【正文】 事實(shí)真相，任何文過飾非的舉措都會(huì)增加公眾的好奇、猜測(cè)和反感，不利于對(duì)危機(jī)的控制；組織必須以最大的誠(chéng)意，面對(duì)公眾對(duì)危機(jī)的關(guān)注，并切實(shí)站在公眾的立場(chǎng)上處理問題，保護(hù)受害者的利益。請(qǐng)你對(duì)危機(jī)處理時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則進(jìn)行闡述，并結(jié)合該理論對(duì)目前的一些現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行評(píng)析。替代品可分為直接替代品和間接替代品，直接替代品是指某一種產(chǎn)品直接取代另一種產(chǎn)品，間接替代品是由能起到相同作用的產(chǎn)品非直接地取代另外一些產(chǎn)品。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請(qǐng)自行舉例并論述完整）（從黑體（1）—（7）方面入手，但是注意“正式溝通”與“非正式溝通”兩方面的方案舉例都要涉及）涉及方案：正式溝通：如開會(huì)討論、中層干部會(huì)議、問卷調(diào)查、座談會(huì)等等，但要自行論述完整，光幾個(gè)關(guān)鍵詞是要雷同卷的！）非正式溝通：如：冷餐會(huì)、娛樂文體活動(dòng)、外出旅游考察等非正式場(chǎng)合也可討論方案以直接獲取一線員工反饋意見?！　∫朔鲜鲂睦碚系K，主要從這樣幾方面入手：　　1）加強(qiáng)組織文化建設(shè)。（7）溝通中心理障礙的表現(xiàn)及對(duì)策　　1）協(xié)作愿望?！　∠芾眢w制的障礙的對(duì)策主要有：　　1）管理體制的理順。（6）溝通中管理體制的障礙及對(duì)策選擇　　管理體制的障礙集中表現(xiàn)在：　　1）權(quán)責(zé)劃分不合理?！　?）改進(jìn)工作作風(fēng)?！　♂槍?duì)上述問題的管理對(duì)策是：　　1）把自己置于受者的位置。（4）溝通中傳者造成的溝通障礙及管理對(duì)策　　溝通中傳者方面的問題主要表現(xiàn)在：　　1）表達(dá)不清，信息編碼不準(zhǔn)確。（3）管理中對(duì)于非正式溝通采取的立場(chǎng)和對(duì)策是：第一，建立和完善組織內(nèi)的溝通機(jī)制，盡可能使組織內(nèi)溝通系統(tǒng)開放或公開。　　4）斜向溝通?！　?）下行溝通。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是：溝通效果有較強(qiáng)的約束力，易于保密，一般重要的信息通常都采用這種溝通方式。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請(qǐng)自行舉例并論述完整）（從黑體大號(hào)字體方面舉例，如：在公司中有何競(jìng)賽？有何企業(yè)文化吸引你，讓你覺得時(shí)刻被關(guān)懷而愿意留在組織中？） 對(duì)溝通的基本類型展開論述，結(jié)合具體問題能制訂相應(yīng)的溝通方案。另起一行：結(jié)合自己公司實(shí)際情況論述與拓展…………請(qǐng)自行舉例并論述完整）（從黑體大號(hào)字體方面舉例，如：配備空調(diào)、電腦、安靜工作環(huán)境等）l 心理環(huán)境：心理環(huán)境指的是組織內(nèi)部的精神環(huán)境，包括組織內(nèi)部和睦融洽的人際關(guān)系、人事關(guān)系、歸屬感、合作精神和奉獻(xiàn)精神等等。（空格中填入數(shù)字標(biāo)號(hào)即可）做題要領(lǐng)：請(qǐng)先在教材中找到第一列關(guān)鍵詞所在的章節(jié)，并根據(jù)章節(jié)內(nèi)容從列選的15個(gè)候選項(xiàng)中找到相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，只填序號(hào)，序號(hào)可以顛倒?。ü?個(gè)關(guān)鍵詞，請(qǐng)看清復(fù)習(xí)資料與考題的知識(shí)點(diǎn)序號(hào)?。?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷（1）（7）（9）柔性化（2）（3）（15）定制營(yíng)銷（10）（11）（13）零缺陷控制體系（5）（12）（14）綠色產(chǎn)品（4）（6）（8）組織變革（16）（17）（18）27 / 27（1） 可測(cè)試性（2） 順應(yīng)了人的心理和行為規(guī)律（3） 彈性工作時(shí)間（4） 設(shè)計(jì)雙優(yōu)（5） 100%抽檢（6） 清潔生產(chǎn)（7） 顧客購(gòu)買頻次（8） 廢棄物便于處置（9） RMF法（10） 選擇性定制（11） 一卡通DIY（12） PDCA循環(huán)（13） 個(gè)性化消費(fèi)需求（14） 戴明（15） 在家辦公（16） 企業(yè)再造（17） 縱向壓縮組織（18） 橫向集成活動(dòng)四、論述題（共5題考試范圍中挑選1題作為考試題目，答案的理論部分已經(jīng)給出請(qǐng)抄在試卷中，答案舉例部分要自行論述完整，不要簡(jiǎn)單幾個(gè)詞組容易成為雷同卷，更不要出現(xiàn)松江分校、自己的公司名字以免漏出個(gè)人信息成為廢卷?。?請(qǐng)對(duì)人本化的工作環(huán)境進(jìn)行展開論述，并結(jié)合實(shí)際舉例詳細(xì)說明。對(duì)關(guān)系營(yíng)銷注重發(fā)展與顧客長(zhǎng)期的穩(wěn)定的關(guān)系,從而獲得利潤(rùn)最大化.錯(cuò)在許可證貿(mào)易中,授權(quán)程度對(duì)高的是排他許可.錯(cuò)增加顧客購(gòu)買的總價(jià)值是使顧客獲得更大“顧客讓渡價(jià)值”的唯一途徑。 錯(cuò)網(wǎng)上零售的主要對(duì)象是個(gè)人消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)用戶。 對(duì)管理創(chuàng)新作業(yè)（三）一、單項(xiàng)選擇題綠色產(chǎn)品開發(fā)的源泉是（ A ）A、綠色技術(shù) B、綠色生產(chǎn) C、綠色標(biāo)志 D、綠色價(jià)格以創(chuàng)造知覺體驗(yàn)為目的的體驗(yàn)營(yíng)銷稱為（ A ）A、感官式營(yíng)銷策略 B、情感式營(yíng)銷策略C、思考式營(yíng)銷策略 D、關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷策略下列哪一產(chǎn)品不適合在網(wǎng)上銷售 （ C ）A、圖書 B、軟件 C、布料 D、鮮花顧客通過因特網(wǎng)注冊(cè)后可以直接使用公司的產(chǎn)品，顧客只需要根據(jù)使用次數(shù)進(jìn)行付費(fèi)，而不需要將產(chǎn)品完全購(gòu)買。 錯(cuò)全面質(zhì)量管理一方面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品適合用戶要求，另一方面要考慮經(jīng)濟(jì)性和質(zhì)量成本。 錯(cuò)沖突只會(huì)給組織帶來破壞性的惡果。 錯(cuò)創(chuàng)新就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新。 對(duì)６、Ｘ理論強(qiáng)調(diào)外部控制，而Ｙ理論則強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，實(shí)行自我控制。 錯(cuò)２、業(yè)務(wù)外包是把某項(xiàng)不重要的業(yè)務(wù)職能交給外面的企業(yè)去完成。管理創(chuàng)新復(fù)習(xí)題（客觀題2）管理創(chuàng)新作業(yè)（一）一、單項(xiàng)選擇題 １、把多種屬于或者低于同一水平的工作任務(wù)結(jié)合在一起交給一個(gè)人操作，增加工作者應(yīng)掌握的技術(shù)種類和操作工序的數(shù)量，這種工作設(shè)計(jì)方法是（　C　）Ａ、工作專業(yè)化 Ｂ、工作輪換 Ｃ、工作擴(kuò)大化 Ｄ、工作豐富化 ２、具有一定現(xiàn)實(shí)性人性的假設(shè)是（　D?。?、“經(jīng)濟(jì)人” Ｂ、“社會(huì)人” Ｃ、“自我實(shí)現(xiàn)人” Ｄ、“復(fù)雜人”３、分立化所形成的各個(gè)小公司，分屬于同一類別產(chǎn)品的上游和下游產(chǎn)品，從而形成一個(gè)相對(duì)完整的產(chǎn)品鏈，這種分立化的方式是（　B　）Ａ、橫向分立 Ｂ、縱向分立 Ｃ、聯(lián)合 Ｄ、聯(lián)營(yíng) 馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”被麥克里戈稱為（ B ）Ａ、X理論 Ｂ、Y理論 Ｃ、超Y理論 Ｄ、人際關(guān)系理論 人們習(xí)慣于關(guān)注那些幅度加大的變化，對(duì)組織變革中的細(xì)微問題以及尋常變化的問題司空見慣，這表明組織變革中存在著一種（　B　）Ａ、蝴蝶效應(yīng) Ｂ、青蛙現(xiàn)象 Ｃ、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺 Ｄ、團(tuán)隊(duì)智障 蝴蝶效應(yīng)反映了哪一種組織智障（　A?。?、只專注于單個(gè)事件 Ｂ、對(duì)影響組織發(fā)展的潛在危機(jī)習(xí)焉不察Ｃ、經(jīng)驗(yàn)錯(cuò)覺 Ｄ、歸罪于外　　 組織結(jié)構(gòu)的（ B ）是指管理層次的減少和管理層次的擴(kuò)大。改為：關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷。改為： 狹義24. 綠色價(jià)格，就是指對(duì)綠色產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)。改為： 較低20. 如果替代品生產(chǎn)企業(yè)采取的是迅速增長(zhǎng)的積極進(jìn)取的市場(chǎng)擴(kuò)張策略，那么對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力就越小。改為： 而且也16. 6西格瑪系統(tǒng)推行之時(shí)，也需要特定的模式，我們通常稱其為PDCA。改為：泛緣關(guān)系12. 全面質(zhì)量管理中的質(zhì)量指的是狹義的質(zhì)量概念。改為： 較短8. 一般來說，由企業(yè)外部環(huán)境突變導(dǎo)致的沖突是難以避免的，但可以控制。改為：活動(dòng)4. 學(xué)習(xí)型組織的基本結(jié)構(gòu)是“分立式”的。(AC P198P200) B. 銷售促進(jìn) C. 站點(diǎn)推廣 D. 關(guān)系營(yíng)銷 E. 人員促銷三、 判斷改錯(cuò)題（請(qǐng)先判斷后改錯(cuò)）（注：加粗斜體大字號(hào)顯示的為歷屆考試的真題，復(fù)習(xí)時(shí)請(qǐng)多看幾遍，考試時(shí)可先找?。?. 對(duì)于組織學(xué)習(xí)的研究，南西(ABCDE P148) ，存在外部不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的是＿＿＿＿。(ABC P141) ，以下描述符合進(jìn)入壁壘的有＿＿＿。（ACD P63） ，除了事態(tài)不確定性和情景被動(dòng)性外，還具有＿＿＿＿等特征。（ABCDE P42） ，實(shí)行團(tuán)隊(duì)工作方式 ，使組織扁平化，授權(quán)工作作決定 、校對(duì)、控制等工作，也產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織，其具有以下的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（ ）BCE P49“分立化”的 “契約”聯(lián)結(jié)，使權(quán)力得到分解，避免集權(quán)《第五項(xiàng)修煉》中，提出了有益于開展組織學(xué)習(xí)的方法，以下哪幾點(diǎn)屬于他的觀點(diǎn)（ABCDEF P44P46） “工具性”的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)造性”的工作觀 “情景企劃” ，其反彈力越大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展可以分成＿＿＿＿階段。（ACDEF ）P14P17 A. 心理激勵(lì) ，因此在人們的心中會(huì)產(chǎn)生一種潛在說服力，對(duì)此，以下說法中不正確的有＿＿＿＿。這種情況說明＿＿＿＿。（C）A．傳真 B。（C P177） 46. 據(jù)資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。（D P145） 42. ＿＿＿＿是企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與新事業(yè)發(fā)展的源泉。（D P141） ，同時(shí)回避外部環(huán)境威脅38. 進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高的行業(yè)，是＿＿＿＿的行業(yè)。（）C P131 34. 設(shè)計(jì)學(xué)派建立的SWOT分析法中，SO戰(zhàn)略是一種＿＿＿＿的戰(zhàn)略。（A） P106 30. PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一個(gè)階段是＿＿＿＿。（D P79） ，孰能無過 ，勿施于人26. 全面質(zhì)量管理這一理論是在＿＿＿＿，由＿＿＿＿提出的。（B P73） 22. 一般情況下，國(guó)外管理者在設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)所的時(shí)候，都會(huì)非常仔細(xì)的考慮空間的安排，這是一位他們將＿＿＿＿也考慮進(jìn)去了。（D P73） 20. 張軍屬于網(wǎng)吧里最難找對(duì)象的一個(gè)，許多人都給他介紹過各種各樣的女孩子，但都不成功。（A P40） 16. 組織理論的視點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)組織是由＿＿＿＿四個(gè)要素構(gòu)成的整體。A公司將重點(diǎn)都集中在B公司身上，未對(duì)C公司有所重視。（C P30）A. 業(yè)務(wù)外包 汽車 B. 精益生產(chǎn) 房地產(chǎn) C. 精益生產(chǎn) 汽車 房地產(chǎn)13. 因幾位美國(guó)消費(fèi)者在使用博士倫潤(rùn)明護(hù)理液后產(chǎn)生不良反應(yīng)，其后潤(rùn)明護(hù)理液被美國(guó)藥檢局懷疑存在導(dǎo)致眼科疾病的成分，導(dǎo)致博士倫系列產(chǎn)品在全球市場(chǎng)上遭遇危機(jī)，面臨全面禁售，博士倫的品牌形象和價(jià)值受到巨大打擊，這一現(xiàn)象可用＿＿＿＿來解釋。（B ） P18A. 目標(biāo)管理 B. 扁平化 C. 團(tuán)隊(duì)管理 D. 彈性工作制9. 虛擬運(yùn)作將企業(yè)外部資源和內(nèi)部資源整合在一起，而其中＿＿是虛擬運(yùn)作的關(guān)鍵。（C P12P13）A. 工作標(biāo)準(zhǔn)化，工作擴(kuò)大化，工作專業(yè)化B. 工作專業(yè)化，工作豐富化和工業(yè)特征再設(shè)計(jì)，工作復(fù)雜化C. 工作專業(yè)化，工作輪換和擴(kuò)大化，工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)D. 工作豐富化和工作特征再設(shè)計(jì)，工作專業(yè)化和簡(jiǎn)單化，工作標(biāo)準(zhǔn)化5. 20世紀(jì)50年代，美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭認(rèn)為，成就需要強(qiáng)烈的人往往具有高度的內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)，事業(yè)心特別強(qiáng)，外在的激勵(lì)對(duì)他的影響相對(duì)較小，這就可以使用＿＿＿＿激勵(lì)。（B）A．“社會(huì)人” B．“經(jīng)濟(jì)人” C．“關(guān)系人” D．“機(jī)器人”2. “經(jīng)濟(jì)人”將人的工作動(dòng)機(jī)視作是為了取得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，這是一種＿＿＿＿論，而麥克里戈把這種傳統(tǒng)的管理理論稱為“＿＿”理論。李總將員工視為＿＿＿＿。B. 梅奧“自我實(shí)現(xiàn)人” 社會(huì)人轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)人C. 麥克里戈“人為中心” 接受責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任D. 霍?！叭巳宏P(guān)系理論” 情感和人格受尊重4. 人本管理的有效方式中，強(qiáng)調(diào)了工作設(shè)計(jì)方法的演變，先后歷經(jīng)了三個(gè)階段，先后為＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。（C P18）A. 超Y理論 B. Z理論 C. Y理論 D. X理論8. 以下描述中，不屬于管理方法和手段柔性化的是＿＿＿＿。（C P27）A. 挖走團(tuán)隊(duì)核心人員 B. 打擊其品牌形象C. 破壞虛擬企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò) 12. 拉取式生產(chǎn)屬于虛擬化經(jīng)營(yíng)方式中的＿＿＿＿，具體的應(yīng)用行業(yè)有＿＿＿。但因?yàn)樗慕^對(duì)份額相當(dāng)小，與A公司和B公司的份額差距較為明顯。（C P38） 15. ＿＿＿＿使組織的邊界變得模糊，出現(xiàn)了所謂的“空殼組織”，使企業(yè)組織把盡可能多的實(shí)體變成數(shù)字信息，減少實(shí)體空間，更多依賴電子空間。（B P87） 19. 根據(jù)個(gè)人與他人的關(guān)系，如果有一個(gè)人，他每次遇到其他人，都必然會(huì)想到“她喜歡我嗎？”這類人屬于人際關(guān)系中的＿＿＿＿類型。（C P73） 21. 以從事的事業(yè)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的交往行為，被稱為現(xiàn)代人際關(guān)系中的＿＿＿＿。（D P79） ，孰能無過 ，言而有信25. 以下哪一句話體現(xiàn)了人際交往中的平等原則。（A P105） 29. 全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級(jí)階段的內(nèi)容在于＿＿＿＿。（D P116） ，容忍失敗 33. 我國(guó)古代經(jīng)商講究“童叟無欺