《浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技公司iso9000介紹與導(dǎo)入課程教材》-全文預(yù)覽
【正文】 備 預(yù)審 及 問題 改 進(jìn) 正 審 及 問題改進(jìn) 頒發(fā)證書 預(yù)審 改 進(jìn)報 告 迎審 培 訓(xùn) 正 審 改 進(jìn)報 告 取得 證書 體系認(rèn)證階段 杭州宏業(yè)咨詢 69 寄 語 最高管理者的決心； 全體員工的參與； 循序漸進(jìn)； 持續(xù)推動； 良性循環(huán)。 領(lǐng)導(dǎo)無方，推行失敗 杭州宏業(yè)咨詢 57 個 人工作 崗 位上如何 使 客戶 滿意 責(zé)權(quán)明確化 工作自我行為規(guī)范 爭取 第一次就把 工作做正確 爭取工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量零缺陷 確保產(chǎn)品、服務(wù)達(dá)最佳 客戶信息及時處理 杭州宏業(yè)咨詢 58 如何落 實(shí) ISO 9000 該說的要說到 制 訂內(nèi)部執(zhí)行標(biāo) 準(zhǔn) ?客戶要求 ?標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)要求 ?公司管理層管理思路 說到的要做到 按照 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 做的結(jié)果要 有 效 發(fā)現(xiàn)標(biāo) 準(zhǔn) 不適合時應(yīng) 及 時 反 應(yīng) ， 隨時調(diào) 整 。趙經(jīng)理心灰意冷，于是 1月份便辭職了。先例一開，員工便會跟隨，覺得不執(zhí)行規(guī)定也無所謂。蘇老板說 :“ 出貨要緊，遇此特殊情況，這批貨就不檢驗(yàn)了，但下不為例。另外，一般說來，生產(chǎn)流程改動次數(shù)越多，出錯的概率就越大。改動了不到兩周，蘇老板又決定將工序重新調(diào)整。 ” 兩周后，趙經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這兩個倉庫仍按其原來的做法。倉庫 A主任解釋說， “ 我覺得我們的做法比倉庫 B好，你將 B的改過來算了。此外，推行標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)還須保證體系建立和實(shí)施所需的資源投入，包括人力、物力。但文件質(zhì)量實(shí)在不敢恭維，一看便知，各部門只是完成任務(wù)式地交差了事。 ”其他部門的答復(fù)也差不多。 ” 過了 10分鐘，生產(chǎn)部經(jīng)理答復(fù)說，“ 對不起，由于這個月比較忙，他們實(shí)在抽不出時間來寫這些文件。倘若高、中層管理者均不重視 IS09000， 則基層人員又怎會盡力推行？ 領(lǐng)導(dǎo)作用未發(fā)揮，全員參與成空話 杭州宏業(yè)咨詢 46 就這樣，培訓(xùn)計劃到 6月底便算草草完成。蘇老板說 :“ 這也難怪他們，現(xiàn)在生產(chǎn)這么緊張，你將培訓(xùn)資料每人復(fù)印一份，讓他們自己抽空看吧。第一次培訓(xùn)日期是 6月 3日上午 9:OO開始，結(jié)果，生產(chǎn)部只有幾個組長出席。 他山之石，可以攻玉 杭州宏業(yè)咨詢 43 分析 2 高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)親自參與制訂公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及推行計劃。 未能充分運(yùn)用系統(tǒng)方法，精心策劃 未能借助于外部專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)來指導(dǎo)實(shí)施 杭州宏業(yè)咨詢 42 于是，趙經(jīng)理制訂了推行計劃，提交蘇老板審批。 1996年 5月，發(fā)現(xiàn)不少同行均取得 ISO9000證書，便召集各部門經(jīng)理開會，問 :“ 公司準(zhǔn)備推行 ISO9000， 你們有誰熟悉這個管理體系？ ”除品質(zhì)部趙經(jīng)理曾接受過 ISO9000培訓(xùn)外，其它人對 IS09000一無所知。 對改進(jìn)的機(jī)會能靈活地作出快速反應(yīng)。 “重視過程，以過程保證結(jié)果” 杭州宏業(yè)咨詢 28 管理的系統(tǒng)方法 針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 人人渴望參與持續(xù)改進(jìn)并做出貢獻(xiàn)。 杭州宏業(yè)咨詢 20 質(zhì)量方針 精確管理，打造品牌網(wǎng)建 開拓創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 杭州宏業(yè)咨詢 21 領(lǐng)導(dǎo)作用 使員工理解公司目標(biāo)并自覺地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 提供所需資源 。 “ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” 杭州宏業(yè)咨詢 17 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 ISO 9004： 陳述 了 質(zhì)量 管理 體系 的 業(yè)績 改 進(jìn) 指南。 9000是其中的一個標(biāo)準(zhǔn)的編號 , 其專門是針對質(zhì)量 管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 。 顧客滿意 企 業(yè) 員工組成 價值 $ 福利 $ 參與 產(chǎn)品 杭州宏業(yè)咨詢 3 產(chǎn)品 過程的結(jié)果。 獲得價值之后 才能 為員工謀利 。 杭州宏業(yè)咨詢 6 企業(yè)面臨的困境 金額 時 間 售 價 成本 平衡 點(diǎn) 杭州宏業(yè)咨詢
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