浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技公司iso9000介紹與導(dǎo)入課程教材(已修改)
2025-06-13 18:25 本頁(yè)面
【正文】 1 浙江迪佛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 ISO 9000的 簡(jiǎn)介與導(dǎo)入 杭州宏業(yè)企業(yè)管理咨詢 有限公司 陳 德 遠(yuǎn) 杭州宏業(yè)咨詢 杭州宏業(yè)咨詢 2 企業(yè)存在的 目的 公司存在的目的就是 創(chuàng)造 價(jià)值 。 獲得價(jià)值之后 才能 為員工謀利 。 顧客滿意 企 業(yè) 員工組成 價(jià)值 $ 福利 $ 參與 產(chǎn)品 杭州宏業(yè)咨詢 3 產(chǎn)品 過(guò)程的結(jié)果。 表現(xiàn)形式： ?硬件 ?軟件 ?流程性材料 ?服務(wù) 杭州宏業(yè)咨詢 4 顧客 的 滿意 產(chǎn)品質(zhì)量 交貨速度 反 應(yīng)速度 產(chǎn)品價(jià)格 售后服務(wù) 如何做好 ? 質(zhì)量?jī)?yōu)異 交付及時(shí) 反應(yīng)迅速 價(jià)格合理 服務(wù)周到 杭州宏業(yè)咨詢 5 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度。 特性是指可區(qū)分的特征； 固有就是指某事物中本來(lái)就有的，尤其是 那種永久的特性； 廣義性：可指產(chǎn)品、過(guò)程和體系的質(zhì)量； 時(shí)效性：同一顧客對(duì)質(zhì)量隨時(shí)間變化； 相對(duì)性：不同顧客對(duì)同一產(chǎn)品質(zhì)量不同。 杭州宏業(yè)咨詢 6 企業(yè)面臨的困境 金額 時(shí) 間 售 價(jià) 成本 平衡 點(diǎn) 杭州宏業(yè)咨詢 7 如何把 產(chǎn) 品做好 不 接受 不良 不出現(xiàn)不良 不提供不良 采購(gòu) 管理 顧客財(cái)產(chǎn) 管理 進(jìn)貨檢驗(yàn) 不粗制濫造 工作 環(huán)境 基礎(chǔ)設(shè)施 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作過(guò)程控制 檢驗(yàn)和試驗(yàn) 工作檢查 績(jī)效考核 效能監(jiān)察 違紀(jì)違規(guī)處理 杭州宏業(yè)咨詢 8 什 么 是 ISO 9000 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ International anization for standardization)創(chuàng)立于 1946年 ,總部設(shè)在瑞士的 日內(nèi)瓦 ,是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性聯(lián)合會(huì)。 9000是其中的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào) , 其專門(mén)是針對(duì)質(zhì)量 管理部分所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) 。 ISO9000由 ISO組織的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員 會(huì) ISO/TC176 所制定的一系列關(guān)于質(zhì)量管理的系列 標(biāo)準(zhǔn) 。 杭州宏業(yè)咨詢 9 ISO 9000版本的演 變 1987年 第一版 1994年 第二版 20xx年 第三版 20xx年 第 四 版 杭州宏業(yè)咨詢 10 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的家族 ISO 9000： 陳述 了 質(zhì)量管理體系 的 原理 和原則以及術(shù)語(yǔ) 。 ISO 9001： 陳述 了 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 的 要求。 ISO 9004： 陳述 了 質(zhì)量 管理 體系 的 業(yè)績(jī) 改 進(jìn) 指南。 ISO 19011： 質(zhì)量 和 環(huán)境審核 指南。 杭州宏業(yè)咨詢 11 什 么是質(zhì)量管理體系 為實(shí)施質(zhì)量管理，達(dá)到顧客滿意 ， 所需的從識(shí)別顧客需求到公司組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)確定、資源供給及管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析及改進(jìn)各項(xiàng)過(guò)程的整合。 機(jī) 構(gòu) 與 職 責(zé) 確 立 識(shí) 別 顧 客 需 求 資 源 的 提 供 管 理 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 測(cè) 量 分 析 與 改 進(jìn) 顧 客 滿 意 杭州宏業(yè)咨詢 12 名詞解釋 顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 杭州宏業(yè)咨詢 13 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望 。 杭州宏業(yè)咨詢 14 要求 ?必須履行的 ? 法定的 ? 承諾的 明示的 隱含的 要求是變化的 杭州宏業(yè)咨詢 15 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)獲利 ，永 續(xù)經(jīng)營(yíng) 組 織 識(shí)別顧客 需求 明確顧客 需
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