【正文】 確的做法是（　?。?A．如果認(rèn)為上司委派自己的工作不合理，可以直接拒絕 B．對(duì)上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辭 C．尊重上司的隱私，不在背地議論上司 D．對(duì)上司的錯(cuò)誤指責(zé)，要敢于當(dāng)面爭(zhēng)辯以維護(hù)自身權(quán)益 正確使用職業(yè)用語的是（　?。?A．“不知道” B．“不合適，可以退貨” C．“不買，別問” D．“不是告訴你了嗎” （二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題） 在服務(wù)領(lǐng)域，符合職業(yè)道德要求的做法有（　?。?A．在柜臺(tái)內(nèi)抱肩、插兜 B．撿到顧客物品，送交有關(guān)部門處理 C．沒有顧客時(shí)，讀書看報(bào) D．目視前方，以迎接顧客到來 關(guān)于職業(yè)選擇，正確的觀念和做法有（　　） A．職業(yè)選擇屬于個(gè)人的事情，他人不得干預(yù) B．職業(yè)選擇有利于促進(jìn)廣泛就業(yè)，實(shí)現(xiàn)人力資源科學(xué)配置 C．職業(yè)選擇有助于培養(yǎng)人的自主、自立精神 D．倡導(dǎo)職業(yè)選擇，無異于鼓勵(lì)“挑肥揀瘦” 1所謂企業(yè)信譽(yù)，正確的理解有（　　） A．企業(yè)信譽(yù)是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵 B．良好的企業(yè)信譽(yù)能夠帶來經(jīng)濟(jì)效益 C．企業(yè)信譽(yù)是知時(shí)間通過大規(guī)模宣傳便能夠迅速建立起來的社會(huì)信任心理 D．企業(yè)信譽(yù)與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量緊密相聯(lián) 1符合辦事公道要求的有（　?。〢．堅(jiān)持真理，一切照書本要求去做 B．不管當(dāng)事人是誰，出了問題，就要各打五十大板 C．分清公私界線，不把公與私相混淆 D．說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人 1關(guān)于勤勞和節(jié)儉，正確的認(rèn)識(shí)有（　　） A．在生產(chǎn)發(fā)展的今天，社會(huì)需要的是勤勞而不是節(jié)儉 B．勤勞與節(jié)儉是人們事業(yè)成功的兩個(gè)重要方面 C．勤勞與節(jié)儉是對(duì)立統(tǒng)一、相輔助相成的關(guān)系 D．勤勞與節(jié)儉的形式可以變，但精神不能變 1加強(qiáng)從業(yè)人員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，要（　?。?。 ◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。你會(huì)（　） A．直接說明情況，表達(dá)歉意 B．去和同學(xué)見一面，打個(gè)招呼就是 C．去和同學(xué)見一面，適當(dāng)待一會(huì)兒D．立即去陪伴同學(xué) 1如果你是某商場(chǎng)的電器銷售員，在沒有顧客的時(shí)候，你會(huì)（?。?A．戴著耳機(jī)聽音樂 B．看報(bào)，瀏覽新聞 C．按要求癥在指定地點(diǎn) D．想想下班后的事情 你一般上班的心情是（?。〢．興奮的 B．平靜的 C．低沉的D．壓抑的 2你在休法定假日，公司卻要求你馬上返回以處理緊急事務(wù)，你會(huì)（?。?A．由于沒有休完法定假期，委婉拒絕公司的要求 B．服從命令，馬上返回 C．想一個(gè)既可以處理緊急事務(wù)，又可以繼續(xù)度假的辦法D．向公司說明情況，問問公司能夠付多少加班費(fèi) 2在和年輕同事聊天時(shí)，你會(huì)（?。?A．因?yàn)榇蠖鄶?shù)人需要鼓勵(lì)，所以經(jīng)常表揚(yáng)他們 B．一半表揚(yáng)，一半批評(píng)，這是實(shí)事求是的表現(xiàn) C．既不批評(píng)，也不表揚(yáng) D．多批評(píng)，以利他們的進(jìn)步 2你認(rèn)為你的朋友中，他們（?。?A．全都對(duì)你很了解 B．多數(shù)對(duì)你很了解 C．少數(shù)對(duì)你的了解 D．幾乎沒有人了解你 2你的上司生病，公司決定要你臨時(shí)代理上司主管工作。A．完全按照上司的思路開展作作 B．對(duì)上司的工作思路做修改 C．按照自己對(duì)工作的理解開展工作D．多與上司溝通，以打開工作新局面 2在所在單位，你認(rèn)為自己屬于（?。┑娜?。 A．印制份數(shù) B．抄送機(jī)關(guān) C．主題詞 D．附注 2由于錯(cuò)誤的文件操作，可能會(huì)造成硬盤上的文件存儲(chǔ)混亂或丟失，這時(shí)可以使用Windows的（　）功能來檢查并修復(fù)這些錯(cuò)誤。再單擊選定塊的末尾。A．=D3+D3+F8 B．=B3+B4+D8 C．=C1+C2+E6 D．=D1+D2+F6 3電子郵件的發(fā)送必須要通過服務(wù)器，將用戶編寫的電子郵件轉(zhuǎn)交到收件人手中的服務(wù)器稱之為（?。?。 A．“間接溝通” B．“直接溝通” C．“團(tuán)隊(duì)溝通” D．“語言溝通” 3在負(fù)責(zé)特定任務(wù)工作小組內(nèi)部進(jìn)行的所有形式的溝通，都可以稱為（?。?A．座位安排、集體空間、光線要求B．秩序安排、私人空間、光線要求 C．桌位安排、私人空間、音像要求D．座位安排、私人空間、光線要求 3傳統(tǒng)溝通對(duì)情感和直接的表達(dá)要求多，而網(wǎng)絡(luò)溝通則更加（　）。 A．搶準(zhǔn)話頭、使用否定性的語言 B．定準(zhǔn)內(nèi)容基礎(chǔ)、見隙發(fā)言 C．話中有話，含蓄地否定他人意見D．見隙發(fā)話、不給他人留有機(jī)會(huì) 3速錄是一種運(yùn)用速錄機(jī)設(shè)備，從事語音信息實(shí)時(shí)采集并生成（?。┑募夹g(shù)。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，公司除應(yīng)向王某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（?。┘影噘M(fèi)。 A．兩個(gè)效益兼顧原則 B．求異創(chuàng)新原則 C．全方位推進(jìn)原則 D．以公眾為中心原則 4我國當(dāng)前的活期儲(chǔ)蓄是（?。?A．年利率 B．單利 C．實(shí)際利率 D．復(fù)利 4海爾的營銷理念是：先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品。 A．物質(zhì)文化 B．精神文化 C．行為文化 D．制度文化 42006年7月1日起實(shí)施的“交通強(qiáng)制險(xiǎn)”是（?。?。 A．提前發(fā)放會(huì)議的日程表 B．配置視頻設(shè)備 C．做好會(huì)議報(bào)到工作D．做好會(huì)議書面信息的分發(fā)工作 4在召開電話會(huì)議時(shí)，人數(shù)較少的單位或個(gè)人，可（?。﹨⒓訒?huì)議。 A．主管秘書 B．主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo) C．文件起草者 D．辦公室主任 50、與會(huì)人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是（?。?。 A．有細(xì)化的議題 B．結(jié)合本單位的實(shí)際情況 C．有充足的討論余地 D．在會(huì)上反復(fù)協(xié)商 5在對(duì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時(shí)，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為（?。?。 A．是否做到了層次清晰 B．是否與實(shí)際相符 C．是否偏離了會(huì)議的主題 D．是否進(jìn)行了會(huì)商 5會(huì)議文件的歸檔應(yīng)（?。?。 A．?dāng)U大企業(yè)影響力 B．勤儉節(jié)約 C．服務(wù)社會(huì) D．提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 5國際禮儀是人們?cè)陂L期的國際交往中，經(jīng)過（?。┑腻噙x而逐漸建立起來的行為舉止規(guī)范，它是人類文明的體現(xiàn)。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（?。?、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處于實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。會(huì)談的內(nèi)容比較正式，而且（?。┹^強(qiáng)。 A．早到二十分鐘 B．晚到二十分鐘 C．早到三十分鐘 D．稍晚幾分鐘 轉(zhuǎn)貼于：秘書資格考試_考試大6西式宴會(huì)正式開始的標(biāo)志是（?。?。 A．把餐巾放在餐桌上 B．刀叉平行放于餐盤旁 C．把刀叉擺放成八字 D．把餐巾放在椅子上 6按新的辦公模式要求，一些（?。┎恍枰哑渌鼏T工或客戶有太多的接觸，因此可安排在家完成工作的部分內(nèi)容。 A．彈性時(shí)間工作 B．集中工作 C．遠(yuǎn)程工作 D．兼職工作 6辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（　）為宜。 A．爆發(fā)期、突發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 B．突發(fā)期、爆發(fā)期、擴(kuò)散期、衰退期 C．突發(fā)期、擴(kuò)散期、危害期、衰退期 D．突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、衰退期 6秘書要圍繞工作中心，突出重點(diǎn)，根據(jù)（?。﹣泶_定督查工作任務(wù)。 A．公開招標(biāo)采購 B．引導(dǎo)招標(biāo)采購 C．詢價(jià)招標(biāo)采購 D．計(jì)劃招標(biāo)采購 70、政府采購的管理機(jī)關(guān)是（?。?。 A．確定采購產(chǎn)品的種類及型號(hào)價(jià)格 B．編寫需求方案 C．確定預(yù)算的核算基數(shù) D．征求技術(shù)人員的意見 7承龔上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為（?。?A．經(jīng)理B．秘書 C．財(cái)務(wù)主管 D．人事主管 7“部關(guān)于幾起重大火災(zāi)的（?。?。 A．批復(fù) B．通告 C．決定 D．通報(bào) 7在公文標(biāo)題可以使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的公文是（　）。 A．使用全部或規(guī)范化簡稱 B．使用全稱、簡稱、規(guī)范化簡稱均可 C．必須使用規(guī)范化簡稱 D．必須使用全稱 7（　）的表述是準(zhǔn)確的。 A．批答函 B．總結(jié) C．講話稿 D．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 7對(duì)述職報(bào)告表述不準(zhǔn)確的（?。?。 A．嚴(yán)懲嚴(yán)重破壞社會(huì)治安的犯罪分子的工作安排 B．在太平洋某地區(qū)實(shí)驗(yàn)運(yùn)載火箭，使過往船只注意 C．大興安嶺森林特大火災(zāi)的處理 D．授予全國勞動(dòng)模范的稱號(hào)的嘉獎(jiǎng) 8對(duì)收文提出初步處理意見的文書處理環(huán)節(jié)是（?。?。 A．印發(fā)目錄 B．提供檔案原件 C．制發(fā)檔案復(fù)制本 D．提供檔案證明 8對(duì)信息進(jìn)行綜合分析、概括提煉，獲得高層次信息的過程是（　）。 A．正反饋 B．輸入反饋 C．前反饋 D．跟蹤反饋 8壓縮信息材料的篇幅，達(dá)到主題突出、文字精練效果的信息開發(fā)方法為（?。?。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所先答案的相應(yīng)字母涂黑。A．議程 B．籌備方案 C．預(yù)算方案 D．日程 8檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面有（　）。 A．必須由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)問題提出處理意見 B．不擴(kuò)大問題的影響面 C．在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備 D．及時(shí)將糾編的結(jié)果進(jìn)行通報(bào) 8提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，可先要（?。?。 A．宴請(qǐng)聯(lián)誼的費(fèi)用 B．宣傳材料的制作成本 C．宣傳廣告的花費(fèi) D．寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用 9會(huì)議的主辦方有時(shí)需要提前支付各種各樣的定金，其中包括（　）。 A．成本觀念 B．人文觀念 C．效率觀念 D．時(shí)間觀念 9會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)者和會(huì)務(wù)部門在進(jìn)行會(huì)議組織時(shí)要堅(jiān)持（?。┰瓌t。 A．確定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) B．檢查會(huì)議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況 C．積累經(jīng)驗(yàn) D．落實(shí)崗位責(zé)任制 9對(duì)會(huì)議主持人評(píng)估的要素包括（?。?。 A．依法辦事 B．內(nèi)外有別 C．尊重個(gè)人 D．入鄉(xiāng)隨俗 9在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、（?。?。 A．作好記錄 B．人員安排 C．會(huì)見場(chǎng)所的準(zhǔn)備 D．做好后續(xù)工作 100、赴宴前作為客人的準(zhǔn)備工作有：看清請(qǐng)柬、（?。?A．不可多食 B．按量取菜 C．顧及他人利益 D．剩下的菜要打包帶走 10（?。┑娜藛T在企業(yè)中沒有固定的辦公桌。A．形成有效率的工作流程 B．有利于員工的工作分配 C．有利于工作順利完成 D．有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系 10通過督查促進(jìn)決策和上司指示落實(shí)，是督查工作的（?。?。 A．內(nèi)容比較重要 B．情況比較緊急 C．內(nèi)容比較簡單 D．時(shí)間比較集中 10以幅度和范圍為標(biāo)準(zhǔn)，可將辦公室工作計(jì)劃分為（?。?。 A．一次性付款費(fèi)用較高 B．設(shè)備歸購買者所有，使用方便 C．可以隨時(shí)更換和升級(jí)設(shè)備 D．設(shè)備很可能很快過時(shí) 10我國政府采購的方式有（?。?。 A．能夠避免內(nèi)部各種隨意性費(fèi)用的支出 B．有利于將組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和具體目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)的效益有機(jī)結(jié)合起來 C．可以節(jié)約大量的人力、物力和時(shí)間 D．有利于提譏主管人員的控制與決策水平 11在編寫預(yù)算方案時(shí)，應(yīng)包括（?。┑葍?nèi)容。 A．登記 B．領(lǐng)用 C．盤存 D．人員管理 11關(guān)于決定和決議，表述正確的有（　）。 A．通報(bào)B．會(huì)議紀(jì)要 C．會(huì)議記錄 D．合同 11采用引述式開關(guān)的文書有（　）。如果有多個(gè)簽發(fā)人時(shí)，應(yīng)該（?。?。 A．明確招標(biāo)要求 B．實(shí)事求是，不可弄虛作假 C．語言簡單，語氣謙和 D．對(duì)標(biāo)的應(yīng)全面描述 11（?。┑奈臅鴥?nèi)容具有前瞻性和預(yù)測(cè)性。 A．設(shè)置機(jī)構(gòu) B．部署工作 C．表彰先進(jìn) D．人事變動(dòng) 1述職報(bào)告的主要特點(diǎn)有（?。?。 A．校對(duì) B．審查 C．修改 D．核對(duì) 12檔案利用工作是檔案工作的（?。?。 A．全宗介紹 B．文件匯編 C．會(huì)議簡介 D．組織沿革 12信息利用服務(wù)的特點(diǎn)有（　）。 A．連續(xù)型反饋 B．程序型反饋 C．協(xié)調(diào)型反饋 D．系列型反饋標(biāo) 準(zhǔn) 答 案 與 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)26 C 56 B 86 BC 116 BC27 A 57 B 87 ABD 117 ABC28 D 58 B 88 CD 118 BD29 C 59 C 89 AB 119 ACD30 C 60 D 90 BCD 120 ABC31 D 61 A 91 ABC 121 BC32 A 62 D 92 ACD 122 AC33 C 63 B 93 BCD 123 CD34 B 64 A 94 BC 124 AC35 D 65 C 95 BCD 125 AD36 A 66 A 96 ABCD 37 B 67 D 97 ABD 38 C 68 B 98 ABD 39 A 69 A 99 BC 40 D 70 A 100 BCD 41 B 71 B 101 BC 42 C 72 A 102 ABCD 43 B 73 B 103 ABC 44 D 74 D 104 ABCD 45 B 75 A 105 ABD 46 A 76 D 106 BC 47 D 77 B 107 AD 48 A 78 C 108 ABD 49 B 79 D 109 ABCD 50 D 80 B 110 ABD 51 B 81 A 111 ABCD 52 A 82 C 112 ABC 53 C 83 C 113 ABD 54 D 84 A 114 ABCD 55 A 85 D 115 CD 一、（15分）參考答案：1．竣工典禮準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)：（1）做好竣工典禮的輿論宣傳工作；（2）準(zhǔn)備開幕詞、致答詞；（3）擬定典禮程序；（4）做好來賓邀請(qǐng)工作；（5）發(fā)放請(qǐng)柬；（6）做好場(chǎng)地布置工作；（7）做好各種物質(zhì)準(zhǔn)備；（8）安排接待服務(wù)人員；（9）做好禮品饋贈(zèng)工作。敬請(qǐng)光臨 宏遠(yuǎn)公司二○○六年三月二十六日請(qǐng)柬的結(jié)構(gòu)完整：包括標(biāo)題、稱謂、正文、落款、成文日期。評(píng)分說明：1．本題滿分為15分。3．第2點(diǎn)“設(shè)計(jì)請(qǐng)柬”滿分6分。4．若考生的回答與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參考各點(diǎn)分值酌情給分。2．剪報(bào)的特點(diǎn)：（1）實(shí)用性強(qiáng)；（2）使用方便；（3）成本相對(duì)較低；（4）獲得信息量較大；（5）信息零散；（6）缺乏針對(duì)性；（7）有些信息缺乏時(shí)效性、可靠性。評(píng)分說明：1．本題滿分為15分。3．“剪報(bào)的特點(diǎn)”共7點(diǎn)，每點(diǎn)1分，共7分。5．若考生的回答與參