【正文】 品管七大手法簡(jiǎn)介 71 品管七大手法簡(jiǎn)介 ◎ 檢查表的實(shí)施步驟 1)確定檢查對(duì)象 。不妨看看我們現(xiàn)在正在使用的各種報(bào)表，是不是有很多欄目空缺？是不是有很多欄目的內(nèi)容用筆進(jìn)行了修改？是不是有很多欄目?jī)?nèi)容有待修改？ 檢查表 是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)用容易了解的方式制成圖或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為一步分析或核對(duì)檢查用，它是最簡(jiǎn)單 ,使用最多 ,用途最廣的一種品管手法 .在工廠、學(xué)校、醫(yī)院、酒店、銀行、國(guó)家行政部門(mén)的日常管理中 ,檢查表得到廣泛的應(yīng)用 ,它對(duì)我們的管理工作幫助很大 . 品管七大手法簡(jiǎn)介 69 ◎ 檢查表一般包括 ,但不限于 : 1)記錄表 (IQC檢驗(yàn)記錄表、機(jī)器保養(yǎng)記錄表等 ) 2)統(tǒng)計(jì)表 (生產(chǎn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)表、不良率統(tǒng)計(jì)表、人口統(tǒng)計(jì)表等 ) 3)點(diǎn)檢表即檢查表 (5S檢查表、內(nèi)部審核表 ) 4)考核表 (員工考核表、干部考核表、干部晉升考核表 ) ◎ 檢查表注意事項(xiàng) : 系統(tǒng)地 收集資料 和 累積資料 ，確認(rèn)事實(shí)並對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。 ?注意幾點(diǎn)： 分層的 類別 和調(diào)查的物件； ； ； ； 和 最終的推論 ； 66 品管七大手法簡(jiǎn)介 某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝後經(jīng)常發(fā)生製冷液泄漏。地面又分為訂票，候機(jī)；航機(jī)又分為空服態(tài)度，餐飲，衛(wèi)生等。 舉個(gè)例子：我國(guó)航空市場(chǎng)近幾年隨著開(kāi)放而競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，航空公司為了爭(zhēng)取市場(chǎng)除了加強(qiáng)各種措施外，也在服務(wù)品質(zhì)方面下功夫。數(shù)據(jù)分層可根據(jù)實(shí)際情況按多種方式進(jìn)行。 2=組的中心點(diǎn) 品管七大手法簡(jiǎn)介 59 、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)源、日期 (三 ) 直方圖之功用 ； ； ； ； ； 。 57 品管七大手法簡(jiǎn)介 用於分析和掌握 資料的分佈狀況 ，以便推斷特性總體分佈狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。 56 品管七大手法簡(jiǎn)介 五、直方圖 （ 一 ） 定義： 為要容易的看出如長(zhǎng)度 、 重量 、 時(shí)間 、 硬度等計(jì)量什的數(shù)據(jù)之分配情形 ， 所用來(lái)表示的圖形 ， 直方圖是將所收集的測(cè)定值或數(shù)據(jù)之全距分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸 ， 并將各區(qū)間內(nèi)之測(cè)定值所出現(xiàn)次數(shù)累積而成的面積 ， 用柱子排起來(lái)的圖形 ， 故我們亦稱之為柱狀圖 , 它是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具 。 ?計(jì)算總平均 ?計(jì)算極差的平均 R ?計(jì)算控制界限 ?X控制圖 :中心線 (CL)= X ?控制上限 (UCL)= ?控制下限 (LCL)= ?R控制圖 :中心線 (CL)= 品管七大手法簡(jiǎn)介 47 品管七大手法簡(jiǎn)介 ?控制上限 (UCL)= ?控制下限 (LCL)= ,大多數(shù)集中在中心線附近 ,少數(shù)出現(xiàn)在管制界限附近 ,且為隨機(jī)分布 . ,25點(diǎn)中有 0點(diǎn) 。 45 品管七大手法簡(jiǎn)介 管制圖 將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá) ,這圖形就是一般所說(shuō)的圖表 .管 制圖是用於分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法 , 是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質(zhì)量特性值 (或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量 )；橫軸代表按時(shí)間順序 (自左至右 )抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線 (記爲(wèi) CL)、 上控制界限 (記爲(wèi) UCL)和下控制界限 (記爲(wèi) LCL)三條線 (見(jiàn)下圖 )。這些問(wèn)題主要是： 品管七大手法簡(jiǎn)介 44 品管七大手法簡(jiǎn)介 1）數(shù)據(jù)有誤。 41 品管七大手法簡(jiǎn)介 （五）散布圖五種類型的示范圖 42 品管七大手法簡(jiǎn)介 四、控制圖 控制圖又稱為管制圖。是否一定需分組？ 6)將各組對(duì)應(yīng)數(shù)標(biāo)示在座標(biāo)上； 7)填上資料的收集地點(diǎn)、時(shí)間、測(cè)定方法、制作者等項(xiàng)目。我們要了解它，就可借助散布圖統(tǒng)計(jì)手法來(lái)判斷它們之間的相關(guān)關(guān)系。這種問(wèn)題在實(shí)際生產(chǎn)中也是常見(jiàn)的， 例如熱處理時(shí)淬火溫度與工件硬度之間的關(guān)系，某種元素在材料中的含量與材料強(qiáng)度的關(guān)系等。 34 品管七大手法簡(jiǎn)介 （如示圖） 35 （三） 另一種作圖步驟（形象） 、有經(jīng)驗(yàn)的人員，人數(shù)最好 410人，并推選一人主導(dǎo)（主持人）； ，準(zhǔn)備 2~3支色筆； ，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評(píng)或質(zhì)問(wèn)（腦力激蕩法又稱 頭腦風(fēng)暴法 ,5W1H及 4M1E發(fā)掘要因/WHAT, 4M1E即人（員）、機(jī)（器）、料（原料）、法（工藝方法）、環(huán)（境））； 1小時(shí)，搜集 20~30個(gè)原因即可結(jié)束； ，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的因素圈上紅圈； 品管七大手法簡(jiǎn)介 36 品管七大手法簡(jiǎn)介 5一樣 ， 針對(duì)已畫(huà)上一個(gè)紅圈的 ， 若認(rèn)為最重要的 可 以 再 圈 上 兩 圈 、 三圈； ， 未上圈的予以去除 ， 圈數(shù)多的列為優(yōu)先處理 。 頭所代表的一類因素，要進(jìn)一步將與其有關(guān)的因素以小箭頭畫(huà)到中箭頭上去，如有必要，可再次細(xì)分至可以直接采取行動(dòng)為止。 32 品管七大手法簡(jiǎn)介 （一）魚(yú)骨圖可用來(lái)分析的問(wèn)題類型 ：尺寸、強(qiáng)度、壽命、不合格率、廢品件數(shù)、純度、透光度等； ：價(jià)格、收率、工時(shí)數(shù)、管理費(fèi)用等； ：產(chǎn)量、交貨時(shí)間、計(jì)劃時(shí)間等 ：出勤率、差錯(cuò)件數(shù)、合理化建議件數(shù) （二）魚(yú)骨圖的作圖步驟 常用： 4M1E即人（員）、機(jī)（器）、料（原料）、法（工藝方法）、環(huán)（境），有時(shí)還可以補(bǔ)充軟（件）、輔（助材料）、公（用設(shè)施）三方面。所以因果分析圖可以單獨(dú)使用，也可連接柏拉圖使用。 因果分析圖提供的是抓取重要原因的工具，所以參加的人員應(yīng)包含對(duì)此項(xiàng)工作具有經(jīng)驗(yàn)者，才易秦效 。其形狀像魚(yú)骨，又稱魚(yú)骨圖。要從這些錯(cuò)綜復(fù)雜的因素中理出頭緒，抓住關(guān)鍵因素，就需要利用科學(xué)方法，從質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)“ 結(jié)果 ” 出發(fā)， 充分發(fā)動(dòng)員工動(dòng)腦筋， 集思廣益，由表及里，逐步深入， 查原因 ,直到找到根源為止的好辦法，也特別適合于工作小組中實(shí)行質(zhì)量的民主管理。如可以使用因果圖對(duì)造成變形和露鋁的原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析。 B橫軸：按頻數(shù)大小用直方柱在橫軸上表示各項(xiàng)目（從左至右） C依次累加頻率，并連接成線。 (二 ) 柏拉圖的制作步驟 搜集數(shù)據(jù)；如 063048正極片批量為 20xx0PCS，不良品中變形 600，露鋁 360，硬塊 120，暗痕 60，其他不良 60。 : 制造商、工廠、批次 。 13 品管七大手法簡(jiǎn)介 1) 分析現(xiàn)象用的柏拉圖 (這種柏拉圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來(lái)發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題 ) ： 不合格、故障、顧客抱怨、退貨等 。 在工廠或辦公室里，把低效率，缺損，制品不良等損失按其原因別或現(xiàn)象別，也可換算成損失金額的 80%以上的項(xiàng)目加以追究處理，這就是所謂的柏拉圖分析。排列圖是分析和尋找影響質(zhì)量主原因素的一種工具，其形式用雙直角坐標(biāo)圖，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù) ,金額等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）。柏拉圖最早用排列圖分析社會(huì)財(cái)富經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律 ,當(dāng)時(shí)意大利 80%財(cái)富集中在 20%的人手里，后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)很多場(chǎng)合都服從這一規(guī)律 ,于是稱之為 Pareto定律。 9 品管七大手法簡(jiǎn)介 ： ?並 不取代 品管七大手法 ,與品管七大手法 相輔相成 ； 兩種品管七大手法的區(qū)別 : 品管七大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的 數(shù)據(jù) 資料 大量的語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生後 的改善 問(wèn)題發(fā)生前 計(jì)劃 、 構(gòu)想 10 品管七大手法簡(jiǎn)介 ，也是我們將要大力推行的管理方法。 日本人在提出舊七大手法推行并獲得成功之后 ,1972年日本科技聯(lián)盟 整理 出七個(gè)新手法；1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中 推行 實(shí)施； 1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召開(kāi)研討會(huì) 命名 爲(wèi) “ 品管新七大手法 ” ； 1979年日本科技聯(lián)盟 正式公佈 品管新七大手法 。 （ 3）高級(jí)統(tǒng)計(jì)管理方法：包括高級(jí)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法、多變量解析法。日本著名的質(zhì)量管理專家石川馨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量管理問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用這 QC七大手法而得到解決。 （ ）博士在 1924年首先提出的控制圖為起點(diǎn)，半個(gè)多世紀(jì)以來(lái)有了很大發(fā)展，現(xiàn)在這些方法可大致分為以下三類。 ，業(yè)務(wù)流程和人員工作方式的角度進(jìn)行質(zhì)量管理的方法，它建立在全面質(zhì)量管理的思想之上，主要內(nèi)容有制定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量保證體系，開(kāi)展 QC小組活動(dòng)，各部門(mén)質(zhì)量責(zé)任的