浙江迪佛網絡科技公司iso9000介紹與導入課程教材-wenkub
2023-05-31 18:25:17 本頁面
【正文】 宏業(yè)咨詢 2 企業(yè)存在的 目的 公司存在的目的就是 創(chuàng)造 價值 。 特性是指可區(qū)分的特征； 固有就是指某事物中本來就有的，尤其是 那種永久的特性； 廣義性：可指產品、過程和體系的質量； 時效性：同一顧客對質量隨時間變化； 相對性：不同顧客對同一產品質量不同。 杭州宏業(yè)咨詢 9 ISO 9000版本的演 變 1987年 第一版 1994年 第二版 20xx年 第三版 20xx年 第 四 版 杭州宏業(yè)咨詢 10 ISO 9000標準的家族 ISO 9000： 陳述 了 質量管理體系 的 原理 和原則以及術語 。 杭州宏業(yè)咨詢 11 什 么是質量管理體系 為實施質量管理，達到顧客滿意 ， 所需的從識別顧客需求到公司組織結構、管理職責確定、資源供給及管理、產品實現(xiàn)、測量分析及改進各項過程的整合。 杭州宏業(yè)咨詢 14 要求 ?必須履行的 ? 法定的 ? 承諾的 明示的 隱含的 要求是變化的 杭州宏業(yè)咨詢 15 以顧客為關注焦點 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經營 組 織 識別顧客 需求 明確顧客 需求 提供 顧客所需產品 顧 客 確立目標 確立良好溝通 顧客滿意測量評價 處理好與顧客間關系 獲得利潤 杭州宏業(yè)咨詢 16 以顧客為關注焦點 對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率并增加收益。 規(guī)劃遠景目標 ,建立方針 \目標 。 杭州宏業(yè)咨詢 19 質量方針 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向 注 1： 通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架 。 領頭羊的作用 “兵熊熊一個，將熊熊一窩 ” 杭州宏業(yè)咨詢 22 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 杭州宏業(yè)咨詢 26 過程方法 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 杭州宏業(yè)咨詢 27 過程方法 有效地使用資源，降低成本，縮短周期。 增強了把注意力集中于關鍵過程的能力。 杭州宏業(yè)咨詢 35 基 于 事 實 的 決 策方法 競爭對手 資訊 客戶期望 統(tǒng) 計 技 術 分 析 真實 資訊 正確 決策 管理信息 顧客 滿意 杭州宏業(yè)咨詢 36 基于事實的決策方法 決策應以數據信息為依據 有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性 有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策 實事求是 杭州宏業(yè)咨詢 37 互利的供方關系 通過互利的供方關系，增強組織和供方創(chuàng)造價值的能力。 ” 杭州宏業(yè)咨詢 41 分析 1 在推行 IS09000之前，領導者應讓下屬明確推行的重要意義，明白推行 IS09000并非一件可有可無的事，而應作為大事要事來抓，并取得全公司上下的承諾，愿意為推行 ISO9000而盡心盡力。一來他不懂 ISO標準，二來不想管那么多細節(jié)，他關心的只是完成日期。 領導作用未能落到實處 杭州宏業(yè)咨詢 44 根據趙經理的計劃，第一個月（即 1996年 6月）完成第一階段的培訓，讓全公司上下了解 ISO的基本知識，加強員工的質量意識。 ” 在隨后的培訓中，蘇老板及各部門經理均未出現(xiàn)過。領導者盡管無須事必躬親，但應與下屬充分溝通組織策略、政策和目標，界定下屬的工作角色、責任和目標，適當分配工作和充分授權。按趙經理的計劃，各部門負責編寫各自的文件，于 8月 1日前完成文件編寫提交趙經理， 8月 15日完成修訂。 ”“ 那么下星期一定要完成，否則我的計劃便完成不了。蘇老板聽完，說， “ 好，我讓他們盡快搞吧，當然，一切以生產為主，出不了貨就什么都搞不成了。直到 10月 7日才將體系文件完成。例如，在文件編寫過程中，趙經理已發(fā)現(xiàn)公司的兩個倉庫的貨品進出手續(xù)和表格均不同，當時便修改了倉庫 A的程序，與倉庫 B統(tǒng)一起來，并已通知了倉
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1