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高級(jí)營(yíng)銷員考證綜合試卷-全文預(yù)覽

2025-04-16 05:48 上一頁面

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【正文】 的計(jì)算方法是( ) (A)毛利潤(rùn)247。經(jīng)過討價(jià)還價(jià),但信達(dá)公司要求三個(gè)月后付款。 問題: (1)像南方大廈這樣的零售商對(duì)什么樣的商品會(huì)采取送貨上門服務(wù)? (2)零售商還可以采取哪些常見的售后服務(wù)方式?弟二節(jié)單選題對(duì)于信用為C類的客戶,定期報(bào)告的時(shí)間要求是( ) (A)每半年一次 (B)每3個(gè)月一次 (C)每一個(gè)月一次 (D)每年一次下列說法不正確的是( ) (A)債權(quán)人為債務(wù)人提供經(jīng)濟(jì)資助有直接和間接兩種方式 (B)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷所謂給予管理“軟件”資助,就是指?jìng)鶛?quán)人幫助債務(wù)人配備一批高素質(zhì)的人才。這屬于( )新的客戶服務(wù)方式 (A)為客戶提供準(zhǔn)確的信息 (B)與客戶進(jìn)行有效的交流 (C)真正解決客戶的問題 (D)建立“無縫銜接”的客戶關(guān)系二、多選題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)的最基本依據(jù)是( ) (A)有形因素 (B)反應(yīng) (C)服務(wù)人員的投入 (D)服務(wù)保證造成服務(wù)供給差距的原因主要有( ) (A)對(duì)員工提供服務(wù)的行為缺乏監(jiān)控 (B)員工無法達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求 (C)企業(yè)的技術(shù)設(shè)備無法協(xié)助員工完成符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) (D)企業(yè)文化或規(guī)章制度對(duì)員工過于束縛售前服務(wù)是指在推銷之前為顧客所提供的服務(wù),它包括( ) (A)幫助顧客挑選產(chǎn)品 (B)廣告宣傳 (C)為用戶提供樣品和說明書 (D)開設(shè)各種技術(shù)培訓(xùn)班提高服務(wù)質(zhì)量的方法,比較常用的是( ) (A)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn) (B)市場(chǎng)調(diào)查 (C)目標(biāo)控制 (D)藍(lán)圖技巧下列活動(dòng)屬于售后服務(wù)內(nèi)容的是( ) (A)購買導(dǎo)購 (B)送貨上門 (C)安裝服務(wù) (D)電話回訪在售后服務(wù)實(shí)踐中存在一些一般性的問題,主要有( ) (A)價(jià)格變動(dòng) (B)交貨延遲 (C)安裝粗劣 (D)促銷信息缺乏影響顧客的期望與管理者對(duì)顧客期望的認(rèn)知之間的差距大小的因素主要有( ) (A)市場(chǎng)調(diào)查 (B)向上溝通 (C)管理層次 (D)管理水平( )等因素引起管理者對(duì)顧客期望值的認(rèn)知和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距 (A)質(zhì)量管理 (B)目標(biāo)設(shè)置 (C)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 (D)可行性三、技能題 廣州南方大廈百貨商店,一直把提高服務(wù)質(zhì)量擺在重要的位置上,他們幾年前就開始為顧客提供免費(fèi)送貨上門的售后服務(wù)了??尚±詈芮宄荒苤肛?zé)顧客不懂潮流,那么她該怎么辦呢?問題: (1)面對(duì)顧客提出的異議,作為推銷員應(yīng)采取怎樣的態(tài)度? (2)針對(duì)顧客的異議可以采取哪些策略?請(qǐng)結(jié)合案例分析第四節(jié)單選題在商品運(yùn)輸包裝收發(fā)貨標(biāo)志中,必須有的是( ) (A)運(yùn)輸號(hào)碼 (B)貨號(hào) (C)分類標(biāo)志 (D)收貨地點(diǎn)和單位藥品、食品、玩具、文具等適合選用的銷售包裝方式是( ) (A)泡罩包裝 (B)貼體包裝 (C)收縮包裝 (D)拉伸包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志對(duì)于商品的運(yùn)輸非常的重要,對(duì)于需要控制溫度的商品,圖示標(biāo)志是( ),并標(biāo)明高低溫度。既然您是我們的老客戶,那我就讓一步,優(yōu)先給您發(fā)貨總可以了吧!”這屬于( )(A)選擇成交法 (B)局部成交法(C)假定成交法 (D)讓步成交法二、多選題在締結(jié)契約時(shí),推銷員應(yīng)該( )(A)將空白訂貨單提前拿出來,放在顧客面前,提示他我們可以簽合同了(B)直接告訴顧客:“你買了吧,好嗎?”(C)掩飾自己的喜悅心情(D)想出一些理由以便日后與顧客再度商談在已知道準(zhǔn)顧客接納了你的交易建議后,應(yīng)該以下列方式詢問( )(A)“那么,你買了吧,好嗎?” (B)“你需要多少”(C)“什么時(shí)候要貨” (D)“你需要什么規(guī)格的?”顧客的異議主要表現(xiàn)在( )(A)商品質(zhì)量方面 (B)價(jià)格方面(C)需求方面 (D)服務(wù)方面下列屬于提前回答顧客異議的優(yōu)點(diǎn)的是( )(A)先發(fā)制人,避免糾正顧客 (B)大事化小,小事化了(C)顯示營(yíng)銷員重視顧客 (D)使顧客感到營(yíng)銷員考慮問題非常周到常見的處理顧客異議的方法有( )(A)反問法 (B)反駁法 (C)冷處理法 (D)合并意見法三、技能題 小李是L服裝公司的推銷員,上門向一位年輕的小姐推銷服裝?!边@種處理顧客異議的方法叫( )(A)轉(zhuǎn)折處理法 (B)轉(zhuǎn)化處理法(C)以優(yōu)補(bǔ)劣法 (D)合并意見法當(dāng)顧客抱怨“價(jià)格比去年高多了,怎么漲幅這么大!”時(shí),推銷員可以這么說:“是啊,價(jià)格的確比去年高了一些”。(A)“我很高興你能提出此意見” (B)“你的意見非常合理”(C)“你的觀察很敏銳” (D)“我想,你的理解可能有問題”“小姐,您的記憶力的確很好,這種顏色幾年前已經(jīng)流行過了。經(jīng)過激烈的討價(jià)還價(jià),軟件價(jià)格是呈現(xiàn)如下變化趨勢(shì)“80元,80元,80元,80元。問題:(1)一般說來,示范存在缺陷的原因有哪些?(2)你認(rèn)為介紹商品時(shí),商品的興趣集中點(diǎn)主要有哪些?第二節(jié)單選題做價(jià)格解釋時(shí),要遵循一定的原則,( )是指對(duì)本方報(bào)價(jià)中較實(shí)質(zhì)的部分應(yīng)多講些,對(duì)于較虛的部分應(yīng)少講一些,或是不講。它認(rèn)為銷售對(duì)象成為合格的顧客,必須同時(shí)具備的條件包括( )(A)具有商品的購買力 (B)具有商品購買決定權(quán)(C)具有對(duì)商品的需求 (D)具有商品購買渠道三、技能題 小王是一名打字機(jī)推銷員,在做好充分的推銷準(zhǔn)備工作以后,他決定訪問顧客。凡在購買海爾產(chǎn)品超過100元的顧客,即可參加抽獎(jiǎng)。單項(xiàng)選擇題付費(fèi)贈(zèng)送、退費(fèi)優(yōu)待、包裝促銷等促銷活動(dòng)屬于( ) (A)人員推銷 (B)廣告 (C)銷售促進(jìn) (D)公共關(guān)系企業(yè)為吸引消費(fèi)者而采取的只要消費(fèi)者在購買某種特定商品的同時(shí)提供贈(zèng)品的部分費(fèi)用即可獲得贈(zèng)品的銷售促進(jìn)方式是( ) (A)贈(zèng)送樣品 (B)付費(fèi)贈(zèng)送 (C)折點(diǎn)優(yōu)惠 (D)零售銷售零售商在某期間內(nèi)進(jìn)貨即享有折扣優(yōu)待的補(bǔ)貼類型是( ) (A)購買補(bǔ)貼 (B)憑發(fā)票扣抵補(bǔ)貼 (C)現(xiàn)金折扣 (D)免費(fèi)附贈(zèng)補(bǔ)貼凡購買通用食品公司的果珍即溶早點(diǎn)飲品另送特制玻璃罐來刺激消費(fèi)者購買屬于包裝促銷種類的( ) (A)包裝外贈(zèng)送 (B)可利用包裝贈(zèng)送 (C)包裝內(nèi)贈(zèng)送 (D)包裝上贈(zèng)送買剃須刀送剃須膏、買罐頭送開啟器等一般采用的促銷方式是( ) (A)可利用包裝贈(zèng)送 (B)付費(fèi)贈(zèng)送 (C)包裝內(nèi)贈(zèng)送 (D)包裝上贈(zèng)送多項(xiàng)選擇題銷售促進(jìn)與其他促銷方式相比較,具有的明顯特征有( ) (A)非連續(xù)性 (B)形式多樣 (C)非周期性 (D)即期效用前置時(shí)間是實(shí)施銷售促進(jìn)方案前所必須的準(zhǔn)備時(shí)間。這屬于物流職能中的( ) (A)地點(diǎn)效用 (B)時(shí)間效用 (C)運(yùn)輸 (D)轉(zhuǎn)移向卡車、火車、船舶、飛機(jī)等運(yùn)輸工具上裝貨,以及從這些運(yùn)輸工具上卸貨的活動(dòng)。另一方面,隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)的日益顯著,具有綜合優(yōu)勢(shì)和品牌積累的廠商,將進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位。此時(shí)雖說仍是三星占據(jù)半壁江山,但其他品牌發(fā)展迅猛,已經(jīng)成為不可小看的力量。而其中,最大的變化當(dāng)屬國(guó)產(chǎn)品牌憑借產(chǎn)品、技術(shù)、渠道,逐漸取得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。此時(shí)產(chǎn)品處于( )。據(jù)他講,很多公司對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的科學(xué)性、規(guī)律性認(rèn)識(shí)不多。問題:(1)沃爾瑪屬于哪種購買者?(2)這種購買者有幾種購買行為類型?北京泰利公司是一家從事IT專業(yè)的營(yíng)銷策劃公司,該公司在為一國(guó)內(nèi)著名電腦品牌機(jī)廠商做售后服務(wù)情況調(diào)查時(shí),發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)現(xiàn)象“調(diào)查的結(jié)果遠(yuǎn)非廠商預(yù)期的哪么樂觀。每年冬春兩季,各地藥農(nóng)、藥商云集于此。該廠商從某名牌大學(xué)招募了數(shù)名大學(xué)生后,立即讓大學(xué)生帶上調(diào)查問卷開始上門訪問工作。經(jīng)研究,公司決定采用個(gè)人面談?wù){(diào)查的方式取得第一手資料。(A)調(diào)查人員的工作態(tài)度 (B)費(fèi)用(C)時(shí)間 (D)樣本在我國(guó),被普遍采用的面談訪問方式是( ) (A)個(gè)人訪問 (B)小組訪問 (C)電話訪問 (D)郵寄訪問資料編碼的首要問題是 ( )(A)根據(jù)實(shí)際分類的需要,設(shè)置合理的分類尺度 (B)保證每一類回答都有類可歸(C)每一個(gè)問題中的分類應(yīng)含義明確(D)對(duì)錯(cuò)誤回答作特殊分類只規(guī)定調(diào)查的目的和任務(wù),調(diào)查人員可以根據(jù)調(diào)查目的的要求來確定觀察內(nèi)容,這種觀察法叫( )(A)實(shí)驗(yàn)觀察 (B)非實(shí)驗(yàn)觀察 (C)結(jié)構(gòu)觀察 (D)非結(jié)構(gòu)觀察一般在資料驗(yàn)收中,應(yīng)該( )(A)將陳舊的資料作廢 (B)接受基本正確的資料(C)將問題較少的資料作廢 (D)對(duì)某些問題較多的資料可責(zé)令調(diào)查人員進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)查在自然狀況下進(jìn)行觀察,所有參與的人和物都不受控制,這種觀察法是( )(A)實(shí)驗(yàn)觀察法 (B)非實(shí)驗(yàn)觀察法(C)公開觀察法 (D)非公開觀察法資料處理的四個(gè)步驟:①編輯、②轉(zhuǎn)換、③編碼、④驗(yàn)收,排序正確的是( )(A)①②③④ (B)④②①③ (C)②③④① (D)④①③②多項(xiàng)選擇題市場(chǎng)調(diào)查資料的處理過程包括的步驟有( )(A)資料的驗(yàn)收 (B)資料的編輯(C)資料的編碼 (D)資料的轉(zhuǎn)換在資料驗(yàn)收過程中驗(yàn)收人員應(yīng)檢查的問題有( )(A)資料是否完全清楚 (B)資料是否真實(shí)可信(C)資料是否存在明顯的錯(cuò)誤 (D)資料的轉(zhuǎn)換反映平均水平的統(tǒng)計(jì)
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