沉的D．壓抑的 2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會（?。?A．由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回